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      1. 店面員工管理制度

        時間:2022-10-09 15:16:26 制度 我要投稿

        店面員工管理制度

          現如今,很多場合都離不了制度,制度泛指以規則或運作模式,規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值,其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編為大家整理的店面員工管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        店面員工管理制度

        店面員工管理制度1

          第一章 總則

          第一條、為加強公司的人事管理,明確人事管理權限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。

          第二條、適用范圍:本規定適用公司全體員工,即公司聘用的全部從業人員。

          第三條、除遵照國家有關法律規定外,本公司的人事管理,均依本制度規定辦理。

          第二章 任用

          第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到,報到的日期,即起薪日。

          第二條、報道當天所有新員工須攜帶:兩張一寸免冠照片;身份證原件和復印件;學歷證明原件和復印件。

          第三條、員工試用

          1、新員工一般有三個月的試用期。

          2、新員工試聘期間可以請事假和病假,但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職,沒有工資。

          3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上,即隨時解聘。

          4、其它獎罰按相應的規章制度辦理,1—30日為計算月,每X日為薪金發放日。

          第四條、調遷

          1、基于業務上之需要,可隨時調遷員工之職務或服務地點,員工不得借故推諉。

          2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢,如人員逾限三日,即視同自動辭職。

          3、調任人員在接任者未到前離職時,其所遺職務由領導指定之其他人員代理。

          4、調任人員之薪給自到新職日起,按日計算。

          第三章 服務

          第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿地進入工作狀態,不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。

          第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情,面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業,不準不理不睬。

          第三條、了解各產品的性能,向客戶合理的介紹。(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

          第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理。

          第四章 獎罰

          第一條、衛生區域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

          第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。

          第三條、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

          第四條、透露公司機密(產品原價、客戶檔案)查明屬實將扣除當月工資的60%。

          第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元,30分鐘之后扣100元,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況,屬實的,經領導批準可不按遲到早退處理。

          第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘,不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋,不可在店面內抽煙。

          第五章 離職與解聘

          第一條、 公司根據員工的表現或經營策略,需要解聘員工,應提 前五天通知被解職的員工。

          第二條、 員工要求調離本公司,應提前向領導提出離職申請,在未 得到批準前,應繼續工作,不得先行離職,否則扣發相應工資。

          第三條、員工因違反了公司規章制度或試用不合格而被解聘的,由其領導通知被解聘人員辦理離職手續。

          第四條、辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下 :

          1、連續礦工;

          2、拒客;

          3、泄露本公司機密;

          4、偷盜本公司財物者;

          第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關單位提起訴訟!

          第六章 員工守則與準則

          第一條、員工工作守則包括

          1、每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重, 為公司的發展努力工作。

          2、樹立服務意識,始終面向市場,面向用戶,提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的信息產品。

          3、牢記“用戶第一”的原則,主動、熱情、周到的為顧客服務,努力讓顧客滿意。

          4、員工要具備創新能力,通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。

          5、講究工作方法和效率,明確效率是企業的生命,實行四小時答復制(即所有上級安排的任務,均須在四小時內答復工作進度)。

          6、要有敬業和奉獻精神,滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。

          7、具有堅韌不拔的毅力,要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

          8、要善于協調,融入集體,有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感,分工不分家。

          9、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

          10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

          第二條、員工遵守的行為準則包括:

          1、員工應遵守公司一切規章制度。

          2、員工應服從公司的組織領導與管理,對未經明示事項的處理,應請示上級,遵照指示辦理。

          3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。

          4、員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。

          5、遵守四小時復命制,把1%做到100%。

          6、員工不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動。

          7、員工不得損毀或非法侵占公司財務。

          8、員工必須服從上級命令,有令即行。如有正當意見,應在事前陳述如遇同事工作繁忙,必須協同辦理,應遵從上級指揮,予以協助。

          9、在公眾面前做到儀表整潔,舉止端莊,行為檢點,談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現。

          10、公司內員工之間要團結合作,互相信任,互相學習,溝通思想,交流感情。

          11、遵紀守法,遵守公共道德,對外交往要有理、有利、有節。

          第三條、工作時間八不準:

