鑄就“三贏”的人力資源外包市場

鑄就“三贏”的人力資源外包市場

1990年代末期，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始調(diào)整及升級，失業(yè)率上升，勞務(wù)派遣業(yè)開始形成。風(fēng)雨十年，人力資源外包這種新的用工形式已經(jīng)漸漸被許多企業(yè)接受與采納。然而，相對于已經(jīng)有60年人力資源外包經(jīng)驗的歐美市場，中國的人力資源外包市場依舊處于幼年期，尚有很多需要規(guī)范的地方。AMT咨詢通過對國際三大人力資源外包巨頭——Manpower(華盛萬寶)、Randstad(任仕達(dá))、Adecco的深入分析，認(rèn)為未來的人力資源外包市場將逐步進(jìn)入短工供應(yīng)時代，人力資源外包企業(yè)必須盡快走出勞務(wù)派遣的誤區(qū)，從而鑄就企業(yè)、客戶和人才“三贏”的人力資源外包市場。　　首先，人力資源外包機(jī)構(gòu)必須修煉好內(nèi)功，明確定位，認(rèn)清自己才是派遣人員的雇主，必須幫助員工提升。要為企業(yè)培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才，而不僅僅只是做個人才中介商。其次，企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)識到人力資源外包價值更多的在于解決其短期用工的困難并提供專業(yè)與多元化的人力補(bǔ)給，解決企業(yè)尋才的困擾。最后，年輕的員工，尤其是剛畢業(yè)的學(xué)生需要認(rèn)識到人力資源為他們開辟了一條新的求職與提升之路。只有處理好這三點，才能鑄就“三贏”的人力資源外包市場，使人力資源外包行業(yè)在中國穩(wěn)步健康的成長。　　Manpower：迎接短工供應(yīng)的時代　　Manpower 是一家世界領(lǐng)先的人力資源服務(wù)企業(yè)，與普通的獵頭公司不同，它主要從事中高級人才和長期專業(yè)人才的推薦，以及短期人才派用服務(wù)。這些業(yè)務(wù)一般都需要有3年、10年甚至更長時間工作經(jīng)驗的部門經(jīng)理才能勝任�！　�Manpower Inc.創(chuàng)立于1948年，公司年度總收益超過220億美元，為雇主提供涵蓋整個雇傭生命周期和商業(yè)周期的一系列服務(wù)，包括人才推薦、臨時和合同派遣、員工測評、篩選和培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職推薦、外包和咨詢等。Manpower Inc.遍及全球82個國家和地區(qū)的4,100家分支機(jī)構(gòu)，每年滿足超過400,000家客戶的需求，這些企業(yè)包括了全球頂尖的跨國公司及各行各業(yè)的中小企業(yè)。Manpower Inc.專注于提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的人力資源服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)約成本、提高生產(chǎn)力，使客戶專注于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。Manpower于2002年在上海成立了第一家合資公司，目前，它已在中國的6個城市設(shè)立了21個分支機(jī)構(gòu)�！　№槕�(yīng)市場需求，專注短工供應(yīng)業(yè)務(wù)　　2002年，Manpower憑借在短工供應(yīng)行業(yè)的優(yōu)異表現(xiàn)，成為首家躋身《財富》全球500強(qiáng)的人力資源服務(wù)公司，這成為短工供應(yīng)行業(yè)的一個標(biāo)志性事件。Manpower是短工供應(yīng)行業(yè)的先驅(qū)，它以短工招聘、培訓(xùn)、供應(yīng)起家，至今此類業(yè)務(wù)仍是該公司的主要財源。依靠在短工供應(yīng)市場的強(qiáng)勁實力，其業(yè)務(wù)收入一直處于穩(wěn)定增長狀態(tài)。