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      2. 客服主管崗位職責

        時間:2023-06-24 06:57:00 崗位職責 我要投稿

        客服主管崗位職責(15篇)

          在學習、工作、生活中,接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編為大家整理的客服主管崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        客服主管崗位職責(15篇)

        客服主管崗位職責1

          1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作,并保證明源軟件中的對應操作無誤;

          2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作,集中簽約工作及后期銀行按揭的.手續辦理等工作;

          3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

          4、 負責《商品房》及其一系列附件的管理工作,包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項,并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

          5、 對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

          6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;

          7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

          8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

          9、 對接集團,處理完成集團要求的各類臨時性工作。

        客服主管崗位職責2

          1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。

          2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

          3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準。

          4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。

          5、負責顧客投訴部門的培訓學習

          6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

          7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

          8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

          9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

          10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的.投訴。

          11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。

          12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結,并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

        客服主管崗位職責3

          1、供應商日常管理:包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進

          2、供應商交付數據:配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

          3、定期的供應商例會:解決供應商問題,不斷完善合作模式

          4、職場軟硬件檢測:定期針對職場硬件及網絡進行檢測,保障職場穩定運營

          5、內部對接工作:與培訓,現場等職能部門對接,保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開

        客服主管崗位職責4

          崗位職責:

          1.負責平臺客服人員日常管理,提供引導、支持與監督,并進行培訓、考核;

          2.協助電商經理,制定和完善客戶服務的管理制度,規范和完善崗位職責,優化客服流程;

          3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定;

          4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作;

          5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控,發現問題及時進行指導,并對違規行為進行及時糾正與處理;

          6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構,正確引導客服人員進行產品推銷;

          7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理,進行客戶滿意度的`跟蹤及分析;

          8.定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

          9.負責銷售數據及資料的整理,根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;

          10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

          任職資格:

          1.大專以上學歷,一年以上的同等崗位經驗;

          2.有良好的行業觸覺,掌握一定的快消專業知識;

          3.服務意識強,能對組員進行有效的輔導工作,幫助組員提升;

          4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識,具有一定的團隊管理經驗

        客服主管崗位職責5

          1、負責銷售團隊組建與培訓,客服團隊日常工作的組織與管理;

          2、建立并管理客戶檔案,維護客戶關系,及時組織相關人員對客戶進行回訪;

          3、制定部門月度銷售目標,并將目標計劃量化到個人;

          4、按時提交部門日、周、月、度工作報表,并根據業績情況制定部門工作計劃;

          5、用微電商渠道推廣公司產品,確?蛻粲唵畏步持續增漲;

          6、與客戶建立良好的互動關系,收集匯總每周客戶意見,定期向上級反饋,發現問題及時解決。

          7、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程;

        客服主管崗位職責6

          1. 全面負責公司銷售客服體系工作,包括銷售客服體系的建立,對合同、報價、售后等管理工作;

          2.保持與老客戶的良好關系,定期回訪/拜訪,確保項目的后期維護跟進;

          3.有效開發老客戶增訂項目,進行前期技術方案的.指定,最終完成方案報價等細節的確認;

          4. 監督指導客服團隊日常工作,包括售后過程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

          5.制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。

        客服主管崗位職責7

          1、熟悉平臺基本操作,了解商品基本信息,掌握基本銷售知識。

          2、耐心專業地解答客戶下單前提出的各種問題,達成交易。

          3、了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題

          4、推動團隊業績增長,完成公司銷售目標,提升公司價值。

          5、檢查訂單,及時反饋發貨部并在商品發貨后在頁面上進行發貨點擊處理。

          6、統計分析咨詢未購買的潛在客戶需求,進行聯系維護,不在線可留言,對于加入購物車未付款的`用戶要電話溝通,配合優惠力度,爭取訂單轉化。

        客服主管崗位職責8

          崗位職責:

          1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;

          2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;

