員工的管理制度優秀[15篇]
在學習、工作、生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的員工的管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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員工的管理制度1
一、食品采購及庫房管理
1、嚴格實行采購、保管、加工、出售環節管理，落實采購、保管、出售管理制度。成立采購組（兩名教師代表）負責采購。若因人員變更應及時調整，不得隨意代購代管。
2、不采購腐爛、劣質、變質、超保質期和病死、毒死或死因不明的禽畜等不符合衛生要求和規定的食品。對于國家明確規定的五類食品要嚴格堅持QS標志。
3、采購食品應到持有有效衛生許可證的經營單位采購并向供貨方索取三證（營業執照、衛生許可證、生產許可證）復印件和檢驗報告及發票。
4、采購定型包裝食品和食品添加劑、必須有說明書和標簽，說明書和標簽上的內容，必須符合《食品衛生法》的相關規定。
5、食品的包裝容器要符合衛生要求，運輸車輛要保持清潔，不得與有毒有害物品和非食品混運。
6、庫房管理員對采購回的食品及原料要嚴格驗收分類入庫，隔地存放，嚴禁不合格產品進入庫房。同時填寫詳細的入庫清單并與采購人員辦理接交手續。
7、庫房管理員要按照“先進先出法”發貨，隨時檢查庫存食品的變質情況，凡有腐爛、變質或超過保質期的食品要及時銷毀，不得發送出庫，作好登記。
8、發貨時要填寫詳細的出庫清單，并由領貨人在清單上簽字。
二、管理流程
（一）超市采購程序：
由小超市工作人員列出采購貨物的品種、數量。采購組到指定商家選貨，再由商家送貨到小超市，采購組、售貨員負責當面清點，驗收入市，并在送貨清單上簽名。
�。ǘ┏薪洜I程序：
1、學校在開學初就列出超市出售貨物的品種和銷售價格，并在超市張貼公布。
2、每次進貨后，超市工作人員負責清理、接受貨物、
填寫進貨單，作好登記。超市每個月進行一次盤點，以便掌握收支情況。
3、超市的報損按銷售額的千分之二執行。
�。ㄈ┏袌箐N程序：
小超市產生的每張票據必須有經銷商加蓋的業務章，至少兩名驗收人的簽名，最后校長簽字，會計處報賬。
�。ㄋ模┒ㄆ诒P點：
1、每月進行一次盤點。盤點人員由分管主任、后勤服務中心出納、庫管員、當周采購組組成。
2、次周公布當月收支狀況。
三、學校管理與監督
1、學校配備兼職的食品衛生管理人員，健全食品衛生安全管理制度及崗位責任制度。消除學生食堂易誘發事端的'各種不安定因素和隱患。
2、學校超市應堅持公益性的后勤原則，出售的食品要做到價量相符、價料相符、價格合理。
3、學校超市虛心誠懇地接受廣大師生的監督，對師生的合理化批評和建議及時采納和改進。
一、超市必須持《食品衛生許可證》和從業人員健康證，從業人員應每年一次到當地衛生防疫部門進行健康體檢，發現患傳染病人員應立即換崗。
二、經營的食品必須索證。
三、食品陳列與銷售符合衛生要求，離墻、離地。
四、不得經營過期變質及三無食品（無廠名廠址，無生產日期，無保質期限的食品）。
五、存放食品的倉庫應當干燥、通風，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及其孳生條件的措施，貯存食品的容器必須安全、無害，防止食品污染。
六、定型包裝食品不得拆散銷售。
七、認真做好防盜、防火、防毒、用電安全。
員工的管理制度2
第一節總則
第一條為教育、引導員工遵守國家法律法規,遵守社會公德、職業道德及公司各項規章制度,鼓勵先進弘揚正氣,懲罰違紀抑制錯誤,維護正常的工作秩序,營造良好的組織環境,根據國家的有關法律法規,結合公司的實際情況,特制定本員工獎罰制度。
第二條公司堅持獎罰分明、有功必獎、有過必罰原則,獎勵上物質與精神結合,懲處上先教育后處罰,旨在通過員工行為的正確引導和榜樣激勵,充分調動員工的積極性,建立一支德才兼備的員工隊伍,增強公司防范風險和對外競爭的實力。
第三條本制度適用于公司全體員工。
第二節獎勵
第四條企業獎勵的方式分經濟獎勵、行政獎勵和特別貢獻獎三種。
第五條員工有下列行為之一者,可獲得獎勵:
(1)執行公司規章制度,品德端正,工作努力,有出色或超常表現;
(2)熱心服務,有顯著善行佳話;
(3)檢舉違規或損害企業利益的行為;
(4)發現職責以外的故障,予以上報或妥善處理;
(5)對經營業務或管理制度提出有效的合理化建議,得到采納實施,并取得重大成果和顯著成績;
(7)忠于職守,積極負責,不斷改進工作,業績突出;
(8)節約資金,節儉費用,事跡突出;
(9)領導有方,帶領員工出色完成各項任務。
第六條對以上事項,由總經理根據實際情況酌情給與表揚或現金獎勵。
第三節懲罰
第七條懲罰包括批評、罰款或降職、辭退。
第八條員工有下列情形之一,予以批評。
(1)工作時間未經批準離崗或竄崗;
(2)因個人過失發生工作錯誤,情節輕微;
(3)妨礙工作或企業秩序,情節輕微;
(4)不按規定著裝;
(6)對上級指示或有期限的命令,無故未能如期完成;
(7)工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話;
(8)團隊意識差,各自為政,未能很好配合其他人員或其他部門工作的;
第九條員工有下列情形之一,予以罰款、降級或辭退處理:
(1)上班遲到提出警告,當月累計達三次及以上,每次罰款20元。
(2)曠工1天,除扣發當日基本薪資再罰款50元,曠工三天以上者予以開除。
(3)下班后不關電燈以及電腦、打印機等辦公設備,提出警告并處以罰款20元/次。
(4)未按企業印信制度要求使用、保管印信,造成丟失、盜用等視情節輕重處以100元罰款,并警告一次;情形特別嚴重者予以降級、降職直至解除勞動合同。
(5)損毀公物除照價賠償外,另視情節處罰金50元;如查實屬故意行為,視情節輕重加罰100~500元,并警告一次。
(6)績效考核不合格者(100分為合格),扣發當月薪金的30%。對所在崗位不稱職者,首先調離該工作崗位,調離后在新崗位仍不能勝任者予以辭退。
(7)利用職權、工作之便損公肥私,在對外交往中收受回扣或禮金,給企業聲譽帶來不良影響者,處以罰款并解除其勞動合同,嚴重者追究其法律責任。
(8)員工違反公司制度后,給予警告處分,對徇私舞弊、收受賄賂等嚴重違反職業操守的行為直接給予開除處分,由此給公司造成的.相關損失由責任人負責賠償。
(9)其他違反企業制度和規定的行為,按相關制度或規定處理。
(10)銷售部門獎罰措施按銷售部制定的相關規定執行。
第四節附則
第十條各部門可本著因地制宜、有效激勵原則,根據本制度匯編制定本部門的相關獎懲辦法,報公司綜合辦公室備案后經總經理簽字后執行。
第十一條本辦法由綜合辦公室負責解釋,由總經理簽字后公布執行,由人事行政管理部門監督。
員工的管理制度3
薪酬保密制度
第一節總則
第一條為維護公司利益，完善薪酬管理體系，加強薪酬保密管理，營造良好的文化氛圍，特制定本制度。
第二條總經理、財務總監、薪資專員以及參與工資核算、審核、審批的相關人員可知曉本公司全體員工薪酬，分管副總可知曉其分管序列員工薪酬，其他人員均無權知曉他人工資、檔級。
第三條本制度適用于公司所有員工。
第二節薪酬資料管理原則
第四條各部門員工的薪酬資料只有在其所在部門負責人、主管領導、財務總監、總經理處查詢掌握，其他任何人不得探詢、議論他人的薪資。
第五條員工不能將自己的薪酬透露給他人，如對自己的薪酬有異議可向人力資源部反映，由人力資源部負責解釋或協調處理。
第六條因發放薪酬而接觸薪酬資料的人員務必嚴格遵守保密制度。
第七條相關部門的職責和義務
1、人力資源部
�、湃肆Y源部負責薪酬制度的制定、實施、監督工作；
⑵人力資源部設專人負責對薪酬進行解釋和管理，其他部門（財務除外）和個人無權對薪酬進行解釋。
2、計劃財務部
⑴計劃財務部需指定專人負責薪酬的管理和發放，其他人員不得透過財務系統查詢或向本部門人員詢問本人或他人的薪酬；
�、朴媱澵攧詹控撠熃忉尡静块T涉及的薪酬項目（如保險金、福利、加班工資等），但不得解釋、透露其它本部門未涉及的薪酬項目；
⑶計劃財務部對本部門所負責的薪酬模塊的保密工作負全責。
第三節保密程序
第八條保密程序
1、薪酬表編制保密程序
�、潘薪佑|和編制薪酬的人員一律不得在任何場合談論與薪酬有關的事宜；
�、曝撠熅幹菩匠瓯淼娜藛T在做薪酬表時，不允許有其他與薪酬無關的人員在工作現場，如有其他與薪酬編制無關的人員在工作現場，負責編制薪酬表的人員要勸其離開；
�、蔷幹菩匠瓯淼碾娮游臋n須加密，以防泄密；
�、染幹菩匠瓯淼娜藛T如在制作薪酬表時有其它事情離開工作現場，不得將薪酬表和相關的薪酬資料攤放在桌面上，務必收集起來放入專門的檔案柜內加鎖，以免他人翻閱，并關掉打開的電腦文檔；
2、薪酬審批保密程序
�、湃肆Y源部薪酬專員將薪酬表報送計劃財務部審核時，務必以加密或密封的形式親自送達財務部負責人，不得找人代為轉交；
⑵人力資源部薪酬專員將經計劃財務部審核的薪酬表報送總經理審批時，務必以加密或密封的形式親自送達。
3、薪酬發放保密程序
�、湃肆Y源部薪酬專員將審核簽批后的員工薪酬明細表報送到計劃財務部；
�、朴媱澵攧詹繉徍撕炁蟮膯T工薪酬明細表轉送開戶銀行，由銀行統一發放。
�、侨肆Y源部薪酬專員務必在工資發放后的當天將員工個人薪酬條發放到員工本人，不得代領。
�、热鐔T工個人薪酬條與存入薪酬卡的薪酬不相符或有其他錯誤時，請員工及時與人力資源部薪酬專員聯系。
4、薪酬調整保密程序
�、艑τ谛缕竼T工，分管副總和部門負責人對薪酬歸位的水平、檔級有推薦權；
�、茖τ趩T工調薪，分管副總對員工新的薪酬水平、歸位檔級有推薦權。
每月應發放的薪酬總額由計劃財務部根據審批的薪酬審批表存入開戶銀行。
第四節保密職責、處罰措施
第九條保密職責
1、人力資源部薪酬專員及財務部薪酬審核人員對薪酬負有保密職責，不得將任何人的薪酬向外透露；
2、薪酬專員務必對有關薪酬資料等電子版加密；
3、嚴禁公司任何員工以任何方式向任何人透露自己或詢問其他人員的薪酬狀況；
4、人力資源部所有薪酬表的存檔，薪酬專員要嚴格遵守公司薪酬保密制度；
5、所有個人因薪酬有錯誤需查詢薪酬表的`，薪酬專員只能帶給其個人的薪酬表，與其無關的薪酬狀況一律不得顯示給查詢人。
第十條處罰措施
1、如有探詢、評論他人薪資或將自己的薪資透露給他人的，一經發現，情節輕微未造成不良影響的，每發現一次工資下調一檔，連續3次給予解聘處理；對于造成不良影響、情節嚴重發現一次即給予解聘處分；
2、人力資源部和計劃財務部人員非因工作需要透露他人薪酬標準的，一經發現將給予300—500元的罰款，情節嚴重者可直接解除勞動合同；
3、公司發放現場秩序由工資發放人員監督管理，發放工資時有人違反現場紀律，如發現有代領或者其他違反保密要求的財務人員應及時制止或采取相應的措施，一經發現視情節嚴重程度扣罰財務工資發放人員200—300元，扣罰所在部門主管300元。
第五節附則
第十一條本制度未涉及到的事宜按照公司有關制度執行。第十二條本制度自公布之日起執行，解釋權歸人力資源部。
員工的管理制度4
一、考勤管理
1、上班時間由上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。
2、上、下班時都務必打卡，如遇特殊狀況，須由各自部門主管或人事主管簽名確認才可。
3、打卡時，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經發現，雙方各扣罰￥20元;不得爭先恐后，須排隊依次打卡，否則扣罰￥10元。
4、上班時，務必各就各位，不得聚集閑聊或做與工作無關的事情，否則扣罰￥10元，嚴重者開除處理;下班前，各小組搞好場地清潔后該回到工作崗位，不得提前到打卡處打卡下班，不準大聲喧嘩，否則扣罰￥10元，嚴重者開除處理。
5、在工作期間，不得無故私自離開公司。確有事者，須請示主管批準，打卡后才可出去，否則視為曠工，扣罰￥50元，嚴重者開除處理。
6、加班時，不得無故缺席，確有特殊原因，須提前申請由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工，扣罰￥50元。個別人員加班，經該部門主管簽名確認方可。
7、每月遲到打卡上班超過30分鐘者，處罰￥30元。不到30分鐘，但連續3個月都有遲到者，作開除處理。
