樓層管理員的工作職責

樓層管理員的工作職責

　　樓層管理員的工作職責根據管理員所在單位不同，有屬于自己的職責。下面列舉商管部樓層管理員崗位職責，為大家提供參考。

　　崗位：樓層管理員

　　直屬部門：商管部

　　直屬上級：商管部經理

　　【職責】

　　商管員是在商管部經理的領導下開展工作，在職責范圍內向商管部經理負責。

　　商管員應品德高尚、素質好、覺悟高、會管理、韌性好、大公無私、甘于吃苦，應自覺維護公司的良好服務形象，做好服務和管理一起抓。

　　負責購物中心的現場日巡檢管理，劃定管理責任區，分工明確、責任到人，為經營者、消費者服務提供優質服務，創造良好的購物和經營環境，保證市場的繁榮、有序;

　　配合物業部協助業戶辦理商鋪交接手續和進場裝修、上貨手續，組織、督導商鋪的收租、收費工作

　　持證上崗，愛崗敬業、鉆研業務、獨立處理事務，完成任務，微笑服務，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業主服務、為消費者服務。

　　規范市場行為，保護合法經營，制止非法活動，反對無序競爭;要求業戶亮證經營，明碼標價，童叟無欺，杜絕假冒偽劣商品出售和欺騙消費者現象發生。

　　嚴格執行<市場管理條例>，維護正常的經營秩序、治安秩序。教育業戶愛護承租的物業，不得隨意改變使用性質，不得隨便變動建筑結構。

　　協調好公司與業主、業主與業主之間的關系，解決糾紛，受理并妥善處理消費者的投訴，處理交易糾紛，維護經營者、消費者的合法權益，鈍化各類矛盾。

　　建立并維護公司與業主間的良好關系，深入業主、顧客中間，聽取客戶意見，解決經營困難，研究經營措施，引導業主合理化、市場化經營。

　　建立分管區域業主和商品檔案，熟記各業主的姓名、鋪位號、店名、電話號碼和經營類別。

　　了解經營戶的經營狀況和誠信情況，建立經營戶信用檔案;

　　配合安保部、物業部的安全、物業服務管理工作，預防意外事件的發生，高度加強突發事件的快速反應和處置能力。

　　定期對市場經營者進行法律、法規、政策和市場相關管理制度的宣傳教育，并對經營者的經營行為進行有效督導;

　　對購物中心總體布局調整、維修改造及時提出建議，報商管經理批準后組織實施。

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