面試：人際關系
面試：人際關系1
優缺點類：
尺有所短，寸有所長
金無足赤，人無完人
目標希望類：
困難是彈簧，你若它就強
船到橋頭自然直
堅持就是勝利
人際關系類：
身正不怕影子斜
有理走遍天下，無理寸步難行
路遙知馬力，日久見人心
忍一時風平浪靜，退一步海闊天空
勿以惡小而為之，勿以善小而不為
三人行，必有我師
水至清則無魚，人至察則無徒
面試：人際關系2
一、審題抓要點
俗話說萬事開頭難，面試答題也一樣，一定要審清題目才能抓住題目的核心，有針對性地去回答問題。那么人際關系類題目要如何去審題呢?審一些什么呢?
1.首先是題目當中出現的人物了。人際，肯定是跟“人”有關系的，所以一定要把人物抓準了，在公務員面試題當中經常出現的人物主要就是領導、同事、下屬和群眾等，從這個角度來說，出現的人確實不多，頂多需要處理三四個人的事罷了。對于人際關系題不太拿手的考生在練習此類題目時完全可以把這些人物列出來，理清事件的脈絡。
2.著重分析人與人之間的矛盾。這個環節是比較重要的環節，考生審題時在找準了有幾個人物的前提下就要考慮這些人與人之間的矛盾是如何產生的。例如自己與領導的矛盾是怎么產生的，與同事的矛盾是怎么產生的等等，只要把這些矛盾找準后就能夠明確答題方向了，把這些矛盾統統解決掉就可以了。
二、答題要入境
這里所說的入境是要求考生要進入到題目所描述的情境當中去，如何更深入到情境中需要注意以下幾點：
1.把握好自身定位。在人際關系題中考生首先務必要注意自己的身份是什么，不同的身份就會有不同的處理方法，例如自己是普通職員的話怎么處理問題，自己是管理層的話如何處理問題，不管是什么角色都要把矛盾進行妥善處理。
2.注意矛盾的處理順序。考生把矛盾都找出來之后一定不要隨意處理，一定要準確把握好事件的發展順序并有序地去處理。例如，你對領導進行匯報工作時領導批評了你，因為一項數據有誤，但這個數據是小王給你的，你怎么辦?答這道題時考生可能會想領導批評我的本源在于數據錯了，所以大談特談怎么將數據改正怎么跟小王溝通等，談這些沒錯，但從事件的處理順序來說的話首先要做的事就是向領導承認錯誤，向領導表態，接著再處理后續的問題。這道題就體現出按順序處理矛盾的重要性，考生要不斷加強這方面的能力。
三、做事有原則
1.自省原則：“自省”這一詞大家都理解，就是在很多矛盾發生的時候都要想想自己身上有沒有問題，有些時候題目本身是比較含蓄的，難以直接看出矛盾是如何產生的，這時候不能忘了“自省”這一原則。
2.陽光原則：有時候題目中會用一些貶義詞匯去描述你的同事或領導，這時候如果按著題中所交代的情況去處理問題的話往往會有很大難度，例如有一道題目說你的老同事對你很尖酸刻薄并且愛在別的同事面前說你的壞話，說你總是愛出錯，面對這樣的描述如果我們真的認為這位老同事就是這樣的那么處理問題就比較難了，我們可以從陽光原則的角度出發，把這位老同事的話理解為是對自己的關心，是想讓我少出錯誤，并且時刻注意自身的問題，這樣處理對待的話事情就圓了，自己也不會太糾結老同事那些話了。
3.以工作為重原則：處理人際關系矛盾最重要的目的還是為了把工作做好，如果考生們能夠意識到這點的話就會更加注重處理矛盾的目的性，也會變得更加包容和合作，例如對于同事的問題不那么愛鉆牛角尖，不斤斤計較而是從大局出發考慮問題。
一份簡歷中最為重要，也是最有效的部分是求職者過去的業績，如果你想獲得面試的機會，最好的方法是在你的簡歷中把這些轉化為可以計量的成果。這樣你的業績才能在簡歷中清楚地表現出來，你的簡歷才能夠吸引招聘人員的注意力。
加州CJA集團的招聘主管洛先生說：“我每天花費半個小時瀏覽50份以上的簡歷，如果我在10秒中以內不能看到有價值的內容，這份簡歷就成歷史了�！�
