企業培訓的價值

企業培訓的價值

　　企業培訓的價值

　　美國訓練與發展協會（ASTD）首席經濟學家安東尼·卡內維爾說，企業培訓將使企業走上一條超常規發展道路。培訓從直觀上看，有兩種形式，一種是將企業外部的知識和技能傳授給員工，一種是將企業積累的顯性的知識或者隱含在個人的知識傳授給新加入者。人力資本理論認為，"個人具備的才干、知識和技能看作是一種生產出來的生產資料，看作是投資的產物"，這些蘊涵在個人體內的知識和技能就成為人力資本。而培訓的結果豐富了員工的知識和技能，增加了員工的人力資本存量。企業提供的培訓內容主要目的還是用于生產，通過改變員工的資本結構來改變企業人力資本投入的層次結構，包括操作工人的人力資本、研發人員的人力資本、管理型人力資本、企業家人力資本等等。培訓對象的不同，培訓知識的不同，都會影響企業人力資本投入的層次。

　　培訓是對招聘這一人力資本投入方式的替代

　　企業為什么會產生培訓的需求？如果企業在經營生產中，發現某類知識或者技能與其它類的物質資本或人力資本的均衡協調關系被破壞，完全可以通過市場的方式，獲取相應的知識、技能來彌補。就像企業最初成立一樣，通過契約獲得所需的各項知識和技能�？梢圆煌ㄟ^企業培訓獲得相應的人力資本。這可能存在以下幾個原因：

　　一是培訓方式獲得的成本比招聘方式獲得的低。尤其對于低層次的人力資本而言，一個培訓項目可以使眾多員工人力資本增加，具有規模經濟，如果采用招聘，則付出的成本顯然要高得多。

　　二是企業的人力資本專用性很強，企業產生的人力資本需求，市場上供給稀缺，無法滿足，只有通過企業自主的培訓開發，實現企業知識和技能結構的改變。

　　三是員工晉升激勵的需要。企業通過培訓，為員工提供系統的職業生涯規劃，而不是通過市場招聘來進行人力資源的配置，有助于調動員工的工作積極性。

　　培訓投入產出的會計計量模型

　　1.完整的評估模型

　　這是進行培訓投入產出評估的前提基礎。沒有清晰目標的培訓談不上評估培訓的產出。任何一項培訓要么解決企業存在的具體問題，要么提高企業的某項績效目標。根據培訓所要解決的問題或者要實現的目標，分析培訓有可能影響企業哪個價值環節，根據培訓價值傳導路徑，確定培訓可能產生影響結果的內容和層次。并據此確定該項培訓績效衡量指標。根據培訓項目的具體內容以及培訓對象，預計評估培訓產出可能存在的非培訓因素的影響，選擇評估設計方法。評估方法必須在培訓實施前確定。如果預計培訓對象在評估期間受到非培訓因素影響的可能性較小，可以采用事前測試+事后測試評估方法分離培訓效果。

　　確定評估方法以后，根據預計的培訓經濟結果，進行數據搜集。包括培訓投入的數據以及培訓可能產生經濟結果的數據。一般情況下，數據收集從培訓實施之前開始，為比較經濟結果的變化做好基礎。在培訓過程中，跟蹤各項經濟結果的變化，并注意收集其他非培訓因素變化的情況，培訓項目結束后，跟蹤受訓學員將所學知識和技能的應用情況，搜集培訓后經濟結果變化的數據，準備評估培訓的收益。

　　2.企業培訓間接投入

　　培訓間接投入是指由于員工參加培訓而給企業帶來的機會成本和損失，通常包括兩個部分：

　�。�1）企業為受訓者支付培訓期間的工資和其他各項福利。受訓員工在培訓期間，一般不參與企業的經營生產勞動，沒有給企業創造價值，從理論上講，企業可以不支付勞動工資或者支付較少的工資。但是，現實中企業一般同樣按照員工在崗勞動所獲得的收入。因此，這部分支出應計入培訓的成本。

　　（2）企業因受訓者參加學習而給企業帶來的損失和增加額外的支出。員工離開崗位參加培訓，會給企業的生產經營帶來一定程度的影響。比如，產量下降，給企業造成一定的損失。另外，企業為了彌補人員脫產培訓的影響，需要臨時招募員工補充人員，由此增加的支出也應該計入培訓的成本。

　　3.培訓收益

　　培訓收益是指由某個具體培訓項目給各個利益相關者帶來的效應增加。對于受訓員工而言，其培訓收益包括個人知識和能力的增長，工資的增加和職位的晉升，或者是增加的職業安全感；對于企業而言，培訓能夠提高員工的滿意度和積極性，從觀察到的結果看，培訓能夠帶來成本的降低，產品質量的改善，企業的產品銷量和產量會增加，最終帶來企業效益的增加；對于社會其他主體而言，包括客戶、供貨商，也會因為企業培訓活動受益，比如結算速度的增加帶來供貨商更快的資金周轉率，服務質量的改善提高了客戶的效用等。因此，不同的利益相關者享受的培訓收益種類和實現方式不同，本文主要分析企業的培訓投入產出評估，其中的培訓收益僅僅指企業獲得的收益，受訓員工的培訓收益以及社會其他主體享有的培訓收益不包括在內，純粹分析培訓對企業收益的影響。

