物業專員崗位職責合集15篇
在現在社會,各種崗位職責頻頻出現,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的物業專員崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業專員崗位職責1
1、要認真完成商場下達的各項工作任務,切實維護商場信譽及消費者權益、
2、協助商戶進場裝修,解決裝修過程中遇到的問題;
3、負責商戶的日常管理,每天不定時巡場;
4、及時解決、上報商戶反映的問題;
5、及時發放各類費用催繳單據并收費;
6、定期了解商戶的經營狀況。
7、監督本商場各品牌的形象,隨時檢查各品牌的`裝飾擺放物是否規范,各類設施是否齊全、有損害,發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
8、認真學習商場法規和國家有關規定,不斷豐富專業知識,提高專業素質,樹立良好的職業風范。
9、對于顧客口頭或書面提出的各種投訴,應于當天提出處理意見。
10、負責商戶進退場和營業員進出場管理。
物業專員崗位職責2
1、接待日?蛻魜黼、來訪,受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業主裝修、入住手續,對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、受理業主報修登記并跟進解決;
5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次,負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;
7、協助組織小區業主活動。
物業專員崗位職責3
1、熟知收發室管理制度和業務流程,熟練掌握相關軟件和APP操作技能,確保業務嫻熟、服務到位。
2、負責收發室的客戶接待和快件派發的服務工作,派發時應與取件人按規定確認后派發,寄件人有簽字確認要求的.,應按要求核實取件人證件并簽字后派發。
3、負責與快遞公司進行每日盤點及每月費用結算工作。
4、負責客戶的投訴接待和處理,對于出現客戶收件損壞的情況,應先安撫客戶并及時聯系快遞合作單位處理。
5、完成領導分配的各項工作等。
物業專員崗位職責4
1、負責公司固定資產采購、物資供應商篩選維護、大型活動會議物資采購協助、固定資產盤點;
2、負責維護集團的衛生、綠化、消殺情況,監督全國各職場落實開展物業管理工作,記錄及處理,如植物的保養、物資的擺放、水電的檢查等;
3、負責全國各職場的裝修招投標,監督執行;
4、負責辦公室物業維護工作,維修項目的`申報;
5、處理與租賃房的各項問題,跟進租金支付及發票開具,租約續期等事宜,并及時反饋;
6、對集團關于職場管理的合同進行歸檔并分類保管;
7、上級領導交辦的其他工作。
物業專員崗位職責5
1、負責物業費及相關費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關文件的整理;
5、負責上級交辦的`臨時性工作;
物業專員崗位職責6
1、負責物業服務中心每天的電話接聽(包括投訴、報修等),招待來訪客戶;
2、負責為業戶辦理入場、裝修手續,處理業戶咨詢、投訴工作;
3、為業戶入住辦理裝修申請手續,簽署各種裝修文件,同時解答有關裝修問題等;
4、負責公共區域巡查,繳費通知單及發票的`派發,各項費用催收;
5、負責各種通知、函件、申請等公文的起草和發放;
6、負責資料建檔、倉庫物品管理。
物業專員崗位職責7
1.挖掘和分析園區的創收數據,以不斷完善園區/項目配套管理、提升形象;
2.定期更新營業外收費的臺賬,維護供應商關系;
3.每月進行公司各園區/項目運營、招商信息調查,完成市調;
4.園區客戶監管,根據后臺信息及時對園區物管發出預警,及時對即將到期客戶洽談續簽事宜
5.負責監管各園區停車收費管理,協助停車收費系統問題點處理跟進;停車收費費用核實、報表及查違。
物業專員崗位職責8
1、及時處理客戶投訴和突發事件的接待工作,包括不限于工程問題等;
2、協助制定文書、通知、表格等工作;
3、配合收繳物業服務費;
4、熟悉物業各種合同、合約,每月整理業戶資料;
5、協助作好有償服務項目;
6、協助完成公司行政工作。
物業專員崗位職責9
1.負責各類服務費的'結算,跟蹤各類服務費的催繳;
2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶滿意度數據,建立并完善客戶服務標準流程,推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
物業專員崗位職責10
在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作,保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規章制度,接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律,上班時間不做與工作無關的事情。
負責受理客服的各種服務需求、投訴,并追蹤、反饋服務質量等情況。
負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
負責門禁卡/停車卡的`制作。
負責各類費用的催繳工作。
協助主管開展社區文化活動。
負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業專員崗位職責11
1、根據作業指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量,并形成書面記錄,每周出具相應的品質檢查報告;
2、根據作業指導書組織各分公司各項目進行服務標準、服務質量方面的互查,并出具品質互查報告;
3、對檢查出的'問題,督促相關部門責任人進行整改,并進行有效性驗證;
4、對多次發生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關領導,并督促整改;
5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。
物業專員崗位職責12
1、根據公司經營計劃和領導指示,組織擬定公司所轄小區配套設施全年經營規劃和本部門工作計劃,科學設置經營項目,合理控制經營成本,保證計劃的有效性和可操作性。
2、組織制定、修訂、完善和貫徹落實公司配套設施管理制度,定期修繕,報告員工思想動態,及時解決工作中遇到的問題。
3、負責檢查監督公司配套設施的完好性和管理制度的`執行情況。
4、積極拓展經營項目,為小區創造新的服務設施,為經營效益的增加提供增長點。
5、對本部門各崗位工作進行監督、檢查、考核、制定本部門員工培訓教材,定期組織培訓,提高員工服務意識與業務水平。
6、定期進行市場調查和業主回訪工作,以改進服務,提高本部門服務質量。
7、做好公司接待與參觀安排工作。
8、做好配套設施及所有娛樂場所的公共消防安全工作。
9、完成領導交辦的其他工作。
物業專員崗位職責13
1、負責對商場供配電、給排水、電梯、消防、空調、監控等系統設備實施日常維修保養;
2、監督巡查制度的執行情況,對發現的問題及時匯報解決,處理及匯報突發事件;
3、保證商場水電設施、設備的`正常運行,負責水電設施的日常維修與供水供電系統運行情況記錄,保證商場正常供水供電;
4、完成公司領導交代的其他工作任務。
物業專員崗位職責14
1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、處理業主報修,派單、跟進及回訪;
3、協助客服受理客戶投訴,跟進客訴處理結果,記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、協助客服專員管理空置房鑰匙,做好領取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業專員崗位職責15
1.根據規劃,研究、制定所轄區域公共設施綜合開發利用的方案;
2.維護、管理所轄區內房屋、水、電、氣、消防及其他設施,組織維修人員對發現的故障進行維修,并就公共設施等事務與有關部門交涉;
3.安排有關人員,對所轄區域提供安全、保衛服務;
4.安排有關人員對區內進行環境衛生、綠化、美化等治理,開展區內文化建設;
5.處理所轄區內出現的`緊急情況;
6.按合同為住用人提供其他綜合服務。
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