然而盡管大多數職業顧問都建議在簡歷中要強調業績，特別是使用量化的方法，但是很少有求職者聽從勸告。在大多數簡歷中，我們看到的都是羅列得詳詳細細的工作單位、時間、主要負責的工作。一些招聘人員說，他們遇到的簡歷中，至少有75%的簡歷沒有任何量化的業績。然而，每一個求職者都有或大或小的業績，只是看你如何把它表達出來。絕大多數招聘人員都認為：那些能夠提供以往業績確鑿數據的求職者在以后的工作中仍然會有上佳表現，雇傭這些人的風險最低。自己知道自己擁有輝煌的業績和巨大的潛能是不夠的，你要在簡歷中證明出來。你的競爭這可能有更為輝煌的業績，但如果他們沒有有效地在簡歷中表達出來，那么在招聘人員眼中他們什么都沒有。在很多情況下，你確實可以通過簡歷擊敗比你強大的競爭對手。
其實在簡歷中量化你的經驗和工作業績并非難事，只要遵循以下幾點就可以：對業績的描述要專業、可度量、真實。
麥考爾是一家公司的HR經理，一般來講，這個領域內的業績是比較難以量化的，但是他的確做到了與眾不同。他把自己12年的HR從業業績用表格和數字量化地表現出來，從而贏得了工作機會。他說：“每個人都可以很容易地打個電話，確認我的業績的真實性�！�
量化你的工作業績可以從列出你所做的每一項工作的結果開始，簡明扼要地描繪你取得的成果。每一個公司都需要那些能夠增加利潤、降低成本和解決問題的人，因此諸如百分比、金額這類專業信息就可以使你的簡歷顯得更具價值。
比較下面兩種說法：
“推行了提高士氣的新人事政策”
“推行了新的人事政策，這一政策使缺勤率下降了27%，職員流動下降了24%�！�
無疑，第二種說法中專業化的數字使業績顯得更有說服力。
至于那些你無法找到證明資料的百分比和金額就需要評估了。如果你能夠找到公司的文件來證明你的業績描述，那是再好不過了�？墒怯行⿻r候你可能找不到這樣的文件。在這種情況下，你需要寫一封蓋信來對你的業績描述作出解釋。
微軟公司的一名招聘人員斯坦達先生說：“那些不但介紹了自己的業績而且也介紹了取得業績經過的人總會引起我的注意�！�
鮑勃是一名人事顧問，他說，他每周都要花費幾個小時幫助求職者重新書寫他們的簡歷，“當我指導那些具有合適背景的人時，我會給他們講解如何在簡歷中描繪自己的業績。例如，一個求職者原來在簡歷中寫道：‘曾主管ISO9000認證。’在聽從我的建議之后，他把這句話改成‘在九個月內使企業完全達到了ISO9000認證的標準。`’正是這個細節使公司決定給予他面試機會�！�
甚至那些不能轉化為百分比和一定金額的業績也是可以給招聘人員留下深刻印象的。例如象“提前一個月開發出產品并投入市場�！薄伴_發了一套總量控制系統，解決了重復支出問題�！边@樣的描述都可能使招聘人員對你感興趣。
下面這些成功求職者的簡歷或許會對你有所幫助
曾開發過一套新的生產技術，使生產率提高了7%(業務經理)
顯著改善了與銀行服務部門的溝通，對分戶帳操作系統進行改善，提高了操作效率，每年可節省20，000美圓。(銀行經理)
93年以來，將公司的庫存從540萬美圓降低到290萬美圓。(銷售經理)
建立了一套品質保證程序，使退貨率下降了6個百分點。(產品經理)
業績是強有力的，所以，如果由于你的努力使某些事情發生了積極的、顯著的變化，那么它就應該屬于你的簡歷。如果你不知道該怎樣描述自己的業績，可以試一試下面這個簡單的方法：先將目前負責的主要業務列一個表，然后向前類推，把你在每一個工作崗位上負責過的業務羅列出來。完成這一步后，再加入量化的業績，比如，在“接管銷售成績欠佳的地區，制定了新的顧客服務程序和市場推廣方案”的后面加上“在兩年內使市場分額由原來的4.8%上升到6.5%�！�
在描述業績時，很多求職者都會犯數學錯誤，這會使他的簡歷大打折扣。例如一個生產主管在簡歷中寫道他使退貨率下降了200%，而忘記了沒有什么東西的下降幅度會超過99.99%。實際上，他是使退貨率從6%減少到2%，準確的下降率是67%，這也是一個很大的業績了。又比如一個HR經理說他使員工流失率下降了3%，實際上是流失率由8%減少到5%，下降率應該是38%，而不是3%。
不論在簡歷中還是在面試中，量化的業績對你是非常有利的。因此，從現在開始就要學會將自己的工作成績進行量化。這樣，當你準備更換工作的時候，你不僅可以向招聘人員展示你的工作業績，而且還擁有說明自己能力的最有力武器——數據。
要得到任何一個職位，必須經過面試這一關，短短幾十分鐘的面試也許就決定著你的職業生涯，當你接到企業的面試通知電話后，應該做什么呢?