　　（1）培訓的有形收益和無形收益。若將培訓所有產生的、有助于企業價值增長的結果都稱為收益，則收益包括有形的結果和無形的結果。所謂有形的結果是指能夠觀察到并能夠客觀計量的結果。比如產量的增加、產品質量的提高、費用節約等。這些方面的效果能夠進行量化，數據易于收集。并可以根據結果的經濟意義進行效益上的換算。培訓除了能夠帶來有形的現金收益，還包括一些無法進行客觀計量的非現金形式的收益。 比如員工抱怨的減少，組織沖突減少，員工行為規范化等。當然這些結果也可以采用調查、訪談等方法進行統計分析，用量化的數據來說明，但仍具有主觀性，并且，將這些結果進行收益上的換算較為困難。若對培訓項目進行投入產出分析，可以將培訓產生的無形收益作為輔助說明，以避免對無形收益進行估算導致的偏差，提高培訓收益計量的可信度。

　　（2）培訓產生結果的層次性。培訓產生的結果具有層次性，比如培訓員工的生產操作技能會提高企業生產效率，減少產品生產周期，帶來產品產量增加，最后帶來企業盈利水平的上升。這樣一個培訓，從結果觀察，有多種不同的表現形式，比如利潤、產量以及時間等結果。顯然這些結果之間具有內在一致性，分別處在整個價值鏈的不同環節。在進行培訓收益的分析時，必須清晰展現培訓項目對各項結果的影響，保證計量的準確性。

　　無論培訓產生的結果是有形的、無形的，表現在哪個層次上，都最終表現為企業的盈利能力的增長，都能經過價值鏈傳遞最終轉化為企業利潤。

　　如果要衡量培訓項目帶來的收益，關鍵在于發現培訓對企業利潤創造的影響機制，究竟培訓改善了哪些因素帶來企業價值的增長。要明確這一點，首先必須明晰影響企業盈利的各項要素。

　　影響企業盈利的要素

　　影響企業盈利的因素很多，根據財務核算的準則，要增加利潤必須增加銷售收入和投資收益，同時降低銷售成本、銷售費用、財務費用和管理費用。因此，決定企業盈利水平的主要是七個因素。

　　1.產品銷量因素

　　產品銷量是客戶有消費需求并選擇購買公司產品的總和。包括新客戶購買和老客戶購買。在既定的盈利率下，產品銷量越多，企業盈利就越多。影響消費者購買決策的因素都是影響產品銷量的因素，主要有六種。

　　第一是品牌，包括品牌的知名度和品牌美譽度。品牌能夠影響初次購買者的行為，品牌知名度、美譽度越高，消費者購買的可能性就越大。而品牌知名度取決于公司的品牌建設和策劃，一個知名度高的品牌，需要一個好的品牌策劃與管理方案。而要產生好的品牌策劃方案，需要品牌相關的知識。如果公司培訓企業的品牌管理內容，提升營銷管理人員的品牌管理知識，可以提升企業品牌的知名度。

　　第二是產品質量。產品質量是影響產品銷量的主要因素。而影響產品質量的因素，除了設備因素外，還有四大因素。分別是原材料質量、企業質量管理與控制體系、員工生產過程中的操作技能和員工生產過程中對于產品質量的態度。影響原材料質量的主要因素是采購，采購人員所具有的質量檢驗知識、質量責任意識以及對于采購管理規定的執行程度是決定采購質量的關鍵。這些都可以通過培訓加以改變。因此，對采購人員的教育培訓，可以通過影響采購原材料的質量來影響產品質量，進而影響公司產品的銷量。員工在產品生產過程中的操作知識和技能顯然是影響企業產品質量的重要因素，具有充分的知識和合格的操作技能可以提高產品的質量，減少不合格率。培訓可以通過增加和提高生產人員的技術知識和操作技能來改善產品質量。第四個影響質量的因素是員工在生產過程中的態度。員工是否關心產品質量，是否有質量責任意識，也是影響產品質量穩定性的因素，教育培訓可以通過影響員工的質量意識來改進員工的生產行為，最終改善產品的生產質量。

　　第三是響應時間。響應時間包括三個方面的時間，一是決策時間，二是生產時間，三是物流時間。決策時間是指針對客戶需求所進行的可行性分析、預研、開發、審批、計劃所消耗的時間，與企業的管理效率緊密相關，而企業的管理效率則決定于企業的管理流程、制度規定等，培訓相關管理方面的知識可以有助于企業建立高效的、符合自身業務特點的管理流程和管理制度，減少管理決策時間，提高市場響應速度。教育培訓可以提升員工的操作知識和改變員工的工作態度，從而提高工作效率，降低加工時間；同樣，教育培訓也能夠提升企業管理者的生產管理水平，進行科學的生產組織與安排，縮短生產周期，提高企業響應速度，提高客戶的滿意度，增加企業的產品銷售。

