引導語：無論哪個行業，人才是很重要的，那么航空公司的員工培訓體系要如何做?
航空公司是典型的服務企業，員工的職業素質和服務水平直接影響了航空公司的業務發展，而員工數量眾多、基本素質參差不齊，這些現實問題也給航空公司企業員工培訓體系的有效搭建帶來了難度�；诤娇展镜男袠I特點以及航空公司企業員工的特點搭建一套合理有效的航空公司企業員工培訓體系勢在必行。
如何切實提高航空公司企業員工的工作能力，如何搭建一套有針對性的科學合理的航空公司企業員工培訓體系，就成為航空公司管理者所重點關注的。一套健全合理的航空公司企業員工培訓體系可以有效提高企業員工的工作能力，逐步建設企業優秀人才梯隊，有力推動企業穩定、健康、快速的發展，為企業的戰略發展提供人力資源支持。由此可見，有針對性的搭建企業員工培訓體系對于航空公司企業發展是至關重要的。
【客戶行業】航空公司
【問題類型】員工培訓體系
【客戶背景及現狀分析】
某航空公司成立于1982年，是全國第一家按企業化運行的地方航空公司。該航空公司自成立起就自主經營，現己發展成為一家擁有49架波音系列飛機的中等規模航空公司。截止2012年8月，該航空公司開通了往返于日本、韓國、太過等地的10余條國際航線，以及往返于北京、上海、廣州、深圳、�？�、三亞、沈陽、哈爾濱、香港、澳門等80余條國內航線。
作為典型的服務企業，員工的職業素質和服務水平直接影響了航空公司的業務發展，而員工數量眾多、基本素質參差不齊，這些現實問題也給員工培訓體系的有效搭建帶來了難度。目前，該航空公司在人員的培訓廣度上，體現了其戰略上的考慮，企業為了培育和保持企業實現戰略目標必不可少的核心競爭力，實行全員培訓制度，著重培養人員的崗位技能和業務素質。
但是，其培訓的“粗放式管理”也影響了培訓效果的轉化，也制約了企業的進一步發展�；诖耍摵娇展镜母邔庸芾碚吡ρ肆Y源專家——華恒智信進駐企業，希望能借助華恒智信的專業性和實踐經驗幫助公司搭建系統的員工培訓體系，從而促進企業業務的進一步發展，逐步實現企業的戰略發展目標。
【現狀問題及分析】
通過深入的訪談和分析，在深入了解該航空公司實際管理情況的基礎上，華恒智信顧問專家團隊指出，該航空公司的員工培訓體系存在以下幾個方面的問題：
1、 培訓規劃性差。目前，該航空公司的培訓開發活動與企業發展戰略存在一定的脫節，培訓工作缺乏長遠的規劃，經常出現“別人培訓什么就培訓什么”、“流行什么就培訓什么”等問題。由于員工數量眾多，且培訓計劃性差，該航空公司人力資源從業人員整天忙于組織培訓活動等事務性工作，培訓活動組織了一場又一場，但是培訓效果卻始終得不到體現，對培訓的長期規劃也沒有時間和精力去進行思考和改進。
2、 培訓針對性差，導致培訓效果不佳。目前，該航空公司的新員工培訓仍延續傳統的培訓體系，其培訓內容年年雷同，主要是企業介紹、企業文化、專業技能培訓等常規的培訓內容，缺乏針對性，新員工培訓存在一定的“形式化”，嚴重影響了培訓效果的轉化。訪談中，員工也反映了一些實際工作中的問題，諸如： “融入團隊的時間比較長”、“上崗之后也不知道做什么”、“有些工作得兩、三年才能獨立開展”。
3、 缺乏對特殊核心工種人員需求相匹配的軟性知識培訓。航空業中的特殊崗位，如飛行員和空乘人員等在飛行過程中所承擔的安全風險和服務壓力相對普通運輸服務的員工會大很多，崗位任職資格對個人的心理素質和綜合素質的要求也高，但就目前情況來看，企業缺乏這方面的培訓和疏導，有關技能方面的課程不少，但軟知識的培訓，如對思維，態度，心理健康和壓力疏導方面的培訓很少。
【解決方案】
針對該航空公司的人力資源管理現狀及新員工培訓體系中存在的主要問題，華恒智信顧問專家團隊提出“建立分層分類的培訓體系”的解決方案。具體如下：
1、明確培訓目標，制定培訓規劃�；趯ζ髽I長遠發展戰略和短期要實現的發展目標，將培訓目標鎖定為“提升崗位勝任力”，并在此基礎上，幫助企業制定了員工培訓體系的長遠規劃，逐步實現優秀人才的有效培養和人才梯隊搭建，通過培訓機制的建設和完善，促進優秀人才不斷涌現，以進一步支撐企業的戰略發展。
2、對崗位進行分層分類，實施有針對性培訓。不同層級、不同類別的崗位，其工作職責有著較大的差異，崗位所需的能力素質要求也存在差別。基于工作分析及人員測評等基礎工作，華恒智信幫助企業搭建了分層分類的培訓體系，以進一步提升培訓體系的針對性，比如，針對機組成員，包括飛行員和乘務員，實施深層次素質的培訓，可在一些關鍵時刻扭轉局面，避免重大事故的發生，減少旅客和機組人員的傷亡和財產的損失，順利實現“安全著陸”。同時，結合崗位需求和人員特點，約定了不同階段的培訓內容、培訓重點及適合的培訓方式，明確培訓要求，鼓勵培訓方式的多樣性，加大培訓過程中的考核力度和考核頻次，進一步提升培訓的有效性。
3、建立健全培訓責任機制。根據企業的實際情況，按照培訓范圍的不同、培訓對象的不同，明確約定不同的責任人，將培訓責任予以明確，同時，合理授權，將培訓工作進行有效的分解和責任落實，以確保培訓體系的有效實施和培訓效果的轉化。
【總結】
國內航空企業的培訓，尤其是中等規模的優質航空企業的培訓仍處于探索階段，其員工培訓體系普遍存在系統性差、針對性不強等問題，導致培訓效果不佳，企業所投入的大量成本往往“付諸東流”，員工的工作技能和服務水平沒有得到提升，而且很多員工對培訓抱有怨言，認為培訓是浪費時間等。面對這些問題，就需要企業在實際管理過程中，對培訓體系進行系統、全面的分析，找到問題根源所在，并采取有針對性的改進措施，促進培訓體系的作用發揮，逐步建設優秀人才梯隊，有力推動航空公司穩定、健康、快速的發展，為企業的戰略發展提供人力資源支持。
在此次咨詢項目開展過程中，華恒智信專家團隊在深入分析該航空公司的管理現狀及業務特點的基礎上，深入挖掘企業問題根源所在，并提出了建立分層分類企業員工培訓體系的解決方案，有效提升了航空公司公司員工培訓的有效性，得到了客戶方領導的高度認同。一套健全合理的航空公司企業員工培訓體系可以有效提高航空公司企業員工的工作能力，逐步建設企業優秀人才梯隊，有力推動企業穩定、健康、快速的發展，為企業的戰略發展提供人力資源支持。由此可見，有針對性的搭建企業員工培訓體系對于航空公司的發展是至關重要的。