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物業(yè)績效考核評分及獎(jiǎng)懲方案(通用8篇)
為保障事情或工作順利開展,我們需要提前開始方案制定工作,方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編整理的物業(yè)績效考核評分及獎(jiǎng)懲方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)績效考核評分及獎(jiǎng)懲方案 1
一、考勤管理
遲到、早退、串崗,一次扣5分,遲到單次超過15分鐘,扣100元。脫崗一次扣100元 、曠工半天扣200元
二、工作態(tài)度
1、上班閑聊、吃零食扣5分;不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對上級要求整改之事項(xiàng)無動(dòng)于衷,扣8分
2、抽查、暗查發(fā)現(xiàn)值班期間睡覺的(特殊時(shí)間段允許交替的除外),每次罰100元
3、未經(jīng)班長批準(zhǔn)及隊(duì)長同意,私自換班、替班者各扣5分。
4、未按要求立崗、站姿坐姿不端正每次扣3分
三、著裝、儀表
1、著裝不整、配飾不齊、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3分
2、女士頭飾不規(guī)范扣5分;男士長胡須扣5分,兩側(cè)頭發(fā)過耳、后邊頭發(fā)超過1公分扣5分
3、上班期間穿拖鞋或鞋子和工裝嚴(yán)重不搭 扣3分
4、在公眾下抽煙的每發(fā)現(xiàn)一次扣3分
四、工作任務(wù)
1、未按要求制定工作計(jì)劃(周、月、季度、年度)及計(jì)劃制定不合理性,扣5分
2、未按要求開晨會、周會、列隊(duì)訓(xùn)練的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分
3、未按要求檢查及績效考核隊(duì)員的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分
五、工作質(zhì)量
1、固定崗未按要求時(shí)間進(jìn)行立崗扣5分
2、非本區(qū)車輛未登記檢查進(jìn)入小區(qū),責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)亂停車輛的每次 扣3分
3、未按規(guī)定時(shí)間和路線巡邏、巡邏未簽到各扣5分
4、來人來訪沒有及時(shí)登記、核查不清的扣2分/次,情節(jié)嚴(yán)重給業(yè)主或公司帶來較大損失及影響的視情節(jié)處200元以上處罰。
5、上夜班不巡查;對違紀(jì)行為、不合格現(xiàn)象視而不見、沒有及時(shí)上報(bào)的視其情節(jié)扣3分/次
6、員工發(fā)生急病或意外事故沒有及時(shí)采取有效措施并上報(bào)的扣5分/次。
7、交班時(shí)工作交接不清者視其情節(jié)扣3分/次。
8、失竊 機(jī)密、機(jī)關(guān)辦公室失竊扣10分/次
9、當(dāng)班期間緊急情況沒救護(hù)/惡劣天氣不能自覺堅(jiān)守崗位的罰10-100元。
10、遇斗毆、盜竊等危害公司安全的行為不即時(shí)處理、記錄的`扣10分/次;包庇或隱瞞盜竊事實(shí)的扣20分/次,并按公司相關(guān)制度處理。
11、出現(xiàn)突發(fā)事件,接到通知行動(dòng)遲緩、不及時(shí)到達(dá)或借故不參加的扣10分,造成后果嚴(yán)重的予以開除。
12、酒后執(zhí)勤(上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒),造成嚴(yán)重后果的100-500元以上罰款。
備注:
1. 此表只作為項(xiàng)目員工績效考核的參考依據(jù),項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整報(bào)公司備案。
2. 當(dāng)月達(dá)到97分以上,發(fā)100%績效工資,低于80分當(dāng)月的績效考核工資為零,80-97分按相應(yīng)比例得分。
3、公司在檢查中查出上述問題的可加倍處罰。
物業(yè)績效考核評分及獎(jiǎng)懲方案 2
一、目的
為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,激勵(lì)員工的工作積極性,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
二、適用范圍
公司全體員工。
三、原則
1.以公司對員工計(jì)劃的業(yè)績目標(biāo)和員工實(shí)際工作事實(shí)為基本依據(jù);
2.以客觀,公正、公開、規(guī)范為核心考核理念;
3.物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán),對公司負(fù)責(zé),各主管對員工進(jìn)行考核。
四、考核時(shí)間及考核內(nèi)容
每月28-30日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核至次月10號前上報(bào)考核情況并將考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表上交總經(jīng)理。
考核內(nèi)容
1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
2、工作任務(wù):平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。
3、崗位職責(zé)熟悉度:是否熟悉本崗位職責(zé)。
4、工作態(tài)度:平日對待工作的態(tài)度是否端正,是否遵守公司制度,服從安排,與同事相處是否和睦,發(fā)現(xiàn)問題是否及時(shí)向上級匯報(bào)。
5、協(xié)調(diào)溝通能力:平日與同部門同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調(diào)處理問題能力。
6、有無客戶投訴:在工作中對業(yè)主的`態(tài)度,處理客戶投訴的能力。
五、考核辦法:
