客戶專員崗位職責
在不斷進步的時代，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的客戶專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶專員崗位職責1
1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶咨詢，幫助客戶解決產品使用障礙，正確掌握公司產品和合作模式。
2、收集客戶需求，匹配業務服務，有效實現客戶轉化。
3、收集客戶意見，包括但不限于產品改進建議、潛在的產品線索，整理匯報至相關部門。
4、與同事共享信息，積累并完善知識庫，提供流程改善依據。
5、完成領導交辦的各項任務。
客戶專員崗位職責2
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；
4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；
5、通過各種渠道，采集和細分客戶數據，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務；
6、做好客戶投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；
8、協助建立客戶服務中心的業務流程，并維護其工作的正常運轉；
9、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節；
10、做好負責區域的5S工作；
11、了解本品牌汽車的`產品、性能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務；
12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質量；
13、客戶購車成交后，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務；
14、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪；
15、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息、等確�？蛻羰盏�，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；
16、維修保養招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。
17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學�？埔陨蠈W歷；
2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協調能力；
3、形象好，氣質佳，富有親和力，具有良好的職業形象；
4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神，勇于承擔責任；
6、具有很強的學習能力和處理突發事件的應變能力；
7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。
客戶專員崗位職責3
職責：
1）針對公司產品，收集客戶信息，開發潛在客戶，制定銷售策略及計劃，滿足客戶需求；
2）建立維護客戶關系，與客戶面談溝通，定期進行客戶整理分析；
3）負責客戶的應收款工作，及時跟進客戶的產品使用情況，做好售后服務工作；
4）完成公司銷售指標以及相關銷售報表并及時上報；
5）遵守公司各項規章制度、部門規定及銷售政策；
6）其他相關工作；
任職資格：
1）中專及以上學歷，年齡20—30歲，熟練操作辦公軟件；
2）性格沉穩開朗，富有激情，具備良好的'溝通能力及商務談判技巧，較強的公關能力，應變能力及學習能力；
3）有國企、事業單位等公司銷售經驗者優先；
4）有票務、禮品、企業福利等銷售經驗者優先；
5）有較強的工資責任心、集體榮譽感、承壓能力，高效的執行能力，條件優異者要求可適當放寬。
客戶專員崗位職責4
1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；
2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；
7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的`總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；
9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；
11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；
12）完成上級領導交辦的其他工作項目。
客戶專員崗位職責5
1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；
3、提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；
4、提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；
5、各類投訴案件的`統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；
6、完成領導交辦的其他工作
客戶專員崗位職責6
職責描述:
1.客戶資源與業務管理,項目全過程的跟進和反饋;
2、負責與客戶及公司內部各部門進行溝通協調,協調解決項目完成過程中出現的問題,確保項目及時完成;
3、業務數據分析并制定合理的`業務拓展方案;
4、妥善處理投訴,維護客戶關系;
5、業務拓展。
任職要求:
1.大專及以上學歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);
2、三年以上相關客服經驗或跟單或銷售經驗,有外企相關工作經驗優先;
3、有第三方檢測機構客服經驗優先;
4、具備較強的溝通能力,協調能力,統籌能力;
5、能承受較大壓力,客戶導向。
客戶專員崗位職責7
崗位要求:
1.熟悉阿里巴巴國際站的操作,能夠進行阿里巴巴網站的維護和運營;
2.具備一定的網絡推廣和銷售能力,能獨立開發市場;
3.通過電子商務進行渠道開發和業務拓展
4.熟悉阿里巴巴網站各種宣傳工具,并善于總結經驗,為達到銷售業績提供決策。
5.每周監控并提供運營數據(營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理).分析每日商品、顧客及營銷數據等運營情況,統計數據,發掘隱含內在問題,有針對性地提出解決辦法。
任職資格:
1.性格開朗,做事認真,有責任心
2.大專以上學歷,對運營數據清晰及進行數據分析能力;市場營銷、電子商務等相關專業;
3.電子商務專業、有B2B平臺阿里巴巴操作經驗一年以上的優先考慮
4.熟悉阿里巴巴后臺操作和管理;對阿里巴巴店、誠信通營銷工作有較深的認識,能夠通過相關軟件進行日常管理.
