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      1. HR如何應對績效考核失真問題

        發布時間:2017-07-07 編輯:lqy

          績效考核對于人力資源管理來說是重要的,其考核標準也有相應的準則。根據調查,績效考核是人力資源管理的一項核心職能,但卻有高達30-50%的員工認為企業績效考核體系有問題。其中最為嚴重的就是對打分偏差現象的前饋控制和反饋控制的力度、手段不足,以及績效考核系統本身對打分偏差結果的糾偏能力不足。

          當然,也有很多主觀原因導致了績效考核失真的產生,甚至是許多企業出現問題的最主要的原因。因此筆者認為,HR要應對績效考核失真的問題可以從以下幾方面入手:

          1、完善績效考核制度

          首先要將考核性與發展性的功能分開實施。管理上,考核應該同時兼具過去導向的考核性功能,以及重視未來潛能開發的發展性功能,在兩個不同時段的時間來進行,使用不同的量表,以獲得個別的考核功能。

          其次要將考核標準與用途分開化?己藰藴适锹鋵嵠髽I文化的一種工具,員工事先了解考核標準,才有工作追求的目標。在績效面談溝通時,雙方都能明確地抓住重點,避免產生績效面談后的工作低潮與憤憤不平。

          第三要將關鍵事件法結合到打分法中,對于每一個等級的打分必須列舉出相應數量的關鍵事例來佐證,這樣才會減少不同打分者的打分差異,同時使得考評人在平時就會關注、記錄下屬的工作績效。

          最后要定期檢討整個績效考核制度的有效性與準確性,診斷考核流程的缺失與限制,將結果回饋至整個評估系統,通過不斷修正、改進,制定出一套適當的考核制度。

          2、加強考核過程的控制

          HR和管理者必須持續性的觀察考核過程,確?己苏邔κ芸己苏呤沁M行過持續性且常態的觀察,而不是在正式規定的考核期間,例如半年或一年才進行觀察一次。此外,考核評分前應盡量搜集許多工作上表現的具體資料作為評分的參考。除了直屬上司之外,員工自評,同僚、顧客或其他單位主管的考核數據搜集,也可以使考核結果更加周延,正確與公平。

          另一方面,對考核者施以適當的培訓,讓主管了解評估過程的理論基礎,并且知道各種衡量錯誤的來源。但是,考核頻率的次數太多或太少,都有可能使考核流于形式化,失去考核意義。因此,宜以定期考核為主,平時考核為輔,使績效考核更能掌握時效,發揮功能。

          此外,反饋可以減少角色的曖昧,并增加工作滿意度,還可以明確引導部屬的行為。所以,考核的結果應通知員工本人,并和員工薪金掛鉤,同時考核者應與員工溝通,共同面對問題,解決問題。對于不服考核結果者,應給予申訴機會,消除員工不滿的情緒發生。

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