樓層管理崗位職責(10篇)
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的樓層管理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
樓層管理崗位職責1
直接上級：副總經理
直接下級：助理，商管員
一、崗位職責
1、遵守相關法律、法規和公司制定的商場管理規定、商場員工工作制度；按《商場管理規范》行使職權，處理本樓層的所有市場問題，對物業問題要及時發現報告，并監督檢查其處理結果。
2、糾正商場內導購人員的違規行為，對導購人員進行引導，提高導購人員的服務品質。
3、做好樓層巡檢工作，營造良好經營環境。
4、嚴格把握政策，正確行使處置權。
5、充分了解和熟悉商場整體經營狀況，對各攤位的經營情況要了如指掌。
6、通過檢查、監督，杜絕劣質商品在商場內銷售。
7、對商場內的各類糾紛能快速及時的調停和處理，并匯報工作。
8、對商戶及導購人員進行相關內容的培訓和宣傳、解釋工作。
9、配合與監督保安人員做好治安、消防工作。
10、配合與監督物業部門維保、衛生保潔工作。
11、配合財務部門做好各項費用的收費工作。
12、嚴格執行商場轉租制度，熟悉商場內各攤位的轉租情況，控制各攤位的經營成本，維護商場的有序經營。
13、嚴格執行商場鼓勵發展時尚精品屋的政策，不斷提高商場內的商品檔次。
14、貫徹執行交接班制度，保證工作的順利交接。
15、學習了解商品知識，提高業務水平。
16、對所有的工作進行現場核實，徹底了解；對于上級領導的質問不
能給出合理解釋的'，以工作不力論處。
17、負責對本樓層的廣告進行巡視、監督，發現有私自發布的廣告要
立即報告給副總經理；
18、嚴以律己，加強廉政建設。
19、完成商場領導布置的其他任務。
二、崗位責任
1、對樓層管理人員違反商場的各項規章制度，所造成的損失負責；
2、對樓層的設施維護不當而造成損失負責；
3、對樓層出現的劣質商品、欺行霸市等問題負責；
4、對本樓層安全責任落實不到位所造成的損失負責；
5、對樓層的招商質量，數量和商鋪的利用率負責；
6、對樓層的整體經營不善負責。
篇二：商場樓層管理員崗位職責
一、基本要求：
1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識；
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；
3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；
5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其他工作任務。
樓層管理崗位職責2
職責描述:
1、監管及巡查負責樓層內一切營運情況;
2、各部門間協調,協助進行樓層突發事件的處理;對本樓層商戶裝修、商品陳列、環境、衛生、消防安全、標識、營業員勞動紀律等進行全面監督管理;
3、重視和商戶的溝通,提供有效率的服務,尋求提供更加專業的管理與服務;
4、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的'緊急事件,維持及營造現場良好的秩序;
5、負責完成所轄區域商戶各項費用催繳工作。
任職要求:
1、一年以上樓層管理工作經驗,了解相關法律法規,熟練使用辦公軟件;
2、有商業敏感性和服務意識,熟悉當地商業競爭環境,了解商業布局、商品陳列、營運現場管理的業務知識;
3、有一定溝通談判能力、學習能力,具有高度工作責任心和團隊精神。
4、接受倒班輪值。
樓層管理崗位職責3
1、傳達商城各項指令、通知和規定，并貫徹執行；
2、對本樓層商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監督管理；
3、負責本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；
4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的.建議，不斷優化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；
5、執行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
6、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；
7、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持及營造現場良好的秩序；
8、與專柜客戶的溝通和協調，及時向專柜負責人反饋信息。
樓層管理崗位職責4
一、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控 制； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控 制； 3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀 況的發生； 5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上 級主管反應和請示；
二、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
三、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提 下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
四、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的.各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行； 2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處； 5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員 工內部糾紛；
五、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進 行總結和自我檢查；
六、同級關系
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日 清場工作等；
七、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理
樓層管理崗位職責5
崗位職責:
1、負責對賣場內的環境衛生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀錄。
2、負責管區內商鋪每日營業數據的統計匯總并及時上報。
3、負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進意見并及時向上級領導反饋信息。
4、定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應的'糾正措施。
