樓層管理員的工作職責

樓層管理員的工作職責

　　樓層管理員的工作職責根據(jù)管理員所在單位不同，有屬于自己的職責。下面列舉商管部樓層管理員崗位職責，為大家提供參考。

　　崗位：樓層管理員

　　直屬部門：商管部

　　直屬上級：商管部經(jīng)理

　　【職責】

　　商管員是在商管部經(jīng)理的領導下開展工作，在職責范圍內(nèi)向商管部經(jīng)理負責。

　　商管員應品德高尚、素質(zhì)好、覺悟高、會管理、韌性好、大公無私、甘于吃苦，應自覺維護公司的良好服務形象，做好服務和管理一起抓。

　　負責購物中心的現(xiàn)場日巡檢管理，劃定管理責任區(qū)，分工明確、責任到人，為經(jīng)營者、消費者服務提供優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境，保證市場的繁榮、有序;

　　配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶辦理商鋪交接手續(xù)和進場裝修、上貨手續(xù)，組織、督導商鋪的收租、收費工作

　　持證上崗，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務、獨立處理事務，完成任務，微笑服務，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務、為消費者服務。

　　規(guī)范市場行為，保護合法經(jīng)營，制止非法活動，反對無序競爭;要求業(yè)戶亮證經(jīng)營，明碼標價，童叟無欺，杜絕假冒偽劣商品出售和欺騙消費者現(xiàn)象發(fā)生。

　　嚴格執(zhí)行<市場管理條例>，維護正常的經(jīng)營秩序、治安秩序。教育業(yè)戶愛護承租的物業(yè)，不得隨意改變使用性質(zhì)，不得隨便變動建筑結構。

　　協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關系，解決糾紛，受理并妥善處理消費者的投訴，處理交易糾紛，維護經(jīng)營者、消費者的合法權益，鈍化各類矛盾。

　　建立并維護公司與業(yè)主間的良好關系，深入業(yè)主、顧客中間，聽取客戶意見，解決經(jīng)營困難，研究經(jīng)營措施，引導業(yè)主合理化、市場化經(jīng)營。

　　建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號、店名、電話號碼和經(jīng)營類別。

　　了解經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況和誠信情況，建立經(jīng)營戶信用檔案;

　　配合安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)服務管理工作，預防意外事件的發(fā)生，高度加強突發(fā)事件的快速反應和處置能力。

　　定期對市場經(jīng)營者進行法律、法規(guī)、政策和市場相關管理制度的宣傳教育，并對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行有效督導;

　　對購物中心總體布局調(diào)整、維修改造及時提出建議，報商管經(jīng)理批準后組織實施。

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