因為部門同事升職，我暫且接手了其工作的一部分——員工關系。雖然從事人力工作也有些年頭，但這方面接觸甚少，對于法律法規更多的是停留在條文上，感覺壓力頗大，好在公司的勞動糾紛很少，還有學習的時間。上周，第一次獨立主持了一場，同事旁聽并給與了指導，算是邁出了第一步。
離職的員工是公司客服中心的坐席人員，這個群體是公司流動率最高的，離職原因相對簡單集中。對此，我做了幾項前期準備工作：
1、通過系統了解員工的個人情況，如年齡、婚姻家庭狀況、畢業院校、時間、司齡、在公司的崗位變動等等;
2、與員工主管聯系，了解員工的工作業績，初步詢問員工的離職原因;
3、了解員工的工資、保險和公積金狀態，保證離職不影響員工的生育保險、買房貸款等;如果有問題，提前和派遣單位聯系，了解政策，確定解決辦法;
4、準備大概的談話提綱，和員工確定談話時間;
5、訂談話會議室，跟部門負責人打招呼。
面談之初可以先閑聊幾句，緩和氣氛，然后說明離職面談是公司的必要程序，請員工不必有顧慮。之后通過回顧員工在公司的工作情況引出其離職原因，個人覺得，回顧這個過程可以勾起員工在公司比較好的回憶，這樣后面問原因和意見建議的時候好說一些。弄清楚原因之后，就可以針對性的表達自己的看法，甚至對員工以后的工作提一些建議。對于離職后手續的辦理之類的一定講清楚，一方面避免爭議，一方面也是對員工的關心。
第一次的面談整體得到的評價還不錯，但是同事指出了一個注意點：在員工說一些公司的問題特別是牽涉到部門內部管理的問題時，不要輕易發表自己的看法，可以做記錄后再跟部門交流。以后一定要注意。