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職場上 如何迅速搞定一件事
正如薩特所言：“我們的決定決定了我們”，說得再深入一層，其本質即為：人生成長的歷程由一個個問題組成，比如，如何“控制父母”以得到想要的玩具，如何完成學校的作業(yè)，如何選擇談戀愛的時機與對象，如何決定自己上什么大學什么專業(yè)，如何面對老板交代的任務，如何有效解決同事之間的摩擦，如何把握領導的期望，如何選擇培養(yǎng)出一個業(yè)余技能……所謂成長就是如何正視這些問題，然后如何有效解決這些問題。
可以看到，解決這些問題的質量，決定未來生活的質量。那些只會用一哭二鬧三打滾的方式要挾父母的孩子、那些總是抄作業(yè)的學生、那些總是沉浸在“花季”中的青少年、那些完全聽從父母教師建議上大學的學生、那些只做老板交待事情的員工、那些不會處理人際關系的人，生活與生涯應該不會有好的預期。而如果人們在所有這些關鍵時刻，都能用清晰的頭腦加以分析，并給予恰當?shù)慕鉀Q，那么人生可能會是另一番景象。
一定先把目標搞清楚
綜合所有上面這些個人可能面臨的問題，有一個共通的分析與應對方法，那就是基本點回溯法：首先定義基本點，即問題的本質是什么。問題的本質包括兩個方面：第一，期望的目標狀態(tài)是什么；第二，基于期望的目標，問題是什么。問題的基本點分析清楚之后，就需要進行因果關系分析，也被稱為魚骨分析，即從大到小窮盡該問題可能的原因。接下來，對所有這些原因進行性價比排列（也叫帕累托排序）。到這一步，解決的方案基本已經(jīng)明晰，自然接下來就是把這些方案進行分解，然后執(zhí)行。最后還需要有一個效果反饋機制。用圖表示這個過程即為：定義目標——定義問題——魚骨分析——帕累托排序——行動——評估——重新定義目標。
那么，基于這樣的思維方式，分析這樣一個問題：有一個人腹部中箭負傷現(xiàn)在來醫(yī)治。這是一個笑話的背景，而且大家應該都知道笑話里的處理方式是直接由外科醫(yī)生把箭給剪斷，然后就交由內(nèi)科處理。其實這個事件里，醫(yī)生把目標定義錯誤了。他認為目前這個問題是“這個人身上插著一根箭”，因為目標就是把箭（露在外面的部分）去掉。可見，當問題的目標定義錯誤的話，結果往往是謬以千里的。
生活里這樣的例子太多了。比如父母教育、教訓孩子的目標是什么？難道只是讓孩子當前變得聽話嗎？如果這就是目標，那么孩子有可能會變得沒有勇氣，或者變得善于偽裝。上大學選專業(yè)的目標是什么？應該是選擇一個自己可以獲得最大限度培養(yǎng)的機會，并且為未來的道路作一個初步的選擇。面對老板交待的“給這個客戶打個電話”，其實老板不僅僅是想讓你打個電話交流一下信息，而是希望你能解決這個客戶提出的棘手問題。
再講一件趣事。上小學的小明回家問他爸爸：“爸爸，我是哪兒來的？”爸爸立即神經(jīng)緊張，心里想：“該來的問題終于來了�！庇谑悄贸鲎约壕臏蕚涞墓适�，講道：“我和你媽是大學同學……于是我和你媽就結婚了，然后我們……于是你媽就懷上了你……”爸爸長舒一口氣。但見兒子還是疑惑的目光，并說道：“隔壁小林說他是吉林來的？”
因此真正“迅速搞定一件事”，一定要先把目標搞清楚。有時目標搞清楚的信息是不充分的，那么就需要去“請教”。爸爸其實可以問小明：“你感覺自己是從哪里來的？”或者復雜一點的，需要花些工夫去研究，比如老板讓你給客戶打電話，你不清楚目標是什么，直接可以問老板：“這個客戶遇到什么問題需要解決，還是他有購買意向需要跟進，或者……”可能老板會說：“這個人總煩我，你幫我罵他一頓。”接下來你需要做什么可能就清晰多了。
你的問題究竟是哪一類
當所有目標搞清楚之后，就可以區(qū)分出問題是成長性問題、障礙性問題還是“非問題”。對于成長性問題一般只需要多加關注，并不需要特別的解決。比如銷售工作中客戶對產(chǎn)品的輕微抱怨、一項新制度推行之后員工的意見、領導毫無因由的一頓批評等等，當你的客戶、員工、領導有這些表現(xiàn)，說明他們是關注你的、期望你成長的。因此，接下來要做的事情只是關注這些客戶、員工、領導關注的問題即可。而如果不經(jīng)意間把這些問題夸大了，真的去問客戶、員工“還有什么問題”，可能會“逼”客戶與員工再給你找出一些不是問題的問題，反而容易被誤導。
