酒店客房主管班崗位職責(zé)

酒店客房主管班崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的酒店客房主管班崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店客房主管班崗位職責(zé)1

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房中心主管

　　聯(lián)系部門：前廳部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、銷售部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有高中學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：持有飯店英語中級(jí)證書，熟悉飯店客房專業(yè)知識(shí)，可合理的為解決客人問題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，聲音甜美

　　5、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

　　三、崗位職責(zé)

　　在客房中心區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)鑰匙收發(fā)，房態(tài)等信息的傳遞、與各相關(guān)部門聯(lián)系有關(guān)事宜，為客提供服務(wù)物品以及客遺物品的保管與登記。

　　1、負(fù)責(zé)與其它部門的信息收發(fā)傳遞；

　　2、熟悉飯店的服務(wù)項(xiàng)目，時(shí)間及電話號(hào)碼，熟悉客情，保證電腦情況與實(shí)際情況一致；

　　3、負(fù)責(zé)管理鑰匙，呼機(jī)的分發(fā)；

　　4、負(fù)責(zé)員工的'簽到考勤；

　　5、妥善保管客房中心的客用品，協(xié)助客人借還客用品；

　　6、按程序登記客人的遺留物品；

　　7、向工程部提出維修的請(qǐng)求，及時(shí)維修客房故障；

　　8、做好各項(xiàng)工作交接及明確記錄；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；

　　10、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。二級(jí)庫倉管員

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房中心主管

　　聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部、采購部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上庫房工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：持有飯店英語初級(jí)證書，有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，會(huì)使用電腦。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；22--40周歲；男：1、70米以上、女：1、60米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　為部門各分部提供充足的后勤保障，保證物品的合理配備量；控制和計(jì)算各分部成本。

　　1、負(fù)責(zé)部門所有物品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放和盤點(diǎn)工作。

　　2、負(fù)責(zé)酒水的報(bào)損和更換工作。

酒店客房主管班崗位職責(zé)2

　　客房領(lǐng)班的職責(zé)與職權(quán)

　　1、職責(zé)

　　（1）負(fù)責(zé)公關(guān)部、前廳部、客房部的全面工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　（2）貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示，全權(quán)處理所管部門的日常業(yè)務(wù)。

　�。�3）制定房務(wù)部門的經(jīng)營宗旨和營業(yè)政策，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。

　�。�4）組織和主持各部門日常業(yè)務(wù)和部門會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使各部門有一個(gè)

　　全局觀念和整體感，目標(biāo)一致地做好經(jīng)營管理工作。

　　（5）擬定房務(wù)部門年度的預(yù)算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報(bào)表，進(jìn)行

　　營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策和成本控制方案。

　　（6）審閱和指示房務(wù)部門和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請(qǐng)。

　�。�7）制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，開展“公交”活動(dòng)，進(jìn)行市場銷售。

　　（8）參加總經(jīng)理召開的各部門經(jīng)理例會(huì)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，建立良好的公共關(guān)系。

　�。�9）負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督部屬管理的工作。

　　2、職權(quán):

　�。�1）有權(quán)任免領(lǐng)班以下的管理人員。

　�。�2）根據(jù)本部門的實(shí)際情況和工作需要，有權(quán)增減員工和調(diào)動(dòng)他們的工作。

　�。�3）有權(quán)向下級(jí)下達(dá)工作任務(wù)，向他們發(fā)指示。

　�。�4）有權(quán)處理所轄部門的一切日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

　�。�5）履行總經(jīng)理授予的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作權(quán)力。

　　客房主管的職責(zé)

　　1、客房主管的職責(zé):

　�。�1）負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　�。�2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用，善于說服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。

　�。�3）根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)vip接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

　�。�4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

　　（5）匯總核實(shí)客房狀態(tài)，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)報(bào)表。

　�。�6）對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)備完好,物資齊全完備、發(fā)現(xiàn)損壞或故

　　障及時(shí)保修、提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)班組日常更換的.布草及客房用品的消耗情況。

　�。�7）主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

　�。�8）對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

　　（9）對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

　�。�10）經(jīng)常檢查所瞎人員的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

　　（11）負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

　�。�12）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。

酒店客房主管班崗位職責(zé)3

　　一、客房部主管及領(lǐng)班的崗位職責(zé)：

　　1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入。

　　2、監(jiān)督，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)制度客房部年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)。

　　5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。

　　6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的困難。

　　7、檢查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差。

　　8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對(duì)客房部的各項(xiàng)意見。

　　9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。

　　10、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班人員，對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)劣罰。

　　11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

　　二、領(lǐng)班崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排和調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清雜工的工作。

　　2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)質(zhì)量。

　　3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃。

　　4、檢查各類物資的儲(chǔ)備和消耗量。

　　5、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經(jīng)理報(bào)告。

　　6、掌握并報(bào)告所管轄客房的狀況。

　　7、對(duì)下屬員工工作提出具體意見。

　　8、親自招待貴賓，以表示酒店對(duì)賓客的敬意。

　　9、領(lǐng)導(dǎo)本班員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

　　10、填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

　　三、早班領(lǐng)班職責(zé)：

　　1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次的.早班、樓層雜役的工作，對(duì)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。