接到面試通知電話時
一定要問清楚應聘的公司名稱、職位、面試地點(包括乘車或開車的路線)、時間等基本信息，最好順便問一下公司的網址、通知人的姓名和面試官的職位等信息。這里提醒大家，盡量按要求的時間去面試，因為很多企業都是統一面試，如果錯過機會可能就錯失了。
上網查一下該公司的相關背景和應聘職位的相關情況。
公司背景包括企業所屬行業、產品、項目、發展沿革、組織結構、企業文化、薪酬水平、員工穩定性、發生的關鍵事件等，了解越全面、深入，面試的成功率就越高，同時，也有助于對企業的判斷(人才和企業是雙向選擇的關系)。
應聘職位情況包括應聘職位的職位名稱、工作內容和任職要求等，這一點非常重要，同一個職位名稱，各家企業的要求是不盡相同的，了解越多，面試的針對性就更強。
在親友和人脈圈(包括獵頭)當中搜索一下有沒有熟悉、了解這家企業的，他們的感受或了解無疑具有非常重要的參考價值。如果有熟人關系(無論直接或間接)，能說上一兩句話起碼同等條件優先是可以肯定的。“有熟人好辦事”絕對是放之四海而皆準的真理。
這里要說明的是，去招聘會或網上投簡歷時，最好有個記錄，包括應聘的企業和職位、哪份簡歷投的，哪些企業招聘會上做過簡單面試，面試官是誰，面試內容是什么，提過多少待遇要求等等。在接到面試通知時，馬上查看一下。
如果是應聘高管職位，最好能了解一下老板的相關背景和個性風格等(一般事情下，老板肯定是面試高管的最后一關)。筆者在面試獵頭職位候選人時，就有很多候選人詢問老板的年齡、性別、籍貫、風格，甚至成長背景等情況。
學習一些實用的面試技巧。關鍵要在20分鐘內如何做自我介紹、如何盡可能展現自己的優勢和實力，給面試官一個選擇你的理由。對一些常見的面試問題要有應對的準備。最好能做個模擬面試演練，在親友中找個在企業做經理或hr的做個現場評判，提提建議，以便發現問題，及時調整。
除了專業、經驗和敬業等通用要求外，不同的職位類型有不同的側重要求。比如，營銷類職位側重溝通力、客戶拓展力、機敏性;財會類側重嚴謹度、原則性;技術研發類側重邏輯性、專業性;企劃、創意類職位側重策劃力、思維的發散性;工程類側重執行力、實操性;人力資源類側重親和力、溝通力、推動力;行政服務類側重服務性、熱情度和細致度;而中高層管理類職位則側重認識的高度、影響力、協調整合力等。
每家企業有不同的企業文化和對人才的軟性傾向，有強調溝通協調力的、有強調執行力的，也有強調團隊協作或職業感的等等，雖然每個人的風格已經基本定型，但面試時不妨適當做有針對性的表現。筆者在接到每一個獵頭單時，在全面了解其企業背景、職位職責和任職要求外，也要了解其企業文化(包括顯性的和隱性的，成文的和不成文的)、老板的風格與成長背景、對人才的軟性要求和企業的經營與管理模式等。
準備一身得體的職業正裝(有些IT、創意類企業或職位可能要求不嚴)，整整頭發，擦擦皮鞋，也可噴點淡淡的香水，有口氣的準備口香糖，出發前最好照一下鏡子。
估算一下路途時間，一定要留出富裕時間，絕對不要遲到，也不要太早到達，最好是提前5-10分鐘進場。如因堵車等原因不能準時到達，也要電話說明情況，請求諒解。
在綜合各種因素后認為不適合或不值得去面試的，也可以拒絕，但一定要知會企業，這是職業素質的基本要求。
面試：人際關系3
熟悉公職考面試的同學們都十分清楚，在我們的公職考面試中，常�？疾炝笸ㄓ媚芰�，即，綜合分析能力、計劃組織協調能力、應變能力、言語理解與表達能力、求職動機與擬任職位匹配性、人際交往的意識與技巧，其中對于人際交往意識與技巧的考察在各類公職考中都經常涉及。對于人際交往的意識與技巧，很多同學都覺得此類題目相對簡單，是比較好答的題目，確實，相較于綜合分析能力、計劃組織協調能力，這些需要一定知識底蘊才能答好的題目，人際交往的意識與技巧的確比較簡單，因為這種能力和我們同學平時的日常生活非常接近，平時在生活中也多有處理，因此答起來比較得心應手，但是日常歸日常，答題歸答題，答題畢竟還是需要一些技巧和方法的。
很多同學在答人際關系題目的時候，往往只會想著怎么辦，怎么處理，要么就是反思，要么就是道歉，要么就是溝通，這樣答題固然沒錯，但是研究與輔導專家提示廣大考生，只答出怎么處理問題的具體方法是遠遠不夠的，對于我們的人際關系題目，我們除了答出怎么辦的具體行動之外，還要答出怎么看的具體態度，即怎么看，怎么辦的答題結構。因為態度決定一切，什么樣的態度決定什么樣的行為。只有你先具有一個正確的面對問題的態度，才能在處理問題時給出正確的方法，也會使我們的行為在考官看來更加的真實可靠。舉個例子來說吧，假如你和自己的女朋友吵架，那么接下來要做的一定是主動道歉，但是主動道歉之前如果沒有任何的態度的話，那么道歉就變成了一種形式，為了道歉而道歉，這種道歉也許根本不是發自內心的，那么也就缺乏了說服力，因此在道歉之前，首先我表明自己的態度，即認識到了自己的錯誤，是自己的問題才會導致矛盾出現，因此我應該主動道歉。只有態度先認識清楚了，那么具體的行為才會真實可靠，更具說服力。
