IBM前總裁曾經說，一個企業在商業上成敗的分水嶺通常在于這個組織如何將人才的活力發揮到極致。人是企業的根本，人與企業的關系可謂水與舟，水能載舟亦能覆舟，團隊需要智慧的工作，在技術的推動下，“”將成為組織的一種常規形態。
化催生智慧團隊
法國的將軍及政治家夏爾·戴高樂曾如此評價一名軍事將領的價值：“下屬根本無關緊要。重要的是誰在發號施令。”然而，這一情形在眾多企業中已大不同�，F在每個領導者都不得不承認在組織追求其目標的途中，員工實際起到了至關重要的作用。也因此人力資源的發展日益受到企業的重視，并已作為組織發展的新戰略、提升競爭力的核心所在
隨著技術的發展，如今勞動力市場正在出現四大新動態。
首先，伴隨社交在工作場所的興起，雇主可以捕捉到大量關于員工行為、生產率等方面的數據，并通過組織和分析這些數據，提高個人、團隊和業務績效。
第二，當雇主積極使用大數據和分析技術的時候，分析技術為組織創造了一種競爭優勢，同時，巨大的數據源也改變著人力資源專業的本質，現在人力資源負責人可以基于量化的洞見應對勞動力方面的挑戰。
第三，在移動技術被廣泛應用的當下，互聯互通變得更加容易，社區可以更快地形成，企業的決策時間也可相應縮短。
第四，獨立勞動者的大量涌現，即越來越多的人開始自謀職業，且隨著人力資本成為持續經濟價值的主要來源，雇主們正在尋找更好的方式，與獨立和非傳統勞動者進行合作。同時，雇主也在建立自己的人才網絡，以更快地填補人才缺口，通過建設一支可調節的員工隊伍實現成本節約，通過定期引進新的知識和新鮮的想法來提高其創新能力。這種勞動力隊伍的變化也將給企業組織的文化帶來前所未有的變化。
在當前新的經濟和用工環境下，愈來愈多的企業已經注意到自身需要結合四大市場新動態，更加深入地檢視當前的“工作方式”，構建自身的人力資源競爭力。企業開始尋找能經由人力洞察、人力行為與勞動力解決方案駕馭大數據與分析的力量，并結合社交與移動技術，將人力與員工團結起來，進行更有意義、更有價值的工作以推動業務的方式，而這正是IBM提出的“智慧團隊”的概念。
商務社交化是智慧團隊的一個重要表現。社交媒體應用和移動互聯網的興起徹底改變了人與人、人與企業、企業與企業之間的溝通方式。伴隨社交媒體的深入應用，它所帶來的改變也逐漸滲透到商務領域。企業需要建立和分享專業知識以保持競爭優勢，需要關注產品口碑和客戶體驗對企業的重要意義，還要滿足個人生活和工作中保持全天候移動連通的需求。
社交商務已經從一種新興理念轉變為企業普遍采用的基礎平臺。IBM社交商務解決方案匯集了構筑智慧團隊、提供卓越客戶服務所需的技術與服務能力，并充分發揮IBM社交商務平臺社交網絡、社交分析、社交內容與社交融合的市場領先優勢，讓企業憑借社交技術帶來的競爭優勢引領發展，為所在行業帶來顛覆性變革。
根據IBMKenexa研究院的研究報告，企業中85%的知識傳遞是通過非正式的途徑，這些非正式的途徑包括在吃飯、喝茶中的聊天，而不是大家坐在課堂里正襟危坐地聽老師講課。社交體現了企業內部員工之間的“3C”，Connection(連接)，Collaboration(合作)和Communication(溝通)，這種方式最終體現在員工的學習效果中。
社交商務的另一個好處是能夠及時發現員工真正的想法。社交的重要作用在于給分析提供了大量的數據。如果公司采用正式調查或是談話的方式，很多人不一定會說真話，而且調查通常是半年到一年才做一次，很難掌握員工實時的狀態。而通過社交工具的應用，公司可以通過實時數據統計分析每個員工的反饋，了解員工是否對公司的策略或是產品滿意，還原員工真正的想法。
非結構化數據分析解決選用育留問題
在IBM新推出的人力資源調研分析服務(IBM Survey Analytics services)中，系統使用文本和視覺資料分析軟件自動抽取并展示一百多萬條匿名的非結構化數據，這些數據均來自員工調查，其中包括Kenexa在年度調查中收集的420多萬條員工評論。這項服務還能掃描根據員工人口結構分類的“人力資源信息系統(HRIS)”數據。隨后，分析結果會通過一幅反映情緒走向的“熱圖”直觀形象地顯示在儀表板上，熱圖中的信息按照員工類別來劃分。例如，人力資源經理可能會發現某個業務部門中計算機工程師的參與度要比整個組織的總體水平高出兩個百分點。對該團隊調查結果的分析顯示，這是因為該業務部門的經理根據團隊成員的反饋專門制訂了有關員工采用協作工具的行動計劃。有了這個結論作為依據，所在部門員工參與度較低的經理們就可以實施一項覆蓋全公司的行動計劃了。
在人才的“選用育留”中，IBM智慧的團隊舉措旨在幫助企業捕捉并解析數據，然后利用這些洞察來善用人才、管理專業技能并優化以人為本的業務流程。智慧團隊具有兩個特點，將合適的人放到合適的崗位以及提高個人在組織中的創造力和績效。IBM員工保留分析服務(IBM Retention Analytics services)在員工留用中發揮著重要的作用。這項服務提供了一種以數據為導向的分析方法，能夠揭示并解讀企業內部的人員損耗模式。
該服務將預測性分析
軟件應用于企業人力資源數據、客戶關系管理數據以及社交數據，然后找出公司內人員損耗嚴重的“熱點”區域。有了這些信息，IBM員工保留分析服務就可以確定留住核心人才的關鍵因素和具體辦法。例如，一家組織想要了解任期為三到五年的銷售主管在美國某些分支機構中的流失率為何遠遠低于整體平均水平。通過對每家機構進行分析，該組織發現這些主管的銷售配額更切合實際，因此能在組織內長期留任。有了這些數據，分析軟件就能自動鎖定其他處在流失邊緣的員工，以便組織合理調整銷售配額，確保他們能夠長期留任。