物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資組成,考核工資發(fā)放方式為月度核發(fā)。實(shí)行主觀評議與客觀工作效率評價(jià)相結(jié)合的方式,主觀評議可以包括主管領(lǐng)導(dǎo)評議、同級同事評議、下屬員工評議;客觀工作效率評價(jià)包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業(yè)技能自我提升情況。
六、考核各項(xiàng)內(nèi)容權(quán)重
1.工作考核實(shí)行100分/人、月制考核,全面達(dá)標(biāo)為100分,其中考勤20分(20%)、工作態(tài)度30分(30%)、工作任務(wù)50分(50%)。
。1)考勤20分由各主管及簽到表記錄情況,給予每位員工相應(yīng)的分值,總經(jīng)理核查簽字。
。2)工作態(tài)度總分值30分,考核形式:公司總體員工相互進(jìn)行工作態(tài)度考核(包括自考),分值15分(50%);總經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行工作態(tài)度考核,分值15分(50%)。
(3)工作任務(wù)總分50分,根據(jù)各個(gè)部門具體情況工作內(nèi)容考察。部門領(lǐng)導(dǎo)對下級進(jìn)行工作任務(wù)考核,占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的40%(20分);總經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行工作任務(wù)考核,占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的60%(30分);總經(jīng)理對各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作任務(wù)考核,占個(gè)部門工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的100%(50分)。
指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn):
曠工5五曠工記錄為5分,曠工一次為三分,曠工兩次為0分。
脫崗5五脫崗記錄為5分,脫崗一次為3分,脫崗兩次為0分。
早退、遲到5無早退/遲到記錄為5分,早退/遲到一次或兩次為4分,早退/遲到三次或四次為3分,早退/遲到五次或六次為2分,早退/遲到六次以上為1分,早退/遲到六次以上為0分。
請假:
。ㄊ录伲5請假三次以下為5分,請假三次為4分,請假四次為3分,請假五次為2分,請假六次為1分,請假七次為0分。
七、考核通則
附加
(1)遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
。2)著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
。3)姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次。
(4)語言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次。
。5)不服從指揮,未按時(shí)完成上級交辦任務(wù),扣3分/次。
。6)破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次。
。7)工作期間,干與本職工作無關(guān)之事,扣3分/次。
。8)當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
。9)當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。
。10)串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
。11)當(dāng)班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理。
(12)當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次。
。13)無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。
。14)記錄不準(zhǔn)確,各類資料上報(bào)不及時(shí)者,扣2分/次。
。15)弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次。
。16)限期整改不及時(shí),未達(dá)要求者,扣3分/次。
。17)泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者,扣10~20分/次。
。18)工作場地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
(19)故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi),除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
(20)主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣5~20分/次或另行處理。
。21)業(yè)主(使用人)投訴及咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。
物業(yè)績效考核評分及獎(jiǎng)懲方案 3
為加強(qiáng)管理,充分體現(xiàn)多勞多得,少勞少得,不勞不得,提高員工的工作積極性和主動(dòng)性,進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量,根據(jù)集團(tuán)公司績效考核辦法,結(jié)合本部門工作的實(shí)際情況,特制定如下管理實(shí)施辦法:
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:
職責(zé):負(fù)責(zé)績效考核的指導(dǎo)工作
副組長:
職責(zé):
成員:
職責(zé):負(fù)責(zé)績效考核每日信息的收集、整理工作。
二、工作要求
(一)保潔員
1、按時(shí)上下班,不遲到、早退:
2、堅(jiān)守崗位,上班時(shí)間不串崗、脫崗;
3、上班時(shí)間不干與工作無關(guān)的事(打牌、織毛衣、酗酒等);
4、不在崗上吸煙;
5、不酒后上班;