　　第四是價格競爭力。這是影響消費者購買決策的關鍵因素。企業的價格競爭能力是由企業產品的價格與成本之間的空間來決定。價格競爭背后實質是成本的競爭。因此，單位成本是決定企業價格競爭力的關鍵。企業產品的成本受到哪些因素影響，其與培訓之間的關系又如何，將在分析影響銷售成本的因素中詳細說明。

　　第五是營銷人員的努力程度。一個企業產品銷售的多少與銷售人員的努力程度相關。營銷人員的努力程度決定于兩個因素，一是營銷的激勵約束機制，二是營銷人員的態度。一個好的激勵約束機制也會轉變員工的態度。這兩個因素也受到企業教育培訓活動的影響。設計好的激勵約束機制需要培訓人力資源管理知識，積極的工作態度也能夠通過企業文化教育來改變。因此，培訓可以通過提高營銷人員的努力程度提高企業的銷售量。

　　第六是企業的售后服務質量。售后服務是整個企業產品質量的一部分。也是形成企業聲譽的重要因素。售后服務質量取決于售后服務技能和服務態度。教育培訓可以提高企業的售后服務技能以及改善服務態度，從而提高售后服務質量，增加企業的產品銷量。

　　2.產品價格因素

　　在同一銷量水平下，價格越高，企業的盈利就越多。決定產品創新的因素是企業的創新意識和創新能力。有較強的創新意識和創新能力的企業始終能夠在市場上處在優越的競爭環境。教育培訓是形成企業創新意識和創新能力的重要手段。因此，培訓可以通過提升企業的產品創新能力來提高企業產品的差異化程度，帶來產品價格的提升，幫助企業盈利。產品質量競爭優勢取決于兩個方面，一是產品質量的持續改進，二是企業產品生產質量的控制。產品質量的持續改進是指企業能夠針對產品的缺陷不斷進行設計改進，提高企業產品的完美度，這需要設計人員掌握相關知識；加強生產質量控制同樣需要以質量控制知識為基礎，這兩個方面的知識，均可以通過培訓來實現。

　　3.投資收益因素

　　投資收益由兩部分構成，一是證券投資收益，一是股權投資收益。提高證券投資收益除了增加投資的途徑外，還必須掌握證券市場的相關知識以及投資知識，這些知識的獲取可以通過教育和培訓來實現。提高股權投資收益要求企業必須具備戰略投資的知識，根據企業的戰略要求，進行產業以及投資對象的選擇，而這些知識也可以通過教育培訓獲得。因此，企業教育培訓可以通過提升證券投資收益和股權投資收益來增加企業的總體投資收益，獲得較高的盈利。

　　4.銷售成本因素

　　產品的銷售成本降低同樣帶來利潤的增加。決定產品銷售成本的因素有三項。一是直接材料成本，包括輔助生產的材料成本；二是質量成本，主要是指由廢品、殘次品帶來的成本；三是人工等固定成本分攤。直接材料成本除了客觀市場的變化影響之外，受兩個因素的影響，一是采購人員的采購努力程度，二是材料的利用效率。教育培訓可以改變采購部門的采購技巧以及采購態度，從而在保證質量的前提下，降低材料采購成本。至于提高原材料的使用效率上，根據企業的實際情況分析，如果主要是設備因素導致的原材料利用率低，培訓未必能夠帶來利用率的提高，如果的確是人為的因素導致的"跑、冒、滴、漏"，可以通過培訓來改進材料的利用效率。

　　5.財務費用因素

　　財務費用與企業的資金利用有關，合理安排企業的籌融資是降低財務費用的有效途徑。因此，企業現金流的管理水平決定企業財務費用的水平。而現金流的財務管理知識可以通過培訓獲得。因此，企業的教育培訓可以通過提高企業的現金流管理水平，降低財務費用，增加企業盈利。

　　6.管理費用的因素

　　管理費用節約同銷售費用節約的分析相似，也是以部門作為分析對象，這樣便于評估培訓對某個部門管理費用節約的效果。一個部門的管理費用節約取決于管理效率和員工態度。管理效率與職能管理的實現方式和流程緊密相關。高效的組織流程不但可以降低管理費用，而且還有助于提升企業的整個業績水平，培訓可以提升企業在組織運作和業務流程方面的管理水平，提升管理效率。同樣，培訓也能夠增強員工的費用節約意識。這樣，企業培訓通過改善員工的態度以及提升企業的管理水平來降低部門的管理費用，從而帶來企業整體利潤的上升。

　　顯然，企業的任何一項有價值的活動都最終影響上述七個因素，進而影響企業的盈利，培訓也不例外。

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