醫(yī)療器械企業(yè)文化心得體會
從某件事情上得到收獲以后，往往會寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的醫(yī)療器械企業(yè)文化心得體會，歡迎大家分享。
讀了本期雷總的三一文化，我的感觸比較多，原因是在企業(yè)已經(jīng)十一年了，見證了企業(yè)到目前為止的整個發(fā)展過程，同時自己也是從一線崗位走過來的，所以說起“服務(wù)”感觸確實比較多，因為我們企業(yè)本身就是一個服務(wù)型企業(yè)，每天開門做生意，接待著各行各業(yè)形形色色的人，所以要讓每一個人都能滿意的感受到我們的“服務(wù)”確實也不容易，所以這就是對我們要提出更高的要求，做到100%滿意這是我們的追求，而讓絕大多數(shù)客戶滿意，這就是企業(yè)對我們的要求！
但是現(xiàn)在，今天我們的服務(wù)能讓絕大多數(shù)人滿意嗎？我覺得和6、7年前比現(xiàn)在相差甚遠！對待顧客接待的簡單、焦躁和不耐煩，現(xiàn)在在我們企業(yè)門店會常�？吹剑T店的客流量在不斷下降，在大家的`心里只有一個原因，那就是現(xiàn)在其他企業(yè)開的店太多了，但是從來沒有意識到自身存在的問題，面對如此激烈的競爭環(huán)境，我們是否意識到危機感！我們是否想到如果再這樣繼續(xù)下去，我們企業(yè)的明天還有多遠？我覺得這是一個需要大家靜下心來的好好思索的一個問題？
記得多年以前，在銷售服務(wù)方面雷總給我們做的培訓(xùn)，他說過藥店經(jīng)營的三要素，也就是藥店精髓，那就是“品種”“價格”和“服務(wù)”，這三個要素中，“品種”別人可以同化，“價格”別人也可以同化甚至可以更低，但是只有“服務(wù)”是無法同化的，而“服務(wù)”只有更好，沒有最好，不同的時期顧客對待服務(wù)的要求會不同，所以在不同的時期我們的“服務(wù)”要緊跟顧客的需求，在過去的5年里我們在興平是一家獨大，顧客的選擇性相對較少，同時顧客的維權(quán)意識和知識面可能相對窄一些，所以那個時候顧客對于服務(wù)的要求也就沒有向今天那么多！但是今天，這種局面在潛移默化的發(fā)生著變化，門店的增多、各大連鎖的進駐、顧客的維權(quán)意識和知識面都在發(fā)生著變化，“品種”正在不斷的被同化，我們以前靠體量爭取的品種地域保護優(yōu)勢，在今天已被其他連鎖所所同化，我們以前的體量“價格”優(yōu)勢也現(xiàn)在被其他連鎖在不斷的壓縮，而這種變化就直接體現(xiàn)在我們?nèi)遮呄禄目土髁可希晕覀冎荒茏龅谋纫郧案�，否則我們有一天終究會被別人蠶食的體無完膚，粉身碎骨！所以最后剩下的“服務(wù)”就是每一個企業(yè)都無法復(fù)制的制勝法寶！比如餐飲連鎖“海底撈”就是一個很好的例子，在今天餐飲行業(yè)你爭我奪、前赴后繼、一批批倒下去的時代，她們還能以每年10--20%的速度在全國各地增開分店，這又是為什么？難道是他們家的菜不是地球上長得、難道他們家的味道真的就讓人流連忘返，意猶未盡嗎？我想肯定不是的，那么，去過海底撈的，給人留下的最深刻的印象就是她們?nèi)缁鹨话銦崆榈摹胺⻊?wù)”，他們的“服務(wù)”熱情，可能會讓一些臉皮薄的人都會覺得“不適應(yīng)”，但是一些企業(yè)研究機構(gòu)調(diào)查，能讓海底撈幾十年來一直持續(xù)不倒的經(jīng)營秘訣就是他們的無微不至的精心“服務(wù)”，所以，用心服務(wù)每一位顧客、站到顧客的角度去看待你的服務(wù)，這就是對服務(wù)的要求，正所謂“己所不欲，勿施于人”，在日常的工作中，后勤對門店的服務(wù)，同樣也是得用心服務(wù)，也要改變哪種焦躁的心態(tài)，上下一心改善服務(wù)，重啟五星下一個輝煌十年！
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