客戶服務部崗位職責（精選9篇）
在不斷進步的時代，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的客戶服務部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶服務部崗位職責 篇1
客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后服務。
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向客戶提供專業、優質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。
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讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業。
�、鄄块T職責：
1、制訂服務標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓;
2、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監督;
3、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：
4、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;
5、組織交樓入住;
6、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作;
7、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;
8、協助客戶辦理銀行按揭貸款;
9、為客戶辦理房產證。
客戶服務部崗位職責 篇2
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。
六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部崗位職責 篇3
1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；
2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；
5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；
6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；
9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導；
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；
客戶服務部崗位職責 篇4
1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。
2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。
3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。
4.負責調動本部門員工的`工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。
7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。
8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。
9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。
11.完成上級領導交辦的其他工作。
客戶服務部崗位職責 篇5
主要任務和職責：
處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公司上級領導。
遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責任。
維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息；維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以解決。
執行管理層下達的其他任務。
接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。
協調項目部各部門開展客戶工作
工作任務明細
日常性工作
1.接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；
2.接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在處理后對報修客戶進行回訪記錄；
3.接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處理；
4.收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各部門；
5.負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；
6.建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；
7.制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財務各留存一份；
8.協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；
9.隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；
10.負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收件人或相關負責人進行二次確認；
11.制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；
12.制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；
13.協助發放物業相關票據，及費用催繳；
14.催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對應；
15.協調管理區域內客戶同公司的關系；
16.協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；
17.制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；
18.每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；
19.協助進行客戶滿意度調查。
20.上級領導交代的其他工作。
客戶服務部崗位職責 篇6
崗位名稱：客戶服務部經理
直接上級：總經理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質：全面主持售后服務的工作；
管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
主要職責：
1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；
2．對公司產品的售后服務和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；
5．努力提高上門服務的工作質量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報材料進消存報表；
8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；
9．做好維修工具的領用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；
崗位要求：
1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；
2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；
3．有較強協調能力和溝通能力；
參加會議：
1．參加公司召開部以上有關會議；
2．參加公司每月季度的工作協調會；
3．參加公司年度工作評比會。
客戶服務部崗位職責 篇7
一、客戶信息資源管理
1.制訂公司客戶關系管理辦法;
2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進;
3.建立公司客戶完整數據庫;
4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;
5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。
二、客戶投訴受理與處理
1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;
2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;
3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;
4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;
三、客戶網上營銷管理
1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;
2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;
3.客戶意見網上跟蹤與回復;
4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。
四、會員俱樂部管理
1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。
2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);
3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通;
5.參與社區文化活動策劃、組織。
五、法律事務管理
1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;
2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;
3.負責處理公司法律訴訟事務;
客戶服務部崗位職責 篇8
一、主管
1.對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。
2.確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3.指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。
4.合理分配本區域各崗位人員的工作。
5.接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。
6.跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7.指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。
8.負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9.監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10.完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1.對主管負責，協助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權力。
三、總臺領班
1.對主管負責，分管總臺的日常工作。
2.督導和檢查總臺員工的各項服務工作。
3.完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務員
1.嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3.負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4.接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
6.負責為顧客提供開發票的服務。
7.負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8.負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9.負責總服務臺的清潔衛生工作。
客戶服務部崗位職責 篇9
工作職責：
1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；
2、負責危險源辨識、評價方法等的培訓；
3、制定檢查方案，檢查綜合服務部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的執行情況；
4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；
5、收集綜合服務部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協調消防培訓的相關事宜；
6、負責編制綜合服務部職業健康安全及環境手冊、質量手冊、應急預案等；
7、完成上級交辦的其它工作。
工作要求：
1、本科或以上學歷；
2、安全工程及相關專業6年以上安全管理工作經驗，有商業物業安全管理經驗者優先；
3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優先；
4、熟悉安全生產法及相關的法律法規、安全生產相關技術規范、企業安全生產標準化規范的相關內容；
5、具備安全風險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現場突發的安全事故的能力。
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