6、按時(shí)、保質(zhì)、保量對環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃保潔;
7、做到垃圾日產(chǎn)日清,清理的垃圾帶離景區(qū)倒入指定位置;
8、長期保持著裝整潔規(guī)范、保潔用具擺放規(guī)范和清潔;
9、按時(shí)開會,不遲到、早退;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
。ǘ{駛員
1、按時(shí)上班,垃圾日產(chǎn)日清,及時(shí)清運(yùn)責(zé)任區(qū)域垃圾;
2、不酒后上班;
3、定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),確保車輛能正常運(yùn)行。
。ㄈ┚S修員
1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班;
2、定時(shí)不定時(shí)檢查衛(wèi)生間、直飲水機(jī)等所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,針對能維修的及時(shí)維修,不能維修的及時(shí)書面或電話報(bào)送相關(guān)職能部門維修,并做好檢查記錄和跟蹤落實(shí)整改記錄;
3、專研業(yè)務(wù)技能,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提升維修效率和合格率。
(四)內(nèi)勤
1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班;
2、按月做好部門物資采購計(jì)劃、把好采購物資質(zhì)量驗(yàn)收和成本核算關(guān),確保物資能及時(shí)有效供給,并做好記錄;
3、做好部門文檔的收集、整理、歸類及文字資料的起草工作,文檔管理規(guī)范,資料齊全。
4、管理好庫房物資,物資擺放要規(guī)范,不凌亂,每月對物資進(jìn)行一次盤點(diǎn),做到賬實(shí)相符,按時(shí)發(fā)放領(lǐng)用物資,并做好盤點(diǎn)和領(lǐng)用登記;
5、每天將辦公室環(huán)境衛(wèi)生清掃干凈,確保辦公桌椅干凈整潔,為部門營造一個(gè)更加舒適、健康的辦公環(huán)境。
(五)領(lǐng)班
1.堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班;
2.做好督促檢查工作,檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好狀況,針對檢查發(fā)現(xiàn)的.問題,部門能整改的問題,及時(shí)采取措施進(jìn)行整改,部門不能整改的問題,及時(shí)書面報(bào)送或電話通知相關(guān)部門進(jìn)行整改,并做好檢查記錄和落實(shí)整改記錄。
3.根據(jù)區(qū)域、時(shí)間等因素核實(shí)物資實(shí)際使用量,做好所轄區(qū)域領(lǐng)用物資使用登記,最大限度降低物耗成本。
三、處罰辦法
(一)保潔員
1、未按時(shí)上下班,遲到15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi),每人次扣5分;早退15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi),每人次扣5分;超過半小時(shí)扣10分。
2、上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事(打牌、織毛衣等),衛(wèi)生狀況良好,每人次扣5分;衛(wèi)生差,每人次扣10分。
3、酒后上崗,每人次扣5分;崗上酗酒,每人次扣10分。
4、不堅(jiān)守崗位,上班時(shí)間出現(xiàn)脫崗、串崗,衛(wèi)生狀況良好,每人次扣5分;衛(wèi)生差,每人次扣10分。
5、不按規(guī)定著裝,每人次扣1分;
6、未按時(shí)按要求徹底清掃或循環(huán)保潔,每人次扣5分。
7、上班期間在崗上吸煙,每人次扣2分。
8、垃圾日產(chǎn)日清,清理的垃圾未帶離景區(qū)倒入指定位置,亂堆亂放,每人次扣10分。
9、所轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞未及時(shí)上報(bào),每人次扣2分。
10、標(biāo)示、標(biāo)牌、垃圾桶、飲水機(jī)、休息座椅、石凳不清潔或未及時(shí)清理裝滿垃圾的垃圾桶,每(塊、只、臺、張)扣1分。
11、與游客發(fā)生口角、產(chǎn)生矛盾激化,影響景區(qū)整體形象,每人次扣50分。
12、清掃保潔區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣,在半小時(shí)內(nèi)未清理,每一處扣1分。
13、衛(wèi)生責(zé)任內(nèi)有因長期不清理形成的垃圾死角,每發(fā)現(xiàn)一處,扣該區(qū)域責(zé)任人每人次10分。
14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)有人、畜糞便一處,未及時(shí)打掃,每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。
15、保潔用具擺放不規(guī)范,每樣每次扣1分;保潔工具骯臟,每樣每次扣2分。
16、人為因素致使保潔工具損壞的,每損壞一件扣2分;每丟失一件扣5分。
17、不經(jīng)責(zé)任區(qū)領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),私自請人代班,每人次扣10分。
18、未按時(shí)參加開會,遲到15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi),每人次扣5分;早退15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi),每人次扣5分;超過半小時(shí)每人次扣10分。
19、不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和管理,我行我素,每人次扣10分。
20、一旦上級領(lǐng)導(dǎo)指出存在問題,根據(jù)實(shí)際情況,扣責(zé)任人20分。
。ǘ{駛員
1、未按時(shí)清運(yùn)垃圾,超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi)每次扣5分,超過半小時(shí)扣10分;
