績效管理的最直接目的是提高工作績效，績效改進是績效管理過程中的一個重要環節，績效改進工作的成功與否，是績效管理過程能否發揮效用的關鍵，績效評價的結果成為績效改進的依據和衡量改進效果的依據。
一、績效改進
績效改進是指確認工作績效的不足和差距，查明產生的原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高競爭優勢的過程�？冃Ц倪M是績效考核的后續應用階段，是連接績效考核和下一循環計劃目標制定的關鍵環節。績效改進的唯一目的是部門和員工正確發展，保持最優績效，關注績效問題，并使業績貢獻最大化，績效改進是一個過程。
1.績效改進的基本步驟
績效改進的方式多種多樣，但其過程大致上可以分為以下幾個步驟：
首先分析員工績效評價結果，找出績效中存在的問題;
然后針對存在的問題，制定合理的績效方案，并確保其能夠有效地實施。
再次，在下一階段的績效輔導過程中，落實實施已經制定的績效改進方案，盡可能為員績效改進提供知識、技能等方面的幫助。
2、績效改進的指導思想
績效改進當作為一項很正式的，有計劃的工作，融入日常管理工作之中，要做好績效改進工作，要明確績效改進的指導思想，績效改進的指導思想主要體現在以下幾點：
(1)績效改進是績效考評的后續工作。
績效考評強調的是與標準比，績效標準確定不是客觀任意的，而應該是客觀的，只有找到標準績效與實際績效之間的差距，分析出現差距的原因，使部門科室或員工明白績效管理的目的，是為了改進他們的績效。
(2)績效改進是持續的日常管理工作。
績效改進是績效管理的過程中的一個重要環節，是持續的日常管理工作，融入日常管理工作之中，不是管理者的附加工作，而是管理者日常工作的組成部分，績效改進工作的自然融入日常管理工作之中，有賴于優秀的組織文化對管理者和員工的理念灌輸，還有賴于部門內雙向溝通的制度化規范化，這是做好績效改進工作的制度基礎。
(3) 績效改進是管理者的重要責任
幫助部門科室及員工改進績效，提升能力，是管理有義不容辭的責任，管理者在績效管理中，不應是事后發現不足和績效低下的問題，其核心是防止問題問題發生，找出通向成功的障礙，從而提高業績和能力，這是管理者必須勇于承擔績效改進的責任。
二、績效改進的影響因素
要改進團體績效或團隊組織績效，要首先明確績效改進和影響因素，才能有針對性地提出績效改進的計劃和方案，一般來說，影響績效改進的因素主要有以下幾種：
1、能力
能力是影響績效改進的最關鍵的因素，我們所說的能力，主要指工作中的能力，指一個人與工作任務的匹配性，將合適的人放到合適的位置上，讓合適的人去做合適的工作，這是發展能力的關鍵，匹配性是決定能力對工作績效影響程度的主要因素，能力的組成包含一般能力和特殊能力，一般能力也指智力，主指學歷，高學歷并不能很好地改進績效，智力是動態的，能力是變化的，學歷只能證明過去，知識與技能同等重要，學歷與培訓同等重要，因此，加強員工在智力及特殊能力方面的培養及改進，是提升個體績效及組織績效的重要方法。
2、性格
性格是長期習慣形成的一種穩定的心理特征，是修改心理特征的核心部分，根據員工性格的優缺點合理安排工作，合理配備團隊構成，充分發揮每個人的特長，減少性格的不足帶來的負面影響，使個體績效及組織績效得到一個較好的發展。
3、態度
通過認知和實踐活動，人們對現實產生的各種觀點和看法構成態度系統，并決定著個體的行為表現，逐漸形成個體所特有的行為方式，個人的態度特征，包括對待他人和團體學習和工作，物品以及自己諸方面的態度特征，團體并表現為相應的行為方式，是持積極負責任的態度還是消極態度，直接會影響個體績效改進的程度，因此，只有使員工樹立積極肯干的工作態度，才能達到好的績效，進而提高組織績效。
4、動機
動機是激發指引人的行為和活動的直接原因，在個體績效改進方面有著重要作用，一個組織的動機實踐就是要制定一個良好的激勵體系，鼓勵什么，倡導什么，就應該圍繞所要鼓勵和倡導的主題開展工作，了解每個個體的動機，尤其是工作的動機，制定持久的動機支持體系，促進績效的改進和提高。
5、價值觀
價值觀是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總體評價和總體看法，是一各人們的觀點和信念，是世界觀的組成部分，是指導人們行為的準則，有怎么樣的價值觀就會指導思維產生怎么樣的行為，價值觀是會隨著時間及環境的改變而發生變化的，因此調整、培養員工的價值觀與組織的價值觀相一致，可以減少工作中的沖突，觀念上的沖突，對組織的拉力和破壞力，對整個組織績效的改進是十分有益的。
6、壓力
