客戶服務部崗位職責15篇
在學習、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的客戶服務部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶服務部崗位職責1
1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；
3、 提供針對銷售人員的'服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；
4、 提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；
5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；
6、完成領導交辦的其他工作
客戶服務部崗位職責2
根據綠化養護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務的落實與完成； 定期/不定期檢查下屬工作質量，發現違紀或符合規定的行為及時給予糾下指導，同時向上級匯報；
監督外包方落實經審核同意后的工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實施；
負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；
對綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業規范、工作質量等進行全面監督，對不合格項提出整改意見并落實，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；
每天巡視物業現場，對發現的'物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。
重點巡查如大堂、垃圾中轉站，確保垃圾日產日消，不影響區域內環境，對不合項提出整改要求并跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 負責綠化、清潔、消殺養護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 及時跟進處理綠化養護、消殺、清潔服務方面的突發事件及業戶意見（投訴），并向上級匯報；
確認石材晶面處理、外墻清洗等服務的數量與質量，報上級進行費用核算；
全面負責物業管轄區域的設施、環境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 配合其它崗位或部門完成各類工作任務； 完成上級交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責3
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。
2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的`消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。
5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。
6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部�？蛻舴⻊詹繎鶕M訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。
8、協助財務收賬工作。
客戶服務部崗位職責4
1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；
2．對公司產品的售后服務和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；
5．努力提高上門服務的工作質量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報材料進消存報表；
8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；
9．做好維修工具的.領用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；
客戶服務部崗位職責5
1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;
3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;
4、客戶群訴及應急突發事件處理;
5、各類信息數據編制及管理;
客戶服務部崗位職責6
【篇一：客戶服務部經理崗位職責】
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的.工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。
六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部崗位職責7
1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;
2、協調處理售后服務出現的`重大問題及突發事件;
3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質;
4、具有豐富的售后管理經驗和良好的總結協調能力;
5、 能適應出差。
客戶服務部崗位職責8
按照會議管理規定和服務流程及標準，具體負責為業戶提供會議服務； 按照會議安排通知與會議聯絡人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；
會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 按會議通知要求，為與會人員提供引領、接待、禮賓等服務； 與會人員入座后即按相關標準給予上茶/飲品/果盤/點心等，會議進行過程中按程序提供續茶及茶歇服務；
會議結束后，負責將會議室所有設施歸位，關閉相關會議設備，對相關設施設備進行清點并放回指定位置；
填寫會議服務記錄表，記錄會議相關信息，定期匯總上報主管/副主管； 定期巡查會議室環境、設備設施，發現問題及時上報或通知相關崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結果； 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責9
(1)、行政隸屬
上級主管:營銷副總經理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產品服務保障,協助對各辦事處進行審計。
(2)、主要職責
a、制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。
b、對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。
c、指導各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護,建立售后服務網絡體系。
d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質量的提高。
e、負責每月維修費用的`預算、結算和報批工作。
f、負責對產品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。
g、負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。
h、負責本部門的日常管理工作,以及協助行政部的月度和季度考核工作。
i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。
客戶服務部崗位職責10
按照租賃部門通知，與租戶聯系確認收樓日期、時間等，并按相應流程辦理租戶收樓手續；
與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；
按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進場、現場保護、裝修許可證簽發等手續；
對裝修現場進行巡查，監督檢查裝修施工項目及現場安全、清潔等，發現問題及時糾正并上報，做好書面記錄；