2、未及時(shí)清運(yùn)垃圾,影響景區(qū)形象,每次扣責(zé)任人5分;
3、酒后上班,每次扣20分,并上報(bào)公司給予處罰。
4、未定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),致使車輛損壞,但未造成安全事故,每次扣責(zé)任人10分;致使車輛損壞,造成安全責(zé)任事故,扣30分,并上報(bào)公司給予處罰。
5、垃圾車清洗不及時(shí),使得外觀骯臟,影響景區(qū)形象,每次扣責(zé)任人5分。
。ㄈ┚S修員
1、檢查不及時(shí),每項(xiàng)扣5分;
2、對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,能維修的不及時(shí)維修,每項(xiàng)扣5分;對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,不能維修的不及時(shí)報(bào)送相關(guān)職能部門,每項(xiàng)扣5分。
3、維修合格率未達(dá)到百分之六十以上,每人次扣10分。
(四)內(nèi)勤
1、未按時(shí)上下班,每人次扣5分;
2、因采購數(shù)量、采購時(shí)間、采購質(zhì)量的問題,影響領(lǐng)用物資的及時(shí)有效供給,每人次扣5分;
3、文檔管理不規(guī)范,導(dǎo)致文檔丟失或損壞,每人次扣5分;
4、績效考核資料收集不齊全或不符合考核要求,每項(xiàng)扣5分;
5、物資擺放不規(guī)范,未將物資分類擺放,每項(xiàng)扣2分;
6、未對庫房物資進(jìn)行盤點(diǎn)或賬實(shí)不符,物資領(lǐng)用登記不準(zhǔn)確,每項(xiàng)扣2分;
7、辦公室環(huán)境衛(wèi)生不清潔,每人次扣2分;
。ㄎ澹╊I(lǐng)班
1、未按時(shí)對所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,每少于一次扣2分;
2、針對檢查出現(xiàn)的衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備的問題,未及時(shí)整改或匯報(bào),每項(xiàng)扣5分。
3、未仔細(xì)核算所轄區(qū)域保潔用品和保潔用具,造成領(lǐng)用物資浪費(fèi)或用量不夠,扣5分。
。┙(jīng)理和副經(jīng)理
1、每月對部門所轄區(qū)域工作進(jìn)行全面檢查不少于4次,每少一次扣5分;
2、對部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題或公司其他部門及領(lǐng)導(dǎo)反映的問題未及時(shí)或按時(shí)按要求進(jìn)行落實(shí)整改,每項(xiàng)扣5分;
3、因工作質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的問題引起游客投訴,每出現(xiàn)一次扣20分;
4、每月員工不按既定的工作要求開展工作,每違反一項(xiàng)扣0.5分。
每人每月100分,100分相當(dāng)于每月每人績效工資,用每人每月績效工資除100得每分值人民幣多少錢,以上管理辦法中層以下通過部門日常工作檢查作為考核評定的依據(jù),采取按月考核,季度兌現(xiàn)。
物業(yè)績效考核評分及獎(jiǎng)懲方案 4
第一章總則
第一條:為進(jìn)一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度,建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍,創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機(jī)制,為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保障,特制定本方案。
第二條:本規(guī)定適用于z物業(yè)公司全體管理人員(包括安管隊(duì)長、領(lǐng)班、電工、物業(yè)助理、財(cái)務(wù)人員、各部門經(jīng)理、主任、主管、項(xiàng)目經(jīng)理等)。
第二章績效考核基礎(chǔ)管理
第三條:為保證績效考核的客觀、公正、公平,成立以物業(yè)總經(jīng)理為核心的績效考核管理小組,以對績效考核的有效性進(jìn)行監(jiān)督和平衡。
其主要職責(zé)為:領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考核工作,聽取各部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的初步評估意見和匯報(bào),糾正評估中的偏差,有效地控制考核評估的尺度,確?冃Э己说目陀^公正。
組長:物業(yè)總經(jīng)理
副組長:行政人事主任、品質(zhì)管理部經(jīng)理、地產(chǎn)公司客服專員
成員:各部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理
第四條:績效考核的基本原則:
1、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。
2、一級考核一級、上級考核下級的原則(物業(yè)總經(jīng)理由公司董事會考核)。
3、工作目標(biāo)的設(shè)置,堅(jiān)持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)的原則。
4、以崗位職責(zé)為主要依據(jù),堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合,定性與定量考核相結(jié)合的原則。
5、考核人對考評對象應(yīng)該堅(jiān)持事前指導(dǎo)、事中支持、事后檢查的原則。
6、堅(jiān)持被考核人的意見應(yīng)當(dāng)受到尊重,并具有申請復(fù)核權(quán)的原則。
第五條:績效考核的目的:
1、通過進(jìn)行績效考核,提高管理者"領(lǐng)導(dǎo)、帶隊(duì)伍"的能力;
2、通過進(jìn)行績效考核,加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任;
