物業企業文化理念

物業企業文化理念

　　企業文化，作為一種先進的管理理論，自20世紀80年代問世以來，逐漸被越來越多的企業所認同和關注，體現出當前國內企業管理創新的一個新的趨勢。下面小編帶來的是物業企業文化理念，希望對你有幫助。

　　1.企業文化的起源

　　上世紀80年代初，美國哈佛大學教育研究院的教授泰倫斯.迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在長期的企業管理研究中積累了豐富的資料。他們在6個月的時間里，集中對80家企業進行了詳盡的調查，寫成了《企業文化——企業生存的習俗和禮儀》一書。該書1981年7月出版后，就成為最暢銷的管理學著作。后又被評為本世紀80年代最有影響的10本管理學專著之一，成為論述企業文化的經典之作。

　　2.企業文化的內涵

　　企業文化是企業在一定的社會經濟文化環境中，為謀求自身的生存和發展而在長期生產經營活動中自覺形成的、并經過絕大多數職工認同信守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映，它是一種群體意識及由群體意識所產生的行為規范。其實質是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論。同時，它又是以企業規章制度和物質現象為載體的一種經濟文化。

　　隨著時代的進步，企業文化作為一種社會文化的折射，在企業發展和生存中的作用日益重要。在全球化經濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業管理企業也不例外。

　　3.物業管理企業文化的內涵

　　物業管理企業作為以房屋為管理對象，以人為服務對象的市場主體，應對企業文化建設高度重視。物業管理企業文化，實際就是一種以價值觀為核心的對物業管理企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業管理企業文化是物業管理企業在長期經營服務實踐過程形成，并為本企業員工自覺遵守和奉行的的共同價值觀念、經營哲學、企業精神、職業道德、企業化制度和企業形象的總和。物業管理企業的核心是企業價值理念，作用對象則是企業全體員工。

　　4.企業文化在企業管理中的重要作用及其建設的必要性

　　企業文化使企業經營管理更規范。良好的企業文化是促進企業經營業績和經濟增長的有效手段和精神動力。從一定意義上講，企業文化是由企業的領導層創造的。企業領導層的一個重要職能就是創造、管理、完善企業文化。企業文化同時又幫助企業管理者團體改善它的信息溝通、人際關系和決策的制定，促使企業經營管理更規范。作為企業發展的深層動因，價值觀是企業文化的核心，對企業來說，其核心任務是如何使企業經營管理規范運作，在激烈的市場競爭中謀求生存與發展，為客戶提供適用的產品和滿意的服務。企業對核心任務的認同并不自動保證企業成員具有共同目標。培育和發展企業文化，能夠提高企業的凝聚力和向心力，培育價值取向，為企業及其員工的行為準則界定成功和追求的目標，使其全力以赴。

　　企業文化是企業發展的深層推動力�！皼]有文化的企業不可能長存”，只有將先進企業文化科學地運用到企業管理中，才能使企業擁有取之不盡、用之不竭的持續發展動力。良好的企業文化，可以提高員工的認識問題能力，進而促進員工思想素質和道德水準建設，激發員工的工作激情，營造愛崗敬業的良好氛圍，這對于企業穩定，降低改革成本，提升企業競爭力，推進企業持續發展具有積極意義。

　　物業企業文化建設的必要性。物業管理行業有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務”。首先，物業管理的實質是服務，對其質量的管理除制定標準化規范外，更多地強調對員工個人素養的培養和訓練；其次，物業服務傳遞的是形象，如果不通過企業文化建設對員工進行引導和熏陶，業主難以接受。

　　5.物業管理企業文化的特征

　　將物業管理行業的企業文化與其他行業企業的企業文化比較起來，可以從六個方面來把握物業管理企業的企業文化的特征：

　　創新性文化。由于物業管理產品的均質化及市場競爭激烈化決定了物業管理企業文化的首要特征——創新文化。物業管理公司要做出良好業績，靠得是過硬的管理服務，這是物業管理企業生存的基礎。然而，由于各個物業管理公司，無論是在物業管理的內容上還是形式上，差異都是細微的。無論你是大企業還是小企業，知名企業還是非知名企業，就物業管理服務而言，內容上日復一日，物業管理服務各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內容也趨于一致。就這樣，在物業管理產品質地無差別化的前提下，一個物業管理企業要想從眾多同質企業中脫穎而出，就需要在物業管理從內容到方式各個環節上不斷創新形成個性化的管理服務，適應個性化市場需要，創造個性化物業管理品牌。倡導物業管理服務創新精神、創新物業管理理念與模式，成為物業管理企業文化的重要內涵。

　　服務性文化。物業管理行業性質決定了物業管理企業文化是服務文化。眾所周知物業管理企業屬于第三產業，是服務性行業。物業管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業；說“服務”，其對象是“人”，即業主。所謂“管理”，實質上是“服務”的內容。歸根到底，是為業主去管理物業。因此，提倡以業主為服務中心，強調服務理念、服務意識成為物業管理企業文化的重要特征。

　　微利性文化。物業管理企業所處行業屬微利行業，企業經營的目標不是獲取暴利。所以物業管理企業的經營策略不同于一般企業。物業管理企業經營要做到“開源節流”。一方面，造就物業管理企業經營理念的“規模經濟、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規模經濟重在提高物業市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經濟潛力，智能化則重在提高物業管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業管理企業在經營管理中不能不強調“節流”，追求人員精干化，工作流程簡約化，工作方式效率化。而且也由于物業管理企業在與業主的角色關系中兼有管家的角色定位，因而其文化內涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節約節儉精神等等。

　　細節文化。細節文化是指企業以一種精益求精的精神，努力創造一種超越一般行業標準，超常規的個性化的服務理念和服務體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業文化。物業管理企業屬于服務性行業。物業管理的對象是人，即業主。因此提倡以業主為服務中心，強調服務理念、服務意識成為物業管理企業文化的重要特征，物業管理企業文化的這個特征又決定了其細節文化。物業管理中的細節是產品質量與服務水平的代表，細節最富有表現力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應，細節在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。

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