根據(jù)其業(yè)務(wù)特點，Manpower將業(yè)務(wù)分成了美國、法國、意大利、其它歐洲國家、其他及Jefferson Wells和Right Management等七個部分，前五個部分主要以短期工種供應(yīng)為主，其收入是公司的主要收入來源。據(jù)美國短工供應(yīng)協(xié)會的報告，整個行業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 700億美元，從事該行業(yè)的公司已經(jīng)超過7000家�！　� 　　圖1-1 Manpower各業(yè)務(wù)線收入情況 圖1-2 Manpower營業(yè)收入概況(數(shù)據(jù)來源：Manpower年報)[next]　　此前，全球金融危機(jī)爆發(fā)，很多傳統(tǒng)行業(yè)表現(xiàn)低迷，但這正是一個新生行業(yè)——員工統(tǒng)籌誕生與發(fā)展的契機(jī)，它以提供短工為主業(yè)務(wù)。據(jù)美國短工供應(yīng)協(xié)會的報告，截至目前整個行業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到700億美元，從事該行業(yè)的公司已經(jīng)超過7000家�！　�從中國人力資源市場現(xiàn)狀來看，短期供應(yīng)行業(yè)的前景不可估量，尤其是它創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會遠(yuǎn)非其它行業(yè)可比。預(yù)計到2012年，以短工供應(yīng)為主的就業(yè)服務(wù)將能提供180萬份工作，比過去10年再提高54%。除此之外，短工供應(yīng)業(yè)務(wù)不僅僅指的是一些低端的人才派遣，還包括各行各業(yè)一些高級技術(shù)人員和管理人員。Manpower對亞太地區(qū)超過1萬家企業(yè)和中國大陸超過2500家企業(yè)在內(nèi)的全球4.7萬家各類企業(yè)進(jìn)行了訪問，從獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，中國大陸在金融、保險和房地產(chǎn)等諸多行業(yè)的雇傭活動會穩(wěn)步增長。　　技術(shù)模式是核心競爭力　　全球的人力資源是有限的，包括中國在內(nèi)的很多國家面臨著人才短缺的窘境。因此，Manpower目前業(yè)務(wù)主要涉及如何培訓(xùn)人才，讓更多的求職者符合客戶要求，同時影響客戶的要求，幫助客戶規(guī)劃人才戰(zhàn)略。隨著市場變化和日益激烈的競爭，以人才為核心的技術(shù)研發(fā)鏈條成為Manpower立于不敗之地的法寶。該公司已經(jīng)開發(fā)出各種各樣的人才市場調(diào)查、人才評估軟件，提供從招聘到人力資源咨詢等涉及人力資本的全套服務(wù)�！　⊥ㄟ^專業(yè)人力資源服務(wù)公司為客戶遴選和培訓(xùn)出適合的員工，其職位匹配率、轉(zhuǎn)正率和工作時間等都處在很高的水平上。Manpower引領(lǐng)了短工供應(yīng)行業(yè)的一場場技術(shù)革命，先后研發(fā)了可預(yù)測績效系統(tǒng)、Skillware培訓(xùn)軟件、Ultradex測試與評估軟件。同時Manpower還設(shè)計了一套人壽保險程序，保證了簽約的短工可以享受正式工的福利待遇。隨著人力資源外包業(yè)務(wù)和技術(shù)的成熟，人力派遣公司所囊括的人力資源包括從總機(jī)小姐、柜臺服務(wù)員的基層人員，到各式各樣的專業(yè)人員，乃至中高階層的管理者，這些人才都可以由人力派遣公司負(fù)責(zé)替企業(yè)尋找。因為其具備多元化的選擇空間，不僅節(jié)省了企業(yè)人力資源部門征聘人才的時間，技術(shù)上的成熟也為人力資源公司為各行各業(yè)客戶提供各方面、各層級的專業(yè)人才提供了可能。　　不斷培訓(xùn)，提升外包人員能力　　在全球激烈競爭下，企業(yè)瘦身、僅保留部分核心員工，而將外圍業(yè)務(wù)改由派遣人員提供的風(fēng)潮已經(jīng)開始席卷全世界。