真正要面對的是障礙性問題，即這個事情阻礙了你目前工作的推進。這樣的問題是需要立即解決的，而且越早解決可能損失越小。如何解決這類問題，后面詳述。
對于“非問題”，一般人很少注意到。許多時候，我們解決問題的過程本身，才是問題本身。比如我們開導有抑郁傾向的人“你要想開點”、“陽光一點”、“奇怪你怎么能這樣悲觀地想問題呢，要樂觀一點”，也許本來他只是這段時間心情不好，結果這么一“開導”，使他感覺自己真的與別人不同，而且是“想不開的”、“不陽光的”、“悲觀的”，然后他可能由此論證了自己的抑郁傾向。中學生的早戀問題、家長與孩子之間的代溝問題、很大一部分網(wǎng)癮問題以及很多的禁令（比如“此處禁止游泳”、“竹林已打藥請勿挖竹筍”等），都是庸人自擾之，都是把非問題當問題來解決而引入的問題。往往庸人自擾之后，人們自己引入了真正的障礙性問題。比如**軟件本來是過濾黃色網(wǎng)站的，但是它被破解之后反而成了黃色網(wǎng)站的信息源，因為它內(nèi)部有一個黃色網(wǎng)站信息庫。
用魚骨分析明確當前事件
把問題分析到這一步有效的應對才可能產(chǎn)生。對于真正的障礙性問題，就需要使用一個流程化的理性思維過程。
第一步，使用魚骨圖分析，來明確這個問題的根源。想象一下一條魚吃完之后剩下的那根最大的骨頭，在這個骨頭的頭部，寫上“如果這個問題解決了，需要達到的目標與目的”；然后每一根刺上寫下可以促進這個目標與目的實現(xiàn)的重要方法；接著在每一根刺上再寫上二級魚骨，意即這個目標的實現(xiàn)又是需要依賴哪些事情的完成。
魚骨分析的目標，就是使問題清晰化，形成一個資源網(wǎng)絡與因果線。然后每一個細部的原因，就是需要解決的問題點。但是不是需要做所有這些由魚骨分析出來的事情呢？不一定。這些事情的性價比是不同的，因此要把所有這些可以做的事情列表，然后分析它們的性價比，就是易實現(xiàn)性與效果，可以對這些項目分析打分，最后形成一個從高到低的性價比排列。到此，需要做什么就一目了然了。
但還需要知道，有些事情雖然性價比高，但可能并不一定需要你親自來做。因此，最后一步就需要把這些事情進行任務分配了。在你的角度，可能就是：授權、執(zhí)行、擱置、放棄。對于那些別人做可能更有效的事情，就需要使用授權。有發(fā)展性的內(nèi)容，則可以擱置但隨時監(jiān)控可能的發(fā)展。對于性價比不高的事項，則干脆放棄不做。
一個高效的問題應對思維
當一個人掌握了“定義目標——定義問題——魚骨分析——帕累托排序——行動——評估——重新定義目標”這樣的問題應對思維，就可以高效地解決面臨的問題，而且能最大可能地保證不庸人自擾地引入新的問題。
假如把這個思維方法作為一個需要學習與掌握的事情來處理，那么就需要在更深層次培養(yǎng)自己的一些情感與思維品質。
首先就是分析能力，需要能夠對問題進行目標澄清與問題根源把握，從而在最根源的層次不致陷入“盲目并茫然地忙碌”的境地。再深究一下，分析能力要好，需要掌握豐富的信息，信息獲得需要有效溝通，因此溝通的能力，尤其是傾聽別人信息的能力成為分析能力的根源要素。在分析出問題本質的基礎上，需要去解決問題，并且對于一些擱置的問題需要進行持續(xù)監(jiān)控�？偨Y而言，就是需要有比較強的執(zhí)行力（這里包括授權的能力、信任別人的能力——這又是分析能力的展示），和對未來新情況的韌性。
到底“如何迅速搞定一件事”，回到基本點，把這個問題當做問題來看，那就是擁有一個最高速的問題解決流程。這種高速加工能力需要反復的訓練。軟件高手的成長過程，需要至少2萬個小時的實踐，鋼琴演奏家也至少需要2萬個小時的練習。在這個世界上，大師的誕生，一定是反復訓練的結果。(應屆畢業(yè)生求職網(wǎng))
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