3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通,增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感,有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性;
4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。
第六條:績效考核管理的基礎(chǔ)工作
1、進(jìn)行崗位分析、設(shè)計(jì)制定每個(gè)員工的《崗位職務(wù)說明書》。
2、員工每月必須按時(shí)完成《月度工作計(jì)劃表》和《月度工作目標(biāo)完成情況匯報(bào)表》。
3、形成有效的人力資源管理機(jī)制,讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)、相互提升。
第三章績效考核的實(shí)施細(xì)則
第七條:績效考核的考核因素
1、對員工的考核因素主要分為:工作業(yè)績、崗位職責(zé)、經(jīng)營報(bào)表和例外考核四部分。
工作業(yè)績:是考核的主要內(nèi)容,采用目標(biāo)管理方法,指員工每月工作計(jì)劃的完成情況及執(zhí)行情況;
崗位職責(zé):是指員工崗位責(zé)任說明書中規(guī)定的工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)條款;
報(bào)表:是指按管理制度的相關(guān)規(guī)定,必須按時(shí)上交的經(jīng)營表格、報(bào)告、會議記要等;
例外事件考核:
出勤、重大貢獻(xiàn)、重大失誤及其他對公司經(jīng)營改進(jìn)項(xiàng)目的考核。
2、考核因素的比重及計(jì)算方式:
考核因素比重表
工作業(yè)績崗位職責(zé)報(bào)表例外考核
50%40%10%另計(jì)
評分權(quán)重表
專業(yè)對口部門績效考核小組月檢直接領(lǐng)導(dǎo)
20%40%40%
月度績效總得分=工作業(yè)績總得分×50%+崗位職責(zé)總得分×40%+報(bào)表總得分×10%+例外考核總得分
備注:專業(yè)對口部門是指:員工所在專業(yè)對口部門職能上級領(lǐng)導(dǎo)。比如財(cái)務(wù)部由地產(chǎn)財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行考核;客服部由地產(chǎn)客服部經(jīng)理進(jìn)行考核;工程部由物業(yè)總部的工程主任進(jìn)行考核;安全部由物業(yè)總部安全主任進(jìn)行考核等。
3、工作業(yè)績考核辦法:
(1)員工每月3日前,必須制訂《月度工作計(jì)劃表》,制訂《月度工作計(jì)劃表》的主要依據(jù):第一個(gè)來源是依據(jù)公司年初提出的工作計(jì)劃和任務(wù)要求分解到各個(gè)部門的目標(biāo);第二個(gè)來源是根據(jù)崗位職責(zé)確定的考核指標(biāo)。員工的《月度工作計(jì)劃表》必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)的同意才能生效。
(2)各部門員工在每月底的最后一天填寫當(dāng)月《月度工作目標(biāo)完成情況匯報(bào)表》,對照《月度工作計(jì)劃表》,按完成工作量的情況,以100分為滿分,先由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定,然后由地產(chǎn)客服部進(jìn)行評定,最后由績效考核小組月檢進(jìn)行評定。
4、崗位職責(zé)的`考核辦法:
(3)根據(jù)每個(gè)員工的崗位職責(zé),直接領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)常進(jìn)行檢查工作,對于沒有在當(dāng)月《月度工作計(jì)劃表》中列出的項(xiàng)目,但仍屬于該崗位的職責(zé),也要進(jìn)行考核,以100分為滿分,先由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定,然后由專業(yè)對口部門進(jìn)行評定,最后由績效考核小組月檢進(jìn)行評定。
5、報(bào)表的考核辦法:
(1)員工每月不填寫某一份報(bào)表,此分全失;
(2)每份報(bào)表每拖延一天,扣5分,直至扣完100分為止。
6、例外考核辦法:(每1考核分為10元人民幣)
(1)出勤考核辦法:
缺勤扣分表
缺勤種類扣分標(biāo)準(zhǔn)
遲到10分鐘內(nèi)警告,10分鐘以上每遲到一次扣2分,(30-60)分鐘內(nèi),一次扣5分;超過一小時(shí)的一次扣10分。
早退每早退一次扣2分,下班前10分鐘不知去向者
因私外出每一次(超過30分鐘),扣2分
事假特殊情況下扣1分,非特殊情況下事假一天扣3分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定
病假扣1分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定
無故缺席扣20分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定
(2)重大貢獻(xiàn)、重大失誤考核辦法:
重大貢獻(xiàn)考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
獎(jiǎng)勵(lì)種類獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
公司全員大會,總經(jīng)理表揚(yáng)每次加5-50分
提出合理化建議建議合理可行每次加5分,建議被采納加10-50分
有學(xué)術(shù)文章或宣傳公司的文章發(fā)表每次5-30分
為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失500-2000元,加10分;
2000-10000元,加20分
10000元以上,加50-100分
參加公司組織的培訓(xùn)成績優(yōu)秀5-10分
有重大創(chuàng)新和突出貢獻(xiàn),由部門領(lǐng)導(dǎo)提議,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)50-100分
重大失誤懲罰標(biāo)準(zhǔn)
扣分種類懲罰標(biāo)準(zhǔn)
違反公司的紀(jì)律,如無具體懲罰規(guī)定每次扣1-10分
