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      1. 運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案

        時(shí)間:2023-03-10 09:41:37 績(jī)效考核 我要投稿

        運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案

          為保障事情或工作順利開展,我們需要事先制定方案,方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程,一個(gè)課題的詳細(xì)過程。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎?下面是小編收集整理的運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

        運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案

          運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案1

          一、考核對(duì)象

          1.下列人員不參加考核:

         。1)試用未滿者

         。2)連續(xù)工作年限不滿半年者

         。3)因長(zhǎng)期缺勤(包括公傷)、停職等原因,考核期間出勤天數(shù)少于有缺勤天數(shù)者

         。4)因特殊情況不能參加考核或無法進(jìn)行考核者

          2.必須對(duì)考核對(duì)象分類進(jìn)行考核,方可達(dá)成良好的考核之目的

         。1)按職務(wù)

         。2)按職能

         。3)按部門

          3.在考核期間,被考核者如果因人事變動(dòng)而調(diào)離原部門,或調(diào)入新單位后考核期不滿一個(gè)月,由原單位進(jìn)行考核

          二、考核者

          1.績(jī)效考核按職務(wù)等級(jí)進(jìn)行,原則上進(jìn)行兩種層次的考核,即第一次考核和第二次考核

          2.第一次、第二次考核的擔(dān)當(dāng)者,即考核者,應(yīng)按下表規(guī)定執(zhí)行

          總之,考核者原則上是被考核者的直接上級(jí)。

          3.二次考核者為最終考核者

          4.在考核期間,如果考核者遇到人事調(diào)動(dòng),被調(diào)離現(xiàn)職務(wù),則考核者擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ,進(jìn)行到被調(diào)離的為止,由后任者擔(dān)當(dāng)考核者,把考核工作繼續(xù)推進(jìn)下去

          三、考核原則

          1.一般原則

         。1)管理人員與下屬都明白考績(jī)的原因

         。2)有預(yù)定清晰的工作目標(biāo)及以事實(shí)為依據(jù)的結(jié)果作品評(píng),以公正的態(tài)度進(jìn)行考績(jī)

         。3)考績(jī)的進(jìn)行和結(jié)果均要保持機(jī)密

         。4)要考慮影響考績(jī)結(jié)果的環(huán)境因素

          (5)不同的人員要用適當(dāng)?shù)目己肆勘?/p>

          2.具體原則

         。1)在同一主管下,每名員工每年被考核一次

          (2)遇到以下三種情況,一名主管人員對(duì)其下屬人員考核兩次

          A.該員工是新進(jìn)人員

          B.該員工從其他部門調(diào)來未超過兩次考核期

          C.該部門主管人員新?lián)Q

          (3)遇到下列不再進(jìn)行考核

          A.在同一名主管人員之下已被考核五年;在這五年中,該名被考核者都停留在同一職位而其工資水平業(yè)已達(dá)到同一等級(jí)中最高的水準(zhǔn)。

          B.該員工已參加了“訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃”,并且按照記錄,該名員已達(dá)到了前項(xiàng)所說的五年的最后一年,此時(shí)該員工不需再參加考核

          四、考核期

          實(shí)施頻度:一年二次;一年四次。

          五、等級(jí)評(píng)定

          1.評(píng)分等級(jí)

          評(píng)分時(shí)將各考核要素分別分為A、B、C、D、E或5、4、3、2、1五等

          2.績(jī)效考核成績(jī)不得列為一等以上者:

          (1)曾受過懲戒處分者

         。2)遲到、早退達(dá)次以上者

         。3)缺勤(不計(jì)原因)超過天以上者

          (4)曠工達(dá)日以上者

          3.績(jī)效考核成績(jī)不得列為二等者:

         。1)在考核期間受記過處分尚未撤銷者

          (2)遲到、早退達(dá)次以上者

          (3)曠工達(dá)天以上者

         。4)缺勤(不計(jì)原因)超過天以上者

          4.新進(jìn)人員第一次考核成績(jī)不得高于二等

          5.增減分

          (1)記大功一次加分,記功一次加分,嘉獎(jiǎng)一次扣分

         。2)記大過一次減分,記過一次減分,警告一次減分

          等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)參照表

          六、注意事項(xiàng)

