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人性化管理易滋生員工惰性
【案例】
中山××物流有限公司(以下簡稱中物)是一家從事公路、鐵路及航空等物流、貨運的公司。中物在管理上一直提倡人性化管理:要求個人高度自覺,在寬松的環(huán)境里積極工作。因此無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工,犯了錯誤,都不開罰單?涩F(xiàn)在公司的一些現(xiàn)象讓人力資源部吳經(jīng)理對人性化管理產(chǎn)生了懷疑。
首先,公司為了實現(xiàn)物流管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化,購置了大批電腦,這本是好事,可在上班時間瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁,打游戲等現(xiàn)象卻屢禁不止。其次,每次發(fā)工資時大家都很積極,可做起事情來就拖拖拉拉。財務(wù)工資表沒有做好,便會有人問:什么時候發(fā)工資?而開會、寫總結(jié)、執(zhí)行事務(wù)時,卻總有人三請四催還不能按時到場或完成任務(wù)。公司的一些通知、文件下發(fā)后,便不知結(jié)果如何,事后追問起來,有些人一臉茫然。有位客戶來公司洽談業(yè)務(wù),走的時候說:你們公司氣氛很活躍。因為上班時間里總有人嘻嘻哈哈,大呼小叫,把一些私人的事情帶到工作當(dāng)中……
難道人性化管理易滋生員工的惰性?究竟該如何實行人性化管理?吳經(jīng)理在這樣的難題面前顯得困惑而無助。
【案例分析】
人性化管理≠人情化管理
主持人:作為企業(yè)HR,您覺得中物公司的此類問題是實行人性化管理而帶來的嗎?為什么?
周其遠(yuǎn):首先有必要分清人性化管理與人情管理,人性化管理是以嚴(yán)格的公司制度作為管理依據(jù),是科學(xué)而具有原則性的;人情管理則沒有制度作為管理依據(jù),單憑管理者個人好惡,沒有科學(xué)依據(jù),非常主觀。而作為管理的對象——員工,是有惰性的,必須有相應(yīng)約束及壓力才能產(chǎn)生動力,所以用制度還是用主觀意志來管理,最終的產(chǎn)生的結(jié)果就會不一樣。中物公司存在的這種情況,更多的說明它的管理者沒有真正理解什么是人性化管理,誤把人情管理當(dāng)作人性化管理。
我們公司以前也出現(xiàn)過中物的這種情況,問題解決的關(guān)鍵在于:制定完善的管理制度,并嚴(yán)格地維護(hù)、執(zhí)行下去。
伍傳林:“人性化”,是在完善管理制度前提下的“人性化”,是建立在“社會人”的假設(shè)之上的,人性化管理強(qiáng)調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人文關(guān)懷味”,讓管理不再“冷冰冰”,而是充滿父母的關(guān)懷、妻子的體貼。而中物公司的人性化管理明顯缺乏完善的管理制度基礎(chǔ),中物將“放任”、“聽之任之”看成為“人性化管理”,是個認(rèn)識誤區(qū)。
人性化管理就是要重視企業(yè)內(nèi)外最重要的資源——人,以人為本位的企業(yè)管理。在日常的管理中關(guān)注、關(guān)懷我們的員工,讓其體會家的溫馨和關(guān)懷,培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感,并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。如 :為公司每月過生日的員工派送生日禮物、開PARTY。
制度缺失,滋生惰性
主持人:在什么條件下員工容易產(chǎn)生惰性?可以通過哪些方法來有效管理員工的惰性?
