物業專員崗位職責15篇
在當下社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的物業專員崗位職責，歡迎大家分享。
物業專員崗位職責1
1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；
2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發事件；
3、督促各項物業管理費及其他費用的.收繳、統計工作；
4、協助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業主的裝修審核、監督和日常報修；
5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；
6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作
物業專員崗位職責2
1、熟悉鍋爐基本操作。
2、負責巡查所轄區域水、電、鍋爐管網工作。
3、負責水、電、鍋爐運營故障突發事件的處理。
4、負責對電力設施、鍋爐設施進行清理、保養、維修,確保運轉正常。
5、負責設施設備的維修保養。
6、完成上級交辦的`其他工作任務。
物業專員崗位職責3
崗位職責：
1進行市場調研與分析，研究行業界發展狀況，定期進行意向業務的掌握、匯報，與后期跟蹤；
2。負責當地新業務的開拓及業務洽談，招投標業務管理，完成公司營業指標；
3。負責客戶管理、合同管理及客戶后期維護，公司交辦的其他各項業務。
4。 負責招標信息的收集、整理；
5。負責標書的編寫及制作，以及標書的校對、檢查工作，成本核算及報價；
6。開拓市場，聯系拜訪客戶；
任職要求：
1。男女不限，本科以上學歷，房地產、物業管理、營銷管理相關專業；
2。三年以上地產、及高端物業營銷工作經驗，了解物業行業，掌握各種業態的`物業運作模式；
3。熟悉招投標信息收集、市場調研開發及招投標各項流程，掌握各項相關政策及法規；熟悉招投標工作的整個流程，能獨立制作完成資審文件、投標文件等
4。能熟練操作word、excel、CAD、photoshop（PS）等辦公軟件；具有一定的文筆和執行能力，良好的職業態度、職業道德、團隊合作精神。
物業專員崗位職責4
1、負責物業服務中心每天的電話接聽(包括投訴、報修等)，招待來訪客戶;
2、負責為業戶辦理入場、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴工作;
3、為業戶入住辦理裝修申請手續，簽署各種裝修文件，同時解答有關裝修問題等;
4、負責公共區域巡查，繳費通知單及發票的派發，各項費用催收;
5、負責各種通知、函件、申請等公文的'起草和發放;
6、負責資料建檔、倉庫物品管理。
物業專員崗位職責5
)負責協助上級領導完成分管經營及管理目標，執行營運管理方案和年度、季度、月份營運管理并跟進方案、計劃的實施情況，及時上報;
2)負責與部門相關資料的檔案整理工作;
3)協助上級領導開展運營中的各項日常工作，包括;
A.對購物中心內所有店鋪店員的日常行為管理規范及監督;
日常經營中店鋪及顧客所發生的各類投訴和突發事件的處理;
B.監督各店鋪營業額的變化并積極利用資源提升營業額;
C.協助制定并呈報關于各購物中心及競爭商場的各項數據
D.統計及分析報告;
E.維護日常租戶的聯系，主動積極地為租戶提供服務;
F.統計更新各購物中心及競爭商場的各類咨詢及各項數據分析并上報;
G.負責定期店長會議及店鋪員工早會的'組織、議題制定及執行工作;
H.負責購物中心各店鋪及公共區域的日常巡查工作;
協助統計更新購物中心內各項資訊及相關數據;
J.負責協助客服完成場內投訴、突發事件的處理;
N負責購物環境、氛圍的美化、企業形象推廣及促銷活動現場配合工作
物業專員崗位職責6
1、負責小區業主的.日�？头ぷ鳎ń哟�/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業管理費的收繳；
2、負責與業主之間保持良好的溝通、協作關系。定期上門或致電各業主，發出業主意見問卷，及時收集反饋意見；
3、處理及跟進業主的投訴或意見，協調相關部門并做好業主回訪。
物業專員崗位職責7
1、根據業務發展規劃組織編制公司年度品質管理計劃
2、統籌品質人員對各項目現場工作進行監督，檢查和考核，并做好月度總結工作
3、組織制定公司物業服務標準化體系落地措施
4、負責各項目滿意度、品質評價、考核及標準化服務的業務指導和監督、檢查工作，根據集團、區域檢查結果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監督項目完成情況并形成匯報材料
5、負責執行、匯總、上報滿意度、品質相關計劃、報表等，負責編制滿意度、品質相關專項報告
6、負責區域內品質活動的策劃和實施。
物業專員崗位職責8
1、負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。
2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、負責客戶投訴的.接待、處理及回訪工作。
4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
物業專員崗位職責9
1、每日巡查項目區域，負責項目內商戶需求的受理、解決、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與商戶的溝通，提升商戶的滿意度；
2、協助商家完成物業手續的辦理（裝修、開業等）；
3、負責更新項目軟件系統及小程序的.商戶信息及數據；
4、每月協助業主進行物業費、租金的收（催）繳工作；
5、完成各類數據的統計，并定時上報。
物業專員崗位職責10
1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及咨詢并及時跟進處理；
2、負責甲方物業費的收繳工作；
3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；
4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求；
5、做好業主反饋的`問題跟進與溝通，及時給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領導安排的其他工作；
物業專員崗位職責11
1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關的跟進工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;
2、負責客戶接待來訪，做好相關登記工作;
3、負責園區的`日常巡查，保持物業衛生的質量、環境情況，發現問題及時知會有關部門跟進處理;
4、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理;
5、負責定期派發物業管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領取;
6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
7、協助招商工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
物業專員崗位職責12
1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。
崗位要求：
1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新
2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系
8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量
9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業專員崗位職責13
1、按質、按量、按時完成上級分派的維修工作
2、按照計劃對管轄范圍內的設備進行保養、維修工作
3、認真做好當班記錄，并與接班人員做好交接班工作
4、發生緊急情況時，及時匯報及維修，查明原因，采取應急措施
物業專員崗位職責14
1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；
2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；
3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日常客戶服務：
1、負責日常客戶聯系，溝通協調處理客戶需求；
2、制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理；
3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，
4、對項目內公共區域的.設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果；
5、協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續；
6、協助客戶辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。
物業專員崗位職責15
1、公司客戶、政府人員來訪接待，公司企業品牌展廳來訪解說;
2、宣傳，保證員工福利落實到位，提升員工滿意度，提升企業凝聚力;
3、組織/協助策劃員工活動，豐富員工生活，保障員工福利，為員工提供精神動力;
4、組織盤點記錄日常辦公資產，根據實際需求增減與維護辦公資產，保障日常辦公順利進行;
5、控制行政管理成本與費用，合理配置資源;
6、審核日常行政費用的開支與報銷。
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