我們來看一道真題：“你正在公休外出，第二天領導就給你電話說有緊急事項需要馬上趕回單位。你很不情愿，你如何向領導解釋?”對于這道題目，如果上來就直接答怎么辦，怎么做的話，其實并沒有什么好說的。其實這道題目，考官要的就是我們看待這個問題的一個態度，即面對領導正確的命令的時候，應該堅決服從，不做任何解釋。因此在答題的時候，我們只要一開始答出：各位考官，領導以工作為重要求我返回單位處理緊急事務，對于領導以工作為重的正確命令，我一定不會做任何的解釋，我會立刻想盡一切辦法盡快趕回單位，確保單位的工作能夠順利進行。其實只要你答出了這樣的態度，至于我們后面選擇什么樣的方法，是坐火車，還是做飛機回單位都不是那么重要了，因為考官已經看到了我們的正確態度，而考官要的正是我們的這個態度。
那么，在遇到人際題目的時候，我們應該從哪些角度入手去答出我們的態度呢?這就需要我們對題目的問題進行分析，分析問題產生的原因、問題帶來的影響、抑或是問題給我們帶來的啟示、感悟。這些內容都可以作為我們表態時回答的內容。例如之前我們講的那道公休外出的題目，之所以我們會答出那種態度，就是因為我們通過分析了解到了我們為什么要服從的原因，原因就是因為這是以工作為重的，并且之所以能找我，也是因為只有我能承擔這項工作，所以我要服從。因此，我們在拿到一道人際題目的時候，就可以通過對問題的分析，分析原因、影響和啟示感悟，來找到我們表態的內容。
總之，在答人際關系類題目的過程中，考生一定要牢記：先表明對待問題的態度，把態度講明白講清楚之后，再去答我該怎么辦，怎么處理。
面試：人際關系4
(一)貶詞褒義
【典型例題】
如果你的領導是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎？
【解讀】
領導斤斤計較、愛批評人的現象的產生，其原因是多方面的，作為下屬，在沒有做到充分了解領導為人處事風格的前提下，我們不能主觀臆斷、妄下結論。也許這是領導獨特的領導藝術，是一種對下屬嚴格要求的工作方法，是對工作一絲不茍的表現。
(二)褒詞貶義
【典型例題】
在你努力出色地完成任務后，領導不但沒有表揚你，反而批評了你，你辯解了幾句，領導卻認為你在狡辯。你怎么辦？
【解讀】
這里的“出色”，可能只是我自己的感覺，其實我還有很多做得不夠的地方。
(三)弱化矛盾
【典型例題】
假如你是一個科室的工作人員，你科室的領導和他的上司因為一件事情發生了爭執，你在場，你會怎么處理這件事？
【解讀】
領導之間發生爭執很正常，如果兩位領導是因為工作中的事情發生爭執，作為下屬的我不能“坐山觀虎斗”，要從中加以調和、勸解、化解矛盾。作為一名公務員，對于自己的領導要充分關心、尊重，無論是直接領導還是主管領導都不得親疏有別、褒貶各異，要“一碗水端平”，更不能火上澆油，使其矛盾惡化。另外，兩位領導安排的工作我都要按程序堅決完成。利用自己的角色在適當的時候、場合對他們進行調解、撮合，這是解決直接領導與主管領導矛盾的一條基本原則。本題有“你在場”這個附加條件，答題時千萬不要忽略。
(四)相信他人
【典型例題】
領導讓你負責一項工作，并安排了一位老同志協助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？
【解讀】
對于大家都服從老同志的現象，我要給予充分的理解，畢竟老同志的經驗豐富，有很多值得年輕人學習的地方，因此我要端正心態，不能因為同事不服從我的安排而影響情緒。更重要的是，我要認真總結自身工作的不足，改進工作方法，以能力和品德贏得同事們的支持，從而帶領整個團隊有效地開展工作。
面試：人際關系5
誤區一：材料中的人際關系完全套用生活經驗。
人際關系的考察能夠讓考官更好的了解我們在遇到人際矛盾的時候如何去處理。但是畢竟是考試題目，在處理上面不能完全按照平時生活的經驗去解決，甚至有很多時候在考生看起來是一件小事，但事實上卻需要考生花較多語言表述。針對這種情況，考試可以拿生活的經驗作為參考，但同時也要注意自己的身份，切勿因此給別人帶來麻煩。
誤區二：溝通協調能力中的矛盾解決兩句話就說完。
有很多時間，在考生的口中，解決人際矛盾基本上一句話就結束了，比如“我會找他去溝通，安撫他的情緒”這些表述在回答的時候有必要說，但是不能僅僅說這些，這樣的答案會給考官千篇一律的感覺，肯定得不到高分。對于我們考生而言，一定要把話語具體，比如“我會在下班之后，單獨找到該同事，首先對于他平時的工作表示關系，對于之前給予我的幫助感謝，同時委婉的告訴他等等”一定要在表述的時候具體化。
誤區三：考官不關注，只關注綜合分析等題型。