如何順應(yīng)市場變化，讓外包員工能夠跟上企業(yè)的要求是人力資源外包過程中企業(yè)最關(guān)注的問題。人力資源外包服務(wù)企業(yè)致力于對外包員工的持續(xù)培訓(xùn)，從而幫助客戶解決這一難題。Manpower在培訓(xùn)方面為人力資源外包服務(wù)商做了榜樣。其培訓(xùn)體系是其質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心，Manpower針對所有技能測試軟件都設(shè)計了相應(yīng)的技能培訓(xùn)軟件，并在技能培訓(xùn)軟件的基礎(chǔ)上不斷推出新的、專業(yè)的培訓(xùn)軟件，像專門針對IT人員的Skillware，專門針對員工交流、談判、創(chuàng)意等“軟能力”的 POWERSkill軟件等等。除此之外，公司對各種培訓(xùn)資源進(jìn)行整合，成立了全球?qū)W習(xí)中心�！　∪缃竦娜肆�資源外包服務(wù)商已經(jīng)形成了系統(tǒng)的資源鏈，可以為各行各業(yè)客戶提供一整套優(yōu)質(zhì)的人力資源外包服務(wù)，從客戶業(yè)務(wù)的任意環(huán)節(jié)提供服務(wù)，幫助客戶提升企業(yè)運營效率，提高市場競爭力。[next]　　人力資源外包行業(yè)雖然是人事精簡下所誕生的新興行業(yè)，但從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)在面臨轉(zhuǎn)型時，一些流動率高的基層人員，甚至中階管理者，未必每一個都需要企業(yè)親自招募，因此，暫時性人員(Temporary Staffing)這個觀念在全球頗受好評，人才外包逐漸被推廣開來。面對未來的市場，中國企業(yè)將部分作業(yè)流程外包的趨勢不會消失，人力派遣公司的市場發(fā)展，仍具相當(dāng)?shù)某砷L空間。趨勢專家與人資學(xué)者也預(yù)測，人力外包與派遣服務(wù)將是二十一世紀(jì)人力資源策略管理上最重要的人力運用形態(tài)。然而，企業(yè)在尋求人力派遣公司的服務(wù)時，還是應(yīng)該重視內(nèi)部的人力資源培訓(xùn)，避免陷入技術(shù)無法提升的難度。因此，企業(yè)在選擇人力資源外包商時，應(yīng)當(dāng)綜合服務(wù)商各方面的資源和能力，市場的需求，提供專業(yè)與多元化的人力補(bǔ)給，從而解決企業(yè)尋才的困擾�！　�Randstad：走出勞務(wù)派遣的誤區(qū)　　如果評選2008年人力資源外包界十大新聞的話，那么Randstad對Vedior的成功合并毫無疑問是頭條中的頭條。　　在1960年的荷蘭街頭，或許沒人會注意到一個騎著單車的年輕人，正是他創(chuàng)立了Randstad,而他外包出的第一個員工就是當(dāng)時正坐在他單車后面的女朋友。1990年，經(jīng)歷了30年的風(fēng)雨的Randstad Group在阿姆斯特丹證券交易所成功上市。2008年，通過對Vedior的收購，Randstad Group一舉成為全球第二大人力資源供應(yīng)商，并躋身全球500強(qiáng)。如今，擁有超過34,000名員工的Randstad Group在53個國家及地區(qū)的5,400多個分支機(jī)構(gòu)正在為客戶和求職者提供全方位的服務(wù)�！　�AMT咨詢通過對大量數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)， Randstad Group在歐洲以及北美有著極其穩(wěn)定的發(fā)展，歐洲與北美的地區(qū)業(yè)務(wù)一直是其收入的主要來源，尤其是在荷蘭、法國、比利時等國家?guī)缀跽紦?jù)了Randstad Group收入來源的半壁江山(見圖2-1)。　　 　　圖2-1　　該公司的年報顯示，Randstad Group僅僅staffing(人才派遣)一項業(yè)務(wù)從2003年到2008年連續(xù)五年穩(wěn)步增長，收入高達(dá)94億歐元，約占2008年度總收入的66% (見圖2-2)。