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公司職業道德規范
第一章 道德與職業道德
一個人，不論從事哪一行，哪一業，在職業活動中都要遵守道德，這種道德稱為職業道德。加強職業道德建設，就是要向各業的從業人員進行職業道德教育。
（一） 道德
道德的特點：
靠社會輿論與個人信念來發揮它的維持作用。
廣泛滲透在各種社會關系中，干預著人們的生活。
在發展過程中有歷史繼承性。
在階級社會中有鮮明的階級性。
（二）職業道德
職業是社會分工的產物，不同的職業有它自己獨特的道德要求，有各自的職業道德。職業道德不僅指行為要求，而且包括本行業對社會所承擔的道德責任和義務。職業道德的特點：
1.職業道德與人們的職業活動相聯系。
2.職業道德由于歷史的繼承緣故，形成它的連續性。
3.通過公約、守則等使職業道德具體化，規范化。
（三）作用：良好的職業道德源于對職業的責任感和對職業責任的認真履行。
1.對企業經濟的發展起推動作用。
2.對良好的企業風尚起保證作用。
3.對提高員工素質起促進作用。
（四）要具有良好的職業道德，必須遵守職業紀律:
1.遵守勞動紀律——勞動過程中的行為準則。
2.遵守財經紀律——遵守不謀私利的準則，財務是各行業的要害。
3.遵守群眾紀律——對服務對象的態度與作風準則
職業紀律是職業道德的最基本要求，是職業道德的具體體現，是維護職業道德的基本保證。而職業道德是促使人們遵守職業紀律的基礎和動力。
第二章 我們公司職業道德的基本規范
（一）熱情友好、顧客至上
1.這是一種道德感情，又是一種道德行為
2.是滿足顧客受尊重的需要和自尊的需要。
3.是我們品頂企業理念的具體體現。
[實踐方法]
1.加強服務意識的培養與訓練。
2.堅持顧客至上的原則。
3.工作棘手和不順心時，更應注意嚴格要求自己。
4.反對玩忽職守的瀆職行為。
5.認真執行公司的相關守則，嚴守公司商業機密。
1.是制造行業的基本規范。
2.關系到國家、行業、企業的聲譽。
3.關系著企業的前途和命運。
[實踐方法]
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1.這是行業的基本規范，是傳統的道德行為。
[ 實踐方法]
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（四）遵紀守法，廉潔奉公。
1.法規是職業活動的基本保證。
2.廉潔奉公是我們應具備的基本品質。
3.是抵制不正之風的重要內容。
[實踐方法]
1.認真學法，提高法律意識。
2.嚴格律己，養成遵紀守法的習慣。
3.正確認識職業的權利與義務，增強抵制行業不正之風的能力。
4.敢于與不正之風進行斗爭。
5.認真貫徹公司“十項原則”的第九條。
（五）熱心公益，回報社會
1.是熱愛國家、熱愛人民、尊重公民人格的體現。
2.是人道主義的表現。
3.是國際主義的體現。
[實踐方法]
1.對公民不分厚薄，維護每個人的合法權益。
2.認真貫徹公司“十項原則”的第六條。
3.積極參與社區及社會的公益活動。
（六）團結協作，顧全大局。
1.是新型人際關系的需要。
2.是職業活動正常進行的保證。
3.是在現代社會生活形態下，一切生存活動的要求。
[實踐方法]
1.識大體、顧大局、講團結。
2.主動合作，同心同德。
3.虛心學習同事長處。
4.關心他人疾苦。
5.認真貫徹“十項原則”的第四、五、七、八條。
（七）鉆研業務，提高技能
1.業務技能好是干好本職工作的基本手段。
2.提高技能是參與競爭的需要。
3.提高技能是適應人才競爭的需要。
[實踐方法]
1.認真學習文化知識。
2.重視技能訓練，在實踐中提高。
3.工作中力爭精益求精。
4.在工作中讓顧客時刻體驗到我們公司理念。
（八） 銳意改革，開拓創新
1.這是跟上時代，進一步建設好企業的需要。