這種想法是完全錯誤的，考場中的每一道題目都是考官關注的對象，甚至是一句話，一個動作都有可能影響一個人的成績。因此，對于人際關系的題目，首先，我們需要重視它，一道人際關系答的流暢不流暢，條理是否清晰，這些都是考官非常關注的部分。其次，我們還要答出個性化，務必不能出現誤區二的這種答法，考官是非常不喜歡的，甚至是厭惡的。最后，人際關系答題的時候，一定要顯示出自信，你所提供的解決方法一定能解決這個問題，不要自己都很猶豫，那樣的話，怎么能讓考官覺得你在生活中能夠很好的處理這些關系呢?
“人際關系的題目來源于生活，又高于生活”。態度上，我們要重視;語言上，我們要流暢，條理必須清晰，相信各位考生只要能把握住人際關系的“命脈”就一定能旗開得勝!
面試：人際關系6
1．小張在某廣告公司工作，他花了很多時間、精力提出了一個很有市場潛力的計劃，交給直接領導，但是未被重視。小張就把計劃直接給了公司總裁。你怎么看小張的'這種行為？
【參考答案】小張的這種行為不妥當。雖然直接領導沒有重視這份很有市場潛力的計劃，小張也不應該直接把計劃交給公司總裁，因為按規定，計劃只能逐級上報，否則就是越級，是對直接領導的不尊重。小張認為該計劃很有市場潛力，可能他的直接領導站在別的立場認為該計劃不妥故未采納，或時機不成熟暫未采納。因此小張正確的做法應該是及時與他的直接領導進行認真溝通、仔細探討，如果是他的直接領導故意刁難而把這份很有市場潛力的計劃束之高閣的，小張此時再把計劃交給再上一級領導或總裁也不遲。
2．你的一位領導脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面，大家的工作情緒經常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？
【參考答案】首先對領導的批評應該認真接受，不能因為領導嚴厲的批評而產生逆反心理，以致影響工作；其次可以私下找機會和領導溝通，向領導反映下屬因此產生的意見和情緒，婉轉地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展，至于是否接受建議、改變方法，由領導自己決定。
3．在工作中你的同事不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺點向領導匯報。你將怎么樣？
【參考答案】找機會與他溝通，謝謝他幫我找到了缺點，讓我可以更加正確、全面地認識自己。工作中積極改正缺點，更加精益求精。同時主動幫助他提高工作水平，大家相互學習、共同提高。
4．你在自己工作以后的業余時間獨立完成了一篇改革方案，交給上級領導征求意見后，就杳無音信了。后來發現這篇文章已經被發表了，但是署名卻是你的領導，碰到這樣的事情你會如何處理，特別是如何處理和這位領導的關系？
【參考答案】（1）我相信，我在工作中，不會碰到這樣的領導。
�。�2）去找這位領導溝通，當然，注意要有理、有利、有節，讓他認識到自己的錯誤。這樣，他會主動彌補這個過失的，比如，向刊物更正。
（3）如果這位領導一意孤行，我也必須對此表明自己的態度，不能一味去遷就，甚至有必要，我要向上級領導或者這個刊物提出來。
（4）當然，如果我的方案本來就不夠完美，現在經領導的指導變得完善，那么就要根據具體情況，署我們兩個的名字，并且根據對方案的貢獻，決定誰先誰后。
�。�5）無論發生什么情況，我都不會讓這件事情影響我的工作情緒。出于做下屬的本分和職責，我還是會尊重、服從領導。
5．某單位中，張局長平時是一個認真、不茍言笑的領導。一天你與同事小李在談論一些事情，其中也談到了張局長的話題�？墒钱斈阏勗挼臅r候突然發覺張局長就站在你的背后，你對此怎么辦？
【參考答案】第一，我不是在背后議論領導的人。
第二，如果遇到這樣的情況，我會誠懇地對張局長說，張局長，對不起，我正在背后議論你呢，我知道這樣做是不對的，請你原諒我，我下次再也不這樣做了。你工作認真負責，我們在你手下工作是我們的幸運，能學到很多東西�？墒菑埦珠L你也太嚴格了，批評我們經常不留面子，我們都知道你的批評是對的，我們都知道你批評我們是為了我們好，可是我們年青人都特別要面子，如果考慮到我們的面子就更好。再誠懇說一句，今天我在背后議論你，請你原諒我，我知道我錯了。
第三、在今后的工作中，絕不能在背后議論別人，同時聽到別人議論我，有則改之，無則加勉。
面試：人際關系7
一、整體概述
人際關系主要包括處理沖突的能力、建立關系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協調的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關系題一直是中央國家機關和地方各級公務員面試常考的一類題型，主要考查考生人際關系的溝通協調能力。