8、提前下班或有事請假者，須提前書面申請，由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工扣罰￥50元。
9、請假超過5天者，須由廠領導批準方可，否則即時終止勞動關系。
10、缺勤時間，不計算工資。
11、員工辭職須以書面申請由主管簽名批準離開時間，并有人事部確認才可，否則其工資不予發放。
12、各班、組長、主管辭職須由廠領導批準，確認其離開時間和處理好其交接工作，否則工資不予發放。
二、工作職責規定
1、各部門員工應相互配合，相互監督，不得借故推搪而影響生產，一經查實視情節之嚴重性作出相應處罰。
2、須嚴格要求每項工序，如因個人之疏忽而造成問題者，則重重處罰。
3、對待廠方之任何物品，該輕拿輕放，若對公物造成損壞者，處罰當事人并作出賠償。
4、在生產工作過程中，遇有問題是解決不了的，該請示主管，不得擅自處理，如造成嚴重后果的，將會追究當事者之職責。
5、如工作須當天完成，下班時還未完成者，該請示主管作出妥善安排，否則追究當事者之職責。
6、廠方之任何物品，未經廠領導批準，不準私自拿出廠，一經發現，開除處理。
1、每年之1月1日、5月1日、10月1日無論是日薪或月薪之員工都是有薪假期。
2、春節假期為7天(除夕至年初六)。
3、日薪之員工在春節假期間有薪日為3天(上初一至年初三)，其余不算工資。
4、月薪之員工在春節假期間有薪日為7天(年初一至年初七)。提前放假或提前回家的天數，則不計算工資。
5、如廠方有特殊狀況需放假，無論是日薪或月薪之員工都務必服從安排時間補回，不算加班。
6、星期天放假，如加班則計算加班工資。工廠員工管理制度2 第一章：總則
第一條
本規定適用于本公司生產相關全體員工。
第二條
為確定生產秩序正常運作，持續營造良好的工作環境，促進本企業的發展，結合本企業的實際狀況特制訂本制度。第二章：員工管理
第三條
工作時間內所有員工倡導普通話，在工作及管理活動中嚴禁有省籍觀念或行為區分。
第四條
每一天正常上班時間為8小時，晚上如加班依生產需要臨時通知。每一天空上午8：30前各班組的出勤狀況報給人事部門，若晚上需加班，在下午17：30前填寫加班人員申請表，報經理批準并送人事部門作考勤依工廠員工管理制度
據。
第五條
全體員工須按要求佩戴廠牌(應正面向上佩戴于胸前)，穿廠服。不得穿拖鞋進入車間。
第六條
按時上下班(員工參加早會須提前5分鐘到崗)，不遲到，不早退，不曠工(如遇趕貨，上下班時間按照車間安排執行)，有事要請假，上下班須排隊依次打卡。嚴禁代打卡及無上班、加班打卡。違者依考勤管理制度處理。
第七條
上班后半小時內任何人不得因私事而提出離崗，如有私事須離崗者，須經事先申請經批準登記方可離崗，離崗時間不得超過15分鐘，每5次請假離崗按曠工1天處理。
第八條
工作時間內，除組長以上管理人員因工作關系在車間走動，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，若因事需離開工作崗位須向組長申請并佩戴離崗證方能離崗。
第九條
禁止在車間聊天、嘻戲打鬧，吵口打架，私自離崗，竄崗等行為(注：脫崗指打卡后脫離工作崗位或辦私事;竄崗指上班時間上班時間竄至他人崗位做與工作無關的事)，違者依員工獎懲制度處理。
第十條
員工在車間內遇上廠方客人或廠部高層領導參觀巡察時，組長以上干部應起立適當問候或有必要的陪同，作業員照常工作，不得東張西望。群眾進入車間要相互禮讓，個性是遇上客人時，不能爭道搶行。
第十一條
作業時間謝絕探訪及接聽私人電話，進入車間前，須換好防靜電服(鞋)，將鑰匙、手機等物品放進與廠牌編號一致的保險柜，確保產品質量。
第十二條
任何人不得攜帶違禁物品，危險品或與生產無關之物品進入車間;不得將私人用品放在流水線上，違者依員工獎懲制度處理。
第十三條
未經廠辦允許或與公事無關，員工一律不得進入辦公室。非上班時間員工不得私自進入車間，車間內劃分的.特殊區域未經允許不得進入。
第十四條
車間嚴格按照生產計劃排產，根據車間設備狀況和人員，精心組織生產。生產工作分工不分家，各生產班組須完成本組日常生產任務，并保證質量。
第十五條
車間如遇原輔材料、包裝材料等不貼合規定，有權拒絕生產，并報告上級處理。如繼續生產造成損失，后果將由車間各級負責人負責。
第十六條
在工作前仔細閱讀作業指導書，員工如違反作業規定，不論是故意或失職使公司受損失，應由當事人如數賠償(管理人員因管理粗心也受連帶處罰)。
第十七條
員工在生產過程中應嚴格按照質量標準、工藝規程進行操作，不得擅自更改產品生產工藝或裝配方法。
第十八條
員工領取物料務必透過物料員，不得私自拿取。生產過程中各班組負責人將車間組區域內的物品、物料有條不紊的擺放，并做好標識，不得混料。有流程卡的產品要跟隨流程卡。
第十九條生產流程經確認后，任何人均不可隨意更改，如在作業過程中發現有錯誤，應立即停止并通知有關部門負責人共同研討，經同意并簽字后更改。
第二十條
在工作時間內，員工務必服從管理人員的工作安排，正確使用公司發放的儀器、設備。不得擅用非自己崗位的機械設備、儀表儀器、電腦等工具。對閑置生產用具應送到指定的區域放置，否則以違規論處。
第二十一條
車間員工務必做到禮貌生產，用心完成上級交辦的生產任務;因工作需要臨時抽調，服從車間組長級以上主管安排，協助工作并服從用人部門的管理，對不服從安排將上報公司處理。
第二十二條
車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應遵守特殊規定，確保生產安全。
第二十三條
修理員在維修過程中好、壞物料務必分清楚，務必做上明顯標志，不能混料。設備維修人員、電工務必跟班作業，保證設備正常運行。
員工的管理制度5
目的：
『企業是始于人而只于人的事業』此說明企業非但由人所組成，由人所運作，而且其目標之有效達成， 端賴全體人員之團結合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需 有一定秩序與紀律，作為規范全體組成人員之行為準則，方能避免團體變成一盤散沙的烏合之眾。為保 證公司各項生產與工作正常進行，提高公司生產、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環境， 特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。
一.新進人員報到：
經采用之員工于報到時，需繳交以下數據：
1.身份證影印本1份及相片2張。
2.辦公室人員需學歷證件影印本1份。
3.經歷證件影印本1份(如證照或技術檢定證明)。
4.其他應繳交之體檢報告數據或證明文件或保證書。
二、超市操作規范：
員工行為規范
（1）不準挪用和賒銷店內財物。
（2）上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。
（3）不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早退、隨便請假。
�。�4）不打架罵人、不說笑、打鬧。
�。�5）不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。
�。�6）不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。
（7）不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和賣場內。
�。�8）不準放個人物品在收銀臺和賣場（如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等）。
�。�9）不準無理取鬧，頂撞領導，不服從安排。
�。�10）不準上班接、打私人電話不準上班會客。（特殊情況需經當班責任人同意）
�。�11）不準透露門店任何商業信息，如遇問題，須報備課長、處長處理。
（12）提倡互相監督，相互提醒。
2. 儀表規范
（1）頭發干凈，梳理整齊。
�。�2）女士不披散頭發長發應扎整齊。
�。�5）面部整潔，女士不描眉紋眉。
（6）上班時間女士應化淡妝不得濃妝艷抹。
（11）不得留長指甲。
�。�12）女士不得涂有色指甲油或染指。
�。�14）衣服常換洗，不得有異味。
�。�15）衣服干凈整齊，上班要穿工作服。
（16）當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。
2.門店衛生規范
�。�1）店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。
�。�2）貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網，按規定陳列。
�。�3）柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。
�。�6）門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。
�。�8）店內各種設施、設備完好，功能正常。
�。�10）消防設備完好，能正常使用。
（11）衛生間，長期保持干凈、整潔、衛生，并注意防火、防電、防水、防盜。
（12）倉庫陳列有序、整潔。
3.營業員標準化操作規范
3.1崗位職責
1、 嚴格執行門店服規范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守門店的 各項規章制度，服從上級領導的安排。
2、 熟識店內商品和商品包裝上應有的標志及自已責任區內商品的基本知識，包括商品的名稱、規格、用途、保質期限、消費使用方法和日常銷量等。
3、 了解相關商業法規，熟識賣場內的作業規范。
4、掌握商品標價知識，正確打貼價格標簽。
5、注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、變質、破損商品上架銷售。
6、洞察顧客進場習慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責任區域內的陳列商品進行整理。
7、隨時掌握商品銷售的動態，及時按規范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議。
8、要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。
9、了解賣場內主要設備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除一些小的故障。
10、負責賣場、商品、貨架、通道的衛生，保證門店的清潔度。
11、負責賣場內的顧客接待、導購。
4.作業要求
1、理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛生化陳列。
2、進行加貨作業時要做到先進先出原則，發現臨近保質期的商品要立即告知上級領導，采取措施。發現過期變質破損的商品要立即下貨架。并報備上級領導作相應處理。
3、理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應，嚴格按照理貨作業程序進行。
4、對責任范圍內的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。
5、營業員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔并且馬上買單。
6、對顧客要做到熱情服務，見到顧客要點頭，微笑打招呼。
7、對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當班領導，并對相關問題做好記錄。
8、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不能死纏爛打。
9. 商品管理規范
�。�1）商品收貨
1、點清商品數量規格是否與貨單一致。
2、商品包裝外觀是否完整（標簽、日期、廠家） 3、保質期限是否合符行業要求。
