客服檢討書
在不小心犯錯后，為了避免再犯，往往被要求寫檢討書來自我反思，請注意寫檢討書的心態(tài)要端正。還是對檢討書一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的客服檢討書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
對于此次我在工作中擅自離開崗位的事情，我真的感到很抱歉！這是我第一次犯下這樣的錯誤，所以對此并沒有什么了解。但是當(dāng)我聽了您的批評之后，我深刻的感受到，自己行為是多么的糟糕！不僅違反了公司的規(guī)定，更是將公司的服務(wù)招牌差點摔在手里！真的非常的抱歉！
在認(rèn)識了這個錯誤之后，我也對公司的`要求進行了一遍又一遍的閱讀和反思。在這之后，我更加清楚的認(rèn)識到自己在工作中犯下的問題究竟是多么的嚴(yán)重！盡管我并不是有意犯下這個錯誤！但是作為公司的一員，我卻對工作的規(guī)定不夠了解！這也是非常嚴(yán)重的一點錯誤！對此，我感到非常的慚愧！
通過反思，我認(rèn)識到了自己的幾點問題，現(xiàn)總結(jié)如下，如有不足或問題，望您指出：
首先，不用思考我都能看出自己在紀(jì)律上有著極大的問題！作為一名員工，我對公司的紀(jì)律非常的輕視，這不僅導(dǎo)致我對在工作的時候不夠嚴(yán)謹(jǐn)，甚至?xí)p易的犯下一些嚴(yán)重的錯誤！盡管在自己工作的日子以來并沒有犯下過這些錯誤，但是就像是這次！我因為對規(guī)定的不了解，導(dǎo)致意外造成了錯誤的出現(xiàn)！這也是不允許的！
其次，是我對工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)！工作期間，不能離開崗位我也是大概知道的。但是我卻忽略了心中的謹(jǐn)慎，導(dǎo)致犯下了這樣的錯誤！現(xiàn)在想想，如果我當(dāng)時能問問同事，能向您請個假！那么也不會在導(dǎo)致接下來的麻煩！
反思過后，我真的感到很抱歉，自己進入公司也有一段時間了，但是卻沒有認(rèn)識到自己身上有這樣多的問題！這是因為我安于現(xiàn)狀，不知道反省自己所造成的！如果我能夠更嚴(yán)格的要求自己一些，那也不會偶遇這么多的問題出現(xiàn)！對此，我感到萬分的慚愧。
但是既然在這次的事情中，我受到了您的指點，也通過自己的反思認(rèn)識到了問題！那么我就不能放任自己繼續(xù)在這些問題上犯錯！不能讓自己繼續(xù)這么散漫下去！
我會努力，我會改變，讓自己在工作中成為一名出色的客服！希望領(lǐng)導(dǎo)能相信我，能給我一次，重新在工作中為公司貢獻力量的機會！我一定會加倍努力，嚴(yán)格要求，絕不會在紀(jì)律上再出現(xiàn)問題！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在工作當(dāng)中顯現(xiàn)了失誤，把數(shù)據(jù)搞錯了告知客戶，導(dǎo)致客戶那邊始終在糾結(jié)哪里出了問題，后來找到領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)是我給的數(shù)據(jù)出了問題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應(yīng)當(dāng)，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應(yīng)當(dāng)犯了，我也要為我工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ㄗ鞒鰴z討，好好的反省，并且在今后的工作當(dāng)中不能再犯這種低級的錯誤了。
這次犯錯主要也是我在對待工作的時分，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，沒有認(rèn)真的去確認(rèn)客戶的問題，就把數(shù)據(jù)給到客戶，然后數(shù)據(jù)又是不對的，假如我認(rèn)真的去復(fù)合，檢查好，其實完全是不會顯現(xiàn)這種問題的，并不是說工作中肯定不會出錯，但是我這次的錯誤其實更多的反映了我在工作中沒有細(xì)致做好，其實在之前的工作中也是出過這類的問題，不過好在當(dāng)時客戶覺得有問題再問我，才覺察的，雖然也是沒有造成什么影響，但是這次卻驚動了領(lǐng)導(dǎo)，也是讓我很慚愧，我自己的工作沒做好，反而讓領(lǐng)導(dǎo)來幫我解決后續(xù)問題，我真的特別不該。
