便利店督導崗位職責

[推薦]便利店督導崗位職責3篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的便利店督導崗位職責，希望能夠幫助到大家。

便利店督導崗位職責1

　　崗位職責：

　�。�.運營好店內良好的銷售業(yè)績；

　　2.嚴格控制店內的損耗；

　　3.維持店內整齊生動的陳列；

　　4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5.維持商場良好的顧客服務;

　　6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的`工作;

　�。�.審核店內預算和店內支出。

　　主要工作:

　�。�.全面負責門店管理及運作；

　　2.制訂門店銷售計劃、補貨要貨計劃、人員使用計劃，并指導落實；

　�。�.傳達并執(zhí)行企業(yè)各部門的工作計劃；

　�。�.負責與其他部門的業(yè)務聯(lián)系溝通;

　�。�.負責門店各崗位人員的選撥和考評；

　�。�.指導營業(yè)員和收銀員業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；

　�。�.倡導并督促實行銷售為主、服務第一的經營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

　　8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本,樹立“低成本”的經營觀念;

　�。�.進行庫存管理,保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放;

　　1０.督促門店的促銷活動;

　　11.保障營運安全,嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；

　　1２.負責全店人員局部銷售和服務的培訓；

　　13.授權值班店長助理管理店內事務；

　　14.負責店內其他日常事務。

　　輔助工作：

　　1.指導其它門店人員的在職培訓；

　　2.協(xié)助公司有關公共事務的處理；

　�。�.向公司反饋有關營運的信息。

便利店督導崗位職責2

　　1．運營好店內良好的銷售業(yè)績;

　　2．嚴格控制店內的損耗；

　　3．維持店內整齊生動的陳列;

　　4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5．維持商場良好的顧客服務；

　　6．加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

　　7．審核店內預算和店內支出。

　　主要工作:

　�。保�全面負責門店管理及運作；

　�。玻�制訂門店銷售計劃、補貨要貨計劃、人員使用計劃，并指導落實;

　�。常畟鬟_并執(zhí)行企業(yè)各部門的工作計劃；

　�。矗�負責與其他部門的業(yè)務聯(lián)系溝通；

　�。担�負責門店各崗位人員的選撥和考評；

　�。叮�指導營業(yè)員和收銀員業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；

　�。罚�倡導并督促實行銷售為主、服務第一的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

　　８．嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念；

　�。梗�進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

　　１０．督促門店的促銷活動；

　　１１．保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的'日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；

　　１２．負責全店人員局部銷售和服務的培訓；

　　１３．授權值班店長助理管理店內事務；

　�。保矗�負責店內其他日常事務。

　　輔助工作:

　　1．指導其它門店人員的在職培訓；

　　2．協(xié)助公司有關公共事務的處理；

　　3．向公司反饋有關營運的信息。

便利店督導崗位職責3

　　第一條總則

　　為了維護我司便利店品牌形象，加強商業(yè)品牌以及運營標準管理,規(guī)范終端運作，實現(xiàn)連鎖經營的高度統(tǒng)一，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于轄區(qū)所有便利店。

　　第三條督導管理原則

　　本制度所稱督導管理是指監(jiān)督和指導連鎖店的經營行為和活動規(guī)范，在品牌管理、運營標準、商品管理、終端銷售、售后服務等方面進行指導、規(guī)范和監(jiān)督，并提供必要的支持和服務，督導對象包含轄區(qū)所有便利店.

　　第四條督導管理原則

　　督導管理以提升各便利店對連鎖運營規(guī)范要求的執(zhí)行能力和執(zhí)行效果為目標，以監(jiān)督、指導為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施.

　　第五條督導方式

　　督導管理的工作方式可以分為巡店督導、駐點督導、“影子顧客"。

　　巡店督導：區(qū)域督導應視區(qū)域各門店每個階段的工作情況，可安排不定次數(shù)、不成規(guī)律的突擊檢查和駐店督導.各項綜合運營能力薄弱的門店應給予較多關注，應適當增加每個月的巡店次數(shù)或駐店時長。每個月的巡店路線和駐店時間應盡量安排多變、不成規(guī)律，檢查方式多樣化，且對自己的巡店計劃內容密,目的是為了能對門店起到突擊檢查并掌握一線真實情況的作用。

　　駐店督導：區(qū)域督導每個月對區(qū)域內的門店進行最少一次的駐店督導，每次駐店的時長可通過每個月整個區(qū)域工作的分解來安排.離店后也應與各門店保持工作聯(lián)系，對各門店的工作不斷跟蹤與指導。督導工作不是只有駐店時才開展.