4、弄清供應商名稱，門店內是否有該供應商以前的退貨。
5、收貨人簽字并標注收貨日期。
6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效，不可私自在單上涂改。
7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。
�。�2）商品品質
1、無假冒偽劣商品。
2、無過期變質破損商品 3、沒有“三無”商品（無生產廠家、無生產日期、無商標）。以上若有，相關責任人則受相關處 罰。
�。�3）商品陳列
1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。
2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。
3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。
4干凈無積塵，外包裝或外形完整。
5、易放易拿，標答對應，陳列整齊完整。
6堆頭顯眼、有量感、pop廣告牌醒目干凈。
�。�4）促銷商品
1、促銷價格嚴格按照活動要求。
2、特價牌有顯特價提示、活動時間。
3、簡報派發，告之顧客活動內容，打動顧客。
4、促銷按要求發放，不得出售或挪用。
（5）庫存
1、目標庫存量及單類商品適量。
2， 商品保持期不可超過限期的2/3。
3、商品過期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相關處罰。
（6）商品信息
1、定期對商圈的了解（競爭對手的動態以及目標顧客的消費變化），并提交書面報告。
2、定期對業態的了解（本行業的發展變化以及流行商品的變化），并提交書面報告。
�。�7）商品的.報損
1、失去商品價值和意義的商品（過期、變質、陳舊、破損等）一定要報損。
2、食品類的商品報損由店長簽名后方可有防損進行處理。
3、商品報損超出額定范圍應由相關責任人承擔相應責任。
11. 6收銀員操作規范 （1）崗位職責 1、嚴格遵守門店的各項規章制度，服從領導安排，正確迅速結賬，做好對顧客的收銀服務工作。
2、保證收銀機的清潔衛生及正常使用，學會日常的維護及簡單的故障排除。
�。�2）作業要求 1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當班的銷售金額。
2、準確正確識別紙幣，收銀機操作訓練。
3、收銀員不得私自將當日銷售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營業結束后必須清除掛帳單， 交班后立即將銷售款上交財務。
4、收銀員 “三聲”服務，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”﹗歡迎光臨﹗共多少錢﹗收您 多少﹗找您多少﹗等，親自提醒點清余款，若有少許顧客換商品交有服務臺處理。
5、謹防高檔貴重商品被調包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業員協助裝袋，并加強賣場看 管。
6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。
7、收銀員不得漏收商品款項。
8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進行賠償，如收銀員對帳時多款超過千 分之五，要對其進行相應處罰。如收銀員經常出現長短款現象，輕者調換工作崗位，重者予以辭退。
9、收銀員每天交班前或營業結束后，必須清除掛賬單。收銀員上崗時不允許在收銀區域存放私 人物品及現金，如發現作偷盜論處。
10．任何收銀員不能私自外出換零錢。
11、 12. 7安全操作規章 （1）消防安全 1、門店消防設施必須齊全。
2、買場內平時應保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏散通道上。
3、用電須遵守相關安全規定，不可用大功率電器。
4、正確規范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。
5、應急燈必須可以正常使用。
（2）門店安全 1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。
2、商品、貨架的擺放必須嚴格規定，附合要求。
4、如果發現任何可疑人員，應密切注意，如有情況立即向公安機關匯報。
5、要嚴格遵守商品管理規范。
13. 出勤及考勤管理：
14. 1工作時間：
1、本公司因業務需求，得依勞動法有關規定調整休息日、上班時間工作班次及加班，從業人員 應予配合，不得借口拒絕。
2、本公司從業人員應準時上班，除規定免打卡人員外，均須按時親自打卡，有關上班遲到、早 退、曠工規定如下：
(1) 從業人員每上下班各打一次卡凡逾規定上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發事件經 主管核準當日補假者視為請假否則依下表處罰之：
項次遲到早退 處罰方式 1超過5分以內由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰10元 2超過6-15分罰10元 由工資中扣款 3超過16-29分罰20元 由工資中扣款 4超過30分鐘以上罰30元工資中扣款 1. 月累計遲到、早退3次或累計超過30分鐘，記小過一次并扣10%工資。
2. 忘記打卡應在隔日由部門主管簽字確認，否則視同曠工。
(1) 如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文件辦理。
(2) 拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除。
(3) 凡未經辦理請假手續(填寫請假單)或假滿未經續假或請假未準，而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續者均以曠工論處。
(4) 委托他人打卡者經查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則予以開除。
(5) 遲到、早退達1~4小時者，屬曠工半天，扣罰1天工資。
(6) 遲到、早退達4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天工資。
(7) 凡有遲到或早退者，當月績效獎金將不發放。
(8) 凡一個月內累計曠工2天或年累計5天者，公司有權開除之。
5. 工資計算方式 5.1新進同仁待遇，經試用三個月合格，視表現情況調整之。
5.2薪資之調整需視公司營運及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所負職責與績效辦理之。
5.3公司實行薪資保密制度，從業人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除。
6. 請假規定：
6.1給假之規定如下：
6.1.1公假：依法規定應給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。
6.1.2事假：a.員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。
b.各部門主管應留意控制請假人數；
請假超過7天以上必須經店長核準。
c.全年請事假不可超過15天，事假期間不發工資，超過規定天數不準在請事假。
d.連續請事假30天以上者，應辦理退職或留職停薪手續。
6.1.3病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養者(應以電話或他人代請假)，凡超過1 天以上，須附公立人民醫院開具之醫療證明，病假期間不發工資。
6.1.4婚假：服務滿半年未滿一年的員工，如本人結婚給予無薪婚假三天，滿一年者給予7天， 滿二年以上者給予10天。
6.1.5喪假：父母、養(繼)父母、配偶、子女給予10天無薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予 5天無薪事假，路程擔誤可另計，須附相關資料，否則以曠工論。
6.1.6產假：女性同仁生育者，給假45天 (含節假日) ，難產者加給30天，均為無薪假。
6.2請假手續：請假時，應于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數，但遇有緊急事故得委托 他人代辦請假手續，辦理請假手續時得提出有關證明文件，一并隨假卡送審。
6.3請假天數未滿七天者，請假流程如下：
7. 外出規定：
7.1上班中，因故離開崗位者須向當班領導報備。
7.2有特殊事故因公外出時，需經課長→店長方可外出。
8. 服務手則：
8.1從業人員均需遵守公司一切規章、制度、辦法及規定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽 奉陰違或敷衍了事之情行出現。
8.2從業人員對所經辦業務應嚴守機密，且不得窺探非其經辦之機密。篇三：超市員工日常管理制度 員工日常管理制度 為了完善商場員工的日常管理,提高工作效率及經濟效益,保證商場各項工作的有序進行,促進商場的繁榮發展,特此制定如下制度：
1. 按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開崗位時，必須經過店長或督導批準同意。（請假時間達3天者需督導批準方可。）否則，將以早退或曠工論處。
2. 上班前應換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊規范，工作證有否佩戴，長發必須扎起，不準染異色發，上班不準穿短裙、短褲、拖鞋。
3. 員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若丟失，按商場有關制度交納相關補辦費用。
4. 上班時間，員工不行做與本工作無關節事，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。
5. 員工購物必須是當班員工幫忙買單并小票確認簽名。
6. 認真做好防盜、防火、防突發事件的應急工作。
7. 認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。優質服務，提高工作質量，增強凝聚力，提高銷售營業額。
8. 嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。員工的水杯統一放在指定的位置。
9. 員工用品必須貼有商場相關標記簽字樣方可帶入賣場，未經允許不得隨便將商品帶出商場。
10. 嚴禁在商場內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。
11. 嚴禁在商場及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。
12. 員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防范意識。
13. 不準任何人私自挪用商場的商品（物品），否則將作盜竊論處。
14. 員工有權利和義務對，人竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報，商場將對該員工身份進行保密，并給予相應獎勵。
15. 商場各部門員工，都必須服從管理人員的統一安排，如對管理人員的管理方法執有不同意見者，可以書面形式向督導或公司反映。
16. 員工上班時間有事外出者，必須經店長批準后方可離開崗位。
17. 聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續，再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神；
了解商場的有關制度；商品基本知識、禮儀道德、服務規范等，培訓時理論與實際相結合。