同時對于工作，我沒有認(rèn)真的對待，數(shù)據(jù)拿到手里，其實我就應(yīng)當(dāng)覺察和客戶的問題是沒關(guān)系的，畢竟每個數(shù)據(jù)對應(yīng)的問題是不一樣的'，這個也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒有第一時間覺得有問題，這也是我工作沒有做好，這些基礎(chǔ)的東西是我們必需了解，并且隨時去用到的，假如每次這種問題我還要臨時的去確認(rèn)，其實也是耽擱了工作的時間，對客戶解決問題也是有影響的。特別是有時分事情多，更是如此，這個也是我需要去改進的，不能再這樣對待工作不是那么認(rèn)真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶解決問題。
領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)明白錯誤了，我明白您也是對我這個錯誤很氣憤，畢竟太低級了，還好客戶是比擬簡單講話的，而且也是沒有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必需做事情要嚴(yán)謹(jǐn)起來，要把工作最根本的部分去給做好，對待工作必需要認(rèn)真起來，不能說做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些根本的東西也是要記得，在客戶問的時分可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進入公司的新人了，這樣的問題不能再犯了。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年X月X日
客服檢討書3
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工XXX，今天是來認(rèn)錯的，我在工作的時分我顯現(xiàn)了不應(yīng)當(dāng)顯現(xiàn)的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能顯現(xiàn)的，但是我沒有處理好，所以顯現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，根據(jù)每天的.流程在弄客服，可是就在上午時間過了一半的時分，突然來了一個客戶電話，我原來是照常接起，準(zhǔn)備等候客戶的問題的，但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應(yīng)過來的時分，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責(zé)幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然遺忘了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果由于我的聲響太大，當(dāng)時正憤慨著，都把自己存在的環(huán)境遺忘了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后，我都還沒有停止，始終到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻擋了我，我也同時被弄了處分，可是當(dāng)時心里還是不舒適，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是現(xiàn)實上，我是一個員工，就理應(yīng)服務(wù)客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了，明白自己當(dāng)時不應(yīng)當(dāng)不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會把公司的業(yè)績降低的，由于我的處理不當(dāng)。
我如今想起來，都覺得很荒唐，我一時的忍不了，導(dǎo)致變成了如今的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是賜予處分而已，已經(jīng)是最小的懲罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮賠禮了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不明白應(yīng)當(dāng)怎么去彌補這個失誤。我當(dāng)時要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會造成如此局面了，應(yīng)當(dāng)能夠處理好的。