          1、不準聊天、吵鬧;

          2、不準無故離崗、串崗;

          3、不準打私人電話閑聊天;

          4、不準唱歌、聽音樂;

          5、不準看閑書、玩游戲;

          6、不準上班時間辦私事;

          7、不準遲到、早退、曠工;

          8、不準瀆職、失職,貽誤公務。

          第七章 職責

          第一條、崗位職責:

          1. 維持店內良好的銷售業績;

          2. 嚴格控制店內的損耗;

          3. 維持店內整齊生動的陳列;

          4. 合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;

          5. 維持商場良好的`顧客服務;

          6. 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;

          7. 審核店內預算和店內支出。

          第二條、主要工作

          1. 全面負責門店管理及運作;

          2. 制訂門店銷售、毛利計劃,并指導落實;

          3. 傳達并執行營運部的工作計劃;

          4. 負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通;

          5. 負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

          6. 指導各部門的業務工作,努力提高銷售、服務業績;

          7. 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境;

          8. 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本,樹立“低成本”的經營觀念;

          9. 進行庫存管理,保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放;

          10. 督促門店的促銷活動;

          11. 保障營運安全,嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;

          12. 負責全店人員的培訓;

          13. 授權值班經理處理店內事務;

          14. 負責店內其他日常事務。

          第三條、輔助工作:

          1. 指導其它人員的在職培訓;

          2. 協助上級有關公共事務的處理;

          3. 向公司反饋有關營運的信息。

          第四條、重大違紀如下:

          1、曠工、擅離職守;

          2、拒客、與客戶發生摩擦,遭客戶投訴;

          3、透露公司機密、不服從管理、分配;

          4、偷盜公司財物、損害公司利益;

          5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。

          第八章 員工的考勤、休假、請假制度

          第一條、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假。(上午上班時間為8時00分,下班時間為18時00分)

          第二條、考勤實行打卡制度,員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。員工應親自打卡,不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。

          第三條、事假

          1、員工請事假必須提前申請,經領導同意后,方可休假,否則按曠工處理。

          2、事假按照日工資標準扣除。

          3、事假可以用加班加點時間調休,但必須經過領導的批準,經批準的調休事假可不扣發。

          4、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的,不能及時提前請假的應于3小時內打電話通知領導。

          第四條、節假

          1、下列日期為例假日:

          1.1、元旦;

          1.2、春節;

          1.3、國際勞動節;

          1.4、國慶節。

          2、前條所列假日休息天數應視具體情況而定,但其間之工作應按加班辦理。

          本制度如有未盡事宜,可以隨時做出合理的調整。

          公司宗旨:敏銳觀察和自我創新,以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格,以信譽、創新、完美經營為理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標!

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          一、員工守則

          1、熱愛企業,努力學習,熟悉本職業務知識,懂得相關業務內容。

          2、樹立良好的個人形象,具備頑強的工作作風,培養良好的道德品質。

          3、講信譽、有自信、有愛心、有責任感:

          4、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益,保守公司機密,樹立良好的企業形象。

          5、認賢為師,勤奮工作,為惠博發展做貢獻。

          二、行為規范

          儀表儀容

          服務企業的員工直接與顧客接觸,在顧客眼中個人即代表公司,因此要求員工注重儀容儀表,并牢記下列規定。

          1、員工上班時要統一穿著本崗工作服;

          2、員工要每天修面,發長不超過耳朵和衣領;

          待人處事

          1、不論認識與否,只要問到必須熱情禮貌,使對方得到滿意答復;

          2、本人能夠處理的事應立即處理,處理不了的要耐心向客人解釋;

          3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿;

          4、非本職范圍內的事,不隨意解答、許諾;

          服務標準

          顧客是企業經營活動的血液,是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們,而是我們有求于顧客。為顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。