2.是迎接新挑戰的必須。
3.是出色完成本職工作的關鍵。
[實踐方法]
1.不空談，重實干。
2.困難面前，敢于奮斗，百折不撓。
3.善于學習，遇事多動腦，
第三章 十二項基本原則
一：顧客永遠是對的
二：我們是一家產品制造公司
三：我們的產品安全環保
四：我們的員工與眾不同
五：我們應與同事相互溝通
六：我們應具備崇高的職業道德
七：同事及社會都是合作的伙伴
八：公司領導亦是公仆
九：我們的所作所為應剛正不阿
十：將權利授予員工
十一：我們應控制開銷
十二：我們的高層親身表率
一、顧客永遠是對的
卓越的顧客服務是我們區別于所有其它公司的特色。向顧客提供他們所需要的東西并且再多一點服務，讓他們知道您重視他們，糾正您所犯的所有錯誤，而不要找借口，向顧客道歉。無論做什么，都應禮讓三分。
1、保證顧客滿意
顧客是我們的生計所在，您的工作就是通過滿足他們的需求并且超出他們的期望，使他們感覺到他們是我們生意中最重要的部分。
2、顧客才是真正的老板
對于我們的顧客而言，我們每一個人都代表了品頂，沒有我們的顧客，就沒有我們的生意。力爭超出顧客的期望是我們成功的關鍵所在。當遇到一位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時，那完全可以向您的主管請教。
所有同事都是在為購買我們產品的顧客工作。事實上，顧客能夠解雇我們公司的每一個人，他們只需到別的地方去花錢，就可以做到這一點。衡量我們成功與否的最重要的標準就是看我們讓顧客"我們的老板"滿意的程度。
二、我們是一家產品制造公司
我們的工作就是制造產品，將產品推銷給我們的顧客就是我們所要做的事情。下面幾點能夠幫助我們注意工作的重點：
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您必須使顧客對他們購買的產品表示滿意，對他們帶回去的東西感到有價值。我們常常將這種生產過分地復雜化。事實上，只要您從顧客的角度考慮，您將會在產品制造中做得更加出色。
三、我們的產品安全環保
本公司將開發、提供全球性有用產品、軟件和服務，并預先考慮安全及環保問題。我們認識到在環境問題上的行動是商業不斷成功的必要前提，將先期進行保護和支持全球環境。在開發和提供有用的產品、軟件和服務過程中，在預先關注安全的情況下，我們必須不僅要了解本地區的需求，而且要了解國際社會的需求。在這種指導思想下，我們保證遵守與我們有貿易往來的國家的法律、條例，并且全力深入了解不同的社會和文化。
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四、我們的員工與眾不同
我們的公司是建立在一些非常樸素及基本的價值觀和信仰基礎上的。我們有關人的哲學的一個主要基礎就是我們的員工與眾不同。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作當中。我們的公司激勵員工的創造性，維護員工的自尊心，創造一種員工可以自由地發表自己意見和表達自己觀點的團體氛圍，以維持公司開發新產品和新技術的能力及對公司的成長和和發展作出貢獻。
1、尊重個人
我們不應過于事務纏身，而因此忘記了人力要素，人是最重要、最活躍的一種生產力。
您的名字對于您很重要，對于我們也很重要，因此我們都可以直呼其名，并且象朋友一樣地打招呼。這有助于營造一種連客戶都希望的得到的那種溫暖友好的氛圍，為我們大家提供一個愉快的工作環境。
我們為員工提供均等機會的承諾不僅由公司政策來保證，更會付諸行動。我們不會容忍任何形式的歧視。我們會用培訓來幫助您，還會幫助您解決工作中遇到的困難。
我們的團隊是經過篩選并且在技術方面經過培訓的。我們懂業務，并且懂得公司交流的寶貴。我們的團隊的才能應在同行業中是出類拔萃的。
2、培訓
