在績效考核管理建立和實施的初級階段,指標的設置和操作主要從兩個方面入手,其一是設置關鍵績效指標作為考核工具,用以充分調動各級員工和團隊的積極性;其二是設置基于業務流程的監控指標,從各項業務主流程出發,去規范各個管理環節的責權關系,并進行具體流程的監控。
在建立績效考核管理的指標時,監控指標仍作為重要的管理工具在不同的業務層級使用,利用考核指標的牽引和監控指標的過程控制來實現整體績效水平的提升。
第一步、運用平衡計分卡的思想方法,以主要業務流程輸出為基礎,在業務層面建立起監控指標庫,同時選取重點指標作為后備的考核指標。
目的在于為后期建立績效考核體系作準備,積累基礎指標和歷史數據;同時明晰各項業務的主流程和責任部門之間的關系,對企業內部存在的較大管理問題進行流程梳理和責權界定;并建立起績效指標監控機制。
本階段的工作重點在于通過績效考核指標體系的初步搭建,規范企業管理流程和制度;設置的指標體系以對具體業務的過程監控為目標,為管理者提供監督控制企業經營過程的有效工具。
考慮到以上諸多流程制度正在逐步完善、各種指標初次設定,且在前期沒有指標數據積累的實際情況,如果貿然設置考核指標進行績效考核管理,很難保證對各單位及部門的公平與公正,也難起到激勵牽引的作用,所以此階段是為下一階段的考核做鋪墊。
第二步、在監控指標庫的基礎上完善各項指標,同時根據各單位及部門的主要業務流程,按照公司當前戰略發展要求,從指標庫中選取關鍵績效指標KPI,根據實際業務情況設定指標權重及考核方式等。
本階段的指標體系一般分為三層:第一層是公司層面的考核指標,多以財務類結果性指標為主;第二層是部門層面的考核指標,一般包含質量、成本和效率等驅動性指標;第三層是涉及到具體業務流程的監控指標庫,主要用于日常業務的監督和控制。上兩層指標實際上是在監控指標庫中選取的關鍵指標。
第三步、根據部門層面的考核指標建立具體到崗位層面的個人績效考核體系。
通常此類指標包括根據部門指標分解的個人考核指標,其實是戰略目標在最基層的分解和延續;還包括崗位行為考核指標,此類指標主要以主觀定性評價為主,因為很多基層的事務性工作很難與部門的績效建立直接的聯系,這類指標恰好是戰略目標分解的必要補充。
這里只是針對中小型企業的實際情況,來分析實施績效考核的典型步驟,目的就是使得現代化的管理方法能夠與企業的實際相適應。事實上,績效考核實施的階段劃分、各階段的側重點是可以根據實際情況進行調整的,只要是遵循一個原則:最大限度提高企業績效水平。