(總分100分)
各部門：
為了表彰先進，促進和提高崗位服務質量，公司決定每季度、每年各進行一次先進員工
的評選，現將有關評選標準和評選方法(草案)公布如下：
A、季度優秀員工評選標準和評選方法：
一、 行為合格(每項可得2分，共可得30分)：
1、以店為家，安心工作;
2、服從領導安排，一切行動聽指揮;
3、遵守人事管理制度，出勤守時，不遲到、不早退、不曠工;
4、未曾處以較重的懲罰而且未曾造成較壞的影響;
5、維護酒店形象，愛護酒店財物，保護酒店利益，保守商業秘密;
6、尊重上司，服從管理，團結同事，愛崗敬業;
7、文明、和睦，禮貌待人;不使用粗言穢語、挑撥離間、搬弄是非;
8、在工作場所不吸煙、不隨地吐談、不隨便丟煙蒂、紙屑等垃圾;
9、忠于職守、勤奮務實，認真履行崗位責任，不擅自竄崗離崗、消極貽誤工作;
10、遵守當班組織紀律，不在崗位吃東西、讀書報、聚眾聊天說笑、當班睡覺等;
11、樹立嚴謹的質量觀念，緊記服務操作規程，執行質量自檢互檢制度，培養自我批評意識;
12、不挪用消防設施、不私自亂接電路，主動預防或排除事故隱患，不違章違規作業、擅拆防備裝置等;
13、不酗酒打架鬧事，不參與黃賭毒;
14、遵守飯堂規章制度;
15、遵守宿舍規章制度。
二、服務素養合格(每項可得2分，共可得20分)：
1、微笑服務合格;
2、頭正、肩平、胸寬、背直;
3、氣色不傲、不怠，容顏和、靜、莊;
4、淡裝上崗，按酒店要求正確著裝和佩戴工卡，衣著整潔、雅致大方、鈕扣健全又必鈕;
5、不佩戴飾物(確因需要配戴的，把握了尺度);
6、頭發適時梳洗，發型樸實大方，不染發和搞奇型怪裝;
7、講究個人衛生，做到了三勤(勤洗、勤換、勤梳理)，面部、手部保持清潔;
8、站姿符合基本要求：身體自然挺直、收腹、立腰，兩肩平齊，兩膝伸直靠攏，兩臂自然下垂;
9、走姿符合基本要求：目視前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，雙肩平穩，兩臂自然前后擺動;
10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐時上身自然挺直、稍微挺胸。
三、服務觀念合格(每項可得2分，共可得20分)：
1、努力學習，積極參加各種培訓，并且通過了各種培訓;
2、精益求精，追求卓越，業務不斷進步;
3、微笑、和善，未曾有客人投訴;
4、把客人視如衣食父母，對客人未曾說“不”;