樓層專員崗位職責(zé)

樓層專員崗位職責(zé)6篇

　　現(xiàn)如今，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的樓層專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

樓層專員崗位職責(zé)1

　　樓層主管崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴(yán)格對員工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守。

　　3、具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級，對違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。

　　4、嚴(yán)格按照公司的.巡場制度進(jìn)行巡場，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。

　　按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào)。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。

　　5、與客戶時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

　　6、做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

　　7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時(shí)詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

　　8、對當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對班交接班記錄。

　　9、上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

　　10、保管使用好對講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開手機(jī)作為備用聯(lián)系工具。

　　11、積極配合其他部門的工作。

樓層專員崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　負(fù)責(zé)樓層商戶管理：

　　1、跟進(jìn)把控商戶二裝進(jìn)度；

　　2、日常銷售經(jīng)營分析；

　　3、完成租金催繳工作；

　　4、參與落實(shí)各類商戶活動；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，統(tǒng)計(jì)類、管理類、經(jīng)理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、溝通表達(dá)能力較強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

　　3、具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，可以操作常規(guī)的`數(shù)據(jù)分析軟件；

　　4、具有商場購物中心運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

樓層專員崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、巡查公共區(qū)域，做好商鋪營業(yè)管理登記，協(xié)調(diào)處理有關(guān)安保、防火、防盜、貨運(yùn)、清潔等事項(xiàng)；

　　2、受理客戶投訴，積極探訪客戶，對客戶提出的意見或要求向上級報(bào)告，及時(shí)解決或改良；

　　3、監(jiān)察、督導(dǎo)各承判商（清潔公司等）按時(shí)上班和按合約內(nèi)容展開工作；

　　4、參與轄區(qū)內(nèi)收鋪、裝修手續(xù)辦理及管理等工作；

　　5、了解各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，負(fù)責(zé)派發(fā)相關(guān)的.繳款通知書及通知予客戶簽收；

　　6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)值主管交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，1年以上綜合商場樓層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、良好的溝通交流能力和應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立處理相關(guān)突發(fā)事務(wù)；

樓層專員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

　　2、負(fù)責(zé)處理賣場的'一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　3、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

　　4、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

　　5、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　6、協(xié)助經(jīng)理定期召開與專柜商戶的座談會，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　7、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

　　8、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　9、妥善處理各類各種投訴。

樓層專員崗位職責(zé)5

　　直接上級：客房經(jīng)理

　　直接下屬：客房服務(wù)員

　　1、負(fù)責(zé)保持、維護(hù)、檢查客房和樓層公共區(qū)域消防通道的清潔衛(wèi)生。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓層服務(wù)員的工作安排。

　　3、負(fù)責(zé)檢查每日空房、離店客房和住客房的'清潔衛(wèi)生，保證及時(shí)將干凈客房輸送到前臺。

　　4、負(fù)責(zé)樓層的安全消防工作。

　　5、負(fù)責(zé)檢查酒店店規(guī)和客房服務(wù)，操作規(guī)程的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　6、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工工作，做好重要貴賓客房的安排、清潔和布置。

　　7、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督機(jī)器設(shè)備的使用，維護(hù)情況，保證機(jī)器設(shè)備和清潔工具的完好率。

　　8、根據(jù)查房結(jié)果，保證房態(tài)的準(zhǔn)確性。

　　9、負(fù)責(zé)客房和樓層設(shè)備、設(shè)施、家具、燈具、電器等的維修報(bào)告。

　　10、每日負(fù)責(zé)完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保證客房服務(wù)的連續(xù)性。

　　11、負(fù)責(zé)處理客人的各種需求和一般性投訴，并將情況報(bào)客房部。

　　12、負(fù)責(zé)樓層各種客用品、清潔用品的申領(lǐng)、保存、發(fā)放和盤點(diǎn)。

　　13、下班前，一定要再次檢查落實(shí)工作間以及樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、安全狀況，是否存放客用品以及其他物品。

樓層專員崗位職責(zé)6

　　樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。

　　2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

　　3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確保空房及時(shí)出租，認(rèn)真的填寫檢查房間表，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對所屬員工的工作進(jìn)行評估，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。

　　5、檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關(guān)部門報(bào)告。

　　6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。

　　7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP賓客的'直接接待工作。

　　8、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

　　9、對客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過期情況。

　　10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報(bào)告處理。

　　11、做好工作日志，填寫好各種報(bào)表，搞好交接班。

　　12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　PA領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。

　　2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

　　3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

　　4、經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

　　5、制定必要的工作程序，向上級申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

　　6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

　　7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

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