          1.不要讓你和下屬等到評(píng)估結(jié)論出來時(shí),才明白你對(duì)他們的要求

          2.評(píng)估應(yīng)總結(jié)整個(gè)年度的'員工表現(xiàn),故須整年保持必要的書面記錄

          3.評(píng)估不應(yīng)是主管的一言堂,要給下屬機(jī)會(huì)談?wù)勛约旱目捶、意見和設(shè)想

          4.看看下屬對(duì)你的評(píng)估是否感到公平,不必要他們百分之百的同意

          5.把評(píng)估面談中別忘了表揚(yáng)員工的成績(jī),贊賞他們的能力

          6.評(píng)價(jià)行為,而不是評(píng)價(jià)行為者。任何時(shí)間,把你的評(píng)估建筑在觀察到的行為上

          7.善于聆聽。評(píng)估是我們獲得有價(jià)值反饋的機(jī)會(huì)

          8.鼓勵(lì)員工說出你使他們工作產(chǎn)生不必要的困難的某些習(xí)慣

          9.在每次評(píng)估后,繼續(xù)保持與員工的連續(xù)交流

          10.建立相互信任關(guān)系,評(píng)估不是為追過去,而是為了改進(jìn)未來

          11.考評(píng)時(shí)請(qǐng)考慮被考核者獎(jiǎng)勵(lì)和薪資情況,與其工作表現(xiàn)價(jià)值相比

          12.年中考核自1月1日起至6月30日止,年終考核自7月1日起到12月31日止,在考核期間以前之成績(jī)無論好壞,均不得考慮在內(nèi)

          13.要確實(shí)了解該員工職務(wù)及其責(zé)任的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

          14.不可過份重視在考核前剛完成的特別成績(jī)

          15.不可對(duì)自己所贊同事項(xiàng)予以過高評(píng)價(jià)

          16.避免對(duì)自己親自訓(xùn)練的部屬,予以過高的評(píng)價(jià)

          17.對(duì)各級(jí)主管之工作實(shí)績(jī)品質(zhì),以該所屬全體實(shí)績(jī)?yōu)閷?shí)績(jī)

          18.各考核人應(yīng)注意到其考核結(jié)果,將直接影響到部屬的待遇與地位,故當(dāng)考核時(shí)應(yīng)力求公平與客觀

          19.如被考核人的考績(jī)、行為、適性、待遇等方面有須記過的事項(xiàng),請(qǐng)不保留地記入考核評(píng)語內(nèi),并請(qǐng)注意措詞及內(nèi)容

          20.員工考核評(píng)分以100分為滿分,等第分為五等。當(dāng)評(píng)分時(shí),請(qǐng)不要對(duì)同一人就全部的考核項(xiàng)目同時(shí)加以評(píng)分。而必須就同一項(xiàng)目對(duì)全體部屬評(píng)分,于全體部屬評(píng)分完之后再進(jìn)行下一項(xiàng)目的評(píng)分,同時(shí),每一項(xiàng)目的成績(jī)分布情形,應(yīng)考慮考績(jī)正態(tài)分布比率,其比率相差太高時(shí),請(qǐng)復(fù)核人員酌情加以調(diào)整

          21.各級(jí)復(fù)核人員可依規(guī)定修改下級(jí)考核人員成績(jī),但不是要求下級(jí)人員涂改考核成績(jī)

          22.考評(píng)結(jié)果(除直接通知當(dāng)事人成績(jī)外)請(qǐng)各級(jí)主管嚴(yán)守秘密,不得泄漏

          七、全面了解被考核者的工作

          全面了解被考核者的工作,是正確進(jìn)行考核的基礎(chǔ)。它包括被考核者:

          1.應(yīng)該做什么

         。1)應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé)

         。2)準(zhǔn)確把握被考核工作的主要方面

          (3)把工作的主要方面確定為考核的重點(diǎn)

          2.應(yīng)該如何做

         。1)應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度

          (2)應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程

          3.應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果

         。1)工作的質(zhì)量

          A.工作過程的正確性

          B.工作結(jié)果的有效性

          C.工作結(jié)果的時(shí)限性

          D.工作方法選擇的正確性

         。2)工作的數(shù)量

          A.工作效率

          B.工作總量

          4.應(yīng)該具備哪些知識(shí),經(jīng)驗(yàn)和技能

         。1)工作要求執(zhí)行人員具備什么知識(shí)

          A.管理知識(shí)

          B.專業(yè)知識(shí)