由此可見，Randstad Group的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)在歐美這塊戰(zhàn)場上有著極強(qiáng)的競爭力。 　　圖2-2　　然而，AMT研究發(fā)現(xiàn)，就是這樣一家實力雄厚并在國際市場節(jié)節(jié)開花的企業(yè)卻在中國市場遇到了難題。Randstad自2006年進(jìn)軍中國市場以來已有3個春秋，但它的表現(xiàn)只能用中庸來形容。[next]　　AMT咨詢分析發(fā)現(xiàn)，其中最重要的原因就是對人力資源外包的本質(zhì)理解存在差異。在歐美，一個企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)可以分為五層：一是通過人才派遣、駐點服務(wù)的員工;二是應(yīng)項目需求而生的臨時員工;三是薪酬外包員工;四是正式員工;五是骨干員工。絕大多數(shù)員工的發(fā)展軌跡和企業(yè)的人才需求都沿著這五層逐步向上遞進(jìn)，而五層的前三層往往都是通過人力資源外包來實現(xiàn)的。在歐美一些成熟的人才派遣市場，也是以“項目型外包”為主導(dǎo)的。以Randstad為例，2008年度項目型外包的比例占到公司業(yè)務(wù)總量的70%，而薪酬外包只是很小的一部分。但對大多數(shù)中國企業(yè)來說，對勞務(wù)派遣的認(rèn)識往往還停留在“薪酬外包”的層面。即在勞動者和用人單位之間，加入第三方即勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)，用工單位通過第三方來發(fā)放薪酬，以減少其用工成本。第三方則代為管理員工并收取管理費，這種外包往往提供的是長期穩(wěn)定的崗位。在《勞動合同法》施行之后很多企業(yè)已經(jīng)很難通過“薪酬外包”的形式來壓低其用工成本，而《勞動合同法》中所注重的“三性”即“臨時性”、“輔助性”和“替代性”，使得企業(yè)對勞務(wù)派遣的錯誤認(rèn)識得到糾正�！　∈聦嵣希瑒趧�(wù)派遣給企業(yè)帶來的核心價值正是靈活的用工形式。比如企業(yè)通常會因為季節(jié)性生產(chǎn)需要或者項目型需要，希望臨時招聘一些員工，項目結(jié)束后崗位也隨之結(jié)束，這時勞務(wù)派遣的價值便體現(xiàn)出來，專業(yè)的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)會為企業(yè)選擇最合適的人選，在項目結(jié)束后這些具備相關(guān)技能的人才還可能派到另一家公司，繼續(xù)為新的項目工作。這樣，一方面企業(yè)只需支付臨時用工期間所產(chǎn)生的相關(guān)費用而無需自己招聘并簽定長期合同，另一方面，員工的價值也被最大限度的利用。經(jīng)過對數(shù)據(jù)的研究，筆者發(fā)現(xiàn)，全球500強(qiáng)的企業(yè)每年通過勞務(wù)派遣的方式能節(jié)約15%-25%的人力資源成本。　　2008年北京奧運會的成功舉辦為許多中國企業(yè)的用工形式拓展了視野。很多企業(yè)也借助這次機(jī)會和國內(nèi)外知名人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)為合作伙伴，不少知名企業(yè)如：可口可樂、強(qiáng)生、VISA等，它們借助人力資源機(jī)構(gòu)快速地獲取人才，特別是稀缺人才�！　‰S著2010年上海世博會的臨近，企業(yè)會產(chǎn)生大量的臨時人才需求，通過勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)，企業(yè)能夠迅速地找到合適的人才，又不必為世博會后這些人員的安置而擔(dān)憂。短期用工形式的價值將會被進(jìn)一步凸現(xiàn)，或許這是一次幫助中國企業(yè)走出勞務(wù)派遣誤區(qū)的機(jī)遇。　　Adecco：優(yōu)化人力效率　　1996年，位于瑞士的Adia與法國的Ecco合并成為全球最大的國際性人力資源服務(wù)公司——Adecco，總部位于瑞士蘇黎世，在紐約、巴黎和蘇黎世均為公開上市公司。