酒店總機班主管崗位工作職責

酒店總機班主管崗位工作職責

　　在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的酒店總機班主管崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。

　　1、必須具有高度的責任感，精于業務，熱愛本職工作，忠于職守、嚴格管理、團結協作、自覺維護酒店的聲譽和利益。

　　2、負責電話機房的全面管理工作，直接向前廳部經理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監督和指導總機的營運管理。

　　3、合理調配下屬人員，負責組織制定電話機房的規章制度和員工值班表。

　　4、負責組織話務員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內長途、電話業務查詢等服務項目。

　　5、時刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話，視情況需要，親自處理重要客人、酒店負責人的電話，提供最好的服務。

　　6、負責組織培訓提高電話房員工的專業技能，樹立為賓客服務的良好職業道德。

　　7、負責評估、考核和監督下屬員工的工作：(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規章制度情況。發現重大問題及時報告上級。(2)督導接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語，并始終保持良好的語音語調。*教育督導接線生愛護機器設備，定期同工程部聯系檢查電話機線路和有關設備的工作情況，及時保養和維修設備并保存記錄。

　　8、嚴格檢查和監督電訊保密制度的實施，維護顧客利益。

　　9、對酒店發生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故，要迅速通知有關部門妥善處理。

　　10、保證在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。

　　11、負責每月末向財務部報“長話費用月總額表”和“內部長話轉賬單”。負責總機所需表格及其他用品的供給，確保工作正常進行。

　　12、檢查督導接線生，嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發現問題及時處理，并上報主管領導。

　　13、定期召開會議，溝通思想，交流情況，互相促進，增強業務能力。嚴于律己，勤奮工作，以身作則，帶領總機房全體員工，努力把工作做好。

　　14、努力鉆研業務，掌握電訊專業知識，了解總機的結構性能及操作方法和業務工作程序。了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關電子計算機系統的維修保養管理應用知識。

　　15、全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況，了解前廳、樓層的服務程序。

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