         。2)工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗(yàn)和技能

          A.組織協(xié)調(diào):工作分配、執(zhí)行監(jiān)督、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)

          B.人際交往:有效溝通、沖突處理、友善合作

          C.培訓(xùn)指導(dǎo):培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問題

          D.解決問題:發(fā)現(xiàn)及時(shí)、判斷正確、方法得當(dāng)

          E.激勵(lì)下屬:公正公平、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立

          F.計(jì)劃決策:決策正確、計(jì)劃周密、執(zhí)行有效

          G.創(chuàng)新開拓:善于思考、方法獨(dú)到、改善合理

          5.應(yīng)以什么樣的態(tài)度和行為從事工作

         。1)工作態(tài)度

          A.敬業(yè)精神

          B.主動(dòng)精神

          C.刻苦勤奮

          D.忠于職守

          E.敢于負(fù)責(zé)

          (2)工作行為

          A.率先垂范,以身作則

          B.實(shí)事求是,扎實(shí)穩(wěn)健

          運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案2

          一、考核目的

          加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,提高管理人員工作的積極性,明確工作方向,提高工作效率,提高部門的凝聚力。

          二、考核效果

          (一)考核以量化的方式評(píng)比出優(yōu)劣,為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。

         。ǘ┛己耸垢鳂菍忧宄滥壳肮ぷ髦械牟蛔,有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn),提高工作效率。

          (三)避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象,端正工作態(tài)度。

          三、考核形式

          運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查。

          考核分別為聯(lián)檢考評(píng)(權(quán)重25分)、部門考評(píng)(權(quán)重65分)、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)(權(quán)重10分)以上三項(xiàng)組成。

          四、考核對(duì)象

          考核以樓層為單位,以管轄區(qū)域?yàn)閭(gè)人界定進(jìn)行。

          五、考核規(guī)定

         。ㄒ唬┞(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次,每月四次。

          (二)每次由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。

         。ㄈ┟看温(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域,保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查,以保證聯(lián)檢的公平、合理。

          (四)每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行,并在考核結(jié)束后由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。

         。ㄎ澹┞(lián)檢回避周六、周日,在周一到周五期間進(jìn)行。

         。┞(lián)檢結(jié)束后,由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄,并將結(jié)果發(fā)至各樓層。

         。ㄆ撸┟吭鲁2號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績(jī)效公告欄上公布,并抄送人事行政部以備績(jī)效考核之用。

          (八)樓層最后聯(lián)檢考評(píng)成績(jī)以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果,公式:(四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評(píng)成

          績(jī)),以使考核更加公平、合理,提高工作積極性。

         。ň牛┞(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí),聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪(在本區(qū)域內(nèi)選擇),以不影響商戶的正常銷售工作。

          注:部門會(huì)在實(shí)施過程中不斷修改并完善。

          預(yù)覽:

          六、考核范圍、項(xiàng)目

          附表一:各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分(權(quán)重:25分)

          注意事項(xiàng):上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問題的,需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時(shí)到場(chǎng)處理,重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件,以備后期查閱;如若物業(yè)部無法及時(shí)處理,需以工作聯(lián)系函的形式,要求其說明原因,并落實(shí)處理完成時(shí)間,簽字確認(rèn);

          附表二:業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分(共權(quán)重:65分)

          附表三:市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核部分(共權(quán)重:10分)

          七、考核規(guī)則

          (一)聯(lián)檢考核月度得分低于18分(含),則本月績(jī)效考核成績(jī)無效,同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)。(二)部門考核月度得分低于51分(含)或樓層費(fèi)用收繳率(含租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi))未達(dá)到75%(含)以上,則本月考核成績(jī)無效,同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī);若達(dá)到96%--100%,則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%,且成績(jī)與年底獎(jiǎng)金掛鉤。

          (三)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核月度得分低于6分(含),則本月績(jī)效考核成績(jī)無效,同時(shí)也不計(jì)入本年度全

          年考核成績(jī)。

         。ㄋ模┻\(yùn)營(yíng)部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為:基本工資+績(jī)效工資(主管績(jī)效600元|助理500元)*(月度總得分/100)

          +年底獎(jiǎng)金=全年工資;

          運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為:基本工資+年底獎(jiǎng)金(一個(gè)半月的基本工資)=全年工資;