壓力是個體對某一個沒有足夠能力應對的重要情景的情緒與生活反應，每活在現實社會的個體都面臨著方方面面的壓力，工作與生活不是孤立的，他們之間的相互事例融合性與影響力都是十分明顯的，作為一個管理者應了解員工所面臨的各種壓力，積極主動地去發現并思考一些壓力對工作績效的影響，并有針對性地找出解決壓力帶來的不良影響的方法，對個體和組織績效的改進都是十分有利的。
7、工作條件和工作環境
員工所的工作條件與工作環境，是否讓員工滿意是管理工作的一部分，體現也為員工服務的一種理念，工作條件和工作環境的優劣對員工績效的改進和提升有著重要的影響。
三、績效改進管理
加強績效改進的管理工作，績效改進管理責任主要包括以下幾個方面：
1、提供咨詢、培訓、分析和評估服務，確保個人與組織績效的不斷改進。
2、構建績效與勝任能力模型，確定培訓需求，確保培訓的質量。
3、評估個人或組織的績效實施措施產生的結果，確定績效差距，分析績效差距的原因。
4、評估為改進績效而采取的培訓或其他措施的效果。
5、對管理層進行協助和指導，就業務與績效需求給管理者提供咨詢服務。
四、選擇績效改進工具
卓越績效標準、六西格瑪管理、和ISO管理體系及杠桿超越可看作是組織改進績效的四種工具。
1、卓越績效標準
從現代醫院管理需要的實際出發,結合我國醫院管理現狀,依照國際上權威、流行的卓越績效評價準則框架,按照擬定的設計思路和原則,通過導入醫療保健類卓越績效準則，用來幫助醫院建立一種全面的、動態的、持續改進的、以人為本的績效管理評價模式,一套科學合理、有效實用、完整創新的醫院績效評價指標體系,引導并促進醫院加強績效管理。卓越績效標準關注整個組織在一個全面管理框架下的卓越績效，從而加快醫院 現代化、科學化管理的步伐,，保證顧客，服務、財務、人力資源和組織的有效性。
2、六西格瑪管理
六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善醫院流程管理質量的實施原則和技術。六西格瑪管理的基本思路是以數據為基礎，通過數據揭示問題，并把揭示的問題引入統計概念中去，再運用統計方法提出解決問題的方案，其核心是建立輸入變量和輸出變量之間的數學模型，通過對輸入變量的分析和優化，改善輸出變量的特性，六面格瑪管理的重點是，集中在測量產品質量和改進流程管理兩方面，推進流程改進和節約成本。
3、ISO\Bupa\GCI質量管理體系
質量管理體系是國際通行的質量管理方法，它是隨著現代醫院發展而形成的一套系統完整、有效的質量管理體系，也是醫院走向系統的全面質量管理的重要途徑之一。對提高醫院管理水平，保證服務質量，提高醫院的影響力和競爭力有很大幫助。目前我國醫院對管理的認證以GCI、Bupa和ISO9000認證為主。其中GCI認證最為嚴格，也最專業，是專門針對醫院的一個認證體系，但收費高昂，而且只能對醫院整體進行評估認證，不能對一個部門進行認證。ISO9000是一個通用的管理標準，適用于大多數行業，其中涉及醫療機構的內容非常少。而Bupa認證專門針對醫療機構評估，相對較靈活，對醫院整體和一個部門都可以評估。Bupa的“管理質量服務”評估體系按照服務質量分為“保柏質量認可”、“保柏質量通過”和“保柏質量認證”三個層級，評估后醫院可以根據評估意見進行改進，取得更高層次的認證，而且保柏的評估認證不收取費用。目前國內醫院流行GCI認證，對于提升醫院管理具有很好的作用，但是在實際操作中，出現了為了認證而認證，付出的成本大，實際效果不是很好。
4、杠桿超越
杠桿超越就是通過對比和分析本行業單位的行事方式，對本醫院的產品、服務、過程等關鍵成功因素進行改進和變革，使之成為同業最優的系統性過程，實質是對組織的變革，是對因循守舊，按部就班，不思進取等陋習的改革，它必然伴隨著組織原有秩序的。
五、績效改進計劃的內容。
制定績效改進計劃，必須在管理者與員工雙方應進行充分的交流與溝通，雙方才能更好地制定詳細的解決方案，績效改進計劃的主要內容包括：
1、管理者和員工的基本情況。
績效改進活動主管者的基本情況，員工的基本情況，應列入績效改進計劃，他們是績效改進活動的主體。
2、確定績效問題。
根據上一績效周期的績效評價結果和績效反饋結果，確立員工績效中存在的問題，包括需要改進的工作方法，需要提高的工作能力和需要改善的工作態度等。
3、對績效問題針對性改進意見
對存在的績效問題，找出工作能力，方法，習慣等方面有待提高的地方，提出具體的改進措施，建議培訓學習幫助改進的方式，提出分階段的改進意見，幫助員工有步驟地改變現有的績效問題。
4、明確經過績效改進達到的目標。
明確經過績交改進應當達到的績效目標，盡可能將目標與績效評價指標相聯系，做到指標明確。
5、設立計劃的實施期限。
預期在多長時間內能夠將有待改進的績交，達到期望水平的，制定評估的期限。