　　“影子顧客":即神秘顧客，指公司聘請的.、經過專門培訓的購物者.其以顧客的身份、立場和態(tài)度來對便利店的服務、業(yè)務操作、員工精神面貌、商品質量以及門店陳列等方面進行客觀的監(jiān)督與評估、信息反饋�！坝白宇櫩汀倍綄Х答佭^來的結果由非油業(yè)務部統(tǒng)一協(xié)調、處理，并及時通知相關部門。

　　第六條督導分類

　　以督導的主要內容來劃分，可以分為日常性督導和專題性督導。

　　日常性督導:就是非油業(yè)務部、各分公司以及便利店得相關督導人員對所負責的督導區(qū)域、門店進行日常性工作督導，督導內容按公司規(guī)定的督導內容和規(guī)定執(zhí)行。

　　專題性督導:就是在某一特定時期或者對某一專題內容進行督導行為，一般由業(yè)務部下發(fā)專題督導活動通知，執(zhí)行計劃與操作標準、督導方式由業(yè)務部統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調、管理和控制。

　　督導的要求與標準

　　第七條督導人員的責任和權力

　　連鎖運營的規(guī)范性要求通過公司內部運營管理手冊、訓練手冊以及網站公布、提供服務器下載、電子郵件、傳真等方式知會分公司、區(qū)域以及連鎖門店;同時各項督導標準應及時通知各相關部門、分公司/區(qū)域及連鎖門店。

　　第八條業(yè)務部督導人員為督導管理工作的主要執(zhí)行人,此外由業(yè)務部臨時授權的其他相關人員亦可承擔督導職責.

　　第九條督導人員的主要工作職責

　　根據連鎖經營的戰(zhàn)略目標以及發(fā)展規(guī)劃，負責監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；同時負責監(jiān)督業(yè)務部對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性,調查連鎖門店的滿意度，向對應部門反饋合理化建議；規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為,提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力,協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的達成。

　　第十條監(jiān)督人員的權利

　　檢查權：督導人員有權對各連鎖門店經營的規(guī)范性、品牌形象的統(tǒng)一性進行定期和不定期的檢查。

　　指導權:督導人員可以根據連鎖店的需求提供運營規(guī)范、操作標準技術上的指導和支持.

　　督促權:對于連鎖店違反特許經營合同約定、違背連鎖運營規(guī)范要求等違規(guī)行為，督導人員有權督促立即整改,并下達“連鎖店整改督促函”.

　　扣分/處罰權：對于《連鎖督導標準》中明文規(guī)定的違規(guī)行為，督導人員有權根據此對違規(guī)連鎖店進行扣分或經濟處罰等.

　　第十一條督導人員的義務

　　督導人員有義務對所有連鎖店進行運營操作規(guī)范和執(zhí)行標準上的指導，有責任對先進經驗和運營方法進行總結和推廣。有責任和義務協(xié)調各相關部門對連鎖店提供必需的服務、指導和支持。

　　第十二條罰則

　　督導人員行使處罰權應以公司運營管理制度、《連鎖督導標準》、《特許經營合同》和已經書面明示給連鎖店的函件、通知或規(guī)范性要求,結合現(xiàn)場事實為依據，以及時糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。

　　第十三條申訴處理

　　對于各連鎖店發(fā)生《連鎖督導標準》和《特許經營合同》中的違規(guī)行為，督導人員可行使在“駐店督導檢查信息反饋表"進行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單".

　　在督導的考評過程中，各連鎖店如認為受到不公平對待或對考評結果感到不滿意，有權于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個工作日以內以書面形式提出申訴.被處罰的連鎖店直接向業(yè)務部主管申訴。申訴材料中須附能證實行為未違規(guī)的

　　充分證據，或明確違規(guī)事實的責任不能由其承擔的充分證據，并明確造成違規(guī)事實的責任部門或責任人

　　第十四條評估考評辦法

　　經公司運營審查申訴材料屬實或處罰過重時,及時知會業(yè)務部主管,并協(xié)調處理，當意見不一致時由運營中心責任人對該處罰予以判定如何解決。

　　一、現(xiàn)場觀察法

　　督導人員通過現(xiàn)場的仔細觀察，發(fā)現(xiàn)各便利店的衛(wèi)生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務等是否符合公司的要求，并詳細的記錄下來。

　　二、提問或訪談法

　　督導人員現(xiàn)場提問，現(xiàn)場回答。此種評估考核的結果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方法一般用來調查門店員工對門店管理的操作規(guī)范、工作標準以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。

　　三、筆試或現(xiàn)場操作法

　　在特殊情況下，如需調查門店員工對相關知識與能力的掌握情況時,可以進行筆試或現(xiàn)場操作的考核.

　　四、互相調換督導的考核方法

　　同時，為了保證督導信息的真實性和可靠性,各分公司督導人員可以互相調換，督導人員之間互相監(jiān)督，如同一地方不同時期由不同人員去督導的方法.

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