當您在品頂發展期間，您將不斷地接受正式及非正式的培訓和指導。我們通過不定期地提供專門的培訓來幫助同事，使他們更好地勝任公司工作。我們相信培訓是了解您工作職責的一個重要組成部分。您的培訓將分為正規培訓和在職培訓，而聽課、提問、學習與運用所學知識就是您的任務了。
在我們的工作中，會不斷出現變化，我們必須能夠適用，以滿足業務的需要，正因為如此，您所受的教育并不會從您的上崗培訓而就此終止。當新的政策與措施出臺時，您會及時得到最新信息。如果您對于如何處理某種情況拿不定主意，那么，可向您的主管請教。
3、評估
我們的表現評估方案旨在確立目標，評價個人表現、提高生產力，并且制定、發展培訓計劃，大約六個月的時間或您的服務周年，公司將會對您做一次工作表現評估，一般會在六個月評估后考慮給您調整。評估將構成您個人檔案的一部分，這是一種對您的長處和機會的記錄，是衡量您進步的一種工具，您可以與您的上司公開討論您的評估的各個方面。
4、晉升與轉職
在我們的同事從普通職員晉升的記錄中，反映了我們為員工服務的信念，鼓勵他們，為他們提供必要的條件，使他們在我們的品頂大家庭中發展他們的事業。
您可能會在其它部門接受橫向培訓，這樣，您應盡可能地利用不同的機會接受新領域的挑戰，有助于您成為一位全面發展的同事。因此，如果您對其他機會發生興趣，請去看看。
我們鼓勵每一位員工在公司內尋求不同合適的工作機會，如下列所述，轉職要求會被公開的考慮及討論。
(1)您的工作表現、出勤及品行是滿意或出色的；
(2)在您要求的工作部分是有空缺存在的；
(3)您的主管經理人員批準轉職。
(4)可能您的工作部分有額外的轉職機會，請您向您的主管查詢。注意：其它的工作部門是不能與您直接討論轉職事宜的，除非他們已獲得您的主管經理的書面轉職認可。
5、成功
有數不勝數的機會能夠讓您獲得成功，在您的工作中，成功的要素就是聽、學，并且始終盡力而為，為您自己設定高標準，并且朝著那些目標努力，與人探討您的想法，并且認識到您是在為一家能夠讓您自己作決定，能夠使您成功的公司工作。
6、人事記錄
每一位員工具有一份人事檔案，其中記錄您的人事資料，確保您的人力資源經理收到您資料變更的通知，資料包括地址、電話、家庭狀況等等，保持您最新的人事記錄是重要的。
五、我們應相互溝通
溝通是我們成功的重要組成部分。我們相信，如果我們的員工了解公司的目標，他們就會更愛他們的工作，做事會更加得心應手。每一位同事將他的想法告訴其它人時，都有他們自己的一套辦法，了解這一點也很重要。以下我們列出了相互交流的幾種方法。
1、門戶開放，思想開放
我們的"門戶開放，思想開放"政策使我們每一個均有機會發言。也就是說，如果您有一個想法或者一個問題，您可以直接到您的上司那里去談，而不是擔心受到報復，如對答案不滿意，或您的上司本身即是問題所在，您可去找他的上級，請務必牢記的是："門戶開放，思想開放"政策可以保證您發言而不遭到報復，但您的意見未必會全部被采納。
2、信息分享
在分析信息的同時，我們不但從競爭中脫身出來，而且可以從大多數其它事務中脫身而出，品頂始終相信如果我們大家了解公司發展的目標，以及如何才能實現那些目標的話，我們會工作得更好，分享信息可幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進。
3、機密
我們在分享信息的同時，有義務對外界保守公司秘密，我們分享的許多信息，有關利潤幅度、未來計劃、銷售額和損耗都是保密的。使這些信息只有在公司內部流通，保護我們的競爭優勢，做到這一點要取決于我們每一個人。因此，如果您將機密透露給外人，我們會認為這是嚴重違反公司規則的行為。
4、行為準則
品頂公司制定了一份所有同事均應遵守的行為準則，所有同事都有責任了解、遵守行為準則，并且匯報任何違反準則的行為。這包括商業道德和個人道德。如果您對此存在任何疑問，可向您的上司請教，將行為準則看一遍。
六、我們應具備崇高的職業道德
1、日落原則
