呼叫中心客服崗位職責（精選12篇）
在社會一步步向前發展的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的呼叫中心客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
呼叫中心客服崗位職責 1
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；
3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；
呼叫中心客服崗位職責 2
崗位職責：
�、儇撠熑斯し⻊諢峋�，為客戶提供專業性的業務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業務辦理、投訴處理等業務；
�、跒橛脩籼峁﹥炠|及準確的服務，使用戶認可我們；
�、鄹鶕脩魡栴}分析具體情況，運用大數據分析目前市場，提高公司工作效果及效率。
薪資待遇：
1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K
2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環境舒適；
3、按照國家規定購買五險一金
4、免費提供連續7天的專業崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）
5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；
6、在崗技能提升、心態管理、服務營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；
7、工作環境：信任的工作環境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的.員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現團隊協作的力量；
呼叫中心客服崗位職責 3
職責描述：
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案，長期維護客戶
3、充分利用公司數據進行客戶邀約
4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監播等工作。
5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的.《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。
6、大型節假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發送祝福短信；
任職資格
1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；
2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優先；
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
呼叫中心客服崗位職責 4
職責概要:
1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的'咨詢和服務。（無需外出，無需自己開發客戶）
2.依托公司資源，通過先進的電話系統，用標準的話術邀約客人到學習中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。
職位要求:
1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現
2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識
3.熟知動漫及二次元
呼叫中心客服崗位職責 5
工作職責:
1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。
3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。
4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的'大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。
5、較強的體系建設能力和創新能力�？箟耗芰�,溝通和邏輯思維能力優秀。
呼叫中心客服崗位職責 6
【崗位職責】
1、針對客戶的'背景、程度及要求進行需求分析，運用專業知識，提供客戶課程服務咨詢
2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；
3、以電話溝通為主要方式，根據客戶需求進行產品的銷售及推廣；
4、維護客戶資源，提供優質的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；
5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；
【崗位要求】
1、大專以上學歷；
2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務意識；
3、有銷售經驗，工作積極主動，勇于挑戰高薪；
4、熟練操作Windows辦公軟件；
5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關工作經驗，外企工作經驗優先；
呼叫中心客服崗位職責 7
崗位職責：
通過電話對客戶做簡單的問卷調查即可，工作內容簡單。
免費培訓上崗，輕松上手。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；
2、熟悉電腦的'基本操作；
3、良好的執行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。
呼叫中心客服崗位職責 8
崗位職責：
1、為客戶提供快速、準確與專業的'產品相關技術查詢及銷售服務；
2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。
職位要求：
1、學歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業：計算機或會計相關專業
4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。
5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。
6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
呼叫中心客服崗位職責 9
1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質量、服務水平及日常管理工作負總責。
2、對上級部門通知、交辦案件，做到的上傳下達，認真落實。完成上級交給的各項任務。
3、根據案件數量、結案情況及時做好人員的調度工作。收集合理化建議，不斷完善內部管理制度、學習考核制度，保障中心業務水平不斷提高。
4、做好現場檢查，提高整體服務水平。
5、負責做好現場接待演示工作。
5、開展好團隊建設，合理分解落實中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的'工作例會制度，對存在的問題進行總結，使呼叫中心成員在業務、技能及業務上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。
6、月底對人員工作紀律情況、思想動態、工作需求及建議等進行總結并交至上級部門。
呼叫中心客服崗位職責 10
1、對城市管理監督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。
2、將不符合系統要求的城市管理問題進行相應處理或通知監督員重新上報。
3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區長督辦案件及其它部門轉來的相關案件等)，呼叫相應轄區監督員核實舉報現場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監督員交值班長保存。
4、負責通知監督員對專業部門處理完的問題結果現場核查并按期回復。對核查信息進行審核，對不符合結案標準的`結案請求電話求證并要求監督員進行整改。
5、堅守崗位，遵守各項規章制度，保持工作區域整潔，保持良好工作形象;使用文明規范的服務用語，及時接聽監督員發送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問題主動請示匯報。
6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程，認真填寫各類工作表、單。
7、自覺加強相關立結案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。
8、協助部門主管做好演示接待工作，協助部門主管及值班長完成中心的其它工作。
呼叫中心客服崗位職責 11
1．小組運營管理
�。�1）負責呼叫小組的呼叫業務正常運行，保證實現既定目標
�。�2）完成呼叫小組的'各項關鍵考核指標、業務指標，提出并實施改進建議
�。�3）負責呼叫小組項目的執行及管理工作
2．成員管理
�。�1）及時輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業務能力
（2）對小組成員的服務質量進行監控與管理
3．其他工作
�。�1）負責管理呼叫小組的呼叫設備清潔和使用工作
（2）完成領導交辦的其他工作
呼叫中心客服崗位職責 12
1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系
2、規劃監控方式，制定監聽評分標準;
3、按規定完成抽樣監聽及評分工作;
4、監控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導;
5、收集監聽中的問題，及時反饋，并形成監聽質量分析報告;
6、根據座席組長提供的資料和通過監聽收集的.素材，匯總、整理、編寫案例分析;
7、收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;
8、協助培訓專員檢查培訓的效果，必要時可協助進行培訓工作;
9、依據相關資料，對質量趨勢做出判斷;
10、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平;
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