跟進業戶單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進整改項目落實及裝修押金退還手續辦理等；
負責業戶搬遷入駐相關配合工作的安排及落實； 負責收集業戶相關信息資料，建立健全業戶檔案，并負責嚴格管理和及時更新業戶資料；
負責就物業管理服務相關事項與業戶代表或相關授權人聯系與溝通，收集業戶對物業管理服務的需求及建議；
接待業戶來訪，處理業戶的'需求和投訴，跟進回訪并及時上報上級； 負責業戶來函接收、回復函起草、報審后發送及歸集管理；
對所管轄區域樓層的公共區域（含空置單元）的設施設備、環境衛生、綠化、消殺等進行監督檢查，并回訪了解業戶的滿意程度，定期進行業戶滿意調查統計分析，發現異常情況及時上報上級并反饋至相關部門/崗位跟進處理；
負責物業管理費和水電費、物業租金等相關費用的收繳工作； 負責業戶平信、報刊等及時派送；
按照社區文化計劃及方案，負責活動的具體實施； 負責區域樓層相關鑰匙保管、借用和領用登記管理；
當深交所廣場內發生突發事件時，負責聯系業戶緊急聯系人到場配合處理；
完成上級領導交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責11
1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下,按本項目物業服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。
3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區域內的.各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。
6、利用工作便利征求業戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。
7、利用工作巡檢之時監督客戶服務各崗職工與業戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。
8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。
9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業績考核,形成考核評定,報本項目經理。
10、完成項目(副)經理下達的其他工作。
客戶服務部崗位職責12
負責深交所廣場范圍內清潔全面檢查巡視，發現問題及時跟進處理； 監督檢查清潔、消殺等外包單位作業人員儀容儀表及作業標準、規范、流程及服務質量，發現不合格或違反規定的行為、現象及時糾正并向上級提出處理建議；
根據上級批準的清潔、消殺工作計劃，監督外包供應商落實情況； 協調清潔、綠化、消殺作業所需的配合，對職權范圍內不能解決的問題上報，請求上級或其它人員支持；
每天不間斷地對物業范圍內公共區域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區域（包括但不限于展覽廳、活動大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質量進行檢查，發現問題及時處理并記錄；
負責清潔易耗品的申購、驗收、入庫、領用、統計等，定時向上級提交使用量統計表； 每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應商的'服務質量和效果進行考評，并向上級報告有關不正常狀況和當月服務總體情況； 參加部門組織的外包供應商工作例會；
負責清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務費用核算及申報； 參與清潔、消殺外包服務供應商考察及合同評審，提供相關建議； 負責配合樓層管家、專項服務助理等崗位，完成如業戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動等相關的配合工作； 完成上級領導安排的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責13
客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的.溝通和協調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后服務。
①工作目標：
向客戶提供專業、優質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。
②工作原則：
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業。
③部門職責：
1 、制訂服務標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓;
2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監督;
3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：
4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;
5 、組織交樓入住;
6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作;
7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;
8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款;
9、為客戶辦理房產證。
客戶服務部崗位職責14
根據深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規章制度、費用預算等，并根據運作情況及時呈報并修訂；
協助總經理室落實物業管理、客戶服務職能，監督、檢查、指導本部門員工工作狀態及質量；
協助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。 就設施設備正常運作及物業服務中涉及環境因素的控制，定期向總經理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結果； 負責業戶單元二次裝修、入住、遷出等手續審核；
定時/不定時拜訪業戶，處理業戶重大投訴，及時將業戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協助解決相關問題，及時向總經理室匯報； 每周不少于1次巡視物業現場，組織對本部門的服務質量進行自查自糾； 監督檢查物業清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規定的行為并追究相關人員責任；
負責節日裝飾、業戶滿意度調查方案的審核、呈報及跟進落實； 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的'業務技能與管理水平；
代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協調與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；
對本部門的工作規劃、執行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；
協助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；
負責重大活動安排、跟進、執行結果及時向總經理室匯報； 遇到突發重大事件時親臨現場負責處理并匯報情況；
與同行業、相鄰單位、政府相關部門建立聯系，互通信息，掌握最新動態；
完成上級領導交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責15
1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業務中各種類型客戶，包括境外客戶);
2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶資料規范錄入工作;
3、完成客戶服務部相關業務環節的工作;
4、完成領導交辦的其他工作。
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