每不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一次扣5-50分
受到公司領(lǐng)導(dǎo)大會批評每次扣5-10分
丟失重要文件、泄漏公司機(jī)密等5-100分
由于工作失誤,給公司或業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全帶來經(jīng)濟(jì)損失等損失在500-2000元,扣10分
損失在2000-10000元,扣20分
損失在10000以上,扣50-100分
(3)其他事項(xiàng)考核辦法:如服務(wù)態(tài)度等,標(biāo)準(zhǔn)由管理處及品質(zhì)部增加設(shè)定。例:如果客戶針對服務(wù)態(tài)度每投訴一次,該員工月考核減5-10分。
7、考核的時(shí)間:
月度考核的時(shí)間為次月的1日至6日;年度考核在次年的一月10日至15日,若逢節(jié)假日,依次順延。
第八條:考核定級
依據(jù)考核總得分情況,將考核指標(biāo)的好壞定為5級,具體定義如下:
指標(biāo)完成情況定級及打分表
級別對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
A級(杰出)100分以上,相當(dāng)于完成任務(wù)100%以上;
B級(優(yōu)秀)90-99分,相當(dāng)于完成任務(wù)90%以上;
C級(良好)80-89分,相當(dāng)于完成任務(wù)80%以上;
D級(合格)70-79分,相當(dāng)于完成任務(wù)70%以上;
E級(低于要求)70分以下,相當(dāng)于只完成任務(wù)60%以上;
第四章績效考核結(jié)果的管理
第九條:績效考核結(jié)果的管理
人事行政部、品質(zhì)部做好統(tǒng)計(jì)和考評跟蹤,并整理員工的績效考核表,建立員工績效考核檔案。
物業(yè)績效考核評分及獎(jiǎng)懲方案 5
一、目的
為了提高物業(yè)服務(wù)水平,優(yōu)化員工激勵(lì)機(jī)制,特制定本考核方案。
二、原則
1、公平、公正、公開:考核過程公開透明,確保公平評價(jià)每一位員工的工作表現(xiàn)。
2、結(jié)合實(shí)際:結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作,設(shè)定科學(xué)合理的考核指標(biāo)。
3、結(jié)果應(yīng)用:根據(jù)考核結(jié)果,合理調(diào)整薪酬及福利待遇,以激勵(lì)員工工作積極性。
三、適用范圍
本方案適用于物業(yè)服務(wù)部門及全體員工。
四、考核周期與方式
1、考核周期:物業(yè)員工績效考核周期分為月度、季度、年度。
2、考核方式:采用自我評價(jià)、同事評價(jià)、主管評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
五、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
1、工作態(tài)度(20%):包括員工是否積極履行職責(zé),是否遵守公司規(guī)章制度,是否服從上級安排等。
2、工作能力(40%):包括員工完成工作任務(wù)的質(zhì)量、效率,解決問題的能力,以及是否具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。
3、工作業(yè)績(40%):包括員工完成的工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量及客戶滿意度等。
六、績效考核結(jié)果應(yīng)用
1、優(yōu)秀:優(yōu)秀員工將獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),如增加、晉升機(jī)會等。
2、良好:對表現(xiàn)良好的員工給予肯定和鼓勵(lì),保持現(xiàn)有薪酬福利水平。
3、待改進(jìn):對考核結(jié)果不佳的員工,將提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo),幫助其改進(jìn)工作表現(xiàn)。
4、辭退:對于長期表現(xiàn)不佳的.員工,將根據(jù)合同約定和公司政策進(jìn)行溝通后,予以辭退。
七、實(shí)施與監(jiān)督
1、績效考核由物業(yè)部門主管負(fù)責(zé)組織,其他相關(guān)部門配合。
2、考核過程應(yīng)確保客觀公正,避免主觀臆斷,確保所有參與評價(jià)的人員了解評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和程序。
3、考核結(jié)果應(yīng)公開透明,接受員工監(jiān)督。
4、人力資源部門負(fù)責(zé)監(jiān)督績效考核的執(zhí)行情況,確保公平公正。
5、如有員工對考核結(jié)果有異議,可向人力資源部門提出申訴,由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
八、其他
1、本方案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改。
2、本方案解釋權(quán)歸屬于物業(yè)部門。
3、本方案旨在提高員工工作積極性和服務(wù)水平,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
4、本方案的實(shí)施有助于優(yōu)化員工的激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提升企業(yè)的整體績效。通過公正、客觀的績效考核體系,激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神,為打造一個(gè)高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),本方案也為其他物業(yè)管理企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供了可參考的績效管理模板。
物業(yè)績效考核評分及獎(jiǎng)懲方案 6
為了調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性,引導(dǎo)員工努力做好本職工作,不斷提高工作效率和工作質(zhì)量,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本部門的實(shí)際情況,特制定本方案。
