客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-25 10:28:49 崗位職責(zé) 我要投稿

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司商標(biāo)業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料的.審核及申報(bào);

　　2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)申報(bào)商標(biāo)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況;

　　3.負(fù)責(zé)建立完善商標(biāo)審核及商標(biāo)檔案制度,優(yōu)化商標(biāo)流程整體工作;

　　4.負(fù)責(zé)處理下發(fā)的商標(biāo)官文并進(jìn)行分類(lèi)整理;

　　5.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,3年及以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2.能夠熟練使用各類(lèi)常用辦公軟件。

　　3.工作認(rèn)真細(xì)致,做事有條理,責(zé)任心強(qiáng)。

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　　1、全面負(fù)責(zé)安全應(yīng)急類(lèi)投訴團(tuán)隊(duì)管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系；

　　2、動(dòng)態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行；

　　4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類(lèi)投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)，具備高度的'危機(jī)意識(shí)，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應(yīng)急類(lèi)投訴問(wèn)題并分析輸出詳細(xì)的用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告，提出合理化建議并推動(dòng)改善；

　　6、制定安全應(yīng)急類(lèi)投訴團(tuán)隊(duì)服務(wù)提升改進(jìn)計(jì)劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，定期給予團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和提升培訓(xùn)；

　　7、跨部門(mén)協(xié)調(diào)合作，提高各部門(mén)工作效率，確保團(tuán)隊(duì)核心KPI指標(biāo)達(dá)成；

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　　崗位職責(zé):

　　1.行政文員/業(yè)務(wù)內(nèi)勤泛海在線(xiàn)保險(xiǎn)代理有限公司泛海在線(xiàn)保險(xiǎn)代理有限公司,泛海1.保險(xiǎn)公司協(xié)議審核對(duì)接

　　2.保險(xiǎn)公司手續(xù)費(fèi)對(duì)賬及發(fā)票管理

　　3.渠道協(xié)議審核留檔存檔·

　　4.渠道手續(xù)費(fèi)對(duì)賬結(jié)算

　　5.渠道銷(xiāo)售人員手續(xù)費(fèi)結(jié)算

　　6.渠道銷(xiāo)售人員入職檔案管理

　　崗位要求:

　　1.有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.較強(qiáng)的溝通能力

　　3.熟練使用辦公軟件

　　4.執(zhí)行能力強(qiáng)

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　　工作職責(zé)：

　�。�1）負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo)；

　�。�2）負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)（商品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；

　�。�3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　（4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺(tái)店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)；

　　（5）負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　任職資格：

　�。�1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)CET6；

　　（2）有在線(xiàn)客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn)；

　�。�3）系統(tǒng)的客戶(hù)中心管理理論知識(shí)支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富；

　�。�4）責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂(lè)觀，抗壓能力強(qiáng)。

　　必備項(xiàng)：電商平臺(tái)背景；

　　加分項(xiàng)：一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；

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　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)資源的整合，客戶(hù)價(jià)值分級(jí)管理體系的建立；

　　2、基于客戶(hù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的思維，結(jié)合健康特色，制定客戶(hù)活動(dòng)的策略；

　　3、結(jié)合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式等資源，策劃并實(shí)施線(xiàn)上、線(xiàn)下的客戶(hù)服務(wù)主題活動(dòng)，促進(jìn)客戶(hù)的體驗(yàn)、粘性和服務(wù)轉(zhuǎn)化，打造客戶(hù)活動(dòng)的'閉環(huán)；

　　4、統(tǒng)籌客戶(hù)活動(dòng)的方案策劃、預(yù)算制定、供應(yīng)商甄選等活動(dòng)落實(shí)環(huán)節(jié)，同時(shí)進(jìn)行活實(shí)施的評(píng)估和反饋；

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)、內(nèi)外部報(bào)告與統(tǒng)計(jì)等。

　　崗位要求：

　　1、35歲以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)或其它金融行業(yè)背景，客戶(hù)活動(dòng)企劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)；

　　2、了解保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))客戶(hù)活動(dòng)規(guī)劃趨勢(shì)；

　　3、良好的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，溝通能力，協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力；

　　4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、求新求變、抗壓能力。

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　　工作職責(zé):

　　1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

　　2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

　　3、管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

　　4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求,綜合應(yīng)用公開(kāi)招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

　　2、專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)、項(xiàng)目管理類(lèi)、統(tǒng)計(jì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;

　　4、有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的'評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;

　　5、熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

　　6、有良好的服務(wù)意識(shí),良好的組織溝通能力.

