物業客服工作職責范文

　　物業客服員工負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。歡迎大家閱讀下面的相關工作職責范文。

　　物業客服工作職責范文一：

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記;

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業客服工作職責范文二：

　　●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　●負責前臺內務的整理。

　　●嚴格控制外來人員進入辦公區域。

　　●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

　　●完成領導交待的其它任務。

　　物業客服工作職責范文三：

　　•負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　•負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　•負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　•負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　•負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　•負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　•對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　•對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　•負責用戶進出貨物的監督管理;

　　•執行公司的各項管理規章制度。

　　物業客服工作職責范文四：客服主管工作職責

　　●負責客戶關系管理(CRM)系統的維護管理。

　　●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。

　　●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　●負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督 和指導。

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

　　●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負責租戶的統計及管理工作。

　　●負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　●協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。

　　●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。