至2008年，Adecco的全部700,000名派遣雇員為15萬公司提供了服務(wù)，財富500強(qiáng)公司中有95%是 Adecco的長期客戶。Adecco能根據(jù)企業(yè)的需求，提供最好的專業(yè)人才招聘及人才派遣等相關(guān)人力資源服務(wù)，協(xié)助企業(yè)跨越文化、地域及語言限制，招聘到最合適的人才�！　�Adecco在全球市場都有著不俗的表現(xiàn)，是當(dāng)今人力資源服務(wù)行業(yè)當(dāng)之無愧的老大，尤其是在歐洲與北美市場長期占據(jù)著行業(yè)第一的位置。AMT咨詢通過對Adecco的分析發(fā)現(xiàn)，Adecco公司的業(yè)務(wù)主要分為一般員工業(yè)務(wù)與專業(yè)業(yè)務(wù)線，其中，一般員工業(yè)務(wù)包含職能與行業(yè)兩個模塊;專業(yè)業(yè)務(wù)線分為信息技術(shù)、金融與法律、工程與技術(shù)、醫(yī)學(xué)與科技、市場營銷及策劃以及人力資源解決方案六個子模塊。2008年，一般員工業(yè)務(wù)創(chuàng)造的收入占據(jù)Adecco公司的83%，其中85%的一般員工收入來自于歐洲與北美市場，來自于法國市場的收入占據(jù)37%。2008年，專業(yè)業(yè)務(wù)線為公司創(chuàng)造了17%的收入，與一般員工業(yè)務(wù)類似的是，歐洲與北美市場創(chuàng)造了絕大部分的營業(yè)收入，其中北美市場的業(yè)務(wù)收入占34%�！　�Adecco于1996年初進(jìn)入中國市場，先是在廣州設(shè)立了中國區(qū)總部，但是在中國的發(fā)展道路并不順利，出現(xiàn)了嚴(yán)重的“水土不服”。 Adecco在國外市場的強(qiáng)項是臨時業(yè)務(wù)，例如2008年，Adecco收入中有92%是來自于臨時業(yè)務(wù);只有6%的收入來自于外包、派遣、咨詢服務(wù)及其他方面業(yè)務(wù)。而在中國市場，Adecco的業(yè)務(wù)還以獵頭為主，其擅長的招聘服務(wù)、培訓(xùn)和薪酬等業(yè)務(wù)始終沒有得到充分發(fā)展�！　�AMT咨詢分析發(fā)現(xiàn)，Adecco在中國的發(fā)展受挫主要是由于中國與西方人力資源市場存在著很大的差異。在一些發(fā)達(dá)國家，企業(yè)雇傭員工的成本較高，而人力資源服務(wù)公司通過規(guī)�；�服務(wù)并采用先進(jìn)的技術(shù)手段，能以比較合理的價格提供專業(yè)化人力資源服務(wù)。因此，很多企業(yè)都選擇將人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。與發(fā)達(dá)國家相比，中國人力資源市場表現(xiàn)出以下兩方面主要區(qū)別：首先，中國的企業(yè)普遍還處于正在建立人力資源管理體系的過程中，只有極少數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了真正意義上的戰(zhàn)略人力資源管理，這就導(dǎo)致人力資源臨時業(yè)務(wù)缺乏市場基礎(chǔ)。其次，中國的勞動力成本較低，整個商業(yè)環(huán)境的誠信體系比較脆弱，企業(yè)在觀念上還很難接受將內(nèi)部極為敏感的業(yè)務(wù)如薪酬咨詢等進(jìn)行外包�！　�AMT研究發(fā)現(xiàn)，“把不懂的業(yè)務(wù)全部包出去，只做我們熟悉的!”這一管理思潮正獲得越來越多企業(yè)的認(rèn)同與采納。相當(dāng)多的跨國公司、中國本土公司以及有關(guān)社會機(jī)構(gòu)已經(jīng)對人力資源外包表現(xiàn)出了濃厚的興趣與極高的關(guān)注度。同時，中國企業(yè)數(shù)量眾多，人口基數(shù)大，隨著商業(yè)環(huán)境的不斷完善與企業(yè)觀念的不斷更新，人力資源服務(wù)行業(yè)將具有廣闊的市場前景

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