客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)10篇

　　在不斷進步的時代，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編精心整理的客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)1

　　在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:

　　1.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

　　2.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的`績效考評。

　　3.0負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

　　4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

　　6.0負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。

　　7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

　　8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

　　9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

　　10.0負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

　　11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)2

　　1、崗位人數(shù):1人

　　2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

　　3、直接下級:客戶服務(wù)部管理員

　　4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責(zé)任:

　　(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件;

　　(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

　　(3)對本部門員工進行培訓(xùn)和日工作講評;

　　(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門員工;

　　(6)提出本部門資源需求;

　　(7)總結(jié)、匯報本部門工作;

　　(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

　　(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);

　　2.按照銷售部門的.銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;

　　5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)4

　　1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟合同的`談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風(fēng)險檢查，提示風(fēng)險并及時預(yù)警。

　　5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。

　　6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務(wù)。

　　7、協(xié)調(diào)與外部法律機構(gòu)的合作事項。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)5

　　內(nèi)部工作關(guān)系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作

　　3、指導(dǎo)、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關(guān)系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的`工作關(guān)系。

　　工作描述

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　3、負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

　　7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業(yè)管理費的收費率;

　　2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶)回訪率。

　　工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學(xué)歷

　　二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;

　　統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識。

　　思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負(fù)責(zé)完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)7

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)日�？蛻舻慕哟�,解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

　　3、定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

　　4、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

　　5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

　　6、搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

　　7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。

　　9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的`收繳工作,執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。

　　10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

　　11、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;

　　2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

　　3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);

　　4、具有豐富的'售后管理經(jīng)驗和良好的總結(jié)協(xié)調(diào)能力;

　　5、 能適應(yīng)出差。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)項目各類客戶投訴處理回訪、風(fēng)險檢查及維修統(tǒng)籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;

　　3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向?qū)��?

　　4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;

　　5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)10

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

　　3、負(fù)責(zé)對前臺員工檢查崗位達標(biāo)情況;

　　4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

　　5、負(fù)責(zé)對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負(fù)責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作;

　　客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當(dāng)月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的'二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

　　4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務(wù);

　　5、督導(dǎo)工作進度;

　　6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

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