伍傳林:分工不明職責(zé)不清的“大鍋飯”,是員工惰性滋生的最佳“土壤”。與其說是管理員工的惰性,不如說如何來保持和激發(fā)員工的工作熱情,以下幾點是HR進(jìn)行員工管理的工作的重要方面:
1. 建立、健全規(guī)章制度(法制)——保持員工熱情的基石
2. 建立與不斷改進(jìn)激勵機(jī)制(調(diào)節(jié)的杠桿)
3. 培育良好的企業(yè)文化(德制)
周其遠(yuǎn):沒有人管,沒有工作壓力、沒有工作目標(biāo)的時候,員工就容易產(chǎn)生惰性。解決這些問題首先要部門主管監(jiān)督得力,員工的工作任務(wù)安排合理,員工的工作目標(biāo)明確。所以具體到人力資源的工作就是:做好各部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎(chǔ)工作;定時檢查各部門的工作績效,維護(hù)公司的制度并嚴(yán)格執(zhí)行公司的獎懲制度。發(fā)現(xiàn)上班時間做與工作無關(guān)的事情,可以進(jìn)行處理或交部門主管要求其處理,并跟進(jìn)最終處理結(jié)果,因為大多數(shù)部門主管都會袒護(hù)自己的部下。
沒有制度,一個公司失去的是存在的基石,沒有人性化管理,一個公司失去的是未來的發(fā)展。在現(xiàn)在的競爭環(huán)境下,對一個中小型的企業(yè)來說制度遠(yuǎn)比人性化重要。正所謂皮之不存,毛將焉附?
用制度提升人性化管理
主持人:用嚴(yán)格的制度管理與進(jìn)行人性化管理有沖突嗎?如何實現(xiàn)制度管理與人性化管理的最優(yōu)配置?
伍傳林:“人性化”與“制度”是相輔相成的,推行“人性化”管理的首要任務(wù)就是在企業(yè)中逐步建立起一套科學(xué)且行之有效的管理制度,管理制度是實施人性管理的平臺。換個角度來看,強(qiáng)調(diào)在管理中倡導(dǎo)“人性化”,講究“人情味”,并不意味著要拋棄管理制度。綜觀國內(nèi)外實施“人性化”管理的著名企業(yè),無一不是都有一套科學(xué)的行之有效的管理制度的。比如,在麥當(dāng)勞,一切食品都有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和精確的工作程序,就連烹飪時間都有具體的規(guī)定,員工的一切行動也都有嚴(yán)格的制度規(guī)范。海爾集團(tuán)是我國“人性化”管理的楷模,其同樣有諸如“員工走路需靠右行,在離開座位時需將椅子推進(jìn)桌洞里”等這樣的嚴(yán)格的規(guī)章制度。希望集團(tuán)提出“以慈母般的關(guān)懷善待員工,用鋼鐵般的紀(jì)律治廠”,它強(qiáng)調(diào)在“慈母般”關(guān)懷善待員工時,必須要堅持“鋼鐵般”的紀(jì)律。
所以在用制度管理員工時要考慮以下幾個方面:1、尊重人的本性,順其自然加以引導(dǎo)。2、進(jìn)行行為塑造,利用習(xí)慣進(jìn)行管理。3、營造企業(yè)文化,利用文化規(guī)范行為4、注重人的創(chuàng)造力,利用創(chuàng)新推動發(fā)展。
周其遠(yuǎn):人性化管理的價值體現(xiàn)在公司的制度大部分以關(guān)注員工需求為基礎(chǔ),尊重員工的想法,從而使員工的行為與公司的制度達(dá)成很強(qiáng)的一致性。嚴(yán)格的管理制度是實行人性化管理的前提。在實行人性化管理時應(yīng)認(rèn)識到:首先,人性化管理≠寬松管理。要在滿足公司大局的前提,充分尊重每一個人的理想,化群體管理為個體管理,讓員工在做完自己工作的同時,開發(fā)其更大的潛能。
其次,人性化管理≠員工自定義任務(wù)。管理的最終目的是為了企業(yè)利益而服務(wù)的,如果一味地去追求人性化,而忽略了企業(yè)的利益,那就變成了本末倒置了。不制定出合理的目標(biāo)值下限,就讓員工自行來完成,那人類的劣根性十有八九讓人們選擇較低工作量。
總之,每個公司的氛圍和非制度約束,會讓員工學(xué)會該做什么不做什么,一旦員工離開到了其他公司,失去了這種約束,行為會隨著之改變。這種改變,與員工素質(zhì)、出身都無太大的關(guān)聯(lián),基本上大型企業(yè)在管理手法上都有相類似的東西,具有較高的素質(zhì)和相似企業(yè)的工作經(jīng)歷的員工,可以在心理和生理上較容易地去接受規(guī)范化的管理,但是能否實施一套人性化管理,前提是企業(yè)先有了一套行之有效的完善制度。人性化管理:就是在不自由的情況中讓員工感覺一定量的自由。
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