          1、顧客合理的要求一定要滿足,我們的責任是為其提供所需的幫助。

          2、尊重顧客,用希望別人對待你的態度禮遇顧客。

          3、學會控制自己,不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

          4、急顧客所急,用最短的時間為顧客解決問題。

          5、對看一看的顧客同樣熱情服務,他們是潛在的顧客,我們的態度將促使其購買。

          6、某項工作對我們來說是千百次的重復,但顧客卻可能是第一次光臨。因此,始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內的工作,但仍應盡最大努力予以幫助,不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。

          三、工作時間規范

          考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

          考勤規定

          遲到或早退:一小時內視為遲到或早退,超過—小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎勵50元)跟當月工資走。遲到、早退:每次扣罰5元;事假:病、曠工(當月工資/30)元/天;

          1、上班:

          早晨((7.30)按時到崗、上崗前換好工作服;每天打掃衛生責任區,按當日工作計劃逐條安排落實;不聊天、有序、高效地工作;離崗外出,要報告領導。

          2、下班:

          下班(6.00)不早退,設備用具擺放整齊;工作間打掃干凈;換下工作服;拔掉電源插銷,關好燈、門、窗,安全離崗。

          3、工作紀律要求:

          1、工作時,避免互相打鬧,不得大聲叫喊,不得玩手機聽音樂等影響工作的事。

          2、養成文明衛生的良好習慣,糾正不良舉止,維護公共場所衛生。

          3、在為顧客服務時,禁止咀嚼口香糖、吃零食;

          4、公司希望員工能相互理解,加強溝通,協商解決矛盾。

          四、員工離職制度

          1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經公司經理簽署意見后,通知本人。 2‘辭職報告未經公司領導批準前,員工必須堅守崗位,正常上班。若私自離崗或消極怠工,公司將按制度予以處罰。(扣發工資)

          3、事假:員工因私事確需本人處理,須提前一天按批假權限向領導提出申請,并填寫請假單,經批準后方算準假。來不及請假時,應用電話向領導請假,經批準方可休假,事后補辦請假手續。

          五、獎懲制度

          獎勵是公司依據員工的貢獻及企業的效益,給員工發放的獎勵金,是企業激勵員工努力工作的方式之一,是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。

          懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則,鼓勵有錯必改,公司按半年扣罰積分計算,在罰分的同時并處經濟處罰,每扣1分處罰5元。

          注:被罰分者,半年為一個期限,半年期限:屆滿扣分未到20分者,可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者,均以除名論處。

          積分的劃檔:

          有下列行為一次扣罰1分,并處警告處分:

          1、上班時未按規定著裝或儀表儀容不符合要求,未佩戴胸卡。

          2、上班時串崗。

          3、不愛護公物(未造成損壞)。

          4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。

          5、長時間接打私人電話。

          6、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。

          7、責任區衛生不符合工作規范要求。

          有下列行為一次扣罰2分,并處嚴重警告處分:

          1、未經領導批準中止工作,擅離崗位。

          2、工作期間干私事、吃零食。

          3、在接待工作中出現冷(態度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現象。

          4、工作時間睡覺者。

          6、對非本職但有益于公司的工作不協助者。

          7、不服從領導的合理指令及分派的工作。

          8、對顧客、同事污言穢語,不講禮貌;

          9、無事生非,挑撥離間,損害同事之間團結。

          10、接待顧客不主動。

          有下列行為一次扣罰5分,并處記過處分:

          1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。

          有下列行為一次扣罰20分,并予以除名處理:

          1、在工作場所打架毆斗。

          2.不服從公司指令,以致造成嚴重后果者。

          對違紀的員工可根據其表現,予以留職察看處分。

          員工有下列情況之一,應賠償公司損失:

          1、員工損壞公司物品,視情節輕重予以處罰;故意損壞的加倍罰款,無意損壞的視情況予以賠償。

          2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛,造成車輛財產損失。

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