如今我明白事情已經(jīng)造成，就沒有方法再去挽回什么了，那我就只能求得您的諒解，希望可以連續(xù)相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年XX月XX日
客服檢討書4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是這次犯下錯誤的員工xxx，我很抱歉我作為公司的一員居然犯下了這種低級錯誤。公司從制定制度以來這項規(guī)定就沒有人犯過，而我成了第一個違反的人。更何況公司在中午給我們留了一個半小時的休息時間，睡一個覺是綽綽有余，所以我想這也是沒有人違反的原因吧。而我居然在早上剛剛來到這里沒多久的時候就犯下了這種錯誤，這顯得格外的不應(yīng)該，早上正是一個人一天最精神的時候，怎么可能有人在早上一到公司就睡覺呢。我曾經(jīng)也是這樣認(rèn)為的，現(xiàn)在我知道了，確實會有這種事情發(fā)生，而且還就是我本人。
其實這說起來其實也是我自己的問題，在昨天晚上，我一個很久沒見面的朋友給我打電話說來這座城市了，喊我出來一起去玩，他請客。我稍微一猶豫就答應(yīng)了，因為真的很久沒有見過面，有些想念他，而且還是他請我，有便宜不占王八蛋。然后我就出門了，然后一起去外面吃了個飯，然后都有些不知道去干嘛，然后他說去網(wǎng)吧玩游戲去不去。我有些猶豫，因為我是知道明天我還要上班的，另一方面我也很久沒玩了，手也有點癢。我和他說了我的顧慮之后，他說就玩兩把，早點回去就行了。我也就相信了他說的話，和他去玩了起來，但不知道是運氣差還是什么問題，我倆玩一把輸一把，打的我脾氣都上來了，就一定要贏一把。那個時候我看了一眼時間已經(jīng)兩點多了就在猶豫要不要走，但我又很想接著打，因為一直在輸就很氣。而如果留在這里玩的話，我明天上班肯定就辛苦了很多。在我那個狗參謀的意見下，我決定直接玩到早上，然后直接去上班。慢慢的時間就過去了，我也如愿的`贏了一把，等我走出網(wǎng)吧的時候感覺自己精神都有些恍惚了，因為我已經(jīng)很久沒有通宵過了，還以為自己的身體還是以前的那個身體。走了一會我才艱難的來到了公司，在發(fā)現(xiàn)公司里一個人都沒有的時候，我決定自己先趴著瞇一會補一下覺，等到了上班的時間就起來開始工作。但熟睡的我怎么可能知道什么時候上班呢，于是我就犯下了這次的錯誤。
我現(xiàn)在也清楚的認(rèn)識到了自己的錯誤，只希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠原諒我這次的錯誤，我可以保證我以后一定不會再犯了的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
一直以來，我對待自己的工作都非常的謹(jǐn)慎，我也很認(rèn)真，不敢出現(xiàn)任何的錯誤，一是我清楚自己無法承擔(dān)犯錯的后果，二是我不想去惹一些不必要的麻煩。所以直到今天，我都一直保持著很好的狀態(tài)，保持著很好的工作作風(fēng)，我也一直都沒有出現(xiàn)過很大的錯誤。但就在今天下午的時候，我卻在前臺睡著了，結(jié)果客戶來之后我也沒有第一時間招待好，導(dǎo)致客戶對我們公司的評價低了一成。這一切都是因為我的疏忽，也是我自己必須承擔(dān)的責(zé)任，這一點我絕對不會推脫，但是我希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我以前的表現(xiàn)，對我這次的錯誤酌情發(fā)落。
今天下午睡著的原因是因為昨天晚上我兒子有點發(fā)燒，然后半夜一直哭鬧，我當(dāng)時確實有點心急，我就一直陪著他，自己也沒有怎么休息好。加上冬天比較冷，我可能就有點感冒了，所以今天下午的時候一不小心就趴在桌子上睡著了。怎么睡著的我自己都不太清楚，只知道后來有同事過來叫我，說來了大客戶，我當(dāng)時被嚇得驚慌失措，我也不知道自己怎么的就睡著了，更不知道該怎么辦，好在有同事已經(jīng)為我接待了客戶。
我也真的非常感激，但是面對我這次錯誤，領(lǐng)導(dǎo)還是有些不滿意的，也專門叫我去辦公室談了一會，我也沒有闡述自己的任何原因，因為這個問題錯了就是錯了，我再怎么解釋也不會再改過來了。但是在這封檢討書里，我還是想為自己說明一下情況。在我的初心上一直都是非常堅定的'，但是也許由于我身邊發(fā)生的一些原因，導(dǎo)致我出現(xiàn)了一些漏洞，所以在此我也只能表達歉意。面對這次失誤，我很自責(zé)，很愧疚，更是后悔。但無論怎樣，我想自己都應(yīng)該重新振作起來，改正自己，讓自己不再出現(xiàn)此類的情況，讓自己可以在今后的工作上更加注重這些問題，提升自己的工作能力，糾正自己的工作態(tài)度。
這件事情過去了，同事也為我緩解了問題，總而言之這件事情還是被補救了回來。但是對于我的工作而言，我是失職的，我自然而然要接受懲罰，所以領(lǐng)導(dǎo)您給予我怎樣的懲罰我都是接受的，也希望您可以再信任我一回，我會在今后的工作上更加注重紀(jì)律和形象，不再讓您失望，也不會再困擾到您，更不會讓公司的形象受到損失了！
