樓層管理員崗位職責(zé)7篇
在當(dāng)下社會(huì),崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編精心整理的樓層管理員崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
樓層管理員崗位職責(zé)1
一. 在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。
二. 負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作,有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 包括:營(yíng)業(yè)員的行為舉止,儀容儀表,服務(wù)禮儀。商品陳列,價(jià)簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象,道具和物品,地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的,及時(shí)的,準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。
三. 負(fù)責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評(píng)價(jià)以及員工的離職 入職手續(xù)的'辦理和
新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作
四. 加強(qiáng)售后服務(wù),處理消費(fèi)者各類投訴,不推諉、不拖延,積極而謹(jǐn)慎地
開展工作。
五. 熟悉本地競(jìng)爭(zhēng)情況,及時(shí)了解同行同類商品促銷信息,以作為商品售價(jià)
調(diào)整,監(jiān)管和營(yíng)銷策劃依據(jù)
六. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)各廳單體促銷活動(dòng)的落實(shí)工作
七. 監(jiān)管商品進(jìn) 銷 存貨情況,嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫(kù),體外循環(huán)現(xiàn)
象的發(fā)生,及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點(diǎn)工作。
八. 配合做好本樓層各品牌的平效評(píng)估工作以及布局調(diào)整工作
九. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái),樓層收銀臺(tái)。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對(duì)
帳 核對(duì)工作。定期分析銷售狀況,找出原因并能提出合理化建議。
十. 以身作則,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,搶挑重?fù)?dān),處處起模范帶頭作用,
團(tuán)結(jié)同事,創(chuàng)造性地開展工作,加強(qiáng)思想政治工作,提倡精神文明,樹立正氣,抵制歪風(fēng);
十一. 及時(shí)迅速地解決員工的問(wèn)題,以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作
十二. 完成公司交辦的其他事宜
樓層管理員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場(chǎng)紀(jì)錄。
2、負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)商鋪每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并及時(shí)上報(bào)。
3、負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動(dòng)的因素,提出改進(jìn)意見并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
4、定期召開商鋪?zhàn)剷?huì),聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施。
5、負(fù)責(zé)對(duì)商鋪?zhàn)赓U費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等的'收繳工作。
6、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。
任職要求:
1、性別不限,20-35歲,大專以上學(xué)歷。
2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、有良好的服務(wù)意識(shí),有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。
4、有購(gòu)物中心/商業(yè)廣場(chǎng)相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
樓層管理員崗位職責(zé)3
一、賣場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控 制; 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控 制; 3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等; 4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀 況的發(fā)生; 5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上 級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;
二、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài); 2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系; 3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì),及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
三、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提 下不斷提高; 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議; 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛; 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
四、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行; 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),及時(shí)解決工作中的問(wèn)題; 3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求; 4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處; 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的.排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員 工內(nèi)部糾紛;
五、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù); 2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順; 3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查;
六、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率; 2、在主管上級(jí)的安排下,完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日 清場(chǎng)工作等;
七、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理
樓層管理員崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、監(jiān)管及巡查負(fù)責(zé)樓層內(nèi)一切營(yíng)運(yùn)情況;
2、各部門間協(xié)調(diào),協(xié)助進(jìn)行樓層突發(fā)事件的處理;對(duì)本樓層商戶裝修、商品陳列、環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行全面監(jiān)督管理;
3、重視和商戶的溝通,提供有效率的服務(wù),尋求提供更加專業(yè)的.管理與服務(wù);
4、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件,維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序;
5、負(fù)責(zé)完成所轄區(qū)域商戶各項(xiàng)費(fèi)用催繳工作。
任職要求:
1、一年以上樓層管理工作經(jīng)驗(yàn),了解相關(guān)法律法規(guī),熟練使用辦公軟件;
2、有商業(yè)敏感性和服務(wù)意識(shí),熟悉當(dāng)?shù)厣虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,了解商業(yè)布局、商品陳列、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理的業(yè)務(wù)知識(shí);
3、有一定溝通談判能力、學(xué)習(xí)能力,具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4、接受倒班輪值。
樓層管理員崗位職責(zé)5
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、熱情服務(wù),堅(jiān)守崗位。
2、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定,并貫徹執(zhí)行。
3、對(duì)樓層環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理。
4、了解各入住企業(yè)及團(tuán)隊(duì)的需求,協(xié)助并做好全面的服務(wù)。
5、及時(shí)、妥善處理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園發(fā)生的`緊急事件,維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序。
6、完成學(xué)院交給的其他工作任務(wù)。
樓層管理員崗位職責(zé)6
一、基本要求:
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;
3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí);
4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);
二、賣場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;
3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;
4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;
5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);
2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì),及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面地了解顧客的`需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;
2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;
3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;
六、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);
2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;
3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;
七、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;
2、在主管上級(jí)的安排下,完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;
樓層管理員崗位職責(zé)7
1 負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)法規(guī)、政策、制度等并協(xié)助客服主管對(duì)部門員工進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。 2 負(fù)責(zé)按照部門月工作計(jì)劃并協(xié)助客服主管對(duì)部門員工進(jìn)行督導(dǎo)管理。
3 根據(jù)項(xiàng)目收樓計(jì)劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理。
4 負(fù)責(zé)檢查客服前臺(tái)受理的業(yè)主日常的.來(lái)電/來(lái)訪/報(bào)修/投訴/建議情況,根據(jù)情況進(jìn)行分析處理,重點(diǎn)處理客服前臺(tái)受理業(yè)主的投訴及協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理的業(yè)主報(bào)修、投訴、意見夭⒏涸鴝砸抵饕話閫端呤錄回訪工作等。
5 定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫(kù),VIP業(yè)主檔案情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。
6 負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管及協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責(zé)任事故的調(diào)查與上報(bào)胤婪兌抵鞣務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 7 處理催繳追回管理費(fèi)。
8 負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計(jì)分析業(yè)主滿意度調(diào)查表,整理上報(bào)客服主管
9 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查,監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)
量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認(rèn)真做好巡查記錄。
10 負(fù)責(zé)每月交費(fèi)通知單的派發(fā)及收繳各種相關(guān)費(fèi)用。 11 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。
工作銜接部門 工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。 要求:
1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 ;
2、熟悉國(guó)家、地區(qū)、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī);
3、熟悉公司的體系運(yùn)作流程及規(guī)章制度;
【樓層管理員崗位職責(zé)】相關(guān)文章:
樓層管理員崗位職責(zé)05-11
酒店樓層管理員崗位職責(zé)11-18
樓層管理員崗位職責(zé)29篇05-12
樓層管理員崗位職責(zé)(7篇)05-22
樓層管理員崗位職責(zé)(精選7篇)05-22
樓層管理員崗位職責(zé)(通用7篇)07-12
樓層管理員的工作職責(zé)08-06
樓層管理員工作總結(jié)06-26
樓層助理崗位職責(zé)04-02