歸結起來，人際關系題目是一類相當簡單的題目，因為生活中的人際關系種類是可以窮盡的，而題目的變化只是在一些職位的名稱和具體場景的變化上作文章，究根問底，其內在的考核內容并沒有太大的變化，因此應試者應當具備這樣的能力，那就是不論題目怎么變化，一看題目就要能辨明主旨，切中要害。
在公務員的日常生活中，能考核的人際關系無非幾個方面，那就是與領導、親友、下屬和同事的關系。這些人際關系當中又以對與領導和同事的關系考核最多。
二、答題技巧
(一)人際關系題五大答題原則
1、陽光原則
陽光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發現問題并解決問題�！胺e極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態是積極還是消極直接反映了一個人的人格特征和內在品質，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。消極的心態往往會將自己逼入絕境，而積極的心態總是能找到解決問題的方法和回答問題的思路。
2、反思原則
在回答所有人際關系題的問題時，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向對方進行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。
3、溝通原則
多數人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動地進行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關系的緊張狀態。
4、回避原則
在因一時一事造成人際關系沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當的場合和時機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。
5、權屬原則
所謂權屬意識主要是指在一個組織中對上下級權屬關系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。
(二)從基礎層面破解人際關系題
人際關系題根據主體的不同，可分為領導、同事、下屬、群眾、親朋。在國家公務員考試面試中，與領導的人際交往這類題考查的較多，下面華圖教育專家從角色定位和處理原則兩步來解答人際關系題。
1、角色定位
從性質上說，個人與領導是工作關系、同事關系、主輔關系;從組織上說，個人與領導是上下級關系，是領導和被領導的關系;從政治上說，個人與領導一律平等，是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰友。
2、處理原則
1.對領導要尊敬，“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之�！币鹁搭I導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。
2.對領導要服從，“個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員，要服從組織的安排、聽從領導的調遣。在此，華圖教育專家要特別提醒廣大考生：在服從的同時務必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關系，不可聽之任之，一味縱容。
3.要多向領導學習，“勤奮好學，學以致用�！鳖I導的很多知識、經驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。
4.要跟領導多溝通、多匯報，公務員要通過與領導多溝通和協調來處理問題、解決矛盾。在溝通時，要從整體利益出發，大事講原則，小事講風格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。
5.正確面對領導的批評，批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進步。領導的批評是對公務員的鼓舞和激勵，指明了公務員前進的方向。
三、真題講解
你單位處長、副處長關系緊張，你深受處長賞識，后來他調走了，副處長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦?
【試題分析】屬于人際關系處理類試題，主要考查考生人際關系的溝通協調能力。如何正確看待處長和副處長對我的態度以及如何適應新領導的辦事風格。
【解題思路】首先，破題表態，每個人都有不同的處事風格，也有他獨特的辦事方式;然后，弄清楚副處長的挑剔和刁難的原因，針對原因具體解決問題，面對批評，反思自己;最后，端正態度，服從安排，努力學習。
