全程分析績效考核
摘要：績效管理一直是HR經理們和組織各層級管理者們面臨的一大難題�？冃Ч芾硪呀洺蔀楦黝惤M織管理人員最棘手的問題�？冃Ч芾砣绾尾拍馨搭A想的方向前進，真正實現落實，得到有效實施，是每一個HR從業人員一直在思索的問題�？冃Ч芾碜鳛橛行У墓芾砉ぞ撸瑥墓芾淼慕嵌葋砜�，可以用四個字來涵蓋它的實質：“目標+溝通”。通過目標的制定把上級的要求、希望改進提升的方面等清晰地傳遞給下級，并通過溝通達成雙向承諾；通過過程中上下級圍繞目標持續有效的溝通，輔導員工、解決問題、不斷糾偏、客觀評價、達成共贏。只有注重績效管理實施的每一個環節，抓住每一個參與績效實施管理的人員，績效管理才可能真正地有效得到實施。
根據某機構對國內500多家企業的高層管理人員的調查反饋，在“中國職業經理人的十大困擾”中，“績效管理”排在第一位。筆者從事人力資源管理工作已有六、七個年頭，在實際工作中切身體會到績效管理一直是HR經理們和組織各層級管理者們面臨的一大難題�？冃Ч芾硪呀洺蔀楦黝惤M織管理人員最棘手的問題。
績效管理該如何管，怎樣的績效管理才是有效的，筆者想結合在實際工作中積累的一些經驗，對績效管理進行分析。
理順關系：組織中各層次人員在績效管理中的職責
過去人們總認為績效管理是人力資源部門的工作，實際上，人力資源管理，特別是績效管理，首先應該是各級管理者的責任。確切地說，應該由直接上級負責下級的績效管理，期初由上下級共同討論簽訂目標任務書，并制定詳細的工作計劃；在實施的過程中對下級進行計劃跟進與指導，并記錄下關鍵事件；期末進行績效考核和面談。當然，其 他相關部門的打分也可作為內部客戶指標和行為指標的數據來源。
組織中各層次人員在績效管理中的職責如下：
高層管理人員在績效管理中的職責包括：確定并溝通組織的愿景和戰略；倡導并溝通組織文化及價值觀；確定績效管理的總體原則；讓員工知道績效管理對個人和組織的意義；在執行績效管理系統時率先示范，支持推動績效管理。
中層及一線管理者在績效管理中的職責包括：向員工解釋組織的目標，并與員工共同制定具體可衡量的績效目標；幫助員工認識和發展員工的能力；提供員工完成任務所必需的有關資源；積極與員工溝通；適當的指導；評估員工的績效、提出改善建議。
人力資源部門在績效管理中的職責包括：設計、改進和完善績效管理制度；向有關部門宣傳、推廣考績效核考核制度的意義、方法與要求；督促、幫助各部門貫徹考核制度，并培訓實施考核的人員；收集反饋信息，包括存在的問題與建議，記錄和積累有關資料，提出改進措施和方案；最后根據考核結果，制定人力資源開發計劃和進行相應的人力資源管理決策。
一般員工在績效管理中的職責包括：了解組織、部門對自己的期望及自己的能力；不斷發展自己的能力；制定與部門和組織相對應的工作目標和計劃；主動從上級、同事處尋求績效反饋。
好的開端：績效計劃
績效計劃是績效管理體系的第一個關鍵步驟，也是實施績效管理的主要平臺和關鍵手段，通過它可以在組織內建立起一種科學合理的管理機制，能有機地將組織的利益和員工的個人利益整合在一起。
績效計劃是被評估者和評估者雙方對員工應該實現的工作績效進行溝通的過程，并將溝通的結果落實訂為正式書面協議即績效計劃和評估表。它是雙方在明晰責、權、利的基礎上訂立的一個內部協議�？冃в媱澋脑O計從組織的最高層開始，將績效目標層層分解到各級部門，最終落實到個人。對于各級部門而言，這個步驟即為經營業績計劃過程，而對于員工而言，則為績效計劃的過程�？冃в媱澋暮诵陌▋刹糠謨热荩阂皇谴_定實現目標的流程和工作計劃，二是建立員工的考核量表。
因此，績效計劃作為績效管理的一種有力工具，它體現上下級之間承諾的績效指標的嚴肅性，使決策層能夠把精力集中在對組織價值最關鍵的經營決策上，確保組織總體戰略的逐步實現和年度工作目標的實現，有利于在組織內部創造一種突出績效的組織文化。
關鍵人物：直線管理者
在績效管理中，直線管理者是實施的主體，起著橋梁的作用，上對組織的績效管理體系負責，下對下屬員工的績效提升負責。如果直線管理者不能轉變觀念，不能很好地理解和執行，再好的績效政策也只能與“雞肋”無異。
所以，在實施績效管理之前，首先要團結直線管理者這個主體，統一思想，加強培訓，使之真正發揮績效管理者的角色，承擔自己應該承擔的責任，做自己應該做的工作，讓他們真正動起來。
只有直線管理者真正按自己的分工行動起來，績效管理才能按預想的方向前進，才能真正實現落實，得到有效實施。
核心步驟：績效考評