此致
敬禮！
檢討人：
日期：
客服檢討書6
尊敬的XX：
我是一名客服工作人員，在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書，我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的.態(tài)度對待工作，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯誤。今后一定痛改前非，提高自身修養(yǎng)。
檢討人：XX
XXXX年XX月XX日
客服檢討書7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為銀行的客服，我工作違規(guī)了，對此很是抱歉，我沒有遵守銀行指定的規(guī)定，在此我非常的后悔自己違規(guī)的行為，因此領(lǐng)導(dǎo)您檢討我工作違規(guī)的事情。
我在昨天的工作中，以跟客戶打電話為由來掩護自己玩手機的事實�？蛻魜黼姷臅r候，我是在跟客戶打電話，但是沒有客戶來電的時候，我就偷摸著在玩手機。我知道銀行有規(guī)定工作的時間是不允許玩手機的，畢竟玩手機是違規(guī)的，而且也會影響到工作的效率和對他人工作的影響。但是雖然我是客服，可卻沒有太多電話打進來，我也沒有能有多余的客戶要去聯(lián)系的，所以一天的工作時間里，我其實很無聊，我不能用電腦玩，就只能用電腦打掩護，每次跟客戶聯(lián)系完就玩一會手機。開始我還是比較小心的，害怕被發(fā)現(xiàn)，所以有收斂，可是后來我時間越來越充足，我就不滿足的`玩手機的，有時候還會用手機玩一把游戲。直到昨天，領(lǐng)導(dǎo)您來突然的視察我們的工作，才被您發(fā)現(xiàn)的，我當(dāng)時正好在玩游戲，而且還是剛開局的，所以也沒有注意周圍情況，就這樣被您看著了，由此也被您批評了。
這一次被您發(fā)現(xiàn)，我心里特別的害怕，我以為自己可能要被開除了，可是您只是批評了我，并跟我講了工作有工作的規(guī)定，一定要遵守，不要再犯。我心里頓時后悔了，也很愧疚。我是銀行的客服，為客戶電話服務(wù)的，但是我一天的工作卻沒有打幾次電話，也沒有好好的去聯(lián)系客戶，每次都要客戶主動來聯(lián)系我。其實我是有很多的工作的，每次前臺都會送來很多客戶留下來的問題，是需要我去一一解答的，但是我偷懶沒有去做，因此我才感覺自己好像沒有事情做一樣，其實我們客服工作還挺繁忙的。我這么清閑，就是因為大部分的工作都讓其他的客服做了，所以我就處理一些比較簡單的工作了�？墒俏疫B這點都沒有做好，沒有認(rèn)真工作，工作的間隙我還去玩手機，這是犯了多么大的一個錯誤。這次如果不是您及時的制止我，我以后可能真的就會把這份工作給弄丟了。所以在此感謝領(lǐng)導(dǎo)愿意有給我一次改過的機會，我以后一定遵守規(guī)定，按照規(guī)定做事，不在違規(guī)了，還望領(lǐng)導(dǎo)相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先，我對此次事件，表示抱歉，因為我對顧客失禮，給商場造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害商場的利益和美譽，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬分的愧疚，事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無補，但在此，我還是要真誠的對商場，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的'體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細(xì)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本商場在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出，并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。對于此，我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，積極配合、吸取經(jīng)驗、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為商場發(fā)展貢獻自己的一份力量。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