5.能夠獨立的提出阿里巴巴店鋪的管理方法,運營思路以及銷售技巧。
6.有一定的.目標,對自己的目標清晰,有持續的戰斗力、學習能力。
7.具有一定的英語應用知識。
客戶專員崗位職責8
職責：
1、負責大客戶，新應用的開發；
2、與其團隊成員相互協作與配合，完成銷售指標；
3、維護及增進已有客戶關系；
4、負責收集市場和行業信息，5、接受并按時完成公司或上級領導分派的各項臨時或常規性工作。
任職要求：
1、生物、醫學體外診斷等相關專業畢業者優先；
2、有OEM業務大客戶管理銷售工作經驗者和市場BD開拓者優先；
3、有儀器研發經驗者優先；
4、具備較好的溝通能力和市場開拓能力，跟客戶勾通要有韌勁，不屈不撓，不輕言放棄，能承受一定的工作壓力。有強烈的客戶服務意識和團隊合作精神。
5、思維敏捷，處世靈活，能恰當地處理各方面的關系。
6、對生物、醫學領域的`知識有著濃厚的興趣
7、聽、說、讀、寫英語，CET4級以上水平或者可以簡單口頭交流，閱讀英文資料，英文email；
8、本科及以上學歷；
客戶專員崗位職責9
一、定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。
三、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門轉達訂單。
四、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映，協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作，確保貨品的良性循環。
五、數據管理：確保各項銷售數據準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數據，配合上司的`要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務：根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七、帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。與上司保持密切溝通，做到發現問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。
客戶專員崗位職責10
1、協助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的.效果把控等。
2、協助大型市場推廣活動的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；
4、物料開發與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發與制作，產品庫存管理。
5、完成市場部的其他工作。
客戶專員崗位職責11
崗位職責：
1、vip顧客管理體系的建設及完善；
2、通過vip顧客數據跟蹤、調取、分析，以及本品牌顧客的消費行為與習慣，策劃并執行針對性營銷計劃以及定期的方案優化；
3、負責配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數據分析總結；
4、負責vip顧客信息維護，通過vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規劃、統籌、執行，提高銷售業績，穩定顧客的忠誠度；
5、微信會員中心運營管理；
6、客戶投訴與建議處理。
任職要求：
1、�？埔陨蠈W歷，具有市場營銷、電子商務等相關專業背景；
2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營經驗，有crm系統籌建經驗者優先；
3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式；
4、較強的`文案能力，可獨立撰寫營銷方案；
5、數據敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。
客戶專員崗位職責12
職責描述：
1、負責集團的文案處理、數據收集、分析；
2、負責成交數據的整理，確保數據的準確性、及時性；
3、完成上級領導交辦的其它工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，有相關工作經驗、對數據敏感者優先；
2、具有清晰的邏輯分析能力和過硬的`文字功底；
3、具備較好的工作責任心和吃苦精神，工作認真負責；
4、具有良好學習能力。較好的數據統計分析能力。能熟練操作EXCEL軟件更佳。
市場數據專員崗位
客戶專員崗位職責13
職責
—用戶開發和管理：協助進行大客戶業務的.開發，開展客戶拜訪、產品推薦活動，建立用戶信息管理庫；
—文案制定：協助制定客戶推薦方案，擬定各類商務文件（推薦材料、報價單、合同等）；
—商務文件的梳理和歸納：合同制定、簽批、歸檔；
—訂單管理和跟蹤：訂單錄入、車輛資源匹配跟進、車輛發運跟進、車款收訖跟進；
—數據分析：協助進行行業市場銷售數據的分析，支撐公司制定商務政策及業務規劃；
—協助建立并完善業務流程；
—完成公司及部門交辦的臨時性工作。
崗位要求
—全日制本科及以上學歷；
—兩年及以上工作經驗；
—英語書面及口語流利；
—熟悉Office操作；
—用戶為中心的價值觀、計劃性強、責任心、主動積極；
客戶專員崗位職責14
職責：
負責重點行業（如知名品牌、中大型企業、商場等）大客戶的拓展及深化；
收集客戶有關信息和需求，根據公司經營目標，尋找潛在客戶，進行拜訪和維護，了解并深入挖掘客戶需求；
發現并抓住行業市場機會點，要求業務拓展及關系維護能夠獨當一面；
負責推進具體合作的進展事項；
整合具備員工福利資源公司，根據合作需求提供服務方案，開展深度合作；
制定銷售業績計劃，具備業績分解完成的`能力；
完成上級領導安排的其他工作，定期向上級做工作匯報。
任職要求：
有一年及以上大客戶銷售經驗/新媒體傳播經驗/廣告公司推廣銷售經驗優先，熟悉市場狀況與市場需求，有企業資源優先考慮；
五官端正，形象氣質佳，待人接物禮貌大方，熱情主動、有親和力，具備良好的服務意識，年齡22——35歲；
具有良好的銷售技巧、學習能力、公關談判能力和團隊合作精神；
勤奮、敬業，執行力強，工作態度嚴謹認真，責任心強
有較強的協調能力、應變力和外聯能力、做事有條理、工作效率高。
客戶專員崗位職責15
職責：
1、拜訪客戶，促成訂單的簽約；
2、建立客戶檔案，做好客戶資料收集；
3、做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息；
4、定期回訪客戶，并及時反映客戶問題，做好售前售中售后服務工作；
任職要求
1、熟悉工程行業運作模式、流程，具備獨立開拓項目的能力；
2、有成功的`房地產項目營銷經驗，良好的社會關系和客戶資源者優先；
3、具有較強的業務拓展和商務談判能力；
4、具有獨立主動工作態度和協調能力；
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