志愿者服務工作總結
志愿者服務心得：讓你、我、他共同描繪完整的名片
"十一"期間我服務于崇文區紅橋站點，站點一大亮點是外國人多，在服務過程中我們使用 英語 的次數也很多，很鍛煉自己口語能力，起初我們 英語 水平不高所以在解答外國人問題時我們表達的不太完整，但是我們還是會齊心協力，凝聚了大家的智慧做出解答。有一次一位外國人問我們去王府井怎么去?一開始我們也不知道怎么去，因為我們剛到這里對周圍環境還不熟，而地鐵五號線當時還沒開通。所以就一部分人查地圖，另一部分人去附近的公交站看看什么車能到。等我們回來之后告訴他，他覺得坐公交對他來說不方便決定坐出租車去。經歷這件事后我們發現我們自身還存在很多問題，比如：對周圍環境不熟悉，當他人問我們去哪怎么坐車時我們并不能很快的而且很全面的解答。其實我們應該提前對所服務的區域做個了解，這樣才不會在服務時手忙腳亂。針對這點，我們開始去關注去了解周邊情況。(像抄站牌、去周邊逛一逛)漸漸的也熟悉了這里。我們一開始也會想我們用這樣做嗎?但是我們的責任告訴我們，我們必須這樣做。因為我們是城市志愿者，我們是他人了解這座城市的第一印象，我們要先于他人了解我們服務的區域，才能把高質量的服務帶給他人。我們也在不斷糾正自己不足的地方，因為我們想把最好的服務、最滿意的服務帶給大家，也想把最真摯的微笑帶給大家!
一開始我覺得志愿者的工作很容易，其實慢慢的才發現志愿者的工作也有不易之處啊。比如說，作為一名志愿者要具備適應環境的能力、具備理解共情的能力、具備應對壓力的能力等等。而且人外有人，山外有山。通過服務才發現，原來自己不知道的東西太多了。要想成為一名優秀的志愿者是要付出更大努力的。
在服務期間是學校給了我們一個可以施展自己風采的.這樣一個平臺，在這個平臺中我們不斷學習、不斷思考、不斷創新，發揮著自己的熱情。用我們的愛心、關心、誠心為奧運會以及社會和諧盡自己微薄之力。并且我們把我們在學校中學到的知識，，理論付諸于實踐，真正的做到"學以致用"。讓我們的服務變的更出色。學校對志愿者也很關注，去年多次召開了志愿者交流大會，讓師院更多的同學了解了我們志愿者。學期末還召開了表彰大會，表彰了在服務中表現突出的同學，并號召大家向志愿者學習。
我從多次的服務中感受到聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難。正像志愿者標志那樣：象征志愿者與運動員及奧林匹克大家庭和所有賓客心連著心，用心服務，奉獻愛心，為奧林匹克運動增添光彩!從服務中還感受到微笑的力量。每次的服務都很辛苦，但是只要我看到周圍人們的笑容，頃刻間所有的疲憊都會消失心情也及其舒暢。我喜歡微笑，所以給我一個微笑就是給我的最好良藥。我希望每個人都能展現你真摯的笑容，因為這樣我們的生活才會五彩繽紛，我們的社會才會和諧!感謝每一次志愿服務。是它讓我相信自己，是它讓我對待每一件事情都要認真也是它讓我的笑容更加綻放!大家的微笑對我來說才是最高的獎賞!
08奧運在即，志愿者的微笑是北京最好的名片。名片是需要你、我、他共同描繪才能稱之為一張完整的名片!08年我們每個人都是志愿者，那就讓我們一起用我們最真摯的笑容來迎接全世界朋友們的到來吧!
關于微笑，我認為微笑可以拉近彼此距離，給人以動力，在服務時他人的一個微笑對我們來說是莫大的支持與鼓勵。所以我認為我們志愿者所要的并不是給我們多大回報，我們僅僅需要大家的一個微笑而已。
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