非常抱歉，這次我對待顧客的態(tài)度的確是太差了，連我自己都在與顧客交談的過程中都感受到了，但因為好面子，直接就把話給顧客懟回去了，現(xiàn)在想想，真是后悔不已。
這次會跟顧客鬧成這樣，也是因為顧客不像平時的顧客那樣對我有所尊重，這個顧客一上來就不把我們客服當(dāng)人看，我實在氣不過了才會站出來向他懟回去�？墒乾F(xiàn)在想想，這怎么說都是我們商場的錯，畢竟顧客就是上帝，顧客來我們這消費，首先是信任我們，他們才會過來的，我這樣的態(tài)度簡直是把顧客趕出門外一樣，實在是太糟糕了！我愿意為我這一次的沖動付出任何代價，請領(lǐng)導(dǎo)不用手下留情。
有一句是說“只有在被惹急了時候才可以看出一個人的修養(yǎng)”。的確，從這件事情上來看，我的確是沒有修養(yǎng)到家，我承認(rèn)，這方面我真的還需要努力，還需要學(xué)習(xí)。作為一個客服，本就是要把為人民服務(wù)擺在中心來行動的，我卻因為顧客的.不尊重而也以不尊重他的方式去接待顧客，這是萬萬不可的。假設(shè)是家里來客，那個客人蠻不講理，作為主人，也不應(yīng)該采取這樣的轟客態(tài)度對待客人，畢竟客人就是客人，是我們需要以禮相待的人，如果是有所邀請的話，那更加不可以這樣做，在客人蠻不講理的時候，還要怎么樣請進屋的，也要怎么樣客客氣氣的請出屋，這樣才是真正的待客之道，至于以后不會再邀請這個客人的事情，那是另外的了，關(guān)鍵是這一次怎么對待他。我在這里做客服也一樣，我要是看哪個顧客不順眼就這樣懟回去的話，那我們商場沒幾天就要關(guān)門大吉了。生意，生意，只有生了，才會有意來，不可以以這般置于死地的方式對待顧客。
領(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在已經(jīng)深刻反省了我自己了，我保證以后再也不會出現(xiàn)這樣的情況了。如若再有這樣的情況出現(xiàn)，請領(lǐng)導(dǎo)直接把我開了。就算是領(lǐng)導(dǎo)不開我，我也會沒臉在這里繼續(xù)做客服了，一個根本就不懂“客服”二字含義的員工在這里做著“客服”這份工作，我會感到羞恥的。
至于這個顧客，我愿意給他道歉，為我對他的不禮貌態(tài)度而道歉。雖然我極不愿意做這件事，但我還是得做，因為我就是客服，不是什么低三下四才是客服，而是做好服務(wù)工作就得謙卑，他不尊重我，不代表我就要以不尊重他的態(tài)度對待他，作為客服，我必須能夠把這一點看開，這對我自己一定是有好處的！
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
客服檢討書10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為公司售后的客服，本來應(yīng)該是友善的去給客戶處理解決問題的，即使客戶的態(tài)度怎么樣差，那也是工作上的一個事情，但是我卻沒有控制住自己的情緒，反而是和客戶吵了起來，我的態(tài)度太差，也是被客戶投訴了，這件事我是有錯的，我在這里檢討。
雖然說客戶的確說了一些難聽的話語，但是其實針對的不是我，而是想發(fā)泄下情緒，想解決問題，可是我卻也情緒爆發(fā)了，完全沒考慮到此時的我，不是一個人，也不是和客戶聊天的而已，而是公司的售后客服這一個身份，我應(yīng)該按照售后的原則，禮貌的去回應(yīng)，不要被他的情緒所影響到，可我卻并沒有做到，反而把脾氣帶到了工作之中來，不但如此，我在和客戶吵完之后，后續(xù)客戶的服務(wù)，我也是沒有做好，帶著一個情緒在做，也是影響了其他客戶的一個體驗，雖然沒有投訴我，但是我而今想想，也是后面的幾個客戶寬宏大量沒有太多的和我計較，但我卻知道我這樣做的方式是損害公司形象的。
作為一名售后的客服，很多方面都是需要去注意的，特別是服務(wù)的態(tài)度更是要好，本來找我們的客戶就是產(chǎn)品遇到了問題，或者有一些想要咨詢的問題，可是我卻還用不好的態(tài)度去回復(fù)，那么客戶也是會覺得我們并不重視售后，覺得我們公司的產(chǎn)品不但不好，服務(wù)也做得糟糕，那樣的話，口碑也是沒有了的。在工作之中，我的態(tài)度是非常重要的，這次的問題，也是表現(xiàn)了我在處理問題上太過于情緒化了，其實客戶的問題很好解決，我根本沒必要和客戶去吵架，他說的話，我別往心里去就行了，但是現(xiàn)在這樣的.情況也是我不想要的，我也是感到特別的后悔，當(dāng)初怎么就沒有好好的控制住自己的情緒，發(fā)生這種事情，我而今也是很懊惱，我也是知道，為了以后不再發(fā)生這種情況，我必須是要在態(tài)度上端正過來，不能再這樣情緒化了。