一、績效工資分配的基本原則
1、與業(yè)績、崗位、技能和貢獻(xiàn)掛鉤,合理拉開差距的原則;
2、公開、公平、公正的原則;
3、定期考核,按月分配的原則。
二、績效考核內(nèi)容
1、月度考核
本部門人員月度考核統(tǒng)一使用《員工月度績效考核細(xì)則》,對當(dāng)月履行工作職責(zé)情況進(jìn)行考核。
2、年度考核
本部門人員年度考核由當(dāng)年每月考核得分的'平均值、年度工作能力、態(tài)度考核綜合確定。
員工年度績效考核綜合得分=員工每月績效考核得分平均值x70%+能力指標(biāo)考核得分x15%+態(tài)度指標(biāo)考核得分x15%;
部門人員年度績效考核綜合得分位于前5%的為優(yōu)秀。
三、月度績效工資發(fā)放
員工月度績效工資發(fā)放根據(jù)月度績效考核情況確定。
員工月度績效工資=月績效工資基數(shù)x個(gè)人績效系數(shù)x月考評系數(shù)
本部績效工資基數(shù)根據(jù)本部工作指標(biāo)完成情況部領(lǐng)導(dǎo)確定。
四、考評程序
、濉⒔M織考核
1、每月28日前,每個(gè)員工把自己當(dāng)月的工作日記交部領(lǐng)導(dǎo)。
2、對員工考核,部長考核分占60%,副部長及部長助理考核分各占20%。
、妗⒖冃Х答伱嬲
次月5日前,部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工績效考核情況進(jìn)行反饋面談,以幫助其改進(jìn)和提高工作。
五、其他規(guī)定
1、請假者扣2分/天,連續(xù)或累計(jì)假(法定休息日除外)10天(含10天),不享受當(dāng)月績效工資;
2、曠工半天者,扣發(fā)本人當(dāng)月績效工資的50%,曠工一天及以上者,扣發(fā)個(gè)人當(dāng)月績效工資。
3、未交當(dāng)月工作日記者,扣發(fā)個(gè)人當(dāng)月績效工資。
物業(yè)績效考核評分及獎(jiǎng)懲方案 7
一、目的
為加強(qiáng)內(nèi)部管理,激勵(lì)員工的工作積極性,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動(dòng)、鼓勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式,設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法;
二、原則
制度面前,人人平等。堅(jiān)持“三講”、“三不講”做到獎(jiǎng)罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧;
三、考核人
根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實(shí)施;公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn);見下表:
四、考核內(nèi)容
包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。
1、考核評分辦法:每月考核起評分為100分/人,根據(jù)獎(jiǎng)懲制度通則相應(yīng)加減評分,實(shí)行考核分直接與績效獎(jiǎng)掛鉤。
2、績效面談制度?己苏邞(yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談,幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢、找出不足,在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí),共同確定下期績效目標(biāo)或要求?己苏呒氨豢己苏叨紤(yīng)在績效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門,見附表。
3、強(qiáng)制分布制度。原則上,根據(jù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)。
備注:對部門表現(xiàn)的評價(jià)采用關(guān)鍵事件法,事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件,由領(lǐng)導(dǎo)對各部門作出客觀評價(jià)。
1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者,獎(jiǎng)5~50分/次。
2、工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者,經(jīng)核實(shí),獎(jiǎng)2~5分/次。
3、公司的`單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);
4、積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn),獎(jiǎng)2~5分/次;
5、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟(jì)損失,獎(jiǎng)5~20分/次;
6、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎(jiǎng)2~5分/次;7、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改,延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎(jiǎng)2~10分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì);
五、業(yè)務(wù)部分
1、對入住流程、裝修流程、報(bào)修流程、大宗物品遷出流程不清楚的,扣5分/次。
2、日常檢查記錄不完整,不真實(shí),填寫不規(guī)范的未做到,扣5分/次。
3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣3分/次(項(xiàng))
4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無遺漏、未做到,扣5分/次。
