近年來,人力資源開發、企業員工培訓越來越受到中國企業的重視。然而,企業培訓的低效卻讓管理者失望,培訓工作者因此承受著來自企業各方的壓力。企業開始反思,如何才能讓企業培訓得到充分的效果。究其根本,企業是一個組織系統,如果是因為激勵、工作環境、工作流程等問題,而導致員工和組織績效出現問題,那么,顯然單純依靠培訓是無法起到決定性作用的。
筆者認為,培訓管理者要轉變成為績效改進者,是目前培訓領域越來越受關注的話題,有效的企業培訓能激發員工的工作潛能,使組織運轉通暢,提升績效能力,促進組織長短期目標的完成。其中要想績效改進,就得從以下三大戰略方向努力:
1、全面的質量管理
提升組織績效是企業績效改進過程中始終不渝的追求目標。企業所有的工作都圍繞著戰略目標,企業經營管理活動首先是力爭實現符合戰略目標的績效目標。因此,人們在追求企業不斷發展的道路上,從不同的領域探索著績效改進的方法和途徑。
全面質量管理不僅提高了產品與服務的質量,而且還在企業文化改造與重組的層面上,對企業產生了深刻影響,使企業獲得了持久的競爭力。因此企業培訓可以從這方面入手,深入員工內心的企業思維。
2、以人力資源管理核心的績效管理
傳統的績效考核將員工視為同機器設備一樣的一種成本,是創造利潤的工具。管理者在不斷遇到新問題和解決問題的過程中,逐漸認識到人力要素的重要性。企業培訓作為人力資源開發的重要手段走到了企業經營管理舞臺的前臺。企業期望著科學的、講究方式方法的“教”可以提高員工的素質、能力、工作績效,從而發揮出員工最大的潛力,提高個人和組織的業績。
3、目標制定并解決
在改進員工工作之前,首先要根據企業制定的目標和標準來識別問題,找出問題,由此選擇和設計解決問題的方法,并將解決問題的方法落實到工作中,使工作成果最終達到企業標準,實現企業目標。比如,如果因工作流程的問題而導致員工績效不達標,那么,再嚴密的績效管理,投入再多的培訓資源也解決不了問題。解決問題的措施就須依靠流程改進或再造。
所以,在追求提高組織績效為目標的道路上,質量管理、績效管理、目標設計這些方法雖然各自切入的角度不同,但最終這幾條原本并行發展的道路在績效改進技術這個“環島”上交匯了。
從關注培訓本身轉向關注績效改進,可以使培訓工作者站在企業戰略的高度、著眼于企業的實際經營業績、以組織績效為依據設計和規劃員工培訓,不再只局限于員工的學習和課堂教學。
從培訓向績效改進轉變的過程,是一個組織變革的過程,也是一個長期而復雜的過程。轉變的實現不是一蹴而就的,需要培訓工作者在績效改進的基本理論上達成共識,需要具有系統思考能力的專業人員。