員工的管理制度6
一：上、下班時間：9:00——18.00；中午：有一小時吃飯時間，交換吃飯。星期六、日、任何員工不得休息。
二：未經公司同意，不得泄露、傳達、復印有關的文件資料，客戶的基本信息，否則公司按照情節輕重和損失程度，給予不同的處罰至起訴。
三：愛護公司財產避免遺失或損壞。公司財產屬公司所有，不準占為己有或拿離公司。
四：上班時間，不得利用工作之便在外逗留玩耍，有特殊情況，向上級請假并同意，才可出去辦事。嚴禁利用營業電話撥打私人電話，一經發現，將嚴肅處理。
五：注意防火，防盜。上班之前下班后認真檢查門，窗、電源、垃圾等。
六：在每次上班前下班后做好店面清潔（輪流打掃），每周固定進行大掃除，個人文具用品及工作用具應定期擦洗，在公司用餐的員工，餐后應將餐具清洗干凈并擺放整齊，正確使用衛生工具，使用后清洗干凈放回指定位置。
七：員工在工作時間講話、辦事要注意文明、禮貌用語、對所有來公司的客戶均要熱情，認真的接待。公司同事之間要相互團結，互相學習。接待人員必須著裝整潔，佩戴好公司的工號牌。
八：深資員工每月培訓新員工，考核員工的專業知識和裝修技能，資深員工每月做一次總結報告及意見，每天下午整理一次客戶資源。
九：公司員工不得私自向客戶索要報酬或財物，不許進行不道德的活動或交易，不許觸犯國家法律，一經發現立即解雇。
十：在上班時間內不許睡覺、喝酒、打牌、下棋、玩電腦等其他娛樂活動，未經同意擅自缺勤。
警告處罰
一：上班遲到（按遲到一次扣20元）
二：未按規定使用公司的.辦工區域及電話。（扣10元）
三：著裝必須整潔，佩戴工號牌，上班時間睡覺。（扣10元）
四：擅自離開工作崗位，串崗，扎堆聊天，上班玩電腦。（扣10元）
五：沒事請假，無故曠工，擅自缺勤。（扣除當天工資，另處罰20元）
六：除特殊情況外，當天不能請假，否則按曠工處理。
七：工作責任心差，不服從命令，不按時完成公司交待的各項任務，撇開公司私下里進行業務交易。（扣除當月工資，違者直接開除）
八：對客人和同事不禮貌，工作不認真，不實事求事，弄虛作假，在同事之間幫弄是非，泄露公司機密。（扣除當月工資，違者直接開除）
員工的管理制度7
1.0目的
規范物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。
2.0適用范圍
適用于物業管理處所屬各部門員工的服務工作。
3.0職責
3.1公司管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。
3.2管理處全體員工負責按照本規程開展服務工作。
4.0程序要點
4.1總則：各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。
4.2儀容儀表
4.2.1服飾著裝：
a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
c上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正的戴在左胸襟處；
d非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；
e鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；
f女員工應穿肉色絲襪；
g非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
h男女員工均不允許帶有色眼鏡。
4.2.2須發：
a女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型；
b男員工后發根不超過衣領(其中：保安員頭發不得長于5mm)，不蓋耳，不留胡須；
c所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
4.2.3個人衛生：
a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內部允許殘留污物，不涂有色指甲油；
b員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
4.2.4女員工應淡妝打扮，不允許弄妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
4.2.5每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。
4.3行為舉止
4.3.1服務態度：
a對客人服務無亂何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
b在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。
4.3.2行走：
a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；
c行走時，不允許隨意與住戶強道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行；
d走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
f盡量靠路右側行走；
g與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。
4.3.3就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿態：
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
d晃動桌椅，發出聲音。
4.3.4其他行為：
a不允許隨地土痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；
e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太打大；
f不允許口叨牙簽到處走。
4.4言語
4.4.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上好、路上辛苦了、你回來了。
4.4.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
4.4.3祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。
4.4.4告別語：再見、晚安
4.4.5明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
4.4.6道謝語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。
4.4.7應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
4.4.8征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎
4.4.9請求語：請你協助我們……、請您……好嗎
4.4.10商量語：……你看這樣好不好
4.4.11解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
4.4.12基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
4.5對來訪人員
4.5.1主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”；“請您出示證件”(保安專用)。
4.5.2確認來訪人要求后，說“請稍等，我幫您找”并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎
4.5.3當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不起，先生小姐，這是公司規定，為了住戶的安全，請理解!”(保安專用)。
4.5.4當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎”此時應用對講機呼叫干部前來協助處理。
4.5.5當確認來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作；”當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。
4.5.6當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。
4.5.7如果要找的人不在或不想見時，應禮貌的對對方說：“對不起，他現在不在，您能留下卡片或口信嗎”。
4.5.8當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見!”。
4.6對住戶
4.6.1為住戶提供服務時，無亂何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。
4.6.2對住戶要一視同仁，切忌有兩位住戶有事相求時，對一住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。
4.6.3嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。
4.6.4住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。
4.6.5對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。
4.6.6當住戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。
4.6.7與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌的請對方重復一遍。
4.6.8對住戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不清楚、不知道”的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以“不清楚、不知道”作回答�；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，摸棱兩可，胡亂作答。
4.6.9在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。
4.6.10與住戶交談，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
4.6.11需要住戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打攪您了”。時候應對住戶幫助或協助表示感謝，
4.6.12對于住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
4.6.13對住戶搬出大宗物品時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。
4.6.14見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：“先生/小姐，您好!”然后再履行手續，“對不起，請出示放行條!(保安專用)”當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示感謝時，用“不用謝或不客氣，沒關系”回答。
4.6.15當遇到熟悉的住戶回來時，應說：“某某先生/小姐”。
4.6.16當遇到的住戶經過崗位時，應說：“你好，某某先生/小姐”。