          3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

          4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

          5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

          6、負責項目物業服務費催收事宜。

          任職資格:

          1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

          2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟件;

          3、具有良好的'溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

          4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

        客服主管崗位職責9

          1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能,貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;

          2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

          3、負責及時處理下屬未能有效解決的`投訴、突發事件,及時報服務中心負責人,事后呈交書面報告;

          4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪,定期收集業主意見和建議并及時反饋至相關部門,必要時報服務中心負責人,及時更新業主租戶信息;

          5、建立業主全臺賬,定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新,并及時反饋至相關部門;

          6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作,發現問題及時跟進、協調、處理;

          7、負責制定物業服務費收繳計劃,積極開展催繳工作,定期完成計劃任務;

          8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作,全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關檔案;

          9、完成領導交辦的其他工作。

        客服主管崗位職責10

          1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理;

          2、規劃執行銷售服務流程、產品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等;

          3、建立并優化企業獨有的`服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監督準則的良好執行;

          4、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度;

          5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

        客服主管崗位職責11

          1、負責售前客服團隊管理工作,領導團隊完成團隊任務指標;

          2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等),提升體驗課邀約數量;

          3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析,確保服務質量可控;

          4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

          5、有效傳達、執行公司的各項政策,并積極反饋問題,協助公司各類政策的優化,完成上級領導交辦的'其他工作。

        客服主管崗位職責12

          日常管理:

          1.考勤,值班安排;

          2.部門的制定和監督執行

          3負責部門員工業績考核工作;

          4.日常會議;

          5.培訓提高服務水準;

          6.制定客服部門工作目標及計劃;

          7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作; 8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

          9匯總投訴,總結形成處理文案,采取預防措施,改善服務或產品的質量

          10.滿意度調查方法的文案

          11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接

          客服是公司的窗口:

          1.注重服務態度,用語

          2.樹立公司外部形象

          3.正面提供公司信息,維護客戶:

          1.做好客戶檔案管理

          2.定期回訪客戶,進行深度開發

          3.維護優質潛在客戶,開發成客戶

          4.優惠活動及時通知客戶

          5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪

          投訴的處理:

          1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

          A.事實不清:表示理解,澄清事實

          B.我們服務有欠缺的:道歉,及時彌補,第一時間處理

          2.確定客戶的滿意度

          3.定期上報服務質量表和業務報表

          滿意度調查:要通過調查活動,發現影響顧客滿意度的關鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。

          1.設立投訴和建議系統,客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

          2.滿意度調查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業最關心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意

          3.作為被服務對象體驗,更好的`了解企業的服務,挖掘出不足。

          4.深度調查,對某一問題深度訪談。

          客服主管崗位職責 篇1)全面負責寫字樓客戶服務工作,建立部門各項規章制度,制訂,組織開展各項工作;

          2)監督及指導本部門員工的工作,負責部門之間的溝通聯系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作,對執行過程進行檢查監督;

          4)定期進行客戶回訪及意見調查工作,及時跟進處理匯報; 5)處理突發事件,及時發現問題,及時整改,消除事故隱患; 6)負責對本部門進行培訓、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務水平。

        客服主管崗位職責13

          1、在項目負責人領導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。

          2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。

          3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。

          4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。

          5、及時處理業主請修。

          6、對本部門員工進行相關技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的'投訴。

          7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

          8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

          9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

          10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。

          11、完成上級領導交辦的其他工作。

        客服主管崗位職責14

          1、充分了解客戶需求及購物心態,主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

          2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發事件;

          3、務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;

          4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

          5、回復顧客留言和維護商品上架信息,保證網店的正常運作;

          6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的'故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

          7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;

          8、完成對客服現場管理等工作,并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

          9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

          10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

        客服主管崗位職責15

          1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

          2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。

          3.負責前臺內務的整理。

          4.接待來訪的.客人

          5.協助配合會務的接待工作。

          6.完成領導交待的其它任務。

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