作為售后客服，必須要專業(yè)一些，不能被客戶的情緒影響到，而是要認(rèn)真專業(yè)的去幫客戶解決問題，而不是被客戶的情緒帶了，導(dǎo)致自己的情緒出問題，在態(tài)度上就沒做好，那么很難再去為客戶服務(wù)，幫客戶解決問題了，領(lǐng)導(dǎo)我也是知道錯了，我以后一定會控制自己的情緒，不再犯這種錯誤了，態(tài)度一定會好的來給客戶處理問題。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
從事客服工作已經(jīng)三個月了，這個月恰好過了試用期轉(zhuǎn)正了，沒想到自己在轉(zhuǎn)正之后就出現(xiàn)了這樣的問題。對于這件事情，我對自己進行了強烈的自我檢討和反思，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)您的諒解，請您再給我一次機會！
昨天下午的時候，一名客戶來公司投訴，說在一次合作中，自己受到了不公正的待遇。至于接待這名客戶的同事是哪一位我當(dāng)時也不太了解，客戶一上來就開始罵。我當(dāng)時也一臉懵，完全不知道發(fā)生了什么。后來想一想，或許這位客戶也是被逼急了，自己的權(quán)益受到了損失，沒有地方可以申訴，所以就把火氣全部發(fā)到了我的身上。我當(dāng)時態(tài)度還算好，我自己也還算冷靜，用平和的態(tài)度撫慰他，希望他可以冷靜下來。
結(jié)果對方完全不理睬我，后面還有很多客戶需要解決問題，這名客戶一鬧，把公司整個形象都摧毀了一半，我也從來沒有遇到過這樣的情況，當(dāng)時立馬把他拉到旁邊的休息區(qū)，接待他坐下，好好聊天。結(jié)果這名客戶還沒好好說一句話，火氣又來了，直接打算開始動手打人，我當(dāng)時也是慌了，脾氣也上來了。
我聯(lián)系了好久，都沒有找到和這位客戶對接的.是哪個人，我又氣又燥，加上客戶一直喋喋不休，出口傷人。我完全忍不住了，就直接讓他出去，說現(xiàn)在我們公司暫時沒有辦法解決你的問題。然后沒想到的是，他鬧得更狠了，整個公司大廳都能聽到他的哭嚎，我真的被嚇蒙了，還好當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)出面解決，聯(lián)系到了和他對接的同事，才讓這件事情平息下來。
其實當(dāng)時也是我能力不足，自己沒有辦法處理的事情就不要固執(zhí)去處理，及時聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)進行解決，就不會給自己的工作帶來這么大的困擾了。作為一名前臺客服，態(tài)度是很重要的，這件事情真的讓我明白了無論在什么場合，自己都是不應(yīng)該生氣的，因為在工作當(dāng)中的我不是我本人，而是代表著整個公司，因此不管怎樣，都不應(yīng)該表達自己個人的情緒，這一點對于我們客服人員來說是很重要的。
通過這一次教訓(xùn)我也清楚自己在什么地方缺乏了。很感謝的是這次領(lǐng)導(dǎo)沒有過分責(zé)怪我，只要我改正自己就可以了。但是我還是感到很過意不去，所以寫出這份檢討，希望能夠得到更深的諒解，讓我可以更安心，更有動力去工作。謝謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝各位同事的幫助，對不起大家了，以后我會加倍努力、繼續(xù)加油的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書12
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
實在不好意思，這次在工作過程中出現(xiàn)這樣的事情，我對此也是相當(dāng)?shù)碾y受。身為客服的我竟然還會出現(xiàn)在工作中態(tài)度不好的事情，這一點真是必須要我對自己進行深刻的反思。
現(xiàn)在來想那件事，我個人的過錯是極大的，完全都是怪我身為客服還沒有辦法將自己應(yīng)該要完成的工作任務(wù)完成。這次在同顧客進行交流的過程中雙方都是存在著一定的問題，但是我個人的問題是極為嚴(yán)重的。我也對自己進行了較為深刻的分析，現(xiàn)在我更是想清楚了我自身最需要改進的點。其實那天我的心情本來就不太好，再加上這位顧客實在是在胡攪蠻纏于是我便十分的不耐煩了，當(dāng)然我這般的態(tài)度也是被顧客所抓住，一直嚷嚷著要投訴我，所以我更是沒有控制住當(dāng)時的情緒，在那個情況下臟話便是脫口而出。冷靜下來的我再來思索這件事才終于是想明白了自己當(dāng)時實在過于沖動了，其實只要我當(dāng)時沒有方寸大亂，一切都還是不會發(fā)生的。