4.6.17當住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給你幫助”。當遇到住戶示意恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您諒解”。
4.6.18當發覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。
4.6.19當發覺自己有失誤時，應立即說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。
4.6.20對來咨詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：“先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的”。
4.6.21當對方挑釁時，應說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐“。
4.6.22當遇到行動不便或年齡較大的住戶經過時，應主動上前攙扶。
4.6.23與住戶交談時，應注意：
a對熟悉的住戶應稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐；
b與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；
c與住戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話；
d應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復住戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；
e當住戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；
f在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；
g與住戶大交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；
h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。
4.7接聽電話
4.7.1鈴響三聲以內，必須接聽電話。
4.7.2拿起電話應清晰報道：“您好，某某部門”。
4.7.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。
4.7.4通話完畢，應說：“謝謝，再見!”語氣平和，并在對方放下電話后在輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
4.7.5接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。
4.7.6中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。
4.7.7接電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方不太清楚。
4.8拔打電話
4.8.1電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。
4.8.2使用敬語，將要找的通話人姓名及要求做的事交待清楚。
4.8.3通話完畢時，應說：”謝謝、再見”。
4.9進行工作操作時
4.9.1進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時。應擺放警示牌。
4.9.2室內進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、；墻身等。工作完畢要徹底清理工作，現場恢復原樣。
4.9.3工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
4.9.4工作進行中若有住戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續工作。
4.9.5無論何時不允許坐在地上操作。
4.10與顧客，同乘電梯時
4.10.1主動按“開門”鈕。
4.10.2電梯到達時，應站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另一只手徽微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請進”。
4.10.3顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按“關門”鈕。關閉電梯時，應防止電梯門夾到他人的衣服、物品。
4.10.4等電梯門關閉呈上升狀態時，首先出去站立在電梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑的說：“到了，請走好”。
4.11保安員檢查出租屋時
4.11.1應先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。
4.11.2見到租客時，應首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。
4.11.3禮貌的要求租客出示暫住證，切勿粗聲粗氣。
4.11.4檢查完畢后，禮貌向對方致意。
4.12保安員檢查工地時
4.12.1對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的'要求對方出示暫住證，身份證、出入證。
4.12.2任何時候不得打罵施工人員。
4.13保安員對車輛管理時
4.13.1對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規定行駛”。
4.13.2對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎”。
4.13.3對車內的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。
4.13.4當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內)上”。
4.14當值時接到投訴、咨詢的處理
4.14.1對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。
4.14.2對于投訴，應指引住戶到“住戶服務中心“反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協助或指引住戶到“住戶服務中心”咨詢。
4.15在服務過程中，應注意
4.15.1三人以上的對話，要用互相都懂的言語。
4.15.2不允許模仿他人的言語、聲調和談話。
4.15.3不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲喊另一個人。
4.15.4不與住戶爭辯。
4.15.5不講有損公司形象的言語。
4.15.6不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
4.15.7不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的言語。
4.16保安員敬禮
4.16.1敬禮的范圍：
a保安干部、員工工作見面時互相敬禮；
b保安干部、員工對外行使職責權利時先行敬禮；
c保安干部、員工與公司經理級以上領導工作見面時敬禮；
d對公司副總經理以上領導的車輛敬禮(不論車內有無領導)；
e對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮在檢查證件，確認是公司領導時，說：“對不起，很抱歉!”然后再敬禮；
f遇有前來住宅小區參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數較多或車隊參觀時，敬禮后繼續行注目禮直至客人完全通過；
g當值見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。
4.16.2敬禮的時間：
a在對方行至距自己3-5米時開始敬禮；
b對行使的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。
4.16.3敬禮時以軍禮為主，必要時鋪以注目禮。
4.17本規程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。對于嚴重違反本規程的員工，還要按《行政獎懲標準作業規程》予以相應的處罰。
5.0記錄
6.0相關支持文件
員工的管理制度8
1、目的
為了規范公司員工訪談工作，傳播公司企業文化精神，及時掌握員工的思想動態，更好地為員工服務，提高員工歸屬感和滿意度，特制定本制度。
2、適用范圍
全體員工
3、訪談類別
3.1試用期訪談（含實習人員）
3.2轉正訪談
3.3工作異常訪談
3.4績效申訴訪談
3.5職位異動訪談（含任命、免職、轉崗等）
3.6解除勞動關系（含辭職、勸退等）
3.7合同續簽訪談
3.8例行訪談
4、訪談重點
4.1試用期訪談：
4.1.1團隊融入情況；
4.1.2試用期培養計劃的實施情況；
4.1.3導師輔導情況；
4.1.4公司認同感；
4.1.5工作崗位的適應度；直屬上級與其溝通情況。
4.2轉正訪談：
4.2.1崗位工作的掌握程度；
4.2.2公司認同感；
4.2.3短期工作計劃；
4.2.4跨部門協作；
4.2.5對公司現有流程與制度的建議；
4.2.6個人職業發展規劃。
4.3工作異常訪談：
4.3.1工作異常原因了解；
4.3.2思想動態了解；
4.3.3情緒安撫和心理疏導；
4.3.4訴求了解。
4.4績效申訴訪談：
4.4.1申訴原由了解；
4.4.2員工工作表現了解；
4.4.3績效評估流程了解；
4.4.4結果說明與解釋。
4.5職位異動訪談：
4.5.1職業道德；
4.5.2工作業績；
4.5.3工作能力。
4.6解除勞動關系訪談：
4.6.1離職訪談：
4.6.1.1離職真實原因和動向；
4.6.1.2對部門或者公司的建議。
4.6.2勸退訪談：
4.6.2.1員工自我評價；
4.6.2.2情緒安撫；
4.6.2.3說明勸退的理由；
4.6.2.4就業指引。
4.7合同續簽訪談：
4.7.1雙方續簽合同意愿了解；
4.7.2不續簽原因了解；
4.7.3挽留或勸退。
4.8例行訪談：
4.8.1工作與生活狀況；
4.8.2溝通協作情況；
4.8.3對公司制度的建議。
5、訪談流程
5.1訪談準備：訪談人要提前搜集員工學歷、籍貫、興趣愛好、工作經歷等方面的信息，多角度了解員工。
5.2訪談實施
5.2.1試用期訪談：人力資源部在新員工入職后第三周對員工進行訪談，了解其試用期的基本情況；
5.2.2轉正訪談：根據部門負責人和導師對員工在試用期的綜合評價，在新員工轉正前一周對基本符合轉正條件的員工進行訪談；
5.2.3工作異常訪談：對于員工在工作所受的批評、警告或者投訴等狀況，人力資源部對員工進行有針對性的訪談，理清員工所存在的問題，從根源上幫助員工改善工作；
5.2.4績效申訴訪談：員工因績效結果不滿意向人力資源部申訴時，績效專員在3個工作日內對其進行申訴訪談；
5.2.5職位異動訪談：職位異動含任職、免職和轉崗等，體系負責人應該提前至少一周將相關人員的職位異動信息反饋至人力資源部，人力資源部應在收到反饋信息后5個工作日內對該員工進行360°訪談，從工作業績、思想動態、團隊協作等方面全方位了解該員工；
5.2.6解除勞動關系訪談：主要包括離職、勸退等。離職員工至少要提前30天告知部門主管/經理/副總，部門應立即將離職員工信息反饋至人力資源部，人力資源部收到反饋信息后3個工作日與員工進行訪談，了解離職緣由，予以挽留或者了解其動向；對勸退員工，部門負責人應提前至少50天將被勸退員工相關信息反饋至人力資源部，人力資源部應在收到反饋信息后5個工作日內完成勸退訪談；
