線上客服崗位職責

線上客服崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的線上客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

線上客服崗位職責1

　　職責:

　　負責xxx品牌官方旗艦店線上店鋪售前、售中和售后事宜

　　售前:解答買家在線咨詢和留言,引導顧客完成咨詢及購買;

　　售中:日常庫存核對修改,及時處理訂單、產品及交易中的各類問題;

　　售后:負責訂單物流的追蹤和查件,跟進和協調售后事宜;

　　1.學習掌握相關店鋪的商品知識、規格參數以及店鋪信息、交易規則;

　　2.迅速解決產品及交易的`各類問題,耐心解答咨詢和留言,促使訂單的成交;

　　3.高效處理客戶訂單,準確記錄買家的特殊要求,并負責跟進協調;

　　4.負責物流的追蹤和查件,跟進各類售后問題,負責退換貨登記、申請和執行;

　　5.完成客服主管安排的其它事項。

　　輪班制,白班9-17點,晚班15-23點。晚班在家工作。白班晚班輪流排版。

　　一周單休一周雙休。

　　任職要求:

　　至少一年以上工作經驗,有線上客服工作經驗者更佳;

　　熟悉線上購物,有良好的溝通能力,文字表達清晰、準確;

　　具備良好的工作習慣及工作態度,對待工作認真負責,做事積極主動,有強烈的責任心,誠實可靠;

　　有良好的學習能力,理解力強,針對不同問題的分析與協調能力;

　　具備解答提問百問不煩的耐心,有良好的服務意識;

　　性格耐心、友善、脾氣好,有團隊合作精神,并能承受工作壓力。

線上客服崗位職責2

　　線上客服崗位職責

　　1） 從事在線咨詢解答

　　2） 進行數據收集整理

　　3） 做好客戶回訪，維護客戶關系

　　工作內容

　　1） 負責企業網站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問題，并想辦法拿到訪客的聯系方式和需求信息并錄入公司CRM系統中；

　　2） 負責公司座機、手機等客服溝通工具的接聽并做記錄，同時錄入公司CRM系統中。

　　3） 做好顧客詳細信息和需求信息的登記錄入工作；

　　4） 實時把錄入的有效信息分配給銷售人員并監督銷售人員是否完善CRM中的客戶反饋信息、填寫聯系記錄、改變跟進狀態、填寫客戶級別、確定線索的有效性；

　　5） 發現銷售人員不按規定動作執行時，及時回收線索并重新分配給其他銷售人員；

　　6） 做好每日相關報表的填報整理工作；

　　7） 加強專業知識及營銷技巧的學習，努力提升個人綜合素質及業務能力；

　　8） 完成部門領導所下達的`各項工作任務和營銷指標；

　　9） 做好自身顧客的電話回訪、問候工作；

　　10） 梳理工作思路及方法并整理編寫《咨詢師工作流程手冊》；

　　11） 按照公司《總結計劃執行手冊》的要求，將每天工作總結和次日工作計劃，以微信/郵件的形式發送給部門領導。

　　12） 做好與市場部的配合。

線上客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責庫盒客服模塊的搭建及管理;

　　2、負責社群運營、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項目;

　　3、負責團隊人員的招聘、培訓及管理,建立客服流程sop、管理制度,績效激勵體系。

　　崗位要求:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、互聯網、電商類公司,銷售類線上客服3年以上經驗,客服管理崗1年以上經驗;

　　3、社群、社區類項目經驗者優先;

　　4、責任感及目標感強,具有較強的`團隊管理及團隊合作精神。

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