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　　工作職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

　　5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的'建設(shè)與考核管理;

　　6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;

　　7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

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　　崗位職責(zé)：

　　1、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的當(dāng)月DCC外呼量、邀約客戶(hù)到店量和到店率指標(biāo)；

　　2、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，深入挖掘潛在購(gòu)車(chē)需求客戶(hù)，邀約客戶(hù)到店，促成成交；

　　3、跟進(jìn)客戶(hù)近期購(gòu)車(chē)意向情況，完成DCC報(bào)表及系統(tǒng)錄入；

　　4、結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容、常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題編寫(xiě)話(huà)術(shù)。向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月度工作情況。

　　任職要求：

　　1、了解汽車(chē)零售業(yè)銷(xiāo)售流程優(yōu)先；

　　2、具備良好的`客戶(hù)溝通能力和導(dǎo)向能力；

　　3、具備準(zhǔn)確的客戶(hù)意向判斷能力和信息獲取技巧；

　　4、有電話(huà)銷(xiāo)售或汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。

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　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維,保障系統(tǒng)7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　2、負(fù)責(zé)推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題改進(jìn),提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。

　　3、負(fù)責(zé)部門(mén)基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運(yùn)維工作,設(shè)計(jì)和規(guī)劃業(yè)務(wù)的高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。

　　4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運(yùn)維等技術(shù)運(yùn)營(yíng)工作。

　　5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計(jì)算、存儲(chǔ)等相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　6、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、適應(yīng)能力,責(zé)任心強(qiáng),團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下獨(dú)立解決問(wèn)題。

　　7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科計(jì)算機(jī)或者相關(guān)專(zhuān)業(yè),3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、深入理解linux系統(tǒng),運(yùn)維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、性能優(yōu)化。

　　3、具備良好的'客戶(hù)服務(wù)意識(shí),善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作,項(xiàng)目管理,主動(dòng)思考,自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)。

　　4、具備較強(qiáng)的抗壓力,性格開(kāi)朗,做事認(rèn)真,有激情,有活力,有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿。

　　5、熟練掌握一門(mén)以上腳本語(yǔ)言(shell/perl/python/go等)。

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　　內(nèi)部工作關(guān)系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作

　　3、指導(dǎo)、安排下級(jí)員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關(guān)系

　　1、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。

　　工作描述

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé);

　　2、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的.收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;

　　6、負(fù)責(zé)本部門(mén)固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

　　7、定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　績(jī)效重點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率;

　　2、業(yè)主(住戶(hù))對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶(hù))回訪(fǎng)率。

　　工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

　　必備條件

　　大專(zhuān)教育以上學(xué)歷

　　二年以上大型樓盤(pán)物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);

　　統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng);具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強(qiáng)。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)11

　　1、執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的'服務(wù),例如:VIP迎接,信息咨詢(xún)、前臺(tái)訪(fǎng)客登記、協(xié)助客戶(hù)行李寄存、轉(zhuǎn)交等.

　　2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通交流,處理客戶(hù)投訴和需求,按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)，維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系；

　　3、大堂迎賓及指引服務(wù)，為客戶(hù)在大堂逗留期間提供人性化服務(wù)；

　　4、工作區(qū)域內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設(shè)備等運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)督及檢查；

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目禮賓團(tuán)隊(duì)管理工作，包含工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及監(jiān)督、培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、人員梯隊(duì)搭建等；

　　6、負(fù)責(zé)與物業(yè)項(xiàng)目溝通，配合項(xiàng)目執(zhí)行相關(guān)服務(wù)工作；

　　7、日常文化活動(dòng)方案制定與開(kāi)展；

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)12

　�。ㄒ唬⿲�(duì)內(nèi)職能

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)的原則、標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)之間的工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)新客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)業(yè)績(jī)考核等工作。

　　3、負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，并對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶(hù)服務(wù)工作效率。

　　4、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)基本情況、需求、意見(jiàn)、建議的次數(shù)與內(nèi)容，并分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

　　5、負(fù)責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部資料，并進(jìn)行整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。

　　7、負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障.

　　8、負(fù)責(zé)定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)通報(bào)客戶(hù)意見(jiàn)或者反饋產(chǎn)品銷(xiāo)售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。

　�。ǘ⿲�(duì)外職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶(hù)反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶(hù)信息調(diào)查和管理，尤其是客戶(hù)的使用習(xí)慣調(diào)查和管理，并對(duì)搜集到的客戶(hù)信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶(hù)信息庫(kù)。

　　3、負(fù)責(zé)受理和處理客戶(hù)投訴，解除企業(yè)與客戶(hù)之間的.糾紛，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象。

　　4、負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)的提案建議，并對(duì)客戶(hù)的提案進(jìn)行審核、評(píng)估和實(shí)施，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供寶貴建議。

　　5、對(duì)外負(fù)責(zé)提出且執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，并制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)。

　　6、負(fù)責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)新產(chǎn)品使用等各種問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通。

　　7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)客戶(hù)研究、客戶(hù)服務(wù)體系設(shè)計(jì)、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制政策設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進(jìn)行計(jì)劃管理,確保進(jìn)展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)營(yíng)的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場(chǎng);

　　3、具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的能力,既能統(tǒng)籌全國(guó)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系的建設(shè)與運(yùn)營(yíng),也能直接參與到一線(xiàn)對(duì)客服務(wù)工作管理中,靈活機(jī)動(dòng)的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)體驗(yàn);

　　4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的`執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客戶(hù)反饋及運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望;

　　5、對(duì)公司整體客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé),分管呼叫中心。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具有高端物業(yè)公司、五星級(jí)以上酒店、大型航空公司、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷(xiāo)售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、有較為成熟的現(xiàn)場(chǎng)面客或直接接觸客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì)、管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶(hù)需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)體驗(yàn)改善等有過(guò)較深的參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺(jué);

　　4、綜合素質(zhì)突出,有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強(qiáng),善于自主推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成;

　　5、較強(qiáng)的溝通交際能力,對(duì)內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對(duì)外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng)。