5.2.7合同續簽訪談：
5.2.7.1基層員工：人力資源部在員工合同期滿前3個月將信息告知其上級領導，上級領導應在5個工作日內，根據員工的工作業績和表現，和體系負責人商議后確定是否與其續簽合同，并將與員工溝通結果，反饋至人力資源部，人力資源部根據其反饋結果應在5個工作日內有針對性地進行訪談。
5.2.7.2高級技術人員及管理人員：人力資源部在員工合同期滿前6個月將信息告知其上級領導，上級領導應在5個工作日內，根據員工的工作業績和表現，和體系負責人商議后確定是否與其續簽合同，并將與員工溝通結果反饋至人力資源部，人力資源部在5個工作日內與總經理商議后決定是否與員工續簽，并根據相應的結果于3個工作日內對該員工進行訪談。
5.2.8例行訪談：每周抽取一位員工代表作為訪談對象，了解和收集員工的真實想法和建議。
5.3訪談人員安排
訪談對象
訪談人
組長及以下人員（含組長）
員工關系專員
主管及以上人員（含主管）
人力資源主管
5.4訪談記錄
5.4.1訪談結束后，訪談人應于當天整理好訪談記錄，將訪談記錄發送至上級領導郵箱，并抄送總經辦；同時，將員工對于體系/部門的建議進行整理后發送至體系負責人郵箱，為改善部門管理提供參考；
5.4.2人力資源部于每月25日之前將訪談記錄中對公司的所有建議進行匯總，并在管理層會議上進行匯報，探討解決措施；
5.4.3將整理好的員工訪談記錄存入員工個人檔案由人力資源部統一管理。
6、附則
6.1本制度解釋權及修改權歸人力資源部所有；
6.2本制度自批準之日起開始實施。
6.3附件：
附件1試用期訪談提綱
附件2轉正訪談提綱
附件3工作異常訪談提綱
附件4績效申訴訪談提綱
附件5職位異動訪談提綱（含任職、免除和轉崗等）
附件6解除勞動關系訪談提綱（含離職、勸退等）
附件7續簽合同訪談提綱
附件8例行訪談提綱
附件1試用期訪談提綱
一、工作環境
1、你目前住在哪里呢，住的地方上班方便嗎？
2、你覺得辦公環境如何？（包括工作氛圍及崗位設施設備配備情況）
二、部門內部（及相關合作部門）溝通與管理
1、你和部門同事之間相處怎么樣？
2、部門內部工作配合與協調怎么樣？在工作過程中與其他相關合作部門溝通如何？
三、導師輔助情況了解
1、導師為你制作的試用期培養計劃有征求過你的意見嗎？
2、你一般多長時間或者以什么樣的方式向導師反饋你的學習進度呢？
3、導師一般多長時間以什么樣的方式進行考核呢？
4、上級領導對你進行過哪些方面的指導？
5、評價一下你的`導師！覺得你的導師在哪些方面可以做的更好？
6、你對公司的試用期導師制度有什么建議？
四、培訓與發展
1、入職培訓中你有哪些收獲？
2、除了入職培訓，有過其他的培訓嗎？在這些培訓中有什么收獲？
3、為了更好的開展崗位工作，你覺得還需要其他哪些方面的培訓和指導呢？
五、工作壓力
1、目前工作最大的障礙是什么？當你遇到障礙時，你是怎么處理的呢？
2、目前的工作內容是你的期望的嗎？你自己期望的工作是什么樣的呢？
六、建議
1、你對人力資源部的訪談制度有什么建議？
2、你還有其他什么好的意見或者建議嗎？
附件2轉正訪談提綱
一、對公司的認同感
1、你覺得公司內部各體系之間及同一體系各部門之間工作配合程度怎么樣？
2、你所知道的公司的溝通渠道有哪些？對于現有的溝通渠道你有什么意見？
3、說說公司的組織架構及你所了解到的公司的發展歷程？
4、你覺得公司倡導的是什么樣的文化？你自己理想中的企業文化是什么樣的呢？
二、對崗位工作的熟悉程度
1、請簡要概述一下你入司以來主要做了哪些工作？
2、針對目前的工作，你覺得自己哪些方面做得很好，哪些方面需要提高？針對這些需要提高的方面有何具體計劃？
三、對各項制度的看法
1、與同行業相同崗位相比，你覺得公司的薪酬福利怎么樣？
2、你覺得公司的考勤與獎懲制度如何？說明理由
3、對于目前公司開展的各項員工活動，你滿意嗎？有什么好的建議？
四、個人職業發展規劃
1、目前的工作能否給你帶來成就感和滿足感？
2、你認為你的工作在部門和公司中處于什么狀況？轉正后的工作計劃是什么？
3、談談你的職業發展規劃。
附件3工作異常訪談提綱
一、工作異常原因
1、你近期工作上總是出現異常，是什么原因呢？（是生活上遇到什么困難還是工作上有什么問題��？）
二、關于生活
1、是不是家里有什么困難，方便告訴我嗎？（如果是，先對你進行開導，再將其所述記錄下來，然后同上級進行討論，是否可以提供某些慰問與幫助）
2、感情生活出了什么問題嗎？
（如果是，可以給予某些建議進行開解，然后讓你迅速恢復良好工作狀態）
三、
關于團隊
1、你和部門的同事相處的怎么樣呢？你的上級對你的工作表現有沒有做到及時的考核和評估呢？
四、關于工作
1、你喜歡你的工作嗎？你覺得你的工作在公司起到一個什么樣的作用呢？
2、你覺得自己能不能勝任目前的工作呢？
五、關于薪資與福利制度
1、你所在崗位目前的薪資和福利你滿意嗎？還有哪些方面需要改進？
六、公司的建議
1、你覺得公司要從哪些方面改善才能讓你解除后顧之憂重新以良好的狀態投入到工作中？
2、你覺得這樣的訪談對你改變的目前的工作狀態有用嗎？
七、其他
1、訪談之后，你自己有沒有信心調整好工作狀態呢？
2、你還有什么問題需要我解答的嗎？
附件4績效申訴訪談提綱
一、申訴原因
1、請你概述一下此次績效申訴的原因。
二、本人意愿
1、你期望通過此次申訴達到什么樣的結果？
三、關于工作
1、你如何看待自己本季度的工作表現？
2、和部門其他同事相比，你覺得自己工作業績處于什么樣的水平？
3、部門績效考核是否按流程、事實和數據實施？
四、關于團隊
1、評價下上級領導的管理風格。
考核員工姓名
部門
職位
日期
訪談人
考核維度
考核內容
訪談對象
評價
職業道德
遵守規章制度
上級、同級、下級
工作中展現積極正面言行
上級、同級、下級
正直、坦誠或不計較個人利益
上級、同級、下級
認同公司發展和公司文化
上級、同級、下級
工作業績
保質保量完成職責內工作任務
上級、同級、下級
能按時完成各項工作，無對口部門工作投訴
部門領導、同級、下級、對口部門
完成的工作任務實現有較大價值
上級、同級、下級
工作能力
專業技能
上級、同級、下級、對口部門
團隊協作
上級、同級、下級、對口部門
問題解決能力
上級、同級、下級、對口部門
規劃組織能力
上級、同級、下級
培養指導能力
上級、同級、下級
其它方面
具備學習，創新能力
上級、同級、下級
具備快速反應，適應變化的能力
上級、同級、下級、對口部門
總體評價
訪談對象確認簽字
附件5職位異動訪談提綱
任職訪談提綱（參照360度考核訪談表，從多角度進行訪談）
免職訪談提綱
一、你對公司此次對你的職位調整有什么看法？
二、你自己認為職位調整的原因是什么呢？
三、有沒有信心再回到原來的職位上去呢？
四、對于此次職位調整你有什么后續的規劃？
轉崗訪談提綱
一、對于新的崗位你有什么看法？覺得自己能勝任嗎？
二、了解新崗位的工作內容嗎？
三、為了更好的做好新崗位工作，你有什么工作計劃嗎？
四、你希望新崗位的上級和導師能夠對你進行哪些方面的培訓和指導？
五、對于此次轉崗，你有什么想法？
附件6解除勞動關系訪談提綱
員工離職面談提綱
一、離職原因
1、是什么原因促使你離開現任崗位？
二、關于工作
1、目前的工作崗位你是否滿意？工作期間你有哪些收獲？
2、在執行工作時，曾遇到什么困難？得到過哪些幫助？
3、要更好的開展崗位工作，你有什么建議？
三、關于薪酬福利及培訓
1、與同行業同一崗位相比，你覺得目前的薪資水平你滿意嗎？你期望的薪資是多少？
2、你覺得公司在員工福利這一塊還有哪些方面需要完善？
3、你在公司參加過哪些方面的培訓，對你影響如何？還有哪些方面的培訓欠缺？
四、關于團隊
1、你所在的團隊中，是哪些方面是你比較看好的？有哪些方面還需要完善？
2、團隊士氣如何？（如不好，怎樣提高團隊士氣）
五、關于建議
1、你覺得具有哪些方面能力的人能夠勝任你所在崗位的工作？
2、對于新上任的任職者，你有什么建議？
3、對于公司未來的發展你有什么看法？
六、離職動向
1、已經找到新工作了嗎？
a）如有：方便透漏下新工作是什么公司什么職位嗎？新公司最吸引你的地方在哪里？
b）如無：現在在應聘何種行業什么崗位呢？應聘過程中有沒有遇到什么困難呢？有沒有考慮留下來呢？
2、你對自己未來的職業發展規劃有何想法？
3、如果有合適的崗位你還會考慮回公司嗎？
勸退訪談提綱
一、關于工作
1、工作感受；
2、簡述一下你的工作內容，自我評價下自己的工作表現；
3、了解員工本人的職業定位。
二、關于團隊
1、你平時和部門同事（包括上級）接觸多嗎？同事好相處嗎？
2、部門同事對你的評價如何？上級領導如何評價你的工作表現？
三、告知勸退原因并予以鼓勵
1、經過我們多方面的了解（詳述了解的情況），發現你并不是很適合目前崗位的工作，你自己有什么看法？
2、當然這并不代表你不優秀，只是以你的性格和能力或許在別的領域會有更好的發展，（接著根據該員工性格為其做一個職業走向分析）。
四、賠償標準（經過勸退后該員工仍不自行離職時）
1、協商賠償問題。
附件7合同續簽訪談提綱
一、了解原因
1、促使你續簽合同（或者不續簽）的最主要的原因是什么？（若不續簽，還需對員工進行挽留并了解其動向）
二、對公司的認同感
1、來公司這么久了，你覺得公司哪些方面做的很好，哪些方面需要改善呢？
2、覺得公司的發展前景如何？
3、未來幾年在公司的職業發展規劃是什么樣的呢？
4、公司讓你有歸屬感嗎？
三、關于工作
1、喜歡自己的工作嗎？工作有沒有挑戰性呢？
2、自己這幾年在公司的工作表現如何呢？
3、職業發展規劃。
四、關于團隊
1、你評價下你的上級領導；
2、和部門同事相處開心嗎？
3、你覺得部門的團隊凝聚力怎么樣？你喜歡部門的工作氛圍嗎？
附件8例行訪談提綱
一、關于生活
1、最近心情怎么樣？有沒有讓你特別煩惱的事情？
二、關于工作
1、最近工作狀態如何？
2、工作中遇到哪些障礙？希望從上級或者同事那里得到哪些幫助？
三、合作與溝通
1、和部門內部同事相處開心嗎？自己是不是很主動與同事進行交流的人呢？
2、和相關對口部門合作過程中遇到哪些障礙？希望合作部門如何配合自己的工作？
3、所了解到的公司的溝通渠道有哪些？溝通順暢嗎？
四、關于薪資福利和培訓
1、覺得目前的工作內容與薪資匹配嗎？
2、自己所了解到的公司的員工福利有哪些？你覺得需要改進的有哪些方面？
3、覺得公司的員工活動豐富嗎？你經常參加嗎？覺得還需要增加哪些方面的活動？
4、在公司新入職培訓及部門內部培訓中有哪些收獲？自己還期望得到哪些方面的培訓？
5、對于公司員工活動形式你滿意嗎？有什么好的建議？
五、對公司的認同感
1、了解公司的企業文化和組織架構嗎？
2、了解公司的產品知識嗎？
3、覺得公司的發展前景如何？
六、對公司的建議
還有其他意見要提嗎？
員工的管理制度9
第一章總則
第一條目的
為了進一步規范企業員工出差管理工作，強化成本管理意識，合理掌握差旅費開支，特制定本制度。 第二條審批程序和權限
員工出差時應提前一天填寫《出差申請單》，并按以下權限進行審批。
（1）企業領導班子成員出差，報請總經理審批。
�。�2）部門負責人出差，報請總經理審批。
�。�3）其他人員出差，報請企業分管領導審批。
（4）國外出差，一律由總經理核準。
第二章出差管理細則
第一條因公務緊急，未能履行出差審批手續的，出差前可以電話方式請示，出差歸來后補辦手續。
第二條出差人員因特別緣由無法在預定期限返回銷差而必需延長滯留的，依據出差者申請，經調查無誤后支給出差差旅費。
第三條出差人員交通工具除可利用企業車輛外，以利用火車、汽車為原則。但因緊急狀況經總經理核準者可乘坐飛機
第四條使用企業交通車或者借用車輛者不得申領交通費。
第五條因伴隨客戶外出或其他特別狀況下差旅費用超支或超規格乘坐交通工具的，須事先征得分管領導同意。
第六條出差標準規定
�。�1）出差費用標準：實行限額標準內實報實銷，詳細標準見表3—1。
�。�2）遠途出差如利用夜間（午后x時以后，午前x時以前）車次，住宿費減半支給。
�。�3）出差時的.款待費用，確因工作需要款待客人時，各企業、部門要依據不同客戶和人數，本著既節省又能辦好事的原則，對單筆支出超過x元以上的款待費必需先請示部門經理；
超過x元以上的款待費必需先請示總經理同意，報銷時按財務相關規定報銷。