【參考答案】每個人有每個人的處事風格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領導的出發點都是好的，都是為讓工作更好地開展，他們對我的這兩種工作態度是不存在原則上分歧的。因此，我會立足工作，以積極的心態來處理好這件事情。
處長的賞識是對我工作的肯定，我一定會繼續努力工作，爭取把工作做得更好。而副處長的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現，我認為這樣會增強我工作的動力，給我提出了更高的要求，我會以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
大文豪勃特勒說過：“每個人的工作，不管是文學、音樂、美術、建筑還是其他工作，都是自己的一幅畫像�！痹诠ぷ髦校还苊媾R任何的困難，我都會盡心盡責的把自己的工作做好。
面對領導的批評和刁難，首先我會從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會重新審視自己的工作態度和方法，找個合適的時間和地方，和副處長進行溝通，讓副處長提出寶貴的意見和建議。隨后，我會結合副處長的意見和建議，全面慎重地開展自己的本職工作。相信在副處長的指點和自己的改正后，我在工作方法和工作態度上一定能夠讓副處長滿意。
其次，在今后的工作中，我一定會服從副處長的工作安排，一切以工作為重，以積極的心態做好自己的本職工作，絕對不會把個人情緒帶到工作中，我會虛心學習，努力完善自我，多向老同事請教。
我們要以端正的態度看待領導的做事風格和方式，嚴格要求自己，努力學習爭取提高自身的修養和素質。我相信，只要我們能從工作大局出發，互相付出真誠和努力，開誠布公，互相理解，我們就一定能把工作做好。
【試題點撥】作答人際關系題目，要遵循處理人際關系題目的基本原則。本題中，在面對領導的挑剔、刁難時能否保持一顆平常心，并且堅持以工作為重，同時理解領導，尊重領導也是本題答題的關鍵。
四、解題思路
人際關系類題目的解題思路比較生活化，回答問題時要把題目描述的情況還原到生活當中。
首先需要考生在面對此類情景時要首先表示出自己處理問題的態度和自我情緒的控制，因此表態是第一步。
其次，解決矛盾，視為關鍵，但是俗語說的好，治病救人，要對癥下藥，因此就需要我們先找病因，找到矛盾產生的原因，所以尋找原因是第二步。
再次，便是解決矛盾，根據找到的原因，一一提出相應的解決對策，所以，提出對策為第三步。
最后，善于總結，吸取經驗教訓，避免類似事件再次發生，所以總結表態為第四步。
面試：人際關系8
在公務員面試中，人際關系的一般定義是指，建立和維持自己與他人、團體的關系。這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督活動。從以上定義我們不難看出所有的人際關系題答題的最終落腳點應該在工作上，服從領導安排、與同事分工合作、服務人民群眾 處理好這些人際關系的最終目的就是營造一個良好的工作氛圍，讓工作更加順利地開展。具體而言，人際交往的意識與技巧主要包括：要有權屬意識和合作意識、要學會適應、要有效溝通、要堅持原則且不失靈活。權屬意識和合作意識比較容易理解，在此不做贅述，下面主要結合典型例題對其他幾個原則進行一下梳理。
【典型考題1】
你是單位的會計，在審核賬目時，發現單位用來建設希望小學的數萬元預備金被單位某位領導挪用未還，該位領導平時對你很關照，他的妻子是你中學的班主任，你在中學時，曾經得到過她的資助。你該怎么辦?
【考題分析】
此題是典型的人際關系題，側重點在于處理人際關系既要堅持原則性又不失靈活性，即堅持原則性和靈活性相結合的原則。
1.原則性：作為國家的公職人員，必須堅決維護國家法律法規、必須堅決貫徹落實國家大政方針，具體到本題而言是必須要追回挪用的數萬元預備金，但追回方式可以是靈活的。
2. 靈活性：題干中提到領導平時對你很關注，他的妻子不僅是你的中學班主任，還曾經資助過你，因此，在處理問題時候我們就需要照顧到人與人之間的感情或者感受，不能不分青紅皂白就直接將預備金被挪用的事情上報。而應該換位思考，既然領導與其妻子都是非常好的人，那么挪用公款也許是因為家庭或者其他項目急用，當我們能夠這樣考慮問題時，問題也就迎刃而解了。
此外，需要注意的是，回答該題目時候開篇最好要承認自己的錯誤，作為單位的會計人員，預備金被挪用，自己有失職之處。接下來再具體談如何堅持原則性和靈活性相結合，追回被挪用的預備金。
【典型考題2】
你進入單位半年，由于工作比較出色，王局長和李局長都有意培養你�？捎型虑那母嬖V你，兩位領導不和，因而同事提醒你要謹慎從事，免得以后受夾板氣。你該怎么辦?
