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      1. 人力資源 > 績效考核 > 不良績效的處理方式

        不良績效的處理方式

        發布時間:2017-05-21編輯:1035

          對不良績效及時采取糾正,是管理者很重要的領導職責。對不良績效表現置之不理或拖延糾正行為,對團隊、管理者和個人都會產生危害作用。

          處理行為并不意味著懲罰員工,核心目的是提醒員工盡快回到正規,以使績效得到改善。一個人可以拒絕任何東西,但他拒絕不了你的真誠。基于正確的處理目的,展開坦誠的對話,你的糾正行為就不會引起負面的反彈,反而會獲得員工的積極配合,甚至會激發他們達到很高的績效。

          要想使糾正行動產生積極的效果,事前通過案頭工作對程序進行一定規劃設計是必要的。一次有效的糾正行為,應滿足以下幾個條件:

          1、管理者有清晰的“管理數據”的記錄。如:你想到導正一個員工的經常遲到行為,面談時,使用類似“王敏,你這個星期已經遲到兩次了,周一遲到了15分鐘,周二遲到了20分鐘,你能說明下導致你遲到的原因嗎”這樣的語言,明顯比“王敏,你近期老是遲到,是怎么回事?”有力地多。在客觀實際的數據記錄前,可有效引導雙方把關注點放到情境、事件或行為尚,而不是針對個人,“對事不對人”是進行坦誠對話的基礎。

          2、思考有無必要采取一次糾正行動?金無赤金,人無完人,眼睛揉不得一點沙子的管理者,往往就會對員工的言行吹毛求疵,對下列三個問題的回答,可使管理者有效避免掉入“吹毛求疵”的陷阱中。

          3、做一份實施面談的行動計劃,并做好相應準備。計劃中除注明舉行面談的時間和地點、會談的議題和議程外,還要從自身的經驗出發來預測:防礙糾正行動成功的障礙將會有那些?并制定出克服這些障礙的辦法。

          實施糾正面談的中的注意事項

          1)在整個討論的過程中,要堅持一個基本原則:對事不對人。管理者在應使用描述性的語言來闡述事實,避免使用可能導致強烈反抗情緒的詞匯,不要猜測動機、意識和潛意識,不要試圖解讀別人的心思。

          2)采取積極的態度,讓部屬能與你交互做出反應。詢問員工對當前現狀的意見、他對自己糾正現狀的想法,以使員工認清問題,并積極擔負起解決問題的責任。

          3)要關注討論的成果——通過討論,能制定出雙方達成一致意見的改善計劃。在這過程中,管理者對員工敵意的反映要有思想準備。充分保持冷靜,不要攻擊對方,即使受到攻擊,你要證明你組織這次討論的目的不是想參與到個人爭斗中去,并且要證明你把績效或行為問題看做是很嚴重的事情,讓員工感到改變是必要的。

          4)要將整個討論的結果進行記錄,若是一次更正式的、組織化的糾正討論,并在討論后給了員工警告或記過的處分,還需請管理者和員工在討論記錄上簽字確認,這可作為以后要解雇該員工時的證據。

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