我們都知道,學習才能進步,尤其是美發這種技術活。員工只有通過不斷學習,不斷汲取新知識,積累經驗,熟能生巧,加強創新意識,才能真正提高自身的技術水平和服務品質。否則,停滯不前將導致落后,并遭淘汰,員工如此,店鋪也如此。我們的事業要發展,就需要優秀的人才,人才來自哪里?除了外聘,另一重要手段就是內部栽培。如何栽培,學習是唯一的途徑。因此,組織員工學習,是提高店鋪整體技術服務品質的重要手段,也是店鋪不斷向前發展的根本動力。
然而,很多美發店的老板、店長并非不知道員工學習的重要性,而是無法真正有效地令員工進行學習。為解決這個問題,下列我為大家提供幾點建議方法,以供參考。
方法一:制造夢想
為有效地促進員工進行學習,我們首先要給員工制造夢想,同時給員工提供實現夢想的各種不同方案,讓他們各自為了實現心中的夢想而不斷努力,不斷學習,成功規劃自己的職業生涯。
眾所周知,我們每個人心目中都存在一個或大或小的夢想。如何讓夢想成真?除了個人的努力之外,另一重要因素就是他人的正確指引和幫助。很多時候,我們的員工,不管是發型師、技師,還是助理,他們不是沒有夢想,而是在長期的工作當中,不懂怎樣好好規劃自己,提升自己,導致夢想越來越模糊。這個時候,就需要我們的指引和幫助,給他們制造夢想,提供實現夢想方案,讓他們帶著目的工作,有重點地生活。
曾經,我是這樣和一位助理進行溝通的:小王,我發現你做事情特別認真,很受顧客歡迎。你是帶著什么夢想和理想參加工作的呢?哦,原來你的夢想和理想都是和我一樣的,想多掙點錢報答父母,想干一番事業證明自己。那么,你現在當助理一個月能賺到多少錢?啊?才一千多啊,這樣要想達成你心目中的效果,顯然有難度的。小王啊,你覺得當助理是你的人生終極目標嗎?再過一年兩年,你的收入能提高多少?長期下去,你能實現你的夢想理想嗎……我覺得,你人長得漂亮,溝通有水平,工作又勤快,學習能力也很好,如果去學習當發型師,一定不比別人差,你知道,發型師的收入可是助理的好幾倍,身份提高和花錢的感覺可是截然不同的。
果然,聰明的小王不僅立即意識到自己的成長問題,還進一步利用她人為榜樣,走出一條屬于自己的路。之后,不需要他人提醒,她已經懂得如何通過學習來一步步實現自己的夢想。
方法二:同行對比
然而,有些情況下,當我們給了員工夢想和方案之后,他們仍然無動于衷,該怎么辦?這個時候,我們有第二招,就是進行同行對比,激勵員工的動力,由此發奮起來。
一次,我就對店里的一位發型師小強這樣講:小強啊,最近聽說,我朋友店里有一位發型師,人長得不怎么樣,口才也不是很好,可是他每個月平均業績能達到七八萬。經過仔細了解,原來這個人的最大優勢是技術。他本身不僅技術精湛,還常常到其他省市進修,總能把最時尚潮流的東西及時提供給顧客。小強啊,我建議你也不妨出去學習學習,我想,以你現有的形象和口才,如果在技術上稍為加強,一定有意想不到的收獲……
我們要時時刻刻提醒員工,為什么有的助理在兩年之內就成功晉升為發型師?為什么有的發型師有能力購買私家轎車?購買樓房?甚至當起大股東、大老板?通過對比,讓我們的員工明白一個真理:只有通過學習,不斷提高自身的技術技能和服務品質,才能形成優質的服務品質和堅實的經濟基礎,才能逐漸接近或實現人生的目標和夢想。
方法三:營造痛苦
我們的店鋪其實還存在這樣一部分員工,制造夢想的方法對他們來說不起任何作用,激勵方法也無濟于事。這時候,我們就必須給他們適當營造一些“痛苦”,讓他們為了逃避而選擇學習。
所謂營造痛苦就是找準員工各自身上的軟肋,譬如,看看他們一生當中什么事情最重要、最在乎,然后一“刀”插進去,在“傷口”上撒把鹽,一定會醒悟的。我們知道每個人的生活圈里,總有某些人是他最在意的,父母、孩子、兄弟、女朋友等等,只要找到他們的“穴位”,營造痛苦的方法運用就成功了一半。