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      1. 客戶服務專員崗位職責

        時間:2020-12-04 17:02:09 崗位說明書 我要投稿

        客戶服務專員崗位職責

          簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員;大小景區的售票、導游;銀行系統的前臺工作人員;職業院校的.咨詢師等均屬于客戶服務專員。

        客戶服務專員崗位職責

          客戶服務專員/助理崗位職責

          崗位描述:

          1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

          2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

          3、客戶受理和客戶開通;

          4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

          5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

          6、完成上級交給的其它事務性工作。

          任職資格:

          1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

          2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

          3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

          4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

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            1. 客戶服務專員崗位職責

                簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員;大小景區的售票、導游;銀行系統的前臺工作人員;職業院校的.咨詢師等均屬于客戶服務專員。

              客戶服務專員崗位職責

                客戶服務專員/助理崗位職責

                崗位描述:

                1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

                2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

                3、客戶受理和客戶開通;

                4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

                5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

                6、完成上級交給的其它事務性工作。

                任職資格:

                1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

                2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

                3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

                4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。