引導語：購物中心商場的員工有哪些？下面是小編整理相關的員工的崗位職責，歡迎大家閱讀！
一、總經理崗位職責
1、貫徹執行集團公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項，負責商廈全面經營管理，保證經營目標實現，完成集團公司下達的經營管理各項指標，對董事會負責。
2、帶領管委會成員嚴格落實董事會確定的營銷戰略，根據營銷戰略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施;
3、負責審核和調整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃;
4、負責商廈與集團公司、政府對口部門和有關社會團體、機構的業務協調工作;
5、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。
6、審核經營管理運作模式，監督各部門行為規范及工作流程的執行落實;
7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預算并監督執行;
8、負責制定和調整商廈的發展規劃，并組織具體規劃方案的實施。
9、簽署有關協議合同和合約，并處理相關事宜。
10、建立健全各項規章制度，嚴格財經紀律，搞好增收節支，開源節流，保證現有資產保值增值。
11、加強企業文化建設，做好員工的現實思想工作，加強協調溝通，建立一支作風優良，紀律嚴明，訓練有素的員工隊伍，充分發揮員工的積極性和創造性。
12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權利。
13、負責商廈消防安全保衛工作，確保商廈安全萬無一失。
二、副總經理崗位職責
1、根據商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監督落實。
2、協助總經理組織擬定并落實商廈經營管理實施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關系。
3、協助總經理制定商廈顧客售后服務的規范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。
4、根據公司制定的團購業務規劃、策略、制度和流程，協助總經理組織擬定商廈團購業務開展的細則和規范，推進商廈團購業務工作，達成商廈業務目標。
5、結合商廈的特點，協助總經理組織擬定并實施商廈的市場營銷方案和實施細則。
6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協助總經理提升商廈在本市區域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。
7、根據公司安全保障管理的制度和相關要求，協助總經理組織擬定商廈安全保障管理的實施細則，并指導和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發生。
8、根據商廈年度目標計劃，參與擬定商廈年度財務預算方案，報公司審定后組織實施，并進行督查和控制。
9、完成上級領導交辦的其它工作。
三、總監崗位職責
1、全面掌握商廈動態，及時向公司主要領導匯報情況，并在商廈貫徹執行公司主要領導的意圖。
2、控制商廈不出大的問題，關注商廈大的問題，并提出合理化建議。
3、協助總經理抓好商廈員工的學習、培訓工作。
4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。
5、根據公司主要領導的意圖，側重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發生的各類事故。
6、協助總經理做好行政管理相關工作。
四、經營部職責
4.1經營部經理崗位職責
1、根據商廈經營指標，對全年目標任務合理制定分配計劃;
2、根據服裝流行趨勢，制定部門調整方案，對目標品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃;
3、把握市場動態，對反饋信息及時做出分析并制訂相應對策，向上級領導提出合理化建議;
4、對促銷活動，按商廈要求與各部門配合，達到代理商支持活動率在80%以上，以此達到顧客滿意;
5、貫徹執行商廈各項規章制度;
6、對部門人、財、物進行合理調配、統籌安排;
7、與代理商進行及時溝通，使其了解本商廈的經營理念，以此確保更有效的合作;
8、與商廈財務部進行有效溝通，共同保障各供應商賬款的按時支付;
9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進行;
10、根據部門人員情況，及時做出調整，確保崗位高速有效的運轉;
11、優化樓層品牌，維護現有優秀品牌，對各專柜實行定期評定，嚴格實施末尾淘汰制;
12、負責組織員工進行銷售技巧培訓、考核，提升員工業務技能;
13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力;
14、協助各專柜建立健全顧客檔案并協助代理商做好回訪工作;
15、完成上級領導交辦的其他工作;
4.2樓層經理崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;
4、每日檢查員工禮儀、行為規范等;
5、負責每日銷售報表的收集及上報。
6、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
7、做好每日巡場，發現問題及時解決并上報主管領導。
8、負責主持樓層各項會議(早、晚例會、代理商座談會);
9、制定導購排班表并嚴格監督，杜絕廳內無人而發生意外;
10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經營。
11、負責導購對專業知識及服務禮儀的規范使用;
12、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
13、協助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財產安全。
14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。
15、按時完成領導交辦的其它事務性工作。
4.3樓層主管崗位職責
1、協助經理做好本部門日常經營管理工作;
2、實行“走動式”管理，針對現場實際情況，提出改進意見和建議;
3、監督規范化服務的執行情況，分析匯總巡場中的問題;
4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作;
5、負責跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務指標;
6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調研)顧客群對商品、品牌經營及促銷活動反映，指導各品牌柜組更好地開展營銷活動;
7、對促銷情況按周做出分析報表;
8、定期作好市場調研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經理提供市調報告;
9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結;
10、做好供應商引進和清退的跟進管理工作;
11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態正常運行;
12、完成上級領導交辦的其他工作;
4.4導購崗位職責
1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;
2、熟悉貨品的品名、單價、產地、規格、成份、性能、使用和保養方法;
3、做好店堂、貨架、貨品的衛生清理;
4、貨區物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;
5、業務知識的學習，了解商品常用的外文及圖形標志，對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全，質量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;
6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;
7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;
8、團結同事，嚴禁在商廈內各商戶之間互相詆毀品牌;
9、對于在商廈內拍照、攝像的顧客應給予婉言制止(經上級領導批準除外，但必須在策劃部人員的陪同下進行)，對于不聽勸阻的顧客應立即上報;
10、參加例會并總結交流銷售經驗;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
五、企劃部職責
5.1企劃部經理崗位職責
1、在經營副總的領導下，負責本部門策劃、設計、媒介工作，對部門內人員做分工安排，監督各成員任務完成情況;
