游戲客服崗位職責(zé)

游戲客服崗位職責(zé)(匯編15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的游戲客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

游戲客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)對公司運(yùn)營的手機(jī)游戲進(jìn)行深入研究，在短時間內(nèi)掌握各種游戲的玩法；

　　2、負(fù)責(zé)在線回復(fù)、客戶電話、玩家論壇，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作；

　　3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、直至成為游戲的忠實用戶；

　　4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的.正常秩序；

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熱愛游戲，豐富的網(wǎng)游經(jīng)歷；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通和語言表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識好，思維敏捷；

　　4、熟悉常用辦公軟件（Word、Excel等），中文打字速度較快；

　　5、心理素質(zhì)良好，心態(tài)平和有耐心，能夠承受一定的服務(wù)工作壓力

游戲客服崗位職責(zé)2

　　1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的'各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請求。

　　5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。

　　6、按公司規(guī)定完成個人工作任務(wù)。

游戲客服崗位職責(zé)3

　　1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務(wù)渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);

　　4、按照部門要求，認(rèn)真對工作情況進(jìn)行總結(jié)，并按工作報告格式按時提交給指定人員;

　　5、能及時發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見，并記錄提報;

　　6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運(yùn)營人員進(jìn)行日常運(yùn)營工作的.開展;

　　7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對新人工作提供指導(dǎo);

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問題解答;

　　9、上級安排的其他工作

游戲客服崗位職責(zé)4

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

　　2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時提交;

　　5、負(fù)責(zé)日常工作報表，分析日常問題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

游戲客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的問題進(jìn)行解答;

　　2.收集用戶重點(diǎn)問題向相關(guān)部門提交;

　　3.主動了解玩家需求，并提出改進(jìn)建議，為玩家提供細(xì)心、周到服務(wù);

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，具備良好的`服務(wù)意識。

游戲客服崗位職責(zé)6

　　1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4.協(xié)調(diào)銷售部對重點(diǎn)銷售項目進(jìn)行跟進(jìn)，對銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

　　6.標(biāo)書的`審核,銷售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識和技能。

游戲客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的'服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服崗位職責(zé)8

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的`需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

　　4、有游戲經(jīng)驗或在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）

游戲客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的'經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

游戲客服崗位職責(zé)10

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線的'方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗;

　　3、定期維護(hù)已有玩家客戶，及時告知其游戲的促銷和優(yōu)惠活動。

游戲客服崗位職責(zé)11

　　1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價值，提升用戶付費(fèi)能力。

　　2.及時有效的處理高端用戶的`問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務(wù)。

游戲客服崗位職責(zé)12

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng)，挖掘付費(fèi)用戶的'充值潛力，帶動游戲消費(fèi);

　　4、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶，減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)用戶的持續(xù)付費(fèi)能力;

　　5、及時反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

游戲客服崗位職責(zé)13

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點(diǎn)必須能把控，達(dá)到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的'所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護(hù)玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。

　　5.實時監(jiān)控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

游戲客服崗位職責(zé)14

　　1.負(fù)責(zé)客服部門人員日常管理;

　　2.通過對業(yè)務(wù)團(tuán)隊服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團(tuán)隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3.能參與團(tuán)隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4.持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系，提高客服的`服務(wù)技能和玩家滿意度。

游戲客服崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1.通過游戲內(nèi)客服系統(tǒng)與游戲玩家進(jìn)行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至�？�;

　　2.熱愛游戲,有豐富的游戲經(jīng)歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的表達(dá)能力、溝通能力、以及團(tuán)隊合作意識;

　　4.服務(wù)意識強(qiáng),能夠承擔(dān)一定的.工作壓力。

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