客服主管求職簡(jiǎn)歷范文
客服主管工作職責(zé)：1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的.投訴。11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。
顧秋遠(yuǎn)
三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|28歲(1988年7月11日)
居住地：上海
電 話：131******(手機(jī))
E-mail：guqiuyuan@51job.com
最近工作[1年4個(gè)月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：金融/投資/證券
職 位：客服主管
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
�！I(yè)：投資學(xué)
學(xué) 校：復(fù)旦大學(xué)
自我評(píng)價(jià)
我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務(wù)和工作，在工作過(guò)程中學(xué)到了更多的知識(shí)，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：金融/投資/證券
目標(biāo)地點(diǎn)：上海
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：客服主管
工作經(jīng)驗(yàn)
2013/10 — 2015/2：XX有限公司[1年4個(gè)月]
所屬行業(yè)：金融/投資/證券
服務(wù)部 客服主管
1. 考勤，值班安排，部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作。
2. 制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃，部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作。
3. 投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理，匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。
2011/11 — 2013/7：XX有限公司[1年8個(gè)月]
所屬行業(yè)：金融/投資/證券
服務(wù)部 客服主管
1. 管理、指導(dǎo)分析師團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)新員工，幫助公司解決在交易過(guò)程中持續(xù)穩(wěn)健盈利的難題。
2. 協(xié)調(diào)本部門與銷售部的合作關(guān)系，為客戶制定保證金交易計(jì)劃、提供短線交易策略。
3. 幫助公司策劃市場(chǎng)營(yíng)銷、維護(hù)公共關(guān)系，把握市場(chǎng)波動(dòng)的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)盈利。
教育經(jīng)歷
2007/9— 2011/6 復(fù)旦大學(xué)投資學(xué) 本科
證書
2008/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)(良好)聽說(shuō)(良好)，讀寫(良好)
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