如何做好員工情緒管理

如何做好員工情緒管理

　　作為管理者，如果發現員工出現情緒不滿，一定要及時的慎重的處理，否則，員工的不滿情緒越積越多，到了一定程度就會爆炸，一發而不可收拾。以下是小編為您整理的如何穩定員工情緒的相關內容。

　　員工情緒管理解析

　　國內某知名網站最新的一項關于職場人壓力狀況的調查顯示：48.6％的職場人表示壓力很大，44.4％的職場人表示壓力處于一般狀態，完全沒有壓力感的職場人只占7％。再結合最近在國內造成轟動一時影響的“富士康13連跳事件”，迫使企業不得不正視、并思考這樣一個問題：在當前的整體職場高壓氛圍下，如何引導員工釋放壓力、以及由其而導致的不良情緒。

　　常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個體角度來看，不良情緒是一種心理疾患，它會傷害了自己，使自己失去真正的快樂；從群體角度來看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導和輸導，對企業員工進行情緒管理。

　　情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，并由此產生良好的管理效果。

　　簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發展，人的價值得到充分體現；是從尊重人、依靠人、發展人、完善人出發，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態，不斷進行自我激勵、自我完善。

　　對于企業來說，進行情緒管理，必須要及時發現不良情緒的產生，并剖析其原因，然后才能對癥下藥，調整員工情緒。

　　不良情緒產生的顯性原因在前述職場人壓力狀況調查中有顯示：六成職場人表示壓力來源于職業發展的困惑，升職與加薪總是不順利；其次是面臨著日新月異的社會環境，新的任務要求越來越高，來自新人的挑戰也在沖擊著職場人；排在第三位的壓力來源是工作量太大，比例為38.4％；人際關系復雜、老板要求苛刻，也是造成職場人壓力大的原因。

　　不良情緒產生的隱性原因，則可以通過中醫的“望、聞、問、切”來發現和剖析。

　　所謂“望”，就是觀察：通過觀察員工的精神狀態，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，了解組織情緒的走向。

　　所謂“聞”，就是感受：通過換位思考、切實把握員工對企業制度、規范、工作環境、工作內容、工作業績等的實際體會。

　　所謂“問”，就是交流：針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解。

　　所謂“切”，就是評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，并對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特征。

　　而調整員工情緒、對癥下藥，可以通過一系列組織干預措施，從兩個方面入手：一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對事情的看法，即改變認知。

　　營造情緒氛圍，提升個體感受

　　每個企業都有一定的氛圍，表現為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關系等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情，甚至會成為一個員工是否留在企業的原因。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此，從企業發展的角度來看，必須要營造企業良好的情緒氛圍。

　　建設企業文化，理順組織情緒

　　在現代企業中，企業文化已經逐漸成為新的組織規范。事實上，企業文化對員工不僅具有一種強有力的號召力和凝聚力，而且對員工的情緒調節起著重要作用。一般而言，員工從進入企業起的那一刻便開始尋求與企業之間的認同感，如果企業文化中有一個員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認同的價值觀和企業精神，那么這個企業就能夠激勵員工超越個人情感，以高度一致的情緒去達成企業的目標愿景。在核心價值理念中，像惠普公司“尊重個人的主觀精神”，默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業”等，激勵了一代又一代惠普人、默克人熱愛自己的公司和事業，共同追求公司的基業長青。

　　開放溝通渠道，引導員工情緒。

　　積極的期望可以促使員工向好的方向發展，員工得到的信任與支持越多，也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。

　　企業必須要營造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時的引導，這種情緒會逐步蔓延，影響到整個團隊的工作。

　　匹配工作條件，杜絕消極情緒

　　工作環境等工作條件因素對員工的情緒會產生很大影響，在實際的工作中，需要將工作條件與工作性質進行匹配，從而避免其消極情緒的產生。如IT行業的工作具有強烈的不確定性，非常強調員工的團隊合作能力，因此，作環境應設計成開放式結構，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對寬松，有利于團隊成員間的交流；又如廣告業的工作特點是創新和個性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發靈感的顏色。

　　培訓情緒知識，增強員工理解

　　情緒心理學家Izard指出，情緒知識在決定人們的行為結果時可能起到調節作用。情緒知識是員工適應企業的關鍵因素，企業可以通過針對性的“情緒知識”培訓，增強員工對企業管理實踐的理解能力，激發員工的工作動機以適應組織的需要。

　　引入EAP，疏導不良情緒

　　人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當的機會釋放出來。

　　做好員工情緒管理方法

　　首先就是要明確目標，給員工進行合理的職業規劃。一個人沒有目標容作為服務行業來說，一般的員工都是較年輕化的，而這個時候他們正處于人生的探索時期，或許還沒有找到清晰的人生目標。如果這時我們能夠很好地對其進行職業規劃，相信勢必能夠增加他們工作的激情。給員工進行職業規劃的目的是為了讓員工對自己的未來做好目標計劃，只有目標明確的人才能夠更加踴躍積極的投入到工作之中，在工作中實現自己的人生價值。

　　第二個就是適當增加員工的心理培訓。往往許多店里都比較注重專職的技術培訓，卻忽視了員工的心理培訓，其實適當的對員工進行心理培訓同樣重要。因為當今社會員工在面對激烈的工作競爭壓力下，容易出現心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心、自我膨脹、浮躁等不良心理狀態，所以適當的對員工進行心理培訓十分必要。心態的培訓是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助于實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。

　　再次，就是要與員工多溝通，多談心，去化解員工在工作或生活中產生的不良情緒。在工作或者生活中每個人都可能遇到不順心的事情。當自己所做的工作未得到領導的認可，當自己的想法得不到同事和朋友的理解，日積月累就容易產生一些不良情緒而影響工作。有句話說的好：“沉默的旺山一旦爆發將一發不可收拾!”人的情緒也是如此，如果一直得不到合適的發泄，后果是不堪設想的。特別是服務行業來說，每天面對很多的客人，一旦發泄的時機不合適，很容易造成不必要的麻煩。

　　如何調整員工的情緒

　　公司制度要遵守，特殊情況也要特殊對待

　　沒有規矩不成方圓，如果一個公司沒有一個完善的公司制度，那么員工就會仿佛一盤散沙，但是有了制度以后，有些員工也難免會觸碰制度，但是要看是故意而為之，還是真的有什么特殊情況，如果是后者，可以予以通融。

　　要關心愛護你的員工

　　要想讓員工為公司創造利益，那就要適時適當的關心愛護你的員工，比如說，如果你看到哪個員工感冒了，你恰巧有感冒藥，你給了這個員工，這個員工或者會受寵若驚，覺得即使是基層員工，領導也這么關心愛護，不努力工作才怪呢，而且其他的員工也都會把你的舉動看在眼里的。

　　工作壓力大造成員工有逆反心理的要單獨找其談話

　　如果你發現你的員工最近有那么幾個總是一到工作時間就無精打采的，而且如果一忙起來的話，就焦躁不安的那種，通過你的觀察他們的這種狀態已經有一段時間了，那么就要分別找談話了，看看到底是什么導致了他們的這種狀態，及時把他們拉回工作狀態中。

　　即使公司獎懲分明，但是沒有得到獎勵，受到懲罰的肯定會失落

　　作為領導的你，在給予得到獎勵的員工肯定的同時，也要同時安慰受到懲罰的員工，當然這種安慰最好不要在大庭廣眾之下，最好是叫到辦公室單獨談，因為誰都要個面子，你覺得員工都在的時候，你的安慰會讓眾人覺得你是明智的領導，但是其實你卻傷害了失落員工的自尊心。

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