　　3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量。

　　4、了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)。5負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)。

　　6、嚴(yán)格控制各項(xiàng)工作規(guī)程，對(duì)違反“工作規(guī)程”的員工做出處理，并向上級(jí)匯報(bào)，負(fù)責(zé)評(píng)核本部門員工浮動(dòng)工資。

　　7、對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)，操作培訓(xùn)。不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

　　8、負(fù)責(zé)本部門三個(gè)班范圍內(nèi)員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

　　9、管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負(fù)完全責(zé)任。

　　10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理、大堂副理及主管匯報(bào)。

　　11、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

　　12、做好本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經(jīng)理匯報(bào)。

　　13、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。

　　15、寫工作報(bào)告并參加部門例會(huì)。

　　16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。

酒店客房主管班崗位職責(zé)4

　　訂房主管職責(zé)

　　1、按時(shí)向有關(guān)部門提供客房預(yù)訂情況及有關(guān)預(yù)測資料，直接對(duì)前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、檢查各項(xiàng)預(yù)訂工作，完善訂房核對(duì)制度，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)改正，確保預(yù)訂的正確性。

　　3、審核所有對(duì)預(yù)訂房的要求，并親自處理需要特別安排的訂房事宜。

　　4、在職權(quán)范圍內(nèi)批準(zhǔn)對(duì)預(yù)訂賓客的承諾，并由訂房員及時(shí)通知賓客。

　　5、檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，對(duì)有關(guān)賓客的信息數(shù)據(jù)，是否按規(guī)定程序處理。

　　6、負(fù)責(zé)下屬員工的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　7、負(fù)責(zé)訂房處的日常管理事務(wù)。

　　酒店客房主管職責(zé)

　　1、主持召開客房部例會(huì)。

　　2、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)活動(dòng)，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)良服務(wù)。

　　3、配合并監(jiān)督客房出租銷售控制工作，保障客房最大幅度的出租率和最高經(jīng)濟(jì)收入。

　　4、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本核算、控制等工作。

　　5、保證客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備完好正常。

　　6、指導(dǎo)客房領(lǐng)班迅速準(zhǔn)確地為客人提供各類服務(wù)。

　　7、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)動(dòng)人力。

　　8、與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏�(cái)產(chǎn)安全。

　　9、擬定上報(bào)客房部全年工作計(jì)劃、季度工作安排，提出年度客房用各類物品的消耗預(yù)算，并提供購置清單。

　　10、處理住客投訴，發(fā)展同住客的友好關(guān)系。

　　11、檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　12、做好工作日記，加強(qiáng)工作量化、數(shù)字化的管理。

　　13、對(duì)下級(jí)的工作爭議做出裁決。

　　14、關(guān)心下屬的思想、工作、生活。天河商務(wù)大酒店

酒店客房主管班崗位職責(zé)5

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理

　　直接下級(jí)：部門副經(jīng)理

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有五年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語初級(jí)證書。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；

　　5、培訓(xùn)：受過專業(yè)培訓(xùn)；參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

　　全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)，并負(fù)責(zé)飯店制服、布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務(wù)。

　　1、負(fù)責(zé)部門全面管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計(jì)劃和人員編制情況。

　　3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4、維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費(fèi)用成本。

　　5、參加飯店經(jīng)理早會(huì)，主持部門會(huì)議，傳達(dá)指示，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作。8、審核并簽署部門報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件。

　　9、接待同行來訪人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

　　10、參與重要接待任務(wù)，檢查vip房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。

　　11、處理客人投訴及意外事件。

　　12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

　　13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

　　14、分析部門營業(yè)周期情況。

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

　　客房部副經(jīng)理

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：部門經(jīng)理

　　直接下級(jí)：各區(qū)域主管二、任職要求

　　1、教育：具有大學(xué)�？飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有五年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或三年以上同星級(jí)飯店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語初級(jí)證書。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正

　　5、培訓(xùn)：受過專業(yè)培訓(xùn)；參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　協(xié)調(diào)各方關(guān)系，落實(shí)部門目標(biāo)，督導(dǎo)主管工作，控制客房清潔標(biāo)準(zhǔn)，合理控制調(diào)配人力物力資源，督導(dǎo)客房中心信息傳達(dá)的正確、及時(shí)，確保行政樓層服務(wù)質(zhì)量。

　　1、當(dāng)部門經(jīng)理不在時(shí)，可代其執(zhí)行部門經(jīng)理的職責(zé)2、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。

　　4、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。

　　5、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查vip房間，不定期拜訪長住客人，探訪生病客人。處理客人投訴和意外事項(xiàng)。

　　6、檢查所有公共區(qū)域的`衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。

　　7、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。

　　8、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。

　　9、監(jiān)督檢查各分部的培訓(xùn)。

　　10、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。

　　11、處理樓層、公共區(qū)域及管理人員的問題，以保證工作有效的實(shí)施。

　　12、處理各班次留下的交班工作。

　　13、經(jīng)理不在時(shí)，根據(jù)授權(quán)主持部門工作。

　　14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　15、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

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