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客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編收集整理的客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)1
1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計(jì)，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理
2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作
3.新單品質(zhì)件的照會(huì)下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計(jì)制作《新單品質(zhì)件照會(huì)未處理清單》，標(biāo)注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
5.分公司vip客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動(dòng)的組織實(shí)施
6.客戶服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度
7.客服相關(guān)報(bào)表的制作及審核上報(bào)工作
8.主管安排的其它工作
客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)2
1.在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門各項(xiàng)管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。
6.負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,對(duì)住戶投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。
7.定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門加強(qiáng)合作,不斷提高管理水平。
8.負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9.負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作,加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3
1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
8.制訂一般之文書通告表格等工作;
9.配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi);
10.檢查大廈管理日志;
11.協(xié)助處理突發(fā)事件;
12.定期整理大廈之客戶資料;
13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;
15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;
17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18.準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
20.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)4
1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。
2、完成銷售簽訂報(bào)價(jià)單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對(duì)合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。
5、準(zhǔn)確無(wú)誤的完成cs各項(xiàng)流程,確保客戶順利發(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)5
1.制訂大客戶中心的工作計(jì)劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績(jī)效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
3.負(fù)責(zé)審定大客戶營(yíng)銷策劃方案。
4.牽頭開發(fā)重點(diǎn)大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)大客戶的見面和聯(lián)誼活動(dòng)。
5.組織撰寫營(yíng)銷案例、各類大客戶的營(yíng)銷手冊(cè),協(xié)助營(yíng)銷員進(jìn)行大客戶開發(fā)與維護(hù)。
客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)6
1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。
2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃,報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件,并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的`入住手續(xù),參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。
5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況,接受業(yè)戶的詢問(wèn),受理業(yè)主的一般性投訴。
6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。
7、協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。
9、受理業(yè)主的日常報(bào)修,傳達(dá)維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫派工單。
10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關(guān)記錄。
11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動(dòng)過(guò)程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國(guó)家的方針政策,傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
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