但是這件事還是發(fā)生了，我也知道現(xiàn)在挽救實在有些晚了，但是我還是想要為我犯下的錯誤做一些些我能夠做的事情。由于我當(dāng)時的沖動而惹怒的`顧客我會立馬與其聯(lián)系并向其道歉，去懇求對方的原諒。對于公司這邊因為我的事件而損害到的名譽，我會盡量去做一些挽救，即使我并不知道如何挽救，但若是領(lǐng)導(dǎo)有什么需要的我都會盡力去完成。即使并沒有什么我能夠做的，那我也會在我自己的身上多多下功夫來提升自己，讓自己以后能夠在工作中更好地去完成自己的任務(wù)。
因為我的原因讓領(lǐng)導(dǎo)與公司承受了這樣的不好的言語，我的內(nèi)心也相當(dāng)?shù)牟缓檬�，不過在我對自己進行深刻的分析之后，我還是明白自己身為一位客服最應(yīng)該做好的東西。想來想去會出現(xiàn)這樣的問題，完全是我未將正確的狀態(tài)擺放在工作上，更是沒有以一位客服的要求來進行工作，這次之后我更是明白自己在客服的工作上有很大的進步空間。往后我都是會盡量控制住自己的狀態(tài)，讓自己在接下來的工作中去更加奮發(fā)向上，將每一件工作都完成好。我堅信往后的工作我都不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望的。
因為我自己未處理好，讓領(lǐng)導(dǎo)幫我承受的一切，我是必須要跟領(lǐng)導(dǎo)說一聲抱歉，畢竟若是沒有我這次的行為還不會讓領(lǐng)導(dǎo)受如此的委屈。如今想來，我更是堅定的信任自己在接下來的工作是可以完成好自己的工作。當(dāng)然最重要的是不能讓領(lǐng)導(dǎo)再對我失望。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書13
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工xxx，今天是來認(rèn)錯的，我在工作的時候我出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能出現(xiàn)的，但是我沒有處理好，所以出現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時間過了一半的時候，忽然來了一個客戶電話，我本來是照常接起，準(zhǔn)備等待客戶的問題的，但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應(yīng)過來的時候，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責(zé)幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果因為我的.聲音太大，當(dāng)時正憤怒著，都把自己存在的環(huán)境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后，我都還沒有停止，一直到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時被弄了處分，可是當(dāng)時心里還是不舒服，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實上，我是一個員工，就理應(yīng)服務(wù)客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了，知道自己當(dāng)時不應(yīng)該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會把公司的業(yè)績降低的，因為我的處理不當(dāng)。
我現(xiàn)在想起來，都覺得很荒唐，我一時的忍不了，導(dǎo)致變成了現(xiàn)在的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是給予處分而已，已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應(yīng)該怎么去彌補這個失誤。我當(dāng)時要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會造成如此局面了，應(yīng)該能夠處理好的。
現(xiàn)在我知道事情已經(jīng)造成，就沒有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續(xù)相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書14
尊敬的：
你好！