【考題分析】
回答此題需要把握住以下原則：
1.工作為重：剛進入單位半年，王、李兩位領導都有意培養你，是對自己的激勵和信任，因此，在以后的工作中不管在什么情況下自己都應以工作和大局為重，認認真真、勤勤懇懇，做好工作，不辜負領導期望。
2.適應原則：題干中談到同事告訴你兩位領導不和，可以理解為同事沒能很好地適應領導的工作方式。
3.有效溝通：對于同事的提醒，自己要表示非常感謝，但是，同時要做好與同事的溝通工作，要委婉地告訴同事，每位領導都有自己個性化的領導方式，他們當中即使存在一些分歧，也是正常的。作為下屬，認認真真做好自己的本職工作，自覺融入團隊，不給領導添麻煩。
面試：人際關系9
第一個問題千萬不要回答我從來沒有跟同事之間發生過沖突，這就像你講自己沒有缺點一樣，從沒犯錯一樣，沒人會信。人際沖突未必是壞事，有時只是人與人之間的不同觀點和意見，當發生沖突的時候，唯一需要注意的是不能沖動，要冷靜，找合適的時間和地點與當事人直接溝通，記住溝通的三個關鍵詞，認真聆聽、良好理解、友善表達，有時要學會換位思考，學會理解他人。在處理人際沖突的時候，一定要就事論事，不要感情用事。如果通過溝通還是解決不了的問題，則要尋求上司的幫助。
關于跟上司有意見分歧，原則是可以表達自己的意見和觀點，但如果上司堅持的話，還是服從，因為這是尊重，而且上司有決定權，也會負責承擔錯誤決定帶來的風險。
至于回應別人的批評，我個人的建議是不要馬上反駁，盡量聆聽，感激別人能指出你的不足，有則改之，無則加冕。
團隊精神對你意味著什么，跟回答成功對你意味著什么的方法一樣，先解釋你對團隊精神的定義，然后舉例說明。
加拿大雇主不喜歡工作狂似的個人英雄主義，無論你的工作能力多強，如果你無法很好地融入團隊，不能很好地與團隊合作，這都不是加拿大雇主眼里理想的雇員。因此在回答人際關系的面試問題時，要多強調你的容易相處，能與團隊精誠合作，遇到矛盾能妥善處理和解決的技能。不要總數落別人的不是，如果你開口閉口都是：我老板很難搞定，我同事很麻煩，我的客戶很難纏，用了很多tough來相容你身邊的人，那你其實在告訴別人：你是個難相處的人。
要想順利成為公務員，單純從考試角度上來講，需要通過筆試，決勝面試。考生的壓力不僅僅來源于強烈的求職意愿和考場上的壓力，還有就是看似比較變態的面試題目。下面專家選取了三道人際關系題目為大家進行簡要介紹。
第一題：局長派你去醫院看望生病的處長。恰巧退休的老局長也正好住在這家醫院，退休局長夫人看到你之后，特別高興，并接過了你手中的禮品，請問你打算如何要回?
此題是典型的陷阱題。在面試中，尤其是聽題考試中，經常會出現這種誤導性的提問方式。與之類似的還有“你和小王共同完成了一項工作。在向領導匯報時，小王把你做的事情統統說成了是他一個人的功勞，領導很高興，當眾表揚了小王。請問你打算用多少種方式舉報他?”在這兩道題中，如果考生沒有認真思考，而是簡單的根據考官的提問做順向思維，則很容易被考官誤導。第一題的簡單解讀如下：
1.會順勢進入老局長的病房，看望老局長，并表達局長對老局長的關心;
2.看望過老局長后，到醫院附近再買一份禮品，去看望處長;
3.看望過后，向領導匯報處長的病情，告訴局長，老局長也在這家醫院，并且將事情經過告訴局長。
4.反思自己工作的不夠仔細，沒有及時關注老局長的生活，以后要多加關心老干部生活。
第二題：領導上班玩偷菜游戲，你看見了會舉報嗎，請立即回答。
追問：(兩個情況)
(1)(如果舉報)由于你舉報的事，單位領導和同事都說你不會辦事，我們也覺得你不會處理人際關系，不適合在我們這樣的單位工作，你是怎么想的?
(2)(如果不舉報)你為什么不舉報，請說說想法。
此題就是傳說中的兩頭堵。除了考查學生的人際交往意識與技巧外，也是對于考生應變能力的一個考查。在這類問題中，考官所重點關注的一般不是第一問的回答，而是追問里的解釋，所以兩種回答都不能算錯誤，關鍵是如何應對追問。當然，在本題中，由于本題是材料題。材料具體內容是關于“公務員工作紀律”的相關內容，所以回答舉報相對而言比較好答。第二題簡單解讀如下：
1.我會選擇舉報。
2.面對同事的指責，我非常理解。在機關單位，處理人際關系十分重要。
3.但是處理人際關系前提是堅持原則性。在具體問題中則表現為原則性與靈活型的統一。
第三題：小王是剛來單位的新人，領導經常叫小王一起去打乒乓球，但是領導每次輸球之后，就會摔拍子罵人，這讓小王很郁悶。假如你是小王的好朋友，你會怎么安慰他?
此題理解起來并不難，關鍵是如何表達。小王的郁悶主要癥結點就在于領導的摔拍子罵人。但是在面試題目回答中，我們又不能過多地強調領導的缺點，所以如何看待和解決這一問題就變得尤為棘手。第三題簡單解析如下：
1.告訴小王珍惜和領導私下交流的機會;
2.正確看待領導摔拍子罵人，正是因為領導對小王的熟悉，很多事情才沒有注意到;
3.要認識到打乒乓球只是放松娛樂，不要那么在乎輸贏，關鍵是雙方開心。
綜上所述，這些面試題目雖然看似比較變態，但是更多的是考查我們在尷尬情境下的人際關系處理能力。正所謂面試虐我千百遍，我待面試如初戀。只要我們放平心態，充分把握住命題人的意圖就能夠輕松應對。
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