2、根據商廈發展戰略，配合各經營部門擬訂年度總體營銷計劃，監控本部門計劃的執行情況，對當地市場競爭形勢作出分析和評估，為總經理制定經營決策提供依據和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施;
3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領導部屬，應節慶日、季節性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案;
4、商廈宣傳品設計，包括報紙廣告、室內外展牌、戶內外燈箱等;
5、設計室設備資料的管理維護及其他設計工作的審核與指導;
6、其他文字工作的審核與指導;
7、負責本部本人員的業務技術、專業能力的培訓與提升;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
5.2方案設計崗位職責
1、完成商廈的促銷廣告設計任務;
2、商廈展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護;
3、負責商廈廣告美術字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作;
4、平面設計用資料、工具管理;
5、負責商廈的內外活動期間的宣傳、及節日期間的氣氛布置;
6、負責商廈舉辦的各種活動現場布置和會場布置;
7、負責商廈內廣告的檢查;
8、不斷提高業務技術和藝術水平，提高自身專業能力;
9、完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執行情況。
5.3美工崗位職責
1、商廈手繪POP工作;
2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;
3、維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;
4、賣場企劃管理;
5、各項企劃活動跟進;
6、相關外聯工作;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
六、優服部職責
6.1優服部經理崗位職責
1、根據財務部下達的本部門年度預算，制訂本部門的年度工作計劃，月度預算及月度工作計劃。
2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。
3、處理在本部門管轄范圍內發生的緊急事件。
4、根據本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。
5、制訂直接下級的崗位職責，根據崗位職責在本部門開展述職工作。
6、定期對直接下級進行績效考評。
7、制訂本部門年度培訓計劃，并呈報行政部，執行行政部下發的月度培訓計劃，保證培訓工作的實施。
8、負責商廈商品質量、服務質量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內容的實施監督檢查管理工作。
6.2客服員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
6.3廣播員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
6.4優服專員崗位職責
1、依據本中心有關服務質量、環境質量、服務規范條例，實施現場監督檢查。
2、負責受理顧客服務投訴、價格投訴，并做好投訴記錄。對現場能解決的，決不推委;對不能當場解決的，及時向領導匯報。
3、負責監督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關門前的定位情況。
4、負責檢查、記錄營業期間各樓層現場服務質量、環境質量的狀況。
5、負責對現場服務過程中出現不合格項執行處罰，并及時糾正、反饋(服務過程包括務態度、柜臺紀律、文明用語、顧客投訴的識別、判斷以及售后服務等內容)。
6、負責每月對環境質量大檢查，檢查店容店貌，環境衛生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結果。
7、負責監督檢查商品價格標識、服務性收費標識、促銷標識、公益標識，對不合格項時跟蹤驗證。
8、負責接待消費者咨詢，要求熟悉商品區域，及時了解商場的各項促銷活動。
9、負責登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信，及時向辦公室反饋信息。
七、財務部職責
7.1財務部經理崗位職責
1、在公司總經理的直接領導下，具體負責公司的財務管理制度的實施和運轉。
2、負責組織商廈的經濟核算工作，組織編制和審核會計、統計報表，并負責向上級財務部門及主管領導上報，按上級規定時限及時編制財務預算，月度資金預算和結算。
3、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給公司領導，及時提供真實的會計核算資料。
4、負責組織貫徹執行《會計法》等法規和企業財務制度財經紀律，建立健全財務管理的各項制度，發現問題及時糾正，重大問題及時報告總經理。
5、加強財務管理，分月、季、年編制和執行財務計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經營活動。
6、根據會計制度，定期匯總會計憑證，并與科目明細帳核對相符。
7、負責商廈各項費用核算，認真審核收支原始憑證，帳務處理符合制度規定，帳目清楚，數字準確。
8、負責指導、監督檢查和考核本部門員工的工作，及時處理解決工作中發生的問題，保證部門的工作正常進行。
9、完成上級領導交辦的其他事務性工作。
7.2總帳會計崗位職責
1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業務進行核對，監督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業務結算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經常性的現金核對。
5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
6、按制度規定結帳、對帳、轉帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。
7、與各部門做好相關業務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。
8、會計帳務處理應符合企業會計制度和“稅收征管法”。
9、審核商廈人員變動情況，催促相關部門經辦人員，及時傳遞工資發放表、交費明細表。
10、負責固定資產的會計明細核算工作，并做好固定資產的購置的賬務處理及盤點工作。
11、認真核算各項耗材的入庫和領用，正確核算該項費用的屬部門，負責月末盤點和監盤工作。
12、保守業務秘密，完成臨時交辦的重要工作。
7.3結算會計崗位職責
1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業務進行核對，監督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業務結算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經常性的現金核對。
5、按合同規定的返款時間按時返款，負責審核監督返款工作。
6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經營部在次月10及時收回
7、每月對自營商品做到及時入庫及時付款，20日進行盤點、帳實相符。
8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
9、按制度規定結帳、對帳、轉帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。
10、與各部門做好相關業務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。
11、會計帳務處理應符合企業會計制度和“稅收征管法”。
12、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
13、保守業務秘密，完成臨時交辦的重要工作。
7.4出納崗位職責
1、保管好庫存現金及空白支票等重要票據;
2、及時向會計辦理票據移交，現金要日清月結，帳款相符，做好銀行結存調節月報表;
3、每周編制銀行收支、現金收支明細表，報送總公司財務部長;及時預警資金庫存信息;
4、根據“現金管理條例”規定開支范圍合理使用現金，庫存現金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;
5、對現金管理的安全性和保密性負責;
6、適時、適效地完成本職工作;
7、對本部門其他崗位應支持配合;
8、配合結算員和收銀組核對各專廳銷售額;
9、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
10、完成上級領導交辦的其他工作。