�。�4）伴同高層人員出行的一般員工，食宿隨高層人員。
�。�5）如因工作需要超出標準，需在《出差申請單》上列明緣由。
第三章出差費用借款及報銷
第一條出差人員如申請出差費用借款，需填寫出《出差費用申請表》由經辦人簽字，部門經理、財務人員簽字后，報總經理審批，予以借款。
第二條出差人員返回企業后，x天內應按規定到財務部報賬。填寫《報銷申請單》，并將原始x粘在所附憑單上，由經辦人簽字，部門經理、財務人員簽字后，報總經理審批，予以報銷。
第三條業務款待費報銷，須填寫《支出憑單》，所附單據必需有稅務部門的正式x，列明企業抬頭，數字清楚，先由經辦人簽名，部門經理、財務人員簽字后，報總經理審批，予以報銷。超審批金額外的業務款待費，一般不予開支。
第四條其他報銷、審批程序同上。
第四章附則
第一條出差人員要實事求是，如發覺弄虛作假，一律按企業有關規章制度嚴厲 處理。
第二條本制度經總經理辦公會通過后施行，修改時亦同。
第三條本制度自頒布之日起執行。
員工的管理制度10
第一、員工招聘與錄用
服務業最為重要的是服務態度、服務品質，一個企業不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務態度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業，不要盲目招受不適合您事業發展的員工。
二、招聘員工
一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業市場前，去學校選擇一些優秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。
第二、員工技能培訓
每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現在、將來都很有用。
第三、員工服務培訓
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）
正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑xx分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態度
員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的`服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。
四、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。
五、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。
六、自信
樹立員工自信，是培訓員工重要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。
七、真誠關心顧客
當顧客進入店內后，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
八、培訓員工顧客至上“八不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要永遠聽信顧客。
4、不要認為“顧客至上”很容易做到。
5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
6、不要給顧客出難題。
7、不要和顧客爭執。
8、不要忘了顧客永遠是對的。
九、培訓員工“十點”工作原則
做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
十、接待客人九大用語
1、歡迎光臨。
2、對不起。
3、請稍等。
4、讓您久等了。
5、請這邊來。
6、是的、明白了。
7、很抱歉。
8、請原諒。
9、謝謝您。
第四、員工管理
管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創造價值。
一、簽訂合同
簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協商為基本原則。經雙方充分協商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。
二、辭職、辭退、開除
1、當勞動者要辭職時，應按照勞動法的相關規定，提前30天提出申請。
2、當勞動者有勞動法規定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規定與勞動者解除合同，并不支付經濟補償。
服務行業員工管理制度2
員工管理規章制度為了創建一支高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！
一、基本要求
1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃xx性、有異味的食物，保持口腔衛生。
3、上班時間未經批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經營機密。
二、工作要求
1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。
2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。
5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。
2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。
四、衛生要求
1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系并自己妥善處理。
5、“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
6、“八條”服務標準：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；
翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。
7、接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；
�。�2）對不起；
�。�3）請稍等；
（4）讓您久等了；
�。�5）請這邊來；
�。�6）是，明白了；
�。�7）實在不知說什么；
�。�8）請原諒；
�。�9）謝謝。
8、員工七大服務要求：
�。�1）表情自然，多些微笑；
（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
�。�3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；
�。�4）永遠站在顧客立場著想；
�。�5）永遠不要在客人背后議論客人；
�。�6）記住客人的名字；
�。�7）和同事之間也要用普通話。
9、員工在店外或下班時間做xx的事，與本店無關，后果一律自負。
員工的管理制度11
為了鼓勵先進，充分發揮榜樣模范作用，不斷增強企業向心力和凝聚力，特制訂此辦法。
一、適用范圍
本辦法適用于集團各部門、各子公司員工、生產工廠一線員工，經理級（含）以上人員不參加評選。
二、評選條件
1、基本條件
優秀員工必須具備以下條件。
連續工作1年以上；
遵守考勤紀律，月出勤率平均在95%以上；
品德端正，遵紀守法，工作認真負責，積極主動，服從整體安排
愛崗敬業，完全勝任本職工作，能較好完成工作任務。
2、優先評選條件
在基本條件已具備的條件下，具備下列條件之一的員工可優先參與評比，經綜合評價后擇優確定人選。
A、在部門或車間提出合理化建議并取得成效如節約成本，提高效率。
B、個人為公司取得重大社會榮譽，獲得重大獎勵和表彰。
C、努力提高自身素質，通過自學或其它形式獲得更高一級的學歷或學位。
三、評選時間
評選時間為每年1月份，一年集中評選一次；集團各部、各子公司在上年度12月以前完成內部優秀員工評選并上報總部行政部。
四、評選人數
原則上集團總部2名、亞達工廠3名、鑫達2名、亞鑫1名
五、評選方式：
由部門員工無記名推選與部門經理推薦確認相結合。
一、遵守公德
第一條：公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背社會公德、作奸犯科的現象存在。
二、愛崗敬業
第一條：愛崗敬業：熱愛生活、熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量。
第二條：盡職盡責：要求員工必須做到“三負責”即對社會負責、對公司負責、對自己負責。全力以赴的完成工作任務和履行職責，對自己的失誤勇于承擔責任。
第三條：服從領導：員工必須服從領導安排，交代的工作要積極完成，與領導保持一致，把工作做好，不得與領導背道行事。
第四條：逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。
三、團結合作
第一條：員工之間要緊密團結，精誠合作，工作中要相互協調，相互支持，建立融洽的人際關系。
第二條：嚴以律己，寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我批評
第三條：不搞小團體、小幫派，倡導同事之間密切和諧的關系。
第四條：不搬弄是非，無中生有，挑破離間，說一些不利于公司員工團結的話。
第五條：保持積極的生活態度，以積極包容的心態對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，已成熟的方法解決問題。
四、遵守紀律
第一條：下級服從上級是公司管理的`基本原則，員工應自覺服從領導的安排和工作調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。
第二條：遵守公司制定的作息時間，不得遲到、早退，上下班要打考勤卡。
第三條：公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班期間不得擅離職守，不串崗及私自外出、不的聊天、大聲喧嘩、吃零食、大聲喧嘩。
第四條：工作期間要專心工作、精神振作、緊張有序，不得在上班期間接待親友、不辦理個人私事、不在辦公區、公共區吸煙，不得看一些與工作無關的雜志書刊，不做與工作無關的事。
五、誠實自律
第一條：遵守職業道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風
第二條：不得利用職務之便向他人索取財物或為個人親友謀私利。
第三條：不得挪用公司財務，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉用他人。
六、安全保密
第一條：要隨時隨地的注意防火安全，發現不安全隱患要及時報告、處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。
第二條：注意公司現金和貴重物品、財務的安全存放。
第三條：公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、設計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內容、公司資質等，均屬公司機密，員工有保守機密的義務。當不確定一些具體內容是否為公司機密時，應由公司鑒定其實質。
七、儀表大方
第一條：員工必須儀表端莊、整潔。
第二條：上班期間不能飲酒。
第三條：服裝要求：男、女必須著黑色正裝，例如：
男士：白襯衫黑西褲黑皮鞋
女士：白襯衫黑西褲黑色皮鞋
第四條：不準打口哨
八、環境要求
第一條：不得隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭
第二條：保持肅靜，不要工作區域內大聲喧嘩、聊天或隨意制造噪音，接打手機盡量輕聲細語，不得影響到其他人員工作。