5、認(rèn)真耐心接待投訴,及時(shí)處理并跟蹤督促解決,未做到,延誤維修時(shí)間的,扣6分/次。
6、客戶報(bào)修投訴未按要求期限處理,手續(xù)不齊全,不履行報(bào)修流程扣5分/次(項(xiàng))
7、對空置房進(jìn)行定期檢查,未按要求檢查并做記錄,扣5分/次。
8、裝修巡查記錄不完整,不真實(shí),裝修驗(yàn)收手續(xù)齊全,未做到扣5分/次(項(xiàng))。
9、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣5分/次(戶)。
10、管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項(xiàng))。
11、對管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的,維護(hù)不到位的,扣5分/次。
12、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,不及時(shí)予以解決,要求有文字記錄,處理過程,未做到扣5分/次(項(xiàng))第四條、例外情況處置。
未能涵括在考核獎(jiǎng)懲制度通則內(nèi),但對公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е聡?yán)重后果的行為,經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定,適用例外情況處置程序,處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定,見附表。
物業(yè)績效考核評分及獎(jiǎng)懲方案 8
為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理,客觀評價(jià)全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果,充分調(diào)動(dòng)員工履行崗位職責(zé)的積極性,特制定本績效考核辦法。
一、考核原則
1、通過考核,全面評價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn),使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動(dòng)力;
2、堅(jiān)持公平、公正,注重實(shí)績原則;
3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù),堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合。
4、定性與定量考核相結(jié)合。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組,制定員工月(或季)考核辦法,指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負(fù)責(zé)組織員工月(或季)、年度的具體考核工作。
三、考核對象
除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。
四、考核內(nèi)容
1、崗位工作月(或季)考核(70分)。
每月(季)按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核,折算計(jì)分。
2、部門年度評議(30分)。
部門對員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀的'評價(jià):任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。
3、師生投訴與處罰(倒扣)。
每起有效投訴扣10分,每起處罰扣5分;受各級部門表彰,每起加2分。同一事件,不重復(fù)扣分和加分。
五、年度考核時(shí)間
每年一月上中旬
六、考核程序
1、月(或季)考核。部門按部員工月(或季)考核辦法進(jìn)行考核。
2、員工進(jìn)行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心20xx年度員工考核表》。
3、部門進(jìn)行評議,綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。
4、各部門對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)員工考核工作小組;各部根據(jù)員工考核小組意見填寫《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容;
5、各部將員工考核結(jié)果報(bào)物業(yè)管理中心辦公室。
6、部門經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見。
七、考核等級
。ㄒ唬┛己说燃墸簝(yōu)秀、合格、不合格、不計(jì)考核等次四個(gè)等級,優(yōu)秀比例不超過10%。
。ǘ┏霈F(xiàn)下列情況之一者,考核不合格:
1、工作責(zé)任心差,不能勝任工作者;
2、服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者;
3、本年度內(nèi),對所聘崗位的履職情況較差,不能按計(jì)劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者;
4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者;
5、全年累計(jì)事假30天,累計(jì)病假60天以上者;
6、有曠工行為者;
7、由于各種原因,給部門造成較大損失者。
8、考核總分60分以下者。
八、考核結(jié)果激勵(lì)與處罰
1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同,學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
2、考核結(jié)果與評選先進(jìn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行,由物業(yè)管理中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。
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