物業(yè)企業(yè)文化理念

物業(yè)企業(yè)文化理念

　　企業(yè)文化，作為一種先進的管理理論，自20世紀80年代問世以來，逐漸被越來越多的企業(yè)所認同和關(guān)注，體現(xiàn)出當前國內(nèi)企業(yè)管理創(chuàng)新的一個新的趨勢。下面小編帶來的是物業(yè)企業(yè)文化理念，希望對你有幫助。

　　1.企業(yè)文化的起源

　　上世紀80年代初，美國哈佛大學教育研究院的教授泰倫斯.迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在長期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。他們在6個月的時間里，集中對80家企業(yè)進行了詳盡的調(diào)查，寫成了《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習俗和禮儀》一書。該書1981年7月出版后，就成為最暢銷的管理學著作。后又被評為本世紀80年代最有影響的10本管理學專著之一，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。

　　2.企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　企業(yè)文化是企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟文化環(huán)境中，為謀求自身的生存和發(fā)展而在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的、并經(jīng)過絕大多數(shù)職工認同信守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映，它是一種群體意識及由群體意識所產(chǎn)生的行為規(guī)范。其實質(zhì)是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。同時，它又是以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。

　　隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

　　3.物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務(wù)對象的市場主體，應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務(wù)實踐過程形成，并為本企業(yè)員工自覺遵守和奉行的的共同價值觀念、經(jīng)營哲學、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。

　　4.企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要作用及其建設(shè)的必要性

　　企業(yè)文化使企業(yè)經(jīng)營管理更規(guī)范。良好的企業(yè)文化是促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟增長的有效手段和精神動力。從一定意義上講，企業(yè)文化是由企業(yè)的領(lǐng)導層創(chuàng)造的。企業(yè)領(lǐng)導層的一個重要職能就是創(chuàng)造、管理、完善企業(yè)文化。企業(yè)文化同時又幫助企業(yè)管理者團體改善它的信息溝通、人際關(guān)系和決策的制定，促使企業(yè)經(jīng)營管理更規(guī)范。作為企業(yè)發(fā)展的深層動因，價值觀是企業(yè)文化的核心，對企業(yè)來說，其核心任務(wù)是如何使企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范運作，在激烈的市場競爭中謀求生存與發(fā)展，為客戶提供適用的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。企業(yè)對核心任務(wù)的認同并不自動保證企業(yè)成員具有共同目標。培育和發(fā)展企業(yè)文化，能夠提高企業(yè)的凝聚力和向心力，培育價值取向，為企業(yè)及其員工的行為準則界定成功和追求的目標，使其全力以赴。

　　企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的深層推動力�！皼]有文化的企業(yè)不可能長存”，只有將先進企業(yè)文化科學地運用到企業(yè)管理中，才能使企業(yè)擁有取之不盡、用之不竭的持續(xù)發(fā)展動力。良好的企業(yè)文化，可以提高員工的認識問題能力，進而促進員工思想素質(zhì)和道德水準建設(shè)，激發(fā)員工的工作激情，營造愛崗敬業(yè)的良好氛圍，這對于企業(yè)穩(wěn)定，降低改革成本，提升企業(yè)競爭力，推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有積極意義。

　　物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的必要性。物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務(wù)”。首先，物業(yè)管理的實質(zhì)是服務(wù)，對其質(zhì)量的管理除制定標準化規(guī)范外，更多地強調(diào)對員工個人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓練；其次，物業(yè)服務(wù)傳遞的是形象，如果不通過企業(yè)文化建設(shè)對員工進行引導和熏陶，業(yè)主難以接受。

　　5.物業(yè)管理企業(yè)文化的特征

　　將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來，可以從六個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：

　　創(chuàng)新性文化。由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務(wù)而言，內(nèi)容上日復一日，物業(yè)管理服務(wù)各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地無差別化的前提下，一個物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個性化市場需要，創(chuàng)造個性化物業(yè)管理品牌。倡導物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。

　　服務(wù)性文化。物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務(wù)”，其對象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實質(zhì)上是“服務(wù)”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。

　　微利性文化。物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營理念的“規(guī)模經(jīng)濟、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟重在提高物業(yè)市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經(jīng)濟潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中不能不強調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡約化，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。

　　細節(jié)文化。細節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標準，超常規(guī)的個性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個特征又決定了其細節(jié)文化。物業(yè)管理中的細節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的代表，細節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。

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