5、負責對商鋪租賃費、物業費、水電費等的收繳工作。
6、負責處理賣場內顧客退換貨及投訴等突發事件。
任職要求:
1、性別不限,20-35歲,大專以上學歷。
2、可接受應屆畢業生,工商管理、市場營銷專業優先考慮。
3、有良好的服務意識,有良好的組織、溝通、協調能力。
4、有購物中心/商業廣場相同崗位工作經驗者優先考慮。
樓層管理崗位職責6
崗位職責:
1、理解公司的規范和工作要求,跟隨上級處理賓客體驗組的工作,提供優質的服務體驗。
2、處理賓客體驗組的日常工作,必須把所有工作如實執行,適時匯服上級任何出現在運作上的問題。
3、時刻主動為「客人」服務的`工作,并處于服務狀態。
4、日常營運上、報修入場離場支援和違規運作等各方面。
5、巡視公共地方,記錄并報告上級作進一步跟進。
6、巡視商場內所屬區域的環境及設備,發現要改進的地方。
7、處理投訴,記錄、適時跟進及回訪。
8、了解最新業務運作安排、營銷活動及市務活動。
9、完成上級交辦的其他工作任務。
任職要求:
1、大專以上學歷。
2、有樓層管理、酒店或服務行業工作經驗。
3、富有主動性、觀察能力和團隊合作精神。
4、正面和熱誠的工作態度,良好個人品格。
樓層管理崗位職責7
一． 在營運經理的領導下開展工作，及時向經理反饋工作狀況。
二． 負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執行公司的各項規章制度 包括：營業員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛生狀況的監管。公司的規章制度要有效的，及時的，準確的傳達給員工。
三． 負責員工的整體考核 監督和評價以及員工的離職 入職手續的辦理和
新進員工的基本技能培訓工作
四． 加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地
開展工作。
五． 熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價
調整，監管和營銷策劃依據
六． 負責商場各廳單體促銷活動的`落實工作
七． 監管商品進 銷 存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環現
象的發生，及時督促供應商補充貨源。監督好各柜組月盤點工作。
八． 配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作
九． 負責監督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現金 卡和各專廳對
帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十． 以身作則，遵守公司各項規章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，
團結同事，創造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；
十一． 及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作
十二． 完成公司交辦的其他事宜
樓層管理崗位職責8
1、認真履行崗位職責，嚴格遵守并執行各項規章制度、熱情服務，堅守崗位。
2、傳達領導各項指令、通知和規定，并貫徹執行。
3、對樓層環境衛生、消防安全、標識、等全面工作進行監督管理。
4、了解各入住企業及團隊的需求，協助并做好全面的服務。
5、及時、妥善處理創新創業園發生的'緊急事件，維持及營造現場良好的秩序。
6、完成學院交給的其他工作任務。
樓層管理崗位職責9
一、在營運經理的領導下開展工作，及時向經理反饋工作狀況。
二、負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執行公司的各項規章制度 包括：營業員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛生狀況的監管。公司的規章制度要有效的，及時的，準確的傳達給員工。
三、負責員工的整體考核 監督和評價以及員工的離職 入職手續的辦理和新進員工的基本技能培訓工作
四、加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地開展工作。
五、熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價調整，監管和營銷策劃依據
六、負責商場各廳單體促銷活動的落實工作
七、監管商品進 銷 存貨情況，嚴格禁止不合要求的.商品入庫，體外循環現象的發生，及時督促供應商補充貨源。監督好各柜組月盤點工作。
八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作
九、負責監督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現金 卡和各專廳對帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十、以身作則，遵守公司各項規章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，團結同事，創造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；
十一、及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作
十二、完成公司交辦的其他事宜
xx百貨大樓
樓層管理崗位職責10
1 負責認真貫徹執行公司的各項法規、政策、制度等并協助客服主管對部門員工進行管理、監督、協調、服務的職能。 2 負責按照部門月工作計劃并協助客服主管對部門員工進行督導管理。
3 根據項目收樓計劃執行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續的辦理。
4 負責檢查客服前臺受理的業主日常的來電/來訪/報修/投訴/建議情況，根據情況進行分析處理，重點處理客服前臺受理業主的投訴及協調相關部門處理的.業主報修、投訴、意見夭⒏涸鴝砸抵饕話閫端呤錄回訪工作等。
5 定期協助客服主管抽查業主資料數據庫，VIP業主檔案情況發現問題及時糾正處理。
6 負責協助客服主管及協調相關部門對業主相關重大投訴及重大責任事故的調查與上報胤婪兌抵鞣務風險。 7 處理催繳追回管理費。
8 負責實施業主滿意度調查并回收、統計分析業主滿意度調查表，整理上報客服主管
9 負責區域內物業管理各項工作的巡查，監督檢查各崗位工作質
量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄。
10 負責每月交費通知單的派發及收繳各種相關費用。 11 負責完成上級交辦的臨時性工作。
工作銜接部門 工程部、環境部、秩序部日常工作溝通。 要求：
1、優秀的溝通協調能力、良好的語言表達能力 ；
2、熟悉國家、地區、省市物業管理相關的法律法規；
3、熟悉公司的體系運作流程及規章制度；
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