          前臺(tái)及廣播室工資結(jié)構(gòu)為:基本工資+年底獎(jiǎng)金(一個(gè)月的`基本工資)=全年工資;

         。ㄎ澹┤暌宰匀辉掠(jì)算,全年考核成績(jī)以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果,公式:(自然月得分總和/自然月=全年考核成績(jī));

         。┤暌宰匀辉掠(jì)算,連續(xù)有兩個(gè)月或累計(jì)有三個(gè)月績(jī)效考核成績(jī)無效者,則做調(diào)崗或辭退處理;

          (七)全年以自然月計(jì)算,累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有十個(gè)月(含)及以上或全年考核成績(jī)90分(含)以上者,年底獎(jiǎng)金為三個(gè)月基本工資,來年作加薪或晉升;

         。ò耍┤暌宰匀辉掠(jì)算,累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有八(含)至九個(gè)月或全年考核成績(jī)85分(含)以上者,年底獎(jiǎng)金為兩個(gè)月基本工資,來年作加薪;

          (九)全年以自然月計(jì)算,累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有六(含)至七個(gè)月或全年考核成績(jī)80分(含)以上者,年底獎(jiǎng)金為一個(gè)月基本工資;

         。ㄊ┤暌宰匀辉掠(jì)算,全年考核成績(jī)80分以下者,年底無獎(jiǎng)金,來年考察三個(gè)月;

         。ㄊ唬┕痉e極鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案(如:商家活動(dòng)的組織、街區(qū)景觀的布置、現(xiàn)場(chǎng)工作的優(yōu)化、對(duì)外宣傳與推廣的意見等),公司給予通報(bào)表揚(yáng)或予以200--1000元不等的獎(jiǎng)勵(lì);

          注:部門會(huì)在實(shí)施過程中不斷修改并完善。

          運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案3

          一、目的

          為落實(shí)公司的目標(biāo)管理責(zé)任制,確保完成公司各項(xiàng)銷售任務(wù)目標(biāo),提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),特制定本目標(biāo)責(zé)任書。

          二、責(zé)任期限

          本方案有效期為壹年,自xx年日至xx年xx月xx日。

          三、權(quán)限

          1、有權(quán)參與制定公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃并提出建議。

          2、有權(quán)組織制定并修改運(yùn)營(yíng)中心規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策略、活動(dòng)銷售目標(biāo)。

          3、有權(quán)建立、培訓(xùn)、管理公司的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。

          4、有權(quán)控制、監(jiān)督運(yùn)營(yíng)活動(dòng)業(yè)務(wù)的開展情況,帶領(lǐng)、指導(dǎo)各運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)銷售任務(wù)。

          四、考核指標(biāo)體系

          運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的考核指標(biāo)分為業(yè)績(jī)指標(biāo)和管理績(jī)效指標(biāo)。具體考核指標(biāo)體系及指標(biāo)說明如下表所示。

          考核指標(biāo)

          五、工作目標(biāo)與考核評(píng)分

          1、公司人事行政部根據(jù)已確定的考核指標(biāo)體系,根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)銷售計(jì)劃、目標(biāo),參考外部市場(chǎng)環(huán)境,制定相應(yīng)的工作目標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

          2、考核項(xiàng)目

         。1)銷售計(jì)劃完成率

          A、xx年度銷售目標(biāo)為:

          績(jī)效方案

          B、業(yè)績(jī)提成比例

          (2)管理指標(biāo):

          3、控制文件

          六、考核結(jié)果將作為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的`季度、年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)動(dòng)的依據(jù)。

         。1)年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)=企業(yè)年銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)+運(yùn)營(yíng)活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)

          A、企業(yè)年銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)

          B、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)

         。2)工資調(diào)整:

          A、如企業(yè)本年度銷售目標(biāo)達(dá)到xx億,且運(yùn)營(yíng)活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)到xx萬,則來年工資上調(diào)xx%;如企業(yè)本年度銷售目標(biāo)達(dá)到xx億,且運(yùn)營(yíng)活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)到xx萬,則來年工資上調(diào)xx%;

          七、附則

          1、本公司在經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí),可修改績(jī)效方案。

          2、公司總經(jīng)理、人事行政部對(duì)績(jī)效方案的的執(zhí)行情況進(jìn)行過程監(jiān)控。

          3、本方案自簽訂之日起開始生效,方案一式二份,公司與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)雙方各執(zhí)一份。

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