公司客服主管崗位職責

公司客服主管崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的公司客服主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

公司客服主管崗位職責1

　　職務名稱:客服主管

　　報告上級:經理

　　職責范圍:

　　1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業管理公司與用戶之間的聯系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。

　　2、接待客戶的各項投訴并派發工單,負責跟進處理結果。

　　3、每日對公共區域的設備、設施進行巡視檢查,發現問題及時派發維修工單,并跟進處理結果。

　　4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經理審閱。

　　5、協同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續。

　　6、協助收繳各項物業管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現象及時解決。

　　7、協助客戶辦理二次裝修各項事宜。

　　8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。

　　9、負責節日、重大紀念日公共區域的.裝飾工作。

　　10、負責文體活動的策劃、組織工作。

　　11、完成領導交辦的其他工作。

公司客服主管崗位職責2

　　1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2.熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準,經常檢查各崗位工作情況;

　　3.協助部門經理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標,負責對乙方進行考察和擬寫合作協議/合同;

　　4.負責對外委公司進行人員培訓,日常工作的監管和指導,工作績效的考核,保證服務質量;

　　5.就內務工作的改進和完善,向上級領導提出意見和建議;

　　6.認真關注公共設施的完好和公共區域形象建設,發現問題及時跟進解決,無法解決的及時上報;

　　7.每日對公共區域的保潔、綠植、綠化進行巡視,每周對入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細記錄;

　　8.對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進,保證用戶滿意;

　　9.負責內務檔案的整理、存檔工作;

　　10.負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等部門的.外聯工作;

　　11.負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結;

　　12.服從領導,協助部門經理開展部門工作,完成上級領導交辦的各項工作。

公司客服主管崗位職責3

　　1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

　　1、負責本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;

　　2、以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待業戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

　　4、對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源;

　　6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作,不斷促進物業管理與服務水平的提高;

　　7、負責制定本部門的`各項管理制度、服務標準和操作規程,并檢查落實;

　　8、及時掌握物業費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業費收取;

　　9、完成領導交辦的其它工作任務。

公司客服主管崗位職責4

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記;

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

　　5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等)起草;

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單;

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計;

　　9、負責銷售窗口表的.準確,督促合同按期轉簽及房款到帳;

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息;

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議;

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓;

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研;

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

公司客服主管崗位職責5

　　職責描述:

　　1、配合置業顧問進行來訪客戶的接待工作

　　2、負責對案場所有客服人員進行商務禮儀接待的.培訓和管理

　　3、負責樣板區效果維護

　　4、配合公司大型活動、節假日、重要銷售節點和相關部門合作完成案場布置與資源調配

　　5、負責案場設施維護,處理案場發生的重大投訴和突發事件

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,年齡25-35,形象氣質佳

　　2、2年以上服務行業從業經歷,敬業、抗壓能力強,具備較強服務意識

　　3、有較高的處理突發事件的應變能力及對客溝通能力

　　4、熱愛服務工作,工作踏實、認真,有較強的事業心和責任感

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