這條規則說明員工們，應該在他們收到相關單位要求的當天日落之前對這些事務作出答復，迅速答復表明您關心及支持他們。您不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但與對方保持聯絡，這體現了我們公司的一條基本原則，即我們關心彼此。
2、您的每一天
在新員工的入職、培訓中會向您表明，我們對您的期望很高，促使您發揮自己的最大潛力。我們希望您為自己設定較高標準，您的表現必須達到或超過我們公司的要求和工作需要，這樣您才能獲得成功。
試用期是適應階段，給您和我們公司一個機會，確保我們是否符合彼此的要求。在這段時間內，您的主管會密切注意您的工作表現，并且作出評價，如果您對此存在任何疑問，請向您的主管請教，如果適應階段不令人滿意，則會有所調整，可能包括會讓您離開我們公司。
3、指導
人們通常希望表現良好并且取得成功，我們的"改進指導"旨在當一位同事未達到其崗位的要求和期望時讓他知道原因所在。
如果一位同事的表現或者行為達不到他（她）的職位要求，那么，我們會讓這位同事知道問題存在，并且鼓勵他對自己的行為負責，這個過程將包括制定一個改進計劃，使之符合他的職位要求和標準。
然而，某些錯誤行為不在"改進指導"之列，若發生這種行為，則會立即解雇，這些行為包括但不局限于以下幾種：
(1) 偷竊
(2) 未經允許，占有或者使用公司財產
(3) 有違法行為
(4) 在公司區域內持有、使用槍支或者其它危險武器
(5) 在公司區域內持有、使用、消費違法毒品或者在任何一種這類物品的影響下來上班
(6) 斗毆或者威脅
4、守時
這是您的職責之一，我們的要求很清楚，您應在開始一天的工作之前或者其它規定時間主動打卡，具體詳情請問你的主管。如果您忘記了這一點，應立即告之主管。以便予以更正。您的努力工作將得到回報，我們會因此支付您的薪酬，應記住，未及時工作是違反品頂規定的，應始終及時工作，一直如此，不得有例外。
您的工作時間安排可能會根據我們業務和顧客的需要而發生變動。我們會根據這些變化，安排您的工作時間，我們將盡力滿足您的要求，但是您也有必要適應這一點。
5、出勤
在規定的時間內工作，作為品頂的一名員工要想取得成功，這一點非常重要。如果您不能來上班，要遲到一點，希望您在每天規定報到時間之前親自通知您的主管；如果您連續三天未報到并且事先未按要求通知，那么，我們將這種行為視為您的自動離職。
6、工作時間
工作時間應該專心地為品頂服務。因此，不允許在工作時間內從事任何無關的活動。
7、工作服
品頂精神就是要始終在我們的顧客面前盡可能展示最好的形象。因此，穿著適當的、職業化的服裝就顯得非常重要，希望您保持整潔、干凈的個人外表和良好的個人衛生。
9、安全工作條例
品頂保證為我們的員工提供一個安全的工作環境，只要每一位員工每天注意和控制危險區域，就能幫助品頂履行其保證。遵循既定的規章行事，可減少損失，這對于您，對于我們所有人都非常重要，這就象提供有價值、高質量的產品一樣重要，您如果能夠保證品頂成為一個安全的場所，并且鼓勵其它員工同樣的遵照執行，那么，這可以算是您能夠作出的最重要的個人承諾之一，安全工作條例的執行是我們每一個人的職責。
10、普遍性原則
這些原則，以及公司所有的原則，是專門為了您與我們公司的安寧而制定的。他們適用于所有部門的員工。我們希望所有員工重視并遵守它們。這些規則并未包羅您所應遵守的全部原則。其它規則將由主管親自在會議上與你們探討或在布告牌上公布等。其中有些規則則屬于常識而已。
我們希望全體同事予以合作，遵循這些規則，因為這些規則是為了我們共同受到保護和我們的共同利益而制定的。我們不可能在此羅列每一種錯誤行為，然而，應記住，我們制定這些規則，是為了促進實施安全工作條例的工作效率以及有條不紊的運作，主管和經理有責任核實我們是否都達到了這些目標。
七、同事及社會都是合作伙伴
1、離職