年XX月號，我沒能按照單位規(guī)定的時間按時守庫，當(dāng)檢查人員進行檢查時，沒有驗視“三證”就將營業(yè)間門打開受檢：嚴(yán)重違反了單位的規(guī)章制度，拋除所謂的一些原因，值班時也沒準(zhǔn)時到達，對業(yè)務(wù)的范圍不夠熟悉，我個人認(rèn)為這只能說明我的工作態(tài)度極不認(rèn)真，對工作職責(zé)心欠缺，沒有把自我的工作做好，在自我的中仍舊得過且過，混日子的應(yīng)付，這種不良思潮只能說明我太自由散漫，只顧自我，置單位人的威信于不顧；置單位規(guī)定的原則于不顧。自我放縱，丟棄原則……我對我個人犯下的這個嚴(yán)重錯誤感到痛心疾首，感到無以復(fù)加的后悔與遺憾。
此時此刻，我只能懷著無比悔恨的心境，由于我個人的種種原因，會對單位造成很大影響，想到那里，我只能默默地在心里為我所犯的`嚴(yán)重錯誤感到后悔莫及，但深感痛心的時候我也感到幸運，感到自我覺醒的及時，這在我今后人生道路上無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以在此，我以做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感激。
親愛的，我此刻已經(jīng)從內(nèi)心深處認(rèn)識到，我所犯的錯誤時巨大的，后果可能導(dǎo)致別人和我一樣，對單位的規(guī)章制度完全于不顧，自由散漫，漫不經(jīng)心。為了殺一儆百，讓單位的廣大員工不要像我一樣，我忠心的懇請單位能夠理解我真誠的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。我明白無論怎樣都不足以彌補我的過錯，所以，我不請求對我寬恕，無論怎樣對我，我都不會有任何意見，同時期望能給我一次機會，使我經(jīng)過行動來表示自我的覺醒，請相信我。
最終，我期望廣大員工以我做反面材料，對照自我，檢查自我。期望在以后的工作中，能從身上得到更多的智慧，得到你們的教誨和幫忙，并且保證以后不會在出現(xiàn)類似的錯誤，如有在犯，請重罰。
檢討人：XX
20xx年XX月XX日
客服檢討書15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
看來我還是讓您失望了，如今我在工作當(dāng)中出現(xiàn)如此大的失職，您沒有開除我已經(jīng)是萬幸，我非常感謝您愿意再給我一次機會，我一定好好的珍惜，這次您要怎么處罰我，我都認(rèn)了。畢竟這還是我自己一時沖動犯下的錯誤，我理應(yīng)自己獨自去承擔(dān)后果，這次的事情對我來說也許不是壞事，至少我知道了自己的在脾氣管理方面的能力很差，我以后就會多注意的，堅決不會再發(fā)生今日這種事情，我向您保證。
我承認(rèn)我在自己專業(yè)方面的'能力很差，所以遲遲找不到工作，我才來選擇來接觸客服這個行業(yè)，當(dāng)然我也是經(jīng)人介紹才找到您這里來的，說到這里我還得感謝您當(dāng)初愿意留下我這個實習(xí)生，否則我現(xiàn)在還是一個無業(yè)游民，并且客服招收男性的情況本來就少，您愿意給我這份工作已經(jīng)是非常大的恩賜了，而我卻沒有好好的珍惜這份工作，反而還任由自己的性子，犯下這么大的一個錯誤，這件事現(xiàn)在基本上公司的客服人員都知道了，背后也是對我指指點點的，但是我都不在意，我只想知道您是否對我也是十分的失望，畢竟作為一個客服，良好的服務(wù)態(tài)度是最基本的要求，是我沒有做到，我無話可說。
今天我接到了一個大約20歲男性的電話，主要詢問的是關(guān)于我們公司新開發(fā)的一款游戲，他說他充值沒到賬，但是我這邊根據(jù)他提供的賬號信息，是完全看不到他的充值記錄的，所以我就知道這個人是故意來找事的，我之前真的就是耐著性子，好好的在跟他聊，但是后面他說話越來越過分，都開始罵我了，我就徹底忍不住了，我也回罵了他，然后我就把電話掛了，但是要知道我們公司為了服務(wù)的質(zhì)量，客服跟用戶之間的通話是會被錄音的，我的這段不堪回首的工作情況自然就是被領(lǐng)導(dǎo)您知道了，并且那位用戶也是像公司投訴了我，現(xiàn)在他在游戲內(nèi)到處宣揚我們公司的客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，這件事對公司的影響很大，我都不知道怎么去處理這件事，領(lǐng)導(dǎo)您放心，我不會坐以待斃，公司怎么處理這件事，我都積極配合，并且我還可以跟您保證，以后我都會本分的去完成自己的工作，絕對不會再這么任由自己的脾氣了。
我會在接下來的工作當(dāng)中，做到一個理念，我就是一名客戶，工作時間我不再是我，不能被任何私人情緒影響到工作，就算我再不適合客服的這份工作，我也得老老實實的度過這個實習(xí)期，您放心，我要是再犯錯，我自己離職。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
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