樓層專員崗位職責

樓層專員崗位職責6篇

　　現如今，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的樓層專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

樓層專員崗位職責1

　　樓層主管崗位職責

　　1、嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

　　3、具有規范的職業操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

　　4、嚴格按照公司的.巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。

　　按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。

　　5、與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。

　　6、做好市調工作，了解相關品牌的經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

　　7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。

　　8、對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

　　9、上崗人員必須按公司規定著裝。

　　10、保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。

　　11、積極配合其他部門的工作。

樓層專員崗位職責2

　　職責描述：

　　負責樓層商戶管理：

　　1、跟進把控商戶二裝進度；

　　2、日常銷售經營分析；

　　3、完成租金催繳工作；

　　4、參與落實各類商戶活動；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業不限，統計類、管理類、經理類相關專業優先；

　　2、溝通表達能力較強，能承受較強的工作壓力；

　　3、具有一定的數據統計分析能力，可以操作常規的`數據分析軟件；

　　4、具有商場購物中心運營管理工作經驗者優先；

樓層專員崗位職責3

　　職責描述：

　　1、巡查公共區域，做好商鋪營業管理登記，協調處理有關安保、防火、防盜、貨運、清潔等事項；

　　2、受理客戶投訴，積極探訪客戶，對客戶提出的意見或要求向上級報告，及時解決或改良；

　　3、監察、督導各承判商（清潔公司等）按時上班和按合約內容展開工作；

　　4、參與轄區內收鋪、裝修手續辦理及管理等工作；

　　5、了解各項收費標準和計算方法，負責派發相關的.繳款通知書及通知予客戶簽收；

　　6、完成部門領導、當值主管交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，1年以上綜合商場樓層管理經驗，熟悉物業管理各項規章制度；

　　2、良好的溝通交流能力和應變能力，能夠獨立處理相關突發事務；

樓層專員崗位職責4

　　1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

　　2、負責處理賣場的'一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　3、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

　　4、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；

　　5、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；

　　6、協助經理定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

　　7、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

　　8、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　9、妥善處理各類各種投訴。

樓層專員崗位職責5

　　直接上級：客房經理

　　直接下屬：客房服務員

　　1、負責保持、維護、檢查客房和樓層公共區域消防通道的清潔衛生。

　　2、負責協調樓層服務員的工作安排。

　　3、負責檢查每日空房、離店客房和住客房的'清潔衛生，保證及時將干凈客房輸送到前臺。

　　4、負責樓層的安全消防工作。

　　5、負責檢查酒店店規和客房服務，操作規程的實施，發現問題及時糾正。

　　6、負責檢查監督員工工作，做好重要貴賓客房的安排、清潔和布置。

　　7、負責檢查監督機器設備的使用，維護情況，保證機器設備和清潔工具的完好率。

　　8、根據查房結果，保證房態的準確性。

　　9、負責客房和樓層設備、設施、家具、燈具、電器等的維修報告。

　　10、每日負責完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保證客房服務的連續性。

　　11、負責處理客人的各種需求和一般性投訴，并將情況報客房部。

　　12、負責樓層各種客用品、清潔用品的申領、保存、發放和盤點。

　　13、下班前，一定要再次檢查落實工作間以及樓層公共區域的衛生狀況、安全狀況，是否存放客用品以及其他物品。

樓層專員崗位職責6

　　樓層領班崗位職責

　　1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，并報告工作。

　　2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

　　3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛生，及時向客房中心報告房間狀態，確�？辗考皶r出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛生執行情況。

　　4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

　　5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發現問題立即向主管及有關部門報告。

　　6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

　　7、負責檢查所轄區全部客房，做好VIP賓客的'直接接待工作。

　　8、負責好班組的財產，控制客用品、清潔劑的發放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

　　9、對客房酒水負責管理，檢查統計過期情況。

　　10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

　　11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

　　12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

　　PA領班崗位職責

　　1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，并報告工作。

　　2、負責酒店內外環境衛生和園林綠地管理。保證公共場所、衛生間清潔。以及酒店內環境，無雜物、無異味、無衛生死角。

　　3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

　　4、經常對所屬員工進行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

　　5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

　　6、加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目，確保公共區域內的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態。

　　7、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內、外環境衛生。

　　8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

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