我們希望您與我們一起工作的這些經歷是一段有益的經驗，但是我們也認識到，在有必要離職的情況下，有些情形可能出現。如果您自愿提出辭職，那么，我們要求您按照聘用合同規定，提前足夠時間通知您的主管，以便他有時間為您的離職做準備。
在您離開之前，屬于公司的財產必須交回您的主管。
2、工作證
我們會發給每一個同事一個工作證，要求您在上班時間內配戴在顯眼位置。每一位同事都會接受檢查，以確定在他們進出公司機構時是否醒目地戴上工作證；不得將工作證借給他人，否則會遭到處罰；任何經邀請進入公司或者您的工作部門的人都必須進行登記，并且在公司內必須有人伴隨。
若工作證遺失或者被盜，應立即報告，如果您遺失了工作證，則必須按規定交納換證費。
3、參與社會
既然公司是社會的一分子，公司的商業活動就應該有益于社會，作為社會的良好公民，我們將積極主動地從事各種愛心活動。我們也將創造內部條件，使公司員工易于參加個人的、自發性的各種義務（志愿）活動。品頂鼓勵各位員工參與各項活動以建設好更好的社區，我們將贏得很好的聲譽。
4、環境
作為社區盡責的一員，我們不單對產品的承諾，也對環境保護及在我們的地方創造美好的環境作出承諾。
八、公司領導亦是公仆
我們應該具備的領導方式是為每一位同事服務，您的上司在那里指導、幫助、鼓勵你們，并且為每一位同事取得成功而創造機會，這些原則被稱作公仆領導。將來公仆領導方式，會成為品頂的組成部分，用一個倒金字塔來看這個問題，上司位于金字塔的底部，支撐著金字塔的其它部分，也就是我們作為職員的同事，并且使之保持平衡。
1、每一個人都要做一位公仆式的領導。
不必非得是一名高級管理成員才能充當公仆領導方式，每一位同事都可能是一位公仆式領導，通過這樣做，您不僅可以幫助同事和公司，而且還會提高您的領導技巧及體現您的才能，為日后的升遷創造好的條件。
2、公仆式領導的作用
具有影響力的領導并不是坐在他們的辦公桌后面來領導，我們的領導是走出去與您站在一起的。這樣他們將會對我們的運作了如指掌。與這些同事接近，隨便的向他們提問，因為他們在那里隨時恭候。
品頂的人員以他們的聽力出名。因為我們教導員工們如何傾聽他人，我們能夠對于彼此的想法和需求作出反應，我們鼓勵您就您的事宜與您的上司交流，他們很想聽到您的評價、想法和關心的事情，接近您的上司，您的想法我們很想聽聽。
九、我們的所作所為應剛正不阿
作為一名同事，您享有我們公司所享有的同樣的誠實和剛正的信譽，希望您的個人品行能夠與這種高標準保持一致。
1.遵紀守法
隨著團體活動范圍的拓寬，競爭的加強，公司必須注意不要卷入反社會成員及組織之中。我們認識到除了確保公司本身的行為是正確的外，以果斷的方式處理好那些有可能在從事可疑活動的反社會成員和/或組織的關系也是我們的職責，而且這樣做對公司的團體活動的發展是至關重要的。
我們將拒絕同從事與法律相違背或與已被認可的社會行標準相違背的活動的組織進行任何的接觸。
在處理同有可能在從事可疑活動的反社會成員和/或組織的關系中，我們將在任何時候都保持一種危急感，并保證公司所從事的商務活動不會給他們提供任何機會。我們將遵守任何相關法律，并嚴格地、堅決依照法律來行事，在堅持公司不應被脅迫的信念下，支付款項或利用此類事務。
2、禮物和小費
我們認識到在商務活動中，提供超出社會準則所允許的價值的娛樂或禮物，或接受此類娛樂或禮物，將嚴重消弱公司商務活動的公平性及透明性。作為一名員工，在任何情況下，不得從與我們有生意往來的人那里收受任何有價值的東西。與我們有生意往來的這類人包括現在、過去或者將來潛在的供貨商和顧客，禮物和小費包括禮品、服務、用餐、小費、旅行、回扣和貨物樣品。在為品頂工作期間，我們不能將自己置于一種被迫為他人辦事的境況或者一個有機會收受非法收入的位置，這是我們的基本原則，也表明了一種崇高的職業道德。
3、誠實