第三條：保持自己工作區衛生干凈整潔。
第四條：所使用品實行定位管理，以便提高工作效率。
九、愛惜財務
第一：不浪費水、電、等資源和辦公易耗品。
第二：按照相關要求使用辦公用品和公司各種設施，下班后要關好設備在離開公司。
第三條：愛護公司財務，不得損壞公司財務，不得隨意挪用公司財務。
十、BP（獎罰）制度
第一條：員工違反公司制度、給公司帶來負面影響等，根據事情的嚴重性對其進行10—200元不等的罰款。
第二條：根據員工的工作能力及績效考核，對工作表現突出的員工進行現金獎勵或職位晉升。
十一、員工的離職管理
第一條：實習期間提出離職，須提前15天以書面上報公司，否則以15天薪水相抵，補償公司損失。
第二條：已轉正后若須辭職者，須提前一個月以書面上報公司，否則以一個月薪水相抵，補償公司損失。
第三條：工作在一年以上的員工提出離職時，須提前一個月以書面上報公司核準，未經核準而自行離職者，自愿放棄上月薪資及任何工作獎金。
第四條：員工辦理任何請辭時，須先行填寫“書面辭職報告”，經核準后，方可離職。
第五條：員工在自動離職或請辭期間內，因職務交接不清，或手續不全而導致公司資金及財物上有所損失，須負賠償責任，公司將依法解決。
十二、員工請休假制度
第一條：公司全員請假必須事先申請，經批準后方可休假，并取消全勤獎。
第二條：非有重大事故，事假每月不得超過二天，扣除當日薪資（同時取消全勤獎）。
第三條：一般事假應于兩天前請妥（急事經核準則例外），請假時必須填寫請假條，由部門主管簽字上交辦公室。
第四條、請假未準而私自休假者，以曠工論處，每曠職一日扣除當日薪資外，并取消全勤獎。
第五條：公司上班時間內，非有重要事故，不得臨時請假超過2小時以上，否則扣全日薪資。
第六條：公司會議不定期舉行，一定會提前公告通知，全員參加。曠會按曠工論處，遲到按正常上班遲到條例處罰。
員工的管理制度12
食堂員工管理制度
為了完善食堂管理，為師生營造一個溫馨、衛生、整潔的就餐環境，特制定本規定。本規定適用于所有食堂工作人員。
1、食堂管理實行“主管負責制”，即由食堂主管對本食堂飯菜質量、衛生狀況、就餐環境、員工配備等全面負責，并對發生的問題承擔相應責任。
2、食堂工作人員負責為達昌中學全體師生及職工提供一日三餐。
3、食堂采購要精打細算，勤儉節約、適宜，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴變質、浪費或者份量不夠。
4、食堂用膳一天三餐，式樣品種要變化多樣，每天蔬菜、魚肉、瓜果必須新鮮、潔凈，無污染、無變質、無發霉，過夜變質食物嚴禁使用。
5、烹調菜肴時，肉魚豆類菜肴做到燒熟煮透，隔餐菜應回鍋燒透。食物不油膩，味精等盡量降低使用量。
6、廚房操作間內的設備、設施與用具等應實行“定置管理”，做到擺放整齊有序，無油膩、無灰塵、無蜘蛛網，地面做到無污水、無雜物。
7、就餐場所要清潔、衛生、通風，采取多種有效措施，不定期開展消滅蚊子、蒼蠅工作，應采用防蠅門簾、紗窗、電子滅蠅器、滅蠅紙、滅蠅拍、定時噴撒藥劑、實行垃圾袋裝等各種防護措施，將餐廳蠅蚊污染減低到最低限度，做到無蒼蠅、無蟑螂、無飛蟲叮咬。
8、桌椅表面無油漬、擺放整齊，經常清洗；地面每天清掃一次，每周大掃除一次，每月大檢查一次，保持清潔，玻璃門窗干凈，地面干凈、無煙蒂。
9、餐具使用后要清洗干凈，不能有洗滌用品殘留，未經消毒不得使用；消毒后的.餐具必須貯存在餐具專用保潔柜中備用，已消毒和未消毒的餐具應分開存放，并有明顯標志。
10、食堂工作人員要待師生全部用餐完畢，清理好桌面，打掃好衛生后方可離開。
11、食堂內不能隨地吐痰，食物亂堆亂放，亂扔紙屑、垃圾，不得大聲喧嘩。
員工的管理制度13
尊老敬老是我們中華民族的傳統美德，是新中國社會主義精神文明建設的一項重要內容，也是對離退休工作人員最基本的要求。因此，離退休工作部門及人員要努力做到：
1、敬業愛崗，以熱情周到地為離退休老同志服務為中心，以讓離退休老同志滿意為標準，更好地從政治上關心，生活上照顧老同志，發揮他們的作用的要求，克服困難，落實政策，為老同志做好事、辦實事。
2、認真落實<<中華人民共和國老年人權益保障法>>，積極主動維護老年人合法權益。開展尊老敬老教育活動，宣傳離退休老同志為水利事業所做的貢獻和他們的`優良品質，宣傳尊老敬老的好人好事。樹立尊重、關心、幫助老年人的社會風尚，弘揚中華民族敬老、養老的美德。
3、做好離退休老同志的來信來訪工作。對離退休老同志的來信，要做到認真研究，件件有回音。對來訪的離退休老同志要熱情接待、態度和藹、百問不厭，耐心聽取他們的意見，能夠解決的問題，要及時幫助解決，不拖拉、不推諉、不敷衍。暫時解決不了的問題或不能辦的事，要解釋清楚。
4、為老同志服務要全心全意、滿腔熱忱，吃得苦、受得累，做老同志的貼心人。努力創造條件，拓展活動內容，開展豐富多彩的有益于老同志身心健康的文體活動，使老同志老有所樂。
5、堅持定期向離退休老同志通報情況，征求意見，讓老同志及時了解本單位的改革、發展的情況，為堤防事業建設出謀獻策。
6、要堅持經常、有計劃地適時開展走訪慰問活動，把走訪慰問工作作為一項經常性的工作去抓。新年（春節）、“十、一”（老年節、中秋節），對離退休老同志普遍慰問，發慰問品或慰問金。離退休老同志住院后，由離退休工作部門代表局領導前去探視，其探望費用為100－－200元。
7、離退休職工去世后，要前往職工家中慰問，并協助辦理善后事宜。對家屬提出的不附和規定的要求，要做好解釋工作；對喪事過程中的各種迷信活動，要進行教育制止。認真按政策規定落實撫恤金、喪葬費、遺留問題等。
8、離退休職工活動經費按中共湖北省00局鄂漢發（20xx）號文執行，即退休職工活動經費每人每年300元。
9、退休職工管理服務費及辦公費，由退休管理科會同計財科根據費用成本核定一定標準執行。以上經費由退休管理科統一掌握使用，各項經費不得挪作它用，但可以跨年度使用。
員工的管理制度14
第一章 總則
第1條 為了切實提高醫院的后勤保障質量，更好地向一線醫療崗位提供優質服務，有計劃地通過授課培訓、觀摩實踐、典型引導、評比考核等手段提高后勤服務崗位的職工素質，實現統一服務思想，豐富管理知識、提升保障技能、打造高素質保障隊伍的目標，結合我科實際，制定本規定。
第2條 本規定符合《中華人民共和國勞動法》和其他有關法律法規。
第二章 培訓的組織原則
第1條 按照要求參加培訓，是本職工作的一部分。后勤服務監管科所有在崗員工，不分工種、性別、年齡、民族、政治面貌、有無編制，都應按照要求接受教育培訓，積極提升工作能力。
第2條教育培訓計劃的制訂應本著“年初有計劃，歲末有總結”的原則，系統地、有計劃地安排。對年度教育計劃的'安排和臨時調整，應報請科室負責人同意。
第3條教育培訓的師資來源，以培養內部骨干員工做為儲備師資為主，外聘或外借師資為輔。
第4條教育培訓嚴格執行四項要素的落實，即：時間、場地、
人員、授課內容�？剖邑撠熑藨獙λ看闻嘤柕木唧w內容負責，做到“課前審教案，課中參與聽，課后有講評”。
第5條教育培訓中執行考勤制度，無正當原因不得曠課、遲到、早退。
第6條教育培訓要結合考核制度，促進員工對重要的培訓內容及時掌握。
第三章 培訓的類別和內容
第7條后勤服務監管科對員工的培訓分為入職培訓、在崗培訓、轉崗培訓等。以上培訓類別根據需要，再各階段工作中進行安排。
第8條 培訓內容總體上包括：對后勤服務思想意識的培訓；對后勤管理知識的培訓；對后勤保障技能的培訓；對后勤骨干隊伍的培訓。以上內容根據需要，在相應的培訓過程中進行安排。
第9條 入職培訓
1.所有新進人員均應在報到后3天內開始接受入職培訓。
2.入職培訓的內容主要包括一般性基礎培訓和具體崗位實務培訓兩個方面。一般性基礎培訓包括后勤服務監管科簡介、組織結構及職能分布、人事規章制度等。同時配合精神教育，使新進員工認知后勤，遵守各項制度，兢兢業業工作。
具體崗位實務培訓是指對其所要上任崗位的安全生產知識、勞動防護、崗位技能、職責要求、工作流程、職位權限與工作內容的培訓。
第10條 在崗培訓
1.員工培訓計劃的制定
每年年初進行在崗培訓內容包括：
�。�1）崗位應具備的專業知識和技能學習；
�。�2）職業道德教育；
2.所有員工均有接受在崗培訓的權利與義務。
3.后勤服務監管科可根據實際情況需要，組織統一學習培訓。
4.在崗培訓一般采取內部培訓方式，由各班組長負責組織實施，并制作相關檔案記錄、保管。
第11條 轉崗培訓
1.員工崗位在后勤服務監管科內部調動時，應進行轉崗培訓。
2.轉崗培訓內容包括兩個方面。一是轉出方的崗位交接工作。二是轉入方的入崗培訓。分別由相關班組組織實施。
本制度自20xx年11月起執行。
員工的管理制度15
快餐廳規章制度
1、一切行動按照中心指示執行，服從餐廳經理領導。
2、餐廳員工在上班時間內工作衣服必須整潔，佩戴胸牌、健康證。
3、任何員工不得以任何理由收取現金，上班帶包不準進入餐廳，各組所用的餐具、用具、原料以及剩飯不準帶出餐廳，若發現，按偷盜論處。
5、組與組之間搞好團結，但不經他人允許，不能擅自亂抓用別組的用具及原料食物。
6、餐廳員工不得將自己的親屬、朋友、閑雜人員擅自留客在餐廳就餐，發現一次提出警告，下次清除出餐廳。
7、除本餐廳員工外，非餐廳員工不得進入餐廳。
8、嚴防污染，冰箱、冰柜生熟分開擺放，菜子、菜、貨架、洗菜池、灶臺、墻壁經常保持清潔、干凈，無雜物。
9、注意自身安全，不準穿拖鞋、背心、短褲。經常檢修所用的電器設備，發現問題及時報修，安全操作，嚴防熱油鍋、熱湯鍋、開水鍋燙傷，以及電器擊傷。
10、各組下班后，關掉一切水、電源，碳火蓋好，以防漏火、漏電、漏水。
11、下班時間落鎖，值班人員不經餐廳主任同意，任何人不準進入餐廳。
12、值班人員認真負責，不準擅自離崗，注意安全，防火、防盜、防投毒。
宿舍管理制度
為了搞好員工宿舍的管理，使大家有一個清潔舒適、安全有秩序的住宿環境，現規定如下宿舍管理條例，希望全體員工共同遵守：
1、自覺養成良好的社會公德和衛生習慣，保持宿舍的良好秩序與衛生環境。
2、保持室內物品擺放的整潔與美觀，不得亂擺亂放。
3、每周必須安排一位員工打掃衛生，以保持宿舍的清潔。
4、愛護公物，損壞者須照價賠償，并按情節給予行政處罰。
5、養成良好的消防意識，做到安全用電、用火，不準在宿舍內亂拉電線與插座，不準使用高壓電器等，同時節約用水、用電，做到人走燈熄，斷電源，發現火災隱患須及時向宿舍管理處或保安部報告。
6、不準在宿舍內會客，不準帶外來人員在宿舍住宿，外來人員必須到宿舍管理員處做好登記，否則宿舍管理員有權拒絕外來人員進入本酒店員工宿舍，同時外來人員必須要晚上23點之前離開宿舍。
7、出入宿舍須及時關門，注意提防盜賊，做好財產安全防范工作。
8、宿舍內嚴禁吸煙。在房內吸煙而燒壞物品或引起火災，將追究其經濟責任，觸犯刑律的，追究其刑事責任。
9、宿舍內嚴禁賭博及從事其他非法活動，一經發現將立即交公安機關處理。
10、不服從宿舍管理員及本宿舍舍長的管理，不得私自換房、換床，不準與管理人員發生頂撞和爭執。
11、每位員工都必須保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事之間注意團結，不得以任何借口爭吵和打鬧。
12、員工遇到問題和困難，可向人力資源部投訴，人力資源部盡量給予幫助。
13、有如下行為者將受到處罰：
口頭警告：
1）隨地吐痰，亂扔煙頭、果皮、雜物、紙屑，將鼻涕涂到墻上、地板或床上，或將手痕、鞋跡印到墻上。
2）用力關門，產生較大的聲音，影到到其它同事的休息。
3）在房內堆積大量的臟衣物，不及時清洗，發出異味。
4）在宿舍內存放有刺激性氣味的.物品。
5）在宿舍內大聲聊天，放較大音量的收錄音機，影響到其它同事的作息。
6）私人物品擺放混亂，影響宿舍整體美觀。
書面警告：
1）服從宿舍管理員工或本宿舍舍長的安排，不做好值班衛生工作。
2）拒絕管理，與宿舍管理員或本宿舍舍長發生爭執。
3）未經許可，私自調換房或床位。
4）不經宿舍管理員同意，帶外來人員在宿舍住宿。
最后警告：
1）偷竊公私財物。
2）在宿舍內聚眾賭博、打架等。
3）不按設備程序操作，嚴重損壞公共設施的。
4）受到嚴重書面警告和最后警告的員工將被取消住宿資格。
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