誠實的信譽是我們的最大的財富之一，同樣，您為人誠實的信譽也是您的最大財富之一，您的行為應始終符合職業規范，在您行事過程中以及與外人做生意的過程中，應采取正確的判斷，任何形式的不誠實行為，都會立即遭到處罰。保護公司的財產是每一個人的職責。您應該行得正，讓人對您的誠實毫無疑問。如果您不知道應該怎么做才對，可向您的前輩請教。
十、將權利授予員工
公司的成功取決于您與您的建議，您有權"異想天開"，雖然不是所有主意都會被采納，但是，您提出的每一個主意都會予以考慮，應不斷的挖掘思路，不斷的想出更新更好的做生意的新辦法，因為您有權這樣做。
1、這是我們的工作
這句話很少在其它工作場所聽到，您可能習慣聽到這不是我們的事，但在這里，您應該常說：這是我們的工作。這意味著，您能夠通過做一些您職責范圍之外的事情，使您所在機構變得更好。同樣，您也能夠做到，通過群策群力，以及共同工作，確保我們得到最高的價值，那就是您的職責。
2、"點子大王"
點子形式多樣，大小不一，您可以帶著能改善您所在環境的點子去找您的主管。我們鼓勵節省費用的主意隨時的貢獻出來，這些點子將使我們節省不少的開支，我們將對這些點子大王給予獎勵。
十一、我們應控制開銷
我們堅持低經營成本，我們控制的開銷越多，我們所降低的價格就越多，我們才能處于競爭的前列�？刂瀑M用是品頂開始完善自己的做法。我們懂得，削價的關鍵在于控制開銷，我們希望能夠成為削價的帶頭人，因此，這就意味著，品頂將會成為控制所有費用的開路先鋒。
1、保護我們的財產
除了我們的顧客之外，品頂還有兩項寶貴的財產：我們的員工和我們的產品。品頂有義務保護我們的財產，損耗和意外開銷可以通過采取適當的工作規程和注意細節的方式加以控制，通過控制這些開銷，我們能夠在保護您的利益的同時，贏得最好的利潤。在您的努力下，我們能夠通過控制損耗、防止意外，走在我們這一行業的前列。
2、在預防損耗方面您能夠做的工作
注重預防損耗對我們是關鍵的，我們應共同努力，在每一個人的工作領域內控制損耗。遵循下列原則，有助于防止損耗：
(1)樹立榜樣，有助于他人忠誠老實
(2)注意今后生產管理中的細節
我們必須采取每一項預防措施以防止意外發生，您必須對自己以及公司的安全負責，其關鍵是堅持安全工作條例。只要我們共同努力，消除事故隱患，實行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，也為我們公司節省了一大筆開銷。
十二、我們的高層親身表率
公司高層管理有職責這些將職業道德精神融于實踐中，并為公司其它人樹立榜樣。制定內部體系，保證員工明白并遵守這些道德規范，培養員工的道德感。如果發生違反職業道德規范的情況，高層管理將直接參與解決問題，甄別原因，采取措施預防再發生。高層管理同樣將保證以合適的方式將事件公布于眾，不得延誤，在清楚地明確權力和責任的情況下，嚴肅處理事件參與者，包括高層管理人員。
在履行公司管理職責的過程中，高層管理要奉行下列要求，并首先要認識到公司是一個公共實體，絕對避免團體和個人利益的沖突：
（a）高層管理要深入了解社會需求，保證品頂的行為與這些需求相協調。
（b）高層管理負責在品頂公司中，深入理解并遵守這些職業道德規范精神。同樣，在認可社會共同責任的情況下，為了公司的持續發展，高層管理將對品頂的操行進行定期的審查。
（c）通過員工教育和培訓，高層管理將致力于加深員工對公司的社會角色的理解。
（d）高層管理全力創造一種有益于內部溝通的團體氛圍和體系。他們將努力工作，促進高層管理和雇員之間的相互理解。
（e） 高層管理將建立一種體系，來鼓勵員工按這些道德規范行事。
當公司的社會職責被稱為有問題的情形出現時，高層管理自己要將情況發生的原因、發展的趨勢，預期的回復，及預防再發生的措施等向公眾給出一個明確的解釋。在確定事件的所有細節后，他們將快速地、嚴肅地